Vous prodiguerez de meilleurs conseils si vous pouvez voir directement le problème. Grâce à Zoho Lens, les spécialistes peuvent voir à distance ce que diffuse la caméra d'un smartphone, ou celle de lunettes intelligentes, afin de communiquer des instructions directement depuis leur bureau.
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L'ajout d'informations supplémentaires au flux entrant améliore la communication entre un expert et un utilisateur final. Les annotations de réalité augmentée dans Zoho Lens permettent aux utilisateurs de placer des flèches pour marquer des emplacements spécifiques sur l'écran. Les experts et techniciens à distance peuvent également dessiner sur l'écran à l'aide de l'outil Crayon et d'outils de dessin (rectangles et ellipses), mais aussi effacer et recommencer à l'aide de l'option Effacer l'écran.
Lorsqu'il y a plusieurs techniciens dans une session d'assistance à distance, ils peuvent encombrer le flux en direct avec des annotations de différentes couleurs et finir par semer la confusion chez le client. Les techniciens peuvent utiliser le pointeur virtuel pour rationaliser leurs conseils en plaçant un pointeur qui s'estompe automatiquement après quelques secondes.
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Les techniciens doivent prendre des mesures précises lorsqu'ils assemblent des composants ou réparent un appareil pour un client. Grâce à l'outil de mesure en RA de Zoho Lens, les techniciens peuvent mesurer à distance n'importe quel objet ou distance lorsque le client ne dispose pas d'outils de mesure physiques.
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Pensez à toute la documentation utilisée par votre personnel de première ligne : procédures opérationnelles standard (SOP), guides d'installation, listes de contrôle de sécurité et manuels de formation. Et si vous pouviez les réduire à un QR code et le coller sur l'équipement pour y accéder instantanément ? La fonctionnalité Instructions de travail permet à votre personnel de scanner sa documentation en étapes détaillées accessibles à tous pendant une session Lens ou simplement en scannant le QR code sur un équipement. La progression et le statut de chaque instruction de travail peuvent être suivis pendant la session ou consultés ultérieurement sous l'onglet Rapports.
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Les manuels d'instructions peuvent être très volumineux et la plupart d'entre eux ne sont même pas pertinents pour la tâche à accomplir. La reconnaissance optique de caractères (OCR) permet aux techniciens de fournir des instructions rapides en scannant uniquement le texte dont ils ont besoin et en l'envoyant au client via le tchat pendant une session. Les techniciens peuvent également scanner les informations sur les produits figurant sur les étiquettes et les copier dans les notes de session pour référence et analyse ultérieures.
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Lors de la manipulation de composants pendant une opération de maintenance ou de réparation à distance, un technicien rencontrera forcément des étiquettes ou des marquages comportant un code-barres ou un QR code. Zoho Lens permet aux techniciens de scanner n'importe quel QR code ou code-barres et d'obtenir les informations pertinentes sans changer d'application pendant la session.
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Vous pouvez bénéficier d'une session d'assistance visuelle interactive via VoIP et des conversations textuelles. Grâce à notre outil intégré de conversation, les applications de messagerie externes sont inutiles pendant le processus de résolution.
Les documents justificatifs sont toujours utiles lorsqu'on travaille sur un processus de dépannage complexe. Grâce au tchat avancé, les techniciens peuvent intégrer de manière transparente des blueprints, des manuels d'instructions ou d'autres documents techniques à leur conversation d'assistance en les envoyant en pièces jointes dans le tchat de la session.
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Pour certaines procédures, les techniciens doivent faire une démonstration en direct qui communique efficacement la solution au client. Dans de tels cas, les techniciens peuvent partager le flux de leur caméra pendant une session et l'arrêter lorsqu'ils ont terminé. Les clients peuvent également reprendre leur flux vidéo pour montrer le résultat au technicien.
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Vous devez parfois observer un problème de près pour proposer une solution pertinente. Avec Lens, les spécialistes peuvent explorer, analyser et aborder plus en profondeur les détails techniques d'un scénario spécifique. Pour ce faire, ils peuvent figer le flux entrant de la caméra afin d'obtenir une image fixe.
Certains problèmes exigent que vous impliquiez des personnes ayant des compétences spécialisées. Zoho Lens vous permet de collaborer avec plusieurs personnes en temps réel sur un problème. Invitez des collègues pendant une session d'assistance à distance en envoyant des invitations par e-mail ou SMS. Tous les participants invités pourront utiliser les outils de réalité augmentée pour parvenir à une solution plus rapidement.
Dans certains cas, un client peut avoir des difficultés à télécharger l'application en raison d'un espace de stockage insuffisant sur son appareil ou d'un système d'exploitation obsolète. Zoho Lens est compatible avec les navigateurs des appareils mobiles, ce qui permet aux clients de rejoindre une session Lens directement depuis leur navigateur mobile. Ils peuvent ainsi bénéficier d'une assistance rapide de la part d'un technicien à distance et résoudre leur problème sans avoir à installer quoi que ce soit.
La localisation d'un client ou d'un technicien à distance est cruciale dans certains cas, tels que les demandes d'indemnisation et les inspections de sites, afin de prévenir la fraude et d'améliorer la précision opérationnelle. Grâce à la fonction de géolocalisation, un technicien peut demander la localisation du client afin de vérifier l'emplacement du site distant et de déterminer l'exactitude de sa demande. De même, le client peut choisir de partager sa localisation de son propre chef à partir de l'onglet des détails de la session.
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Prenez des captures d'écran du flux de la caméra pour documenter des événements spécifiques au cours de la session ou pour analyser un problème ultérieurement. Les captures d'écran sont automatiquement enregistrées dans le cloud et peuvent être téléchargées à tout moment pendant une session.
Lorsque votre organisation propose plusieurs sessions par jour, il peut être difficile de suivre les événements de chaque session. Les notes de session vous permettent de stocker des informations cruciales pendant une session. Vous pouvez modifier les notes de session des sessions précédentes, ce qui est utile à des fins de documentation et d'audit.
Une session à distance implique un grand nombre d'opérations complexes qui pourraient ne pas se dérouler comme prévu. Vous pourriez également vouloir tirer des leçons des difficultés rencontrées auparavant. Grâce à l'enregistrement de session, vous pouvez enregistrer toutes les sessions engagées dans votre organisation pour revoir les procédures suivies lors d'une session, créer des pistes complètes et documenter toutes vos sessions afin de créer une base de connaissances.
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En cas de connexion Internet faible ou inexistante ou d'autres problèmes de réseau, il devient difficile pour les clients de bénéficier d'une assistance basée sur la RA. Ils peuvent contourner ce problème de connectivité grâce à la fonctionnalité d'enregistrement hors ligne. Les clients peuvent enregistrer un problème à l'aide d'outils de RA sans rejoindre une session et le partager avec le technicien dès qu'ils sont de nouveau en ligne.
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Une grande organisation doit garder une trace de beaucoup d'activités. Les rapports de session de Zoho Lens permettent au super-administrateur d'obtenir une vue détaillée de toutes les activités menées dans l'organisation. Les indicateurs de session disponibles dans Zoho Lens incluent l'heure de début, la durée, la vidéo et le titre de la session, ainsi que le système d'exploitation et les adresses IP des appareils. En plus de ces indicateurs, vous pouvez choisir différentes vues personnalisées pour analyser le fonctionnement de votre organisation.
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Demander aux clients de télécharger une application tierce pour participer à une démonstration les inquiète, faire télécharger à vos techniciens de terrain une application pendant qu'ils travaillent sur des problèmes critiques n'est pas la meilleure chose à faire. Zoho Lens vous permet désormais d'intégrer des fonctionnalités d'assistance à distance dans votre application mobile et de permettre aux utilisateurs finaux de participer à une session directement depuis votre application.
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Les entreprises hésitent souvent à utiliser une application affichant la marque d'une autre entreprise. Zoho Lens vous propose des options de personnalisation qui vous permettent d'utiliser le nom, le logo et l'icône favorite de votre entreprise, ainsi qu'une URL de portail personnalisée. Vous pouvez personnaliser les e-mails envoyés aux clients et configurer l'adresse e-mail de l'expéditeur, ainsi que les adresses e-mail des destinataires et celles en copie.
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Parfois, l'utilisation d'un smartphone peut être contraignante lorsque vous effectuez une tâche. Notre intégration avec les principaux fournisseurs de lunettes intelligentes permet aux techniciens d'obtenir des conseils tout en gardant les mains libres pour travailler. La caméra des lunettes intelligentes permet à l'utilisateur de retransmettre en direct ce qu'il voit au spécialiste. Il suffit alors de connecter un casque portable pour communiquer verbalement.
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Les techniciens possèdent des compétences variées. À ce titre, il est préférable de confier certains problèmes à plusieurs techniciens ayant des compétences différentes. Zoho Lens vous permet de disposer d'autant de techniciens que vous le souhaitez dans votre organisation. Vous pouvez également déterminer les autorisations des techniciens et les affecter à des services spécifiques.
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L'organisation manuelle des fichiers de session peut prendre beaucoup de temps, surtout si de nombreuses sessions sont lancées au cours d'une même journée. Zoho Lens conserve tous vos fichiers de session dans le stockage cloud de votre organisation et les organise automatiquement par session, ce qui permet aux membres d'accéder plus facilement aux fichiers lorsqu'ils en ont besoin.
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Il est compréhensible que des clients se sentent vulnérables lorsqu'ils laissent une personne accéder à la caméra de leur smartphone. La confiance est donc au cœur de l'utilisation du logiciel de visio-assistance à distance. Grâce aux protocoles SSL et AES 256 bits normalisés sur le secteur qui garantissent des connexions sécurisées, les clients ont de bonnes raisons de choisir votre service.
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Commentaires en réalité augmentée
Si les techniciens peuvent guider rapidement n'importe quel client, ce dernier a besoin de temps pour suivre les instructions, ce qui peut l'amener à manquer quelques étapes. Les commentaires en RA permettent aux techniciens d'ajouter des instructions spécifiques aux annotations en sélectionnant une flèche individuelle et en y ajoutant une note, ce qui permet aux clients de suivre les instructions à leur propre rythme.
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