השוואת תוכניות

השוו בין התוכניות ובחרו את התכנית המתאימה לכם ביותר.

אין תכונות זמינותיש להזין טקסט
    להרחיב הכל

    FREE

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    EXPRESS

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    STANDARD

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    PROFESSIONAL

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    ENTERPRISE

    התחילו ניסיון בחינםנסו עכשיו

    תמחור

    מסים מקומיים (מע"מ, מס סחורות ושירותים וכדומה) יחויבו בנוסף למחירים שצוינו.

    חיוב שנתיFree₹ לסוכן לחודש₹ לסוכן לחודש₹ לסוכן לחודש₹ לסוכן לחודש
    חיוב חודשיFree₹ לסוכן לחודש₹ לסוכן לחודש₹ לסוכן לחודש₹ לסוכן לחודש
    מגבלת משתמשים3 משתמשים5 משתמשיםללא הגבלהללא הגבלהללא הגבלה
    סוכן משני--₹ לסוכן משני לחודש₹ לסוכן משני לחודש50 סוכנים משניים בחינם
    בתוספת של ₹ לסוכן משני לחודש

    ניהול פניות

    פניות בדוא"להמרת הודעות דוא"ל לפניות באופן אוטומטי בעת הוספת דוא"ל בתור ערוץ.
    כתיבת הערות בפניההוספת הערות פרטיות לצוותים פנימיים.
    שיחות פרטיות בפניהניתן לשוחח עם יועצים וסוכנים חיצוניים, ולפתור בעיות במהירות באותה הפניה בלי לפנות אל הלקוח עד שברצונכם ליידע אותו.
    פניות ספאםסימון פניות כספאם.
    היסטוריית פניותצפייה בפעילות בפניה לפי סדר כרונולוגי.
    הערת פתרון הפניהכתיבת הערות פנימיות על פתרונות מוצלחים של בעיות.
    תגיות של פניותהוספת תגיות לפניות כדי לארגן אותן באופן אינטואיטיבי.10 לפנייה10 לפנייה20 לפנייה30 לפנייה50 לפנייה
    הוספת פתרון כ-KBהוספת פתרון פניה בתור מאמר ישירות למאגר המידע.-
    מאמרים מוצעיםהצגת תשובות רלוונטיות מתוך מאגר המידע והשאלות הנפוצות לצד הפניה.-
    מיזוג פניותמיזוג פניות דומות לפנייה אחת כדי למנוע כפילויות.-
    פיצול פניותפיצול פנייה המכילה יותר מנושא אחד לשיפור החלוקה של האחריות.-
    שכפול פנייהיצירת שכפולים של פניות בעת הצורך.-
    ציר זמן של פניותהצגת כל הפניות הקודמות של לקוח מסוים בתור ציר זמן.-
    פניות שנקראו / לא נקראושינוי הסטטוס של פניה ממצב 'נקראה' למצב 'לא נקראה' ולהפך.-
    שיחה מוצמדתניתן למנוע מהודעות חשובות ללכת לאיבוד בין השיחות האחרות על ידי הצמדה שלהן לחלק העליון של כרטיסיית השיחה בפנייה.-
    עוקביםמעקב אחר פניות ולקוחות ספציפיים.--
    הזנת זמניםמעקב אחר הזמן שהוקדש לכל פניה וניהול השעות הניתנות לחיוב.--
    אישוריםבקשת אישורים פנימיים בהקשר לפניה ספציפית.---
    בעלות צוותיםהקצאת פניות לצוותים במקום לסוכנים יחידים.---
    שיתוף פניותשיתוף פניות עם סוכנים אחרים כדי לשתף פעולה ולפתור בעיות.---
    שליחה כהודעת דוא"לשליחת הודעות דוא"ל ללקוחות.---
    תשובה למספר פניותניתן להשיב למספר רב של פניות בפעם אחת ולהבטיח עקביות ופתרון מהיר יותר.---
    תשובה מתוזמנתתזמון תשובות לתאריך ושעה מסוימים.---
    ניהול פניות בשיטת 'אב-צאצא'ניתן ליצור מספר פניות משנה (פניית בת) עבור פניה ראשית (פניית אב), *גישה מוקדמת---

    פרודוקטיביות סוכנים

    תצוגת פניות מהירה (תצוגת הצצה)הצגת תוכן של פניה מתצוגת הרשימה, בלי לפתוח אותה.
    עורך תגובות עם תמיכה בטקסט עשירעיצוב התגובות שלכם כדי לספק מידע ברור ומובן יותר.
    חיפוש מתקדםחיפוש בכל המודולים ממקום אחד.
    טיוטת תגובהשמירת תגובות שלא הושלמו בתור טיוטות באופן אוטומטי.
    תצוגת טבלההצגת פניות בטבלה פשוטה, עם כל העמודות הנדרשות.-
    קיצורי מקלדתשימוש בקיצורי מקלדת לביצוע משימות שגרתיות בענייני פניות.-
    רשימת פניות לפי סוכןגישה מהירה לפניות הפתוחות של כל סוכן.-
    רשימת פניות לפי צוותיםגישה מהירה לפניות הפתוחות של כל צוות.---
    סינון חיפושמציאת הפריט שחיפשת במהירות על ידי הסרת הפריטים שאינם דרושים.--
    קטעי טקסט קצרים לתגובה מהירה יותריצירת ביטויים מוגדרים מראש כדי להימנע מהקלדה של תשובות נפוצות בכל פעם.--
    תבניות דוא"ל של תשובותיצירת תבניות דוא"ל מוגדרות מראש לתשובות מהירות יותר.--
    מצבי עבודההצגת פניות לפי זמן, עדיפות, סטטוס או מידע CRM דרך 'מצבי עבודה'.--
    בדיקת תשובות לפניותשליחת תגובות לפניות לעובדים בכירים לבדיקה.---
    משחקיות לסוכניםשימוש בתמריצים ובפרסים כדי לעודד ביצועים טובים יותר אצל סוכנים.---
    זמן מוקצב לחוסר פעילות של סוכןהגדרת מגבלה על אורך הזמן שבו סוכנים יכולים להיות לא פעילים לפני שסטטוס הזמינות שלהם ישתנה ממקוון ללא מקוון.---

    שיתוף פעולה בזמן אמת

    עדכונים בזמן אמת ברשימת הפניות ובתצוגת הפרטיםקבלת עדכונים בזמן אמת על כל שינוי שנעשה בפנייה.--
    ספירת פניות בזמן אמת בתצוגת פריטים מסומניםקבלת עדכונים בזמן אמת על ספירת הפניות בתצוגות פריטים מסומנים בכוכב.--
    פידים צוותייםפיד לתקשורת צוותית והצגת העדכונים האחרונים מפניות הלקוחות.--
    זיהוי התנגשות בין סוכניםקבלת הודעה מיידית כאשר סוכן אחר עובד על אותה פניה.---
    צ'אט התנגשות בין סוכניםדיון מהיר בצ'אט עם הסוכן השני העובד על אותה פניה.---
    מניעת תשובה בעת התנגשות בין סוכניםקבלת הודעה מיידית כאשר סוכן אחר מתחיל לכתוב תשובה.---

    ערוצי תמיכת לקוחות

    ערוץ דוא"למפנה לכתובת הדוא"ל של מחלקת התמיכה.12510100
    מרכז עזרההגדרת פורטל בשירות עצמי עבור הלקוחות.
    יישומון משובהוספת טפסים מקוונים מתקדמים בתור יישומונים ניידים לאתר האינטרנט.1111 למחלקה1 למחלקה
    טפסים מקוונים מתקדמיםניתן לאפשר ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים לרשום פניות באמצעות טפסים בכל דף אינטרנט.1151050
    X ‏(Twitter)קבלה ותגובה לפניות דרך X ‏(Twitter) ישירות מ-Zoho Desk.-מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)2 מותגים (מותג נוסף זמין לפי בקשה)
    Facebookקבלה ותגובה לפניות דרך Facebook ישירות מ-Zoho Desk.-מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)2 מותגים (מותג נוסף זמין לפי בקשה)
    Instagramקבלה ותגובה לפניות דרך פוסטים ותגובות ב-Instagram ישירות מ-Zoho Desk-מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)מותג 1 (מותג נוסף זמין לפי בקשה)2 מותגים (מותג נוסף זמין לפי בקשה)
    הודעות מיידיותהתחברו עם הלקוחות בקלות בערוצי התכתבות פופולריים.--
    פורומי קהילהבניית קהילה של לקוחות ומשתמשים על ידי פתיחת פורום שבו הם יכולים לשוחח זה עם זה.--
    טלפוניהאינטגרציה עם מגוון ספקי טלפוניה כדי להציע תמיכה טלפונית.---
    צ'אט חי (מופעל על ידי Sales IQ)אפשרו ללקוחות לשוחח בצ'אט בזמן אמת באמצעות אינטגרציות של ASAP ושל Sales IQ----

    הודעות מיידיות

    צ'אט חי (Business Messaging)ניתן לשוחח בצ'אט עם לקוחות באתר האינטרנט בזמן אמת ולהמיר שיחות לפניות.--ערוץ אחד10 ערוצים50 ערוצים
    WhatsAppניתן לתקשר עם לקוחות ב-WhatsApp דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--ערוץ אחד (חיובים מבוססי שימוש המוחלים על-ידי WhatsApp)10 ערוצים (חיובים מבוססי שימוש המוחלים על-ידי WhatsApp)50 ערוצים (חיובים מבוססי שימוש המוחלים על-ידי WhatsApp)
    Telegramניתן לתקשר עם לקוחות ב-Telegram דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--ערוץ אחד10 ערוצים50 ערוצים
    WeChatניתן לתקשר עם לקוחות ב-WeChat דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--ערוץ אחד10 ערוצים50 ערוצים
    LINEניתן לתקשר עם לקוחות ב-Line דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.--ערוץ אחד10 ערוצים50 ערוצים
    Facebook Messengerניתן לתקשר עם לקוחות בדפי Facebook דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk--ערוץ אחד10 ערוצים50 ערוצים
    Instagramניתן לתקשר עם לקוחות בהודעות מיידיות ב-Instagram דרך מודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk--ערוץ אחד10 ערוצים50 ערוצים
    לוח בקרהניטור כל הנתונים של ההודעות המיידיות במקום אחד.--
    WhatsApp Sandboxבדיקת הפונקציונליות של ממשקי API להודעות של WhatsApp Business אפילו לפני קבלת אישור על WABA.--
    תבנית הודעות רב-לשונית של WhatsAppשלחו הודעות WhatsApp ביוזמת העסק בעזרת תבניות הודעות רב-לשוניות מאושרות מראש דרך ממשק ה-API שלנו עם WhatsApp עבור תמיכת לקוחות פרואקטיבית--
    תגובות אוטומטיותהגדרת תגובות אוטומטיות לשמירה על קשר עם לקוחות כאשר אינכם במשרד או בכל מצב אחר.--
    המרת פניותהמרת שיחות WhatsApp לפניות.--
    אפשרויות ניתנות להטמעההטמעת לחצן, קישור או קוד QR של צ'אט הודעות מיידיות באתר האינטרנט.--
    חסימת משתמשיםזיהוי שפה לא הולמת וחסימת משתמשים פוגעניים.--
    העברת צ'אטיםהקצאת שיחות לאדם הנכון.--
    התראותקבלת התראות בזמן אמת על פעילויות בצ'אט.--
    דירוגי שביעות רצון לקוחותאיסוף משוב מלקוחות לגבי איכות התמיכה והחוויה ביישומי ההודעות שלכם על ידי מתן דירוג.--
    הקצאה מחזורית של צ'אטיםאוטומציה של הקצאת צ'אטים לסוכנים באופן רציף כדי לשמור על איזון בעומס העבודה, תגובות מהירות יותר וטיפול יעיל בצ'אטים---
    זרימות עבודה מותאמות אישיתאוטומציה של פעולות לפי תנאים מסוימים.---
    תוכנית עבודה ב-IMיצירת תרשימי זרימה עם מעברים אוטומטיים עבור פניות ב-IM כדי להבטיח זרימת פניות מפוקחת היטב ללא שגיאות---
    רכיבי Webhook של IM ב-Zoho Deskאוטומציה של משימות המבוססות על אירועים בין יישומי ההודעות לזרימות העבודה העסקיות הקיימות---
    צ'אטבוטים ב-IMהפעלת צ'אטבוטים בערוצי ההודעות כדי להבטיח תמיכה 24/7 *האפשרות זמינה כרגע ב-WhatsApp‏, Instagram‏, Telegram,‏ Business Messaging‏, Line‏, Messenger.----

    אוטומציית מרכז תמיכה

    כללי התראותשימוש בכללים כדי להודיע לסוכנים ולקוחות על התקדמות בפניות.
    מאקרושילוב פעולות חוזרות לגבי פניות לפעולות מאקרו שניתן להחיל באופן ידני.22515 למחלקה30 למחלקה
    כללי זרימת עבודהסדרת פעולות המתבצעות כאשר מתקיימים תנאים ספציפיים.-1 למודול (במודול פניה בלבד)5 לכל מודול15 למחלקה לכל מודול30 למחלקה לכל מודול
    פיקוח – כללים מבוססי זמןהגדרת כללים עבור אירועים מבוססי זמן כמו תזכורות לפתרון פניה.--515 למחלקה30 למחלקה
    גלריית פעולות מותאמות אישית בזרימות עבודהקבלו גישה לקבוצה נוספת של פעולות מוגדרות מראש עבור כללי זרימות העבודה שלכם (יחד עם פעולות שגרתיות כגון התראות, משימות ועדכוני שטח).
    *הערה - הזמינות של הפעולות משתנה בהתאם למהדורה    		---
    פעולות של Ziaהפכו משימות חזרתיות לאוטומטיות עם Zia, כגון יצירת תגובות, חילוץ נתונים ומיון פניות, מה שיוביל לשיפור קצב התגובות ואיכות התמיכה.* *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אוסטרליה, אירופה והודו----
    פונקציות מותאמות אישית בזרימות עבודההפיכת פעולות במודולי תמיכה קשורים או אפליקציות צד שלישי אחרות לאוטומטיות כאשר מתרחש אירועי ספציפי.----
    לוחות זמניםביצוע פעולות אוטומטיות באמצעות פונקציות מותאמות אישית בזמן מסוים או על בסיס קבוע. .----10 למחלקה
    תוכניות חוזה ותמיכהאספקת תוכניות תמיכה בהתאמה אישית ללקוחות וקישור של כל תוכנית לאוטומציה של הסכם תנאי השירות.----

    כללי הקצאת פניות

    הקצאה ישירה לסוכנים ולצוותיםהגדרת כללים להקצאה אוטומטית של פניות לסוכנים ספציפיים על פי קריטריונים.-251530
    הקצאת פניות באופן מחזורי על-ידי איזון עומסיםשימוש בתזמון באופן מחזורי כדי להקצות פניות לסוכנים בהתאם לעומס הנוכחי שלהם.---10 למחלקה15 למחלקה
    הקצאה מחזורית ברצףהקצאת פניות שווה בין הסוכנים ברצף ספציפי, לפי א'-ב' או לפי רצף מותאם אישית שהוגדר עבור כלל מחזורי.---
    סף ספציפי לסוכנים בהקצאה מחזוריתהגדרת מגבלות סף להקצאת פניות בכלל מחזורי כדי להבטיח חלוקה שווה של עומס העבודה בין צוותי התמיכה שלכם. *גישה מוקדמת---
    מיומנויות פעילותהוספת הכישרון או המומחיות המיוחדים של כל סוכן בצוות----30 למחלקה
    הקצאת פניות בהתאם למיומנותניתוב אוטומטי של פניות לסוכנים בהתאם למיומנות ולזמינות שלהם----

    ניהול תהליכים מתקדם - תוכניות עבודה

    תכניות עבודה פעילותיצירת תרשימי זרימה אוטומטיים עם שלבים, התראות ודרישות כדי לשמור על ההתקדמות כמתוכנן.---1 למחלקה20 למחלקה
    מעברים לכל תבניתמעברים מגדירים את הפעולות שיתרחשו בין השלבים השונים של תוכנית העבודה, כגון פעולות שנדרשות מסוכנים או אישור ממנהל.---20100
    מעברים נפוצים לכל תבניתמאפשרים לסוכנים לבצע מעברים מכל שלב בתוכנית העבודה.---15
    שדות ופעולות לכל מעברקביעה סלקטיבית של תצורת השדות והפעולות שברצונכם להפוך לחובה בעת מעבר.---1030
    הסכמי רמת שירות והסלמות ברמת מצבהגדרת כללי רמות שירות והסלמה עבור כל שלב בתהליך.---
    בעלי מעברים דינמייםמנהלי מערכת או בעלי מעברים יכולים לשנות את הבעלות של מעבר בתוכנית העבודה באופן ידני בעת הצורך.---
    טיוטת מעברים (מעברים חלקיים)שמירת מעבר כטיוטה חלקית עד להשלמתו.---
    תמיכה ביישומון תוכנית עבודההוספת יישומון של Zoho, של צד שלישי או יישומון מותאם אישית לזרימת תוכנית העבודה בלי לנווט בין הכרטיסיות השונות.---1 לכל מעבר3 לכל מעבר
    בקרות מצב קפדניותהגבלת כל הסוכנים מביצוע פעולות פרט לפעולות שהוגדרו במעבר בתור צעדי מניעה.----
    פונקציות מותאמות אישית בתכניות עבודהכתיבת סקריפטים לביצוע פעולות ספציפיות לאחר כל שלב בתהליך.----

    הסכמי רמת שירות (SLA)

    מספר הסכמי SLAהסכמי רמת שירות (SLA) עוזרים בניהול זמני התגובה והפתרון על-ידי הפיכת פעולות לאוטומטיות בהתאם לדדליינים של פניותברירת מחדלברירת מחדל410 למחלקה20 למחלקה
    עצירת שעון ה-SLA (מצב המתנה)השהיית המונה של זמן התגובה כאשר לא ניתן להתקדם בפתרון הפניה.ברירת מחדל עבור סטטוס המתנה (לא ניתן להתאים אישית)
    הסלמות ברמות שונותכתיבת כללים לבניית מטריצת הסלמה אוטומטית עבור הפניות.-
    SLA מבוסס לקוחהגדרת הסכמים ברמת השירות עבור לקוחות ספציפיים.---
    מעקב אחר שדותהפעלת כללים מוגדרים מראש בעת עדכון של שדה.---
    ניהול ב-SLAניהול חוזי תמיכה המשויכים לרמות שירות.----

    שעות פעילות של מרכז תמיכה

    שעות פעילותהגדרת השעות שבהן הצוותים יעבדו על פניות של לקוחות. פעולה זו יכולה לשמש להסכמי SLA ואוטומציות הקשורות לזמן.-111100
    רשימת חופשותיצירת רשימת חופשות על פי אזורים ואזורי הזמן שבהם הסוכנים עובדים.-111100

    התאמה אישית של מרכז התמיכה

    תבניות מותאמות אישית לדוא"ליצירת תבניות דוא"ל משלכם עבור התראות ותגובות של סוכנים.תבניות ברירת מחדלתבניות ברירת מחדל
    התאמה אישית של כרטיסיותשינוי שם, הסתרה ושינוי סדר של כרטיסיות בחלק העליון של ממשק Zoho Desk.
    התאמה אישית של שדות טפסיםהשתמשו בפריסות שדות להתאמה אישית של שדות וערכי שדות רלוונטיים לכל מחלקה.
    תצוגות בהתאמה אישיתשימוש במסננים כדי להציג ברשימה רק את הפניות שעליכם להתמקד בהן.-
    תצוגות פריטים מסומניםהצגת פניות חשובות בראש החלונית השמאלית על ידי סימון בכוכב.-
    שדות מותאמים אישיתאחסון מידע נוסף הרלוונטי לפניה באמצעות שדות מותאמים אישית.-10 לכל מודול50 לכל מודול150 לכל מודול230 לכל מודול
    סטטוסי פניות מותאמים אישית ואיגוד סטטוסיםיצירת סטטוסים מותאמים אישית עבור פניות.-
    יחסי תלות בין שדותניהול יחסי תלות בין שני שדות.--
    צוותיםארגון מחלקות לקבוצות משנה קטנות יותר הנקראות צוותים.---
    שדות נוסחאותאוטומציה של חישובים וניתוח נתונים ישירות במערכות הפניות עבור פתרונות יעילים ומהירים---5 לכל מודול10 לכל מודול
    תבניות פנייהיצירת תבניות לפניות עבור סוגים שונים של בקשות לקוחות.---600 למחלקה600 למחלקה
    פריסה ספציפית למחלקהיצירת פריסת שדות ספציפית לכל מחלקה.---
    ריבוי שפותתרגום שמות שדות וערכי רשימות בחירה לכל שפה אחרת ש-Zoho Desk תומכת בה.---
    שדות מותאמים אישית לבדיקת מידעקביעת קשר גומלין של 'אחד לרבים' בין נתונים במודולים שונים.---3 לכל מודול ופריסה5 לכל מודול ופריסה
    סידור רשימות בחירה לפי צבעיםסידור והתאמה אישית של שדות רשימות הבחירה בברירת מחדל באמצעות צבעים עבור ניהול קל. אפשר גם לשקף את האסתטיקה של המותג.---5 לכל מודול10 לכל מודול
    התאמה אישית של מזהי פניותהתאמה אישית של מזהי פניות למעקב פשוט וייעול התמיכה.---
    כללי פריסההגדרת ההתנהגות של פריסה (צורה) בהתאם לערך שהוזן בשדה מסוים.----50 למחלקה
    כללי אימותמניעת יצירה של רשומות המכילות מידע חלקי או לא מדויק.----50 למחלקה
    פריסות מרובותהצגת ערכה נפרדת של שדות עבור כל תהליך או שירות בכדי להציג ללקוחות וסוכנים רק שדות רלוונטיים.----20 למחלקה
    מודולים מותאמים אישיתבניית מודולים משלכם שמשקפים את התהליכים העסקיים שלכם בנפרד מהמודולים הסטנדרטיים הזמינים של Zoho Desk.----10
    ביטויים רגיליםתכונת RegEx מאמתת את הנתונים באמצעות קריטריונים מוגדרים מראש ומונעת כניסה של נתונים שגויים למערכת ובכך תורמת לשלמות הנתונים.----

    התאמה אישית

    מראה מרכז התמיכה - מצב לילהמעבר בין מצב יום, מצב לילה או מצב אוטומטי בהתאם לסביבה.
    הגדרות מסך תצוגהבחירת פריסת התצוגה המיטבית לרזולוציית המסך.
    בקרת גופן תצוגהבחירת סגנון וגודל הגופן המועדף עליכם.
    בקרות גופן עורך תגובותבחירת גודל וסוג גופן ברירת המחדל עבור תיאור הדוא"ל ועורכי התגובות.
    התנהגות לחצן התגובהבחירת פעולות התגובה שהלחצן יציג כברירת מחדל.
    הגדרות דף הנחיתהבחירת דף ברירת המחדל שיופיע בעת הכניסה.
    תגובה - הצעה אוטומטית של מאמריםקבלת הצעות למאמרים בזמן השבה לפניות.
    התנהגות ברירת מחדל של שליחההגדרת התנהגות ברירת מחדל של שליחה עבור פניה כ'שליחה וסגירה' או 'שליחה'.
    תמיכה בשפות שונותהצגת Zoho Desk בכל אחת מהשפות הנתמכות.
    בקרת תבנית תאריך ושעהבחירת תבנית תאריך ושעה בהתאם להעדפותיכם או לאזור.

    בינה מלאכותית - ZIA

    בינה מלאכותית גנרטיבית (מובנית)Zia, הבינה המלאכותית של Zoho המופעלת על ידי מודלי שפה בקוד פתוח , מסייעת לכם לספק תמיכה מהירה ומאובטחת באמצעות סיכום שיחות, ניתוח טון הלקוחות, עזרה בכתיבה והצעות לתשובות *גישה מוקדמת *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו, קנדה ויפן.----
    ניתוח רגשZia מנתחת שיחות נכנסות כדי להעריך את תחושת הלקוח ובכך עוזרת לסוכנים להחליט על אופן התגובה הטוב ביותר. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, יפן וקנדה----
    תיוג אוטומטי של פניותZia מזהה היבטים עיקריים של פנייה ומתייגת אותם בהתאם. *שפה נתמכת: אנגלית *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו, קנדה, יפן וסין----
    שירותי חריגותסוכנים ומנהלי מערכת מקבלים התראות בזמן אמת על חריגות במגמות הפניות. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו, קנדה, יפן וסין----
    בוט תשובותעוזר מענה מבוסס בינה מלאכותית שמספק תגובות רלוונטיות לסוכנים ולקוחות בהסתמך על מאמרי KB קיימים. *תמיכה ב-29 שפות *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, יפן וקנדה----
    חיזוי שדותZia יכולה לנתח דפוסים של פניות ולעדכן באופן אוטומטי ערכים בשדות כמו עדיפות, סוג הבעיה, מיקום ועוד. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו, קנדה, יפן וסין----20 למחלקה
    ניתוח תוכןZia מאתרת שגיאות דקדוקיות, מנתחת את הקריאות ונותנת ציונים על איכות התוכן. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו, קנדה, יפן וסין-
    AI גנרטיבי (אינטגרציה עם ChatGPT/DeepSeek)חברו את מפתח ה-API של OpenAI או DeepSeek כדי להפעיל תכונות AI כגון ניתוח רגש, סיכומים ותגובות חכמות. *תמיכה ב-35 שפות‏*OpenAI זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו, קנדה ויפן ו-DeepSeek זמין במרכז נתונים בסין.--

    מיתוג מחדש

    מיפוי דומיין מותאם אישיתחיבור Zoho Desk עם דומיין אתר האינטרנט.-

    רב-מחלקתי

    מעקב תמיכה מרובה מחלקותארגון מערך השירות למחלקות לשיפור היעילות והבהירות.---1050
    מחלקה כתוסףיצירת מחלקות נוספות על ידי רכישת תוסף מחלקה מהחנות שלנו.----450 לכל היותר
    מדי חודש -
    למחלקה לחודש
    מדי שנה -
    למחלקה לחודש
    תצוגת פניות מכל המחלקותהצגת פניות מכל המחלקות במסך משותף.---
    חתימות מבוססות מחלקהיצירת חתימות דוא"ל ספציפיות לכל מחלקה.---
    טיפול במוצר ספציפי למחלקהשיוך ערכות שונות של מוצרים לכל מחלקה.---

    מרכז העזרה

    מאגר מידע פרטי עבור סוכניםיצירת מאגר פתרונות פרטי לגישת הסוכנים.
    מעקב אחר גרסאות מאמריםמעקב אחר גרסאות מרובות של מאמרים במאגר המידע.
    תבנית מאמר במאגר הידעצרו והשתמשו בתבניות מאגר ידע (KB) שיספקו מבנה, עקביות ומהירות בהגדרת פורטלי מאגר ידע.--
    מאגר ידע ציבורייצירת מאגר ציבורי של מאמרי עזרה, מדריכים ושאלות נפוצות. ניתן להוסיף 700 מקטעים בקטגוריה, כולל קטגוריית הבסיס. בקטגוריית בסיס, ניתן ליצור 699 מקטעים, עם ארבע רמות היררכיות לכל היותר.--
    קהילהבנייה והרחבה של קהילת לקוחות, לקוחות פוטנציאליים ומבקרים.--
    ASAPהטמעת יכולות שירות לקוחות באתרי האינטרנט ובאפליקציות לנייד עם יישומון ASAP.--
    טקסט לדיבור בערכת SDK לנייד של ASAPהמירו את המאמרים במאגר המידע והקהילה לדיבור בטלפון נייד.--
    התכתבות עסקית ב-ASAPניתן לאפשר ללקוחות לשוחח בצ'אט עם סוכנים בזמן אמת באמצעות ASAP--
    מאגר מידע רב-לשוניפרסום מאמרי מאגר מידע במעל 40 שפות.---
    משחוק לקהילההענקת נקודות למשתמשי קצה בהתאם לפעילויות שלהם בקהילה.---
    הפניה מחדש 301הגדרת 'הפנייה מחדש 301' עבור מאמרים בעת עריכת הקישורים הקבועים שלהם.---
    אינטגרציה של Google Analyticsהחלת Google Analytics על מרכז העזרה כדי להבין את התנהגות הלקוחות טוב יותר.---
    גלריית ערכות נושאבחירת ערכת נושא עבור פורטל השירות העצמי של הלקוחות בהתאם לזהות המותג.---
    התאמה אישית של CSSהתאמה אישית נוספת של כל ערכת נושא נתונה באמצעות CSS (גיליונות סגנון מדורגים).---
    יישומונים מותאמים אישיתשינוי מראה היישומונים בהתאם למטרה שברצונכם לייעד להם.---
    תרגום אוטומטי של מאמרי KBתרגום מיידי של מאמרי עזרה באמצעות כלי תרגום אוטומטי כמו Google translate ו-Unbabel.----
    בוט תשובות ב-ASAPבוט תשובות מבוסס בינה מלאכותית לאינטראקציה עם לקוחות מתוך ASAP.----
    מרכז עזרה מרובה מותגיםיצירת פורטלים בשירות עצמי עבור מותגים מרובים בתוך אותו חשבון Zoho Desk.----
    סקריפט בהתאמה אישיתהתאימו אישית את מרכז העזרה על-ידי הוספת סקריפטים בהתאמה אישית של צד שלישי, התאימו את הפורטל לסגנון של זהות המותג והפכו אותו לאינטראקטיבי, פונקציונלי וניתן להרחבה בקלות.----
    התאמה אישית של HTMLהתאימו אישית את המראה והתחושה של מרכז העזרה שלכם מהיסוד כדי לייצג את זהות המותג שלכם.----
    שירות עצמי של עובדיםהעובדים מקבלים מרכז המכיל את כל משאבי פיתוח המיומנויות כגון מודולי הכשרה, מדריכי מוצרים ומאגרי ידע פנימיים בתוך Zoho Desk, מה שהופך את החוויה שלהם לחלקה.----

    שיחות מודרכות

    זרימות שיחות מודרכותבניית שיחות מוגדרות מראש עם בונה זרימות רב-לשוני מבוסס low code באמצעות הוספה של בלוקים ומשתנים. כולל אפשרויות מחיקה, כתיבת טיוטה ופרסום.----25 למחלקה
    משתנים גלובלייםערכים זמניים שניתן להשתמש בהם בזרימות שיחות מודרכות בכל מחלקה. למשל, כתובת דוא"ל של התמיכה.----100 לכל פורטל
    משתני הפעלהמידע המאוחסן בזיכרון של דפדפן אינטרנט וזמין עד שהמשתמש יסגור את הדפדפן. למשל, מזהה משתמש.----100 לכל פורטל
    משתנים מקומייםערכים זמניים מוגדרים מראש בזרימות שיחות מודרכות ספציפית. למשל, מספר מנוע של רכב.----100 לזרימה
    בלוקים לשיחות מודרכותשימוש בבלוקים כדי להציג הודעה או לגרום לפעולה בהתאם לקלט של המשתמש. כולל בלוקים של תגובה ופעולה.----500 לזרימה
    יישומוני שיחות מודרכותהפיכת זרימה לזמינה באתרים או דפי אינטרנט שונים על ידי שיוכה ליישומוני שיחות מודרכות מרובים.----יישומון סוכן - 1 לכל מחלקה
    יישומון לקוח - 5 לכל מחלקה
    מדדי זרימהניתוח דפוסי שימוש בזמן אמת של זרימת שיחות מודרכות, כולל מספר המשתמשים, השתתפות בצ'אט והנתיב שנבחר, לאימוץ זרימות טוב יותר.----

    ניהול לקוחות

    ניהול מידע של אנשי קשר וחשבונותתיעוד פרטי לקוחות בתור אנשי קשר ואיגודם לחשבונות משותפים.
    הערות פרטיות עבור אנשי קשר וחשבונותרשימת הערות פנימיות על לקוחות להתייחסות עתידית של הצוות.
    בעלים ייעודיים עבור אנשי קשר וחשבונותהקצאת סוכנים ייעודים מתוך הצוות ללקוחות ספציפיים.
    שדות מותאמים אישית עבור אנשי קשר וחשבונותיצירת שדות מותאמים אישית לאחסון מידע נוסף על הלקוחות.-1050150230
    מיזוג אנשי קשרמיזוג אנשי קשר למניעת יתירות או כפילות.-
    מיזוג חשבונותמיזוג חשבונות למניעת יתירות או כפילות.-
    תצוגות מותאמות אישית עבור לקוחותיצירת מסננים להצגת רשימות לקוחות ממוקדות.-
    תובנות על אנשי קשר וחשבונותהצגת פעילות ומעורבות של אנשי קשר וחשבונות בלוח בקרה מסודר.--
    ביטול כפילויות של אנשי קשר וחשבונותמחיקת מידע כפול של לקוחות כדי להפחית סיבוכים.--
    מעקב אחר אנשי קשר וחשבונותניטור מקרוב של פעילות ספציפית ללקוח או לחשבון.--
    שיוך איש קשר למוצרקישור בין כל לקוח למוצרים שהוא רכש או משתמש בהם.--
    איש קשר משני (Cc)הגדרת איש קשר משני עבור כל ארגון לקוח.---
    אנשי קשר של מספר חשבונותחיבור איש קשר למספר חשבונות כדי לעקוב אחר היחסים בין האנשים והחברות שאיתן הם עובדים.---
    היסטוריית אנשי קשר וחשבונותצפו בכל העדכונים הקשורים למודול הלקוחות, מסודרים באופן כרונולוגי במקום אחד.----

    פעילות

    משימותיצירת משימות להמשך טיפול עבור הצוות בהתאם לשיחות בפניות.--
    אירועיםרשימה ותזמון של אירועים והזמנה של סוכנים אחרים להשתתף בהם.---
    שיחותביצוע, קבלה ותיעוד שיחות ממרכז התמיכה.---

    מעקב זמנים

    מעקב ידני אחר זמני הפנייהלסוכנים יש שליטה על הטיימר של הפנייה.--
    מעקב אוטומטי אחר זמני הפנייהמעקב אוטומטי אחר הזמן שהוקדש לפנייה בלי כל התערבות ידנית.---
    מעקב אחר זמן פעילותמעקב אחר הזמן שהוקדש לפעילויות כגון משימות ושיחות.---
    העדפות חיובהגדרת פרטי חיוב שעתיים עבור הסוכנים.---

    מוצרים

    מעקב אחר פניות לפי מוצריםמעקב אחר פניות על ידי שיוך למוצרים ספציפיים.--
    שיוך מוצרים לאנשי קשרקישור בין כל לקוח למוצרים שהוא רכש או משתמש בהם.--
    שיוך מוצרים לחשבונותקישור בין כל ארגון לקוח למוצרים שהוא רכש או משתמש בהם.--
    בעלים ייעודי למוצריםהקצאת סוכן ייעודי עבור כל מוצר.--
    שדות מותאמים אישית עבור מוצריםיצירת שדות מותאמים אישית לאחסון מידע נוסף על המוצרים.--50150230
    תצוגות מותאמות אישית עבור מוצריםיצירת מסננים להצגת רשימות מוצרים ממוקדות.--

    ניתוח נתונים

    לוח בקרה של סוכניםמעקב אחר מדדי הביצועים, הפרטים והזמינות הנוכחית של כל הסוכנים.
    דוחות מוגדרים מראשקבלו דוחות המכילים תובנות רלוונטיות במודולים שונים.-
    לוח בקרה לסקירת פניותהצגה ומעקב אחר כל מדדי הפניה החיוניים בלוח בקרה אחד.-
    לוח בקרה לסטטוס פניותהצגת פניות בהתאם לסטטוסים, ברירת מחדל והתאמה אישית שלהם.-
    לוח בקרה של שביעות רצון לקוחותמעקב אחר רמות שביעות הרצון של לקוחות לאורך תקופת זמן נתונה בלוח בקרה אחד.-
    דוחות מחזור חייםלמידה על השלב במחזור החיים של הפנייה בעת התקדמות.---
    דוחות מותאמים אישיתיצירת דוחות בהתאמה אישית כדי לעקוב אחר המדדים החשובים לכם.--50ללא הגבלהללא הגבלה
    ייצוא דוחות ל-CSV, ‏XLS או PDFייצוא דוחות מ-Zoho Desk למחשב בפורמטים של CSV,‏ XLS או PDF.--
    לוחות בקרה מותאמים אישיתיצירת הדמיות חזותיות של הדוחות שלכם באמצעות לוחות בקרה מותאמים אישית.--10ללא הגבלהללא הגבלה
    לוח הבקרה של המטהמעקב אחר תנועה וכמות של פניות לאורך תקופת זמן נתונה בלוח בקרה אחד.--
    לוחות בקרה של תגובות, פתרונות ו-FCRהצגה ומעקב אחרי זמני התגובה והפתרון של הצוות לפניות.--
    לוח בקרה של מאגר המידעהצגת מדדים ודוחות הקשורים למאמרים במאגר המידע.--
    לוח בקרה של הקהילהניתוח אינטראקציות והתנהגות של לקוחות בקהילה.--
    דוחות ולוחות בקרה של שיחותהצגת דוחות לגבי כל השיחות הנכנסות והיוצאות שהתקבלו ובוצעו בכל האזורים הגיאוגרפיים.---
    לוחות בקרה של הסכמי רמת שירותניתוח רמת ההצלחה של סוכנים בשימור הסכמי ה-SLA שלהם.---
    זמינות סוכני טלפוניהמעקב אחר התכיפות שבה סוכנים היו זמינים ולא זמינים עבור הלקוחות בטלפון.---
    ניתוח נתונים של כל המחלקות (דוחות ולוחות בקרה גלובליים)הצגת דוחות הכוללים נתונים מכל המחלקות.---
    דוח זמינות סוכניםעקבו אחר הזמינות של הסוכנים כדי לווסת את העבודה בין צוותי התמיכה---
    דוח ביצועי סוכניםנתחו את הביצועים של סוכני התמיכה באמצעות פיקוח יומיומי מפורט---
    תזמון דוחותתזמון שליחה אוטומטית של דוחות.----100
    לוח בקרה של תבניותמעקב אחר רמת ההצלחה של ביצוע תוכניות העבודה לאורך המצבים והמעברים של התוכנית.----
    לוח הבקרה של ZIAהצגת כל המידע המופעל על ידי בינה מלאכותית בלוח בקרה אחד.----

    טלפוניה

    התראות על שיחות במסגרת המוצרקבלת הודעה בכל פעם שמתקבלת שיחה בתוך פורטל מרכז התמיכה.---
    המרת שיחות לפניותלאחר מענה לשיחה של לקוח, ניתן להמיר אותה לפניה בקלות, עם הערות מותאמות אישית.---
    מענה באינטרנטמענה לשיחות בפורטל מרכז התמיכה ללא צורך בטלפון.---
    מענה בטלפוןאם אתם מעדיפים לענות לשיחות באמצעות טלפון, תוכלו לבחור באפשרות זאת.---
    רישום שיחותנוצר רישום אוטומטי של כל השיחות הנכנסות והיוצאות בתוך Zoho Desk.---
    העברת שיחותהעברת השיחה לסוכן אחר בעת הצורך.---
    הקלטת שיחותהקלטת כל השיחות הנכנסות או היוצאות למטרות הפניה והכשרה עתידיות.---
    שיחות בהמתנההעברת שיחה למצב המתנה בעת הצורך.---
    השתקת שיחותהשתקת שיחות בעת הצורך.---
    קביעת שעות הפעילותקביעת שעות הפעילות עבור כל השיחות הנכנסות דרך Twilio.---
    ניהול שעות שאינן שעות פעילותהגדרת פרוטוקול עבור מצב שבו שיחות נכנסות מחוץ לשעות הפעילות.---
    טיפול בתור השיחותכאשר כמות השיחות גדולה, ניתן לנהל בקלות שיחות עם מספר ממתינים מתוך התור במקביל.---
    שיחות יוצאותביצוע שיחות יוצאות ללקוחות ישירות מתוך Zoho Desk.---
    ניהול שיחות שהוחמצוקבלת הודעה בכל פעם שפספסתם שיחה כדי לפעול בהתאם.---
    הגדרת ברכת קבלת פנים מותאמת אישיתברכת לקוחות לשלום כשהם עולים לשיחה עוזרת ליצור חוויית לקוח טובה יותר.---
    ניתוב שיחות (רציף ומקביל)ניתוב השיחה לסוכן אחר בהתאם למומחיות או לזמינות.---
    הודעת שיחה ממתינהיצירת הודעת שיחה ממתינה כדי ליידע לקוחות שיענו להם בקרוב.---
    היסטוריית מתקשריםמעקב אחר היסטוריית המתקשרים במלואה, כדי לוודא שלקוחות לא 'נופלים בין הכיסאות'.---
    תא קוליכאשר סוכן לא זמין, ניתן לאפשר ללקוחות להשאיר הודעה.---
    זמינות סוכנים בזמן אמתמאפשר לסוכנים להיות זמינים עבור לקוחות בזמן אמת.---
    דוחות ולוחות בקרה לשיחותהצגת מדדים וניתוחי נתונים מעמיקים לגבי השיחות שהתקבלו.---
    מספר גיבויניתוב שיחות למספר טלפון חלופי במקרה שהמספר הרגיל אינו זמין.---
    טיפול בשיחות ספאםביטול השיחה או קבלת התראה אם השיחה היא מאיש קשר המסומן בתור ספאם.---
    סיכום שיחותהוספת הערה כדי לסכם את השיחה.---
    מענה קולי אינטראקטיבי רב-שלבימאפשר ללקוחות לנווט ולהגיע בקלות לסוכנים הנכונים באמצעות מענה קולי אינטראקטיבי.----

    סוכנים והרשאות

    פרופיליםניהול הרשאות למודולים, שדות ותוכניות שירות על ידי חלוקת סוכנים לקטגוריות תחת פרופילים שונים.ברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)ברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)52550
    תפקידיםיצירת תפקידים המייצגים את תרשים הארגון והקצאת פרופיל לכל תפקיד בהתאם.ברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)ברירת מחדל (לא ניתן לעריכה)525250
    סוכנים משנייםניתן לאפשר לעובדים פנימיים להציג פניות של לקוחות, אבל לא להשיב להן ישירות.--בתוספת ₹ לחודשבתוספת ₹ לחודש50 בחינם
    בתוספת ₹ לחודש
    בקרת גישה ברמת השטחהענקה או דחייה של גישת סוכנים לשדות ספציפיים בפריסות.---
    שיתוף נתוניםהקצאת רמות גישה שונות לתמיכה בנתונים לתפקידים שונים.----

    תוספים ואינטגרציות

    G Suiteשיתוף פעולה ושיתוף מידע מחשבון GSuite ל-Zoho Desk בקלות.
    Zoho translateהרחבה המבוססת על AI שמתרגמת פניות לשפה שנבחרה.--
    Zoho Assistמתן עזרה ללקוחות באופן פעיל על ידי שיתוף מסך המופעל באמצעות Zoho Assist.משתמש 1 בחינםמשתמש 1 בחינםמשתמש 1 בחינםמשתמש 1 בחינםמשתמש 1 בחינם
    Google Chatניהול פניות ב-Google Chat בלי צורך לנווט כל הזמן לממשק של ה-Desk.--
    Zoho CRMגישור על הפער בין מחלקות המכירות והתמיכה על ידי שימוש בהקשרים, באמצעות אינטגרציית Zoho CRM.--
    Zoho FSMסנכרון של צוותי התמיכה בשטח עם נציגי תמיכת הלקוחות לחוויית תקשורת טובה יותר.--
    Biginאינטגרציה עם Bigin מאפשרת להקל על התקשורת בין צוותי המכירות והתמיכה ללקוחות פוטנציאלים.--
    Zoho Analyticsאינטגרציה עם Zoho Analytics מאפשרת ליהנות מדוחות מתקדמים המבוססים על נתוני התמיכה.--
    Zoho Projectsשליחת דיווחים על באגים ב-Zoho Projects עבור פניות Zoho Desk חדשות.--
    Zoho BugTrackerמציאה, דיווח ופתירה של בעיות הקשורות לבאגים באמצעות Zoho Bug Tracker.--
    תוסף Zoho Lensאינטגרציה בין Zoho Lens ו-Zoho Desk מאפשרת חוויית עזרה מרחוק נטולת טרחה ישירות מהפניות.--
    תוסף SMSשליחת הודעות אישור קבלה ללקוחות ועדכון סוכנים על משימה חדשה באמצעות SMS.--
    Zoho Cliqשיתוף פעולה בצ'אט עם חברי הצוות בלי לעבור בין חלונות.--
    Zoho SalesIQצ'אט חי באתר האינטרנט שלכם לאיסוף וטיפוח יעיל של לידים.--
    Zoho Meetingשילוב עם Zoho Meetings, הפעלה/תזמון של ועידות וידאו ושמע מאובטחות עם הלקוחות מתוך פנייה ב-Zoho Desk.--
    Atlassian Jiraביטול המידור ושיתוף פעולה עם צוות ההנדסה באופן יעיל באמצעות Jira.--
    Slackהצגת פרטי פניות, קבלת התראות תמיכה ושיתוף פעולה בלי לצאת מ-Slack.--
    Zoho Books/Invoiceגישה לפרטי החיוב של הלקוח, וקבלה ויצירה של חשבוניות מתוך Zoho Desk.--
    Zoho Inventoryגישה מיידית ומפורטת לסטטוס החשבון הנוכחי של הלקוח ישירות מתוך הפניות באמצעות אינטגרציית Zoho Inventory.--
    Zoho Billingהצגת פרטי המינוי של לקוחות לצד הפניות שלהם לניהול שיחה טובה יותר.--
    Zoho Flowיצירת אינטגרציה חלקה של Zoho Desk עם מעל ל-800 אפליקציות ויצירת אוטומציות של זרימות עבודה עסקיות מורכבות, בלי לכתוב קוד, באמצעות Zoho Flow.--כן (לא כולל זרימות שמשתמשות בתכונות שאינן נתמכות בתוכנית הסטנדרטית.)
    Zoho Campaignsקבלת הקשר השייך לקמפיינים בתוך פניות תמיכה כמו קמפיינים שנשלחו לאיש קשר, רשימות הדיוור שהוא משויך אליהן ועוד.--
    Salesforceאינטגרציה של Desk עם Salesforce לאיחוד המידע של צוותי התמיכה והמכירות.--
    Zapierשימוש באינטגרציית Zapier כדי לחבר בין Desk לבין אפליקציות חיוניות אחרות.--כן (לא כולל Zaps שמשתמשים בתכונות שאינן נתמכות בתוכנית הסטנדרטית.)
    Office 365הוספת משתמשי Office 365 בתור סוכנים, כדי שהם יוכלו לגשת אל Zoho Desk באמצעות כניסה יחידה.--
    MS Teamsחיבור החוויה של Zoho Desk לתוך MS Teams באמצעות בוטים והרחבות לשליחת וקבלת הודעות.--
    Zoho PageSenseיצירת מעורבות טובה יותר עם הלקוחות בעזרת ניתוחי נתונים של טפסים מקוונים, המופעלים באמצעות Zoho PageSense.--
    ביקורות ב-Google Playניהול ביקורות של לקוחות באפליקציית Google Play באמצעות Zoho Desk--
    YouTubeאינטראקציה עם הקהל שלכם ב-YouTube באמצעות אפשרות להגיב בקלות לתגובות שלהם.--
    טלפוניה ו-PBXשילוב עם Twilio,‏ Amazon Connect,‏ Zoho PhoneBridge ו-85 אחרים.---

    Zoho Marketplace עבור Zoho Desk

    הרחבות ציבוריותבנייה, אירוח ומכירה של הרחבות מותאמות אישית בחנות של Zoho Desk.--כן (לא כולל הרחבות שמשתמשות בתכונות שאינן נתמכות בתוכנית הסטנדרטית.)
    חבילת התחלתית של הרחבותמיטוב של הפעילות הנוכחית באמצעות המלצות על אפליקציות מהחנות של Zoho Desk, שילוב של צד שלישי או הרחבה בהתאמה אישית.--
    הרחבות פרטיותבנייה ואחסון פרטי של הרחבות מותאמות אישית עבור העסק.---
    פעולות מותאמות אישית דרך הרחבותיצירת פעולות מותאמות אישית בעת התקנה של הרחבה. פעולות אלה מוצגות בתוך 'פעולות זרימת עבודה'.---

    חוויה לנייד

    אפליקציית Radar עבור Zoho Deskנתונים סטטיסטיים חיוניים בזמן אמת עבור מנהלים וסוכנים.
    אפליקציית Zoho Deskשיתוף פעולה מכל מקום ללא מאמץ, עם Zoho Desk בנייד.
    אפליקציות לנייד לפי דרישהקבלו אפליקציות מותאמות אישית לנייד, הייחודיות לתפעול העסקי ולסגנון שלכם, המשלבות תכונות של Zoho Desk עם המערכת המקורית של Zoho בפלטפורמה אחת לנייד. *אפליקציות נבנות מאפס לפי מערכת תמחור מבוססת דרישה.----

    אבטחה

    מגבלת טווח IP (ספריה פעילה)הוספה של כתובות IP המשמשות לגישה לשירותי Zoho לרשימת כתובות מאושרות ודחיית ניסיונות גישה מרשתות שאינן ברשימה.
    כותרת מדיניות אבטחת תוכןמניעת ביצוע סקריפט מצד הלקוח של תוכן זדוני בדף האינטרנט.
    DKIM/DMARCיידוע השרת על מהימנותכם כדי להקנות אמינות לדומיין ולמנוע מצב שבו ההודעות שלכם יגיעו לספאם.
    אישור SSLשמירה על אבטחת נתוני המשתמשים, אימות הבעלות של אתר האינטרנט ומניעה מתוקפים ליצור גרסה מזויפת של האתר.-
    פקדי קבצים מצורפיםמניעת תוכנות זדוניות על ידי בקרה של סוגי הקבצים שיכולים לשמש כקובץ מצורף.-
    כניסה יחידה באמצעות SAML במרכז העזרההגדרת כניסה יחידה מבוססת SAML עבור משתמשי קצה כדי שיוכלו לגשת למרכז העזרה בלי לקבל הנחיה להזין אישורי כניסה נפרדים.--
    אימות משתמש (JWT) ב-ASAPאימות זהות משתמש באפליקציה הראשית והענקת הרשאה להשתמש ב-ASAP עם אותם אישורים.--
    כניסה מאוחדתגישה למרכז העזרה באמצעות אסימון/כרטיס אימות יחיד מספקי זהות שונים (IP) בלי ליצור חשבונות נפרדים.--
    תיוג שדה ePHIסימון שדה הקשור לרשומות רפואיות בתור ePHI (מידע בריאותי מוגן אלקטרונית) המגיעות מישויות ש-HIPAA מכסה.---
    הצפנת שדותוידוא שנתונים רגישים בתוך השדות מוצפנים ונשמרים.----
    הצפנת שדות מערכתאבטחת מידע רגיש של לקוחות להגנה על הנתונים ועל הפרטיות שלהם.----

    פרטיות

    הפיכת סוכנים ולקוחות לאנונימייםהפיכת נושאי נתונים המתגוררים באיחוד האירופי לאנונימיים כפי שרשום באסדרה הכללית להגנה על מידע (GSPR).
    מיקום מרכז הנתוניםבחירת מיקום המדינה של מרכז הנתונים הקרוב ביותר בזמן ההרשמה.
    DSR - בקשות נושא נתוניםעיבוד שאילתות הלקוחות והגשת הפרטים האישיים הנדרשים שלהם שנאספו, אוחסנו והיו בשימוש.-
    קריאת נמעניםניתן לראות אם הנמענים ראו את התשובה שלכם ולנקוט פעולות נדרשות להמשך.---

    נגישות

    הדגשת מידע קריטיהצגת מידע קריטי כמו מספר הפנייה, בעלי הפנייה, פרטי יצירת קשר וכדומה בצבע בולט.
    סימון קישורים בקו תחתוןשיפור הנראות של קישורים בעזרת קו תחתון.
    הדגשת אזור המיקודציון ההיקף ויכולת הלחיצה של אזור מיקוד על ידי הוספת גבולות.
    בקרות הנפשהמיטוב ההנפשות והמעברים ברחבי מרכז התמיכה.
    מיסוך קריאההסרת הסחות דעת על ידי מיקוד הטקסט לקריאה ומיסוך שאר הטקסט.
    מכוונן רמת זוםכוונון רמת הזום עד שהדף קל להצגה.
    קורא מסךהפיכת התוכן (טקסט, לחצנים, תמונות וקישורים) על המסך לדיבור או לברייל.
    ניווט מהמקלדתניווט בין מסכים, החלפה בין כרטיסיות וביצוע משימות באמצעות מקשי המקלדת בלבד.
    סרגל גלילה מותאם אישיתהחלפת סרגל גלילה מקומי בסרגל גלילה קומפקטי לניווט חלק בזמן ציון מיקום הגולל.
    התראות קופצותקבלו התראות קצרות עם מידע הקשור לפעולות.
    טבעת מיקודהדגשת הרכיב האינטראקטיבי הנוכחי במסך.
    סמן מותאם אישיתבחירת הגודל והצבע הרצויים לסמן העכבר על בסיס ההעדפות או הפעולות שלכם במקום סמן חץ שמוגדר כברירת מחדל.
    ניווט בדףניווט לחלק שרוצים לקרוא באמצעות מקלדת במקום גלילה ברצף במסמך כולו.

    כלי מפתחים

    APIאינטגרציה עם אפליקציות Zoho אחרות וכלי צד שלישי על ידי היצמדות לעקרונות של RESTful.5,000 קרדיטים25,000 + (מספר משתמשים x‏100) + תוספת קרדיטים50,000 + (מספר משתמשים x‏250) + תוספת קרדיטים75,000 + (מספר משתמשים x‏500) + תוספת קרדיטים100,000 + (מספר משתמשים x‏1,000) + תוספת קרדיטים
    לוח הבקרה של APIניטור ומיטוב של מדדי שימוש ב-API בהתאם לפונקציות ספציפיות למהדורות.-
    מטריצת שימוש ב-APIגישה לדוחות מפורטים לגבי צריכת ה-AIPH על ידי ה-Desk-
    התראות לגבי שימוש ב-APIתקבלו הודעות כשתהיו קרובים לחריגה מסף השימוש המוגדר ב-API.-
    SDK לניידבניית אפליקציות מותאות אישית לנייד המבוססות Zoho Desk עבור צוות שירות הלקוחות, ותמיכה באפליקציות עבור הלקוחות.---
    Webhookשליחת הודעות או מידע אוטומטיים לאפליקציות צד שלישי בכל פעם שאירוע מתרחש ב-Zoho Desk.---5 פעילים10 פעילים
    Deluge (פונקציה מותאמת אישית)----

    ניהול נתונים

    ייצוא נתוניםייצוא הנתונים בפורמט CSV ממודולי Zoho Desk נפרדים.1000 לכל אצווה1000 לכל אצווה
    היסטוריית ייבואמעקב אחר כל הפעמים שהתבצע ייבוא נתונים למרכז התמיכה.60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים60 הימים האחרונים
    ייבוא נתוניםייבוא חשבונות, אנשי קשר, פניות ונתונים חשובים אחרים לפורטל Zoho Desk.-1000 לכל אצווה10,000 לכל אצווה20,000 לכל אצווה30,000 לכל אצווה
    גיבוי נתוניםתזמון גיבויי נתונים או הורדה מיידית של נתונים להגנה מפני אובדן נתונים--גיבוי 1 מלא לכל חודשגיבוי 1 מלא לכל חודשגיבוי 1 מלא לכל חודש
    ארגז חולניסיון ובדיקה של תהליכים חדשים בסביבת סימולציה בלי לעכב את האינטראקציות המתבצעות עם הלקוחות.----
    יומן ביקורתמעקב רשום אחרי אוטומציה ופעולות של המודולים המותאמים אישית כדי למנוע הפרות או תקלות.----

    נדידת נתונים

    נדידה ממרכז תמיכה אחרביצוע המעבר מ-Zendesk או מ-Freshdesk עם תמיכה נרחבת מהצוות שלנו.-

    תמיכה

    תמיכת בדוא"ליצירת קשר עם צוותי תמיכת הלקוחות של Zoho דרך הדוא"ל.
    תמיכה בטלפוןיצירת קשר עם צוותי תמיכת הלקוחות של Zoho דרך הטלפון.-
    תמיכה בצ'אטיצירת קשר עם צוותי תמיכת הלקוחות של Zoho דרך צ'אט חי.---

    רוצים לקחת את שירות הלקוחות לשלב הבא?

    התחילו