חסכו עד 34%
- דוא"לתמכו בלקוחות בכמה ערוצי דוא"ל.
- מדיה חברתיתהגיבו לאזכורים של המותג ולפניות לתמיכה שמתקבלים דרך Instagram, Facebook ו-X באמצעות מודול המדיה החברתית של Zoho Desk.
- טופסי אינטרנטאפשרו ללקוחות קיימים ופוטנציאליים לפתוח פניות באמצעות טפסים בכל דף אינטרנט.
- הקצאה ישירההקצו פניות לסוכנים ספציפיים באופן אוטומטי על בסיס כללים/קריטריונים שאתם מגדירים.
- תהליכי עבודהסדרה של פעולות שמתבצעות כאשר מתקיימים תנאים ספציפיים.
- דומיין מותאם אישיתקשרו את תת-הדומיין של המותג שמוקדש לתמיכה אל Zoho Desk.
- העברות טיפול לדרג גבוה עם ריבוי רמותנסחו כללים כדי ליצור מטריצה אוטומטית להעברת הטיפול בפניות לדרג גבוה.
- ציר זמן והיסטוריית פניותהציגו את ציר הזמן של כל הפניות הקודמות מלקוח מסוים ואת הפעולות שבוצעו לגבי פניה מסוימת לפי סדר כרונולוגי.
- ניהול אנשי קשרשמרו את הפרטים של לקוחות בתור אנשי קשר, סדרו אותם בקבוצות לפי חשבונות, הוסיפו הערות והקצו סוכנים.
- הודעות עסקיות הטמיעו יישומון צ'אט חי באתר או באפליקציה שלכם כדי לנהל שיחות בזמן אמת עם לקוחות מחוברות ולהמיר צ'אטים לפניות לתמיכה באופן חלק.
- הודעות מיידיותתקשרו עם לקוחות דרך WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat ו-Line ממודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.
- פורום קהילהבנו ופתחו קהילה אינטראקטיבית של לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאליים ומבקרים שמוקדשת למותג.
- AI גנרטיביחברו את מפתח ה-AP של OpenAI שלכם כדי להפעיל יכולות AI גנרטיבי כגון ניתוח רגש הלקוחות, סיכום שיחה בהקשר והצעות חכמות לתשובות. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו וקנדה
- מצבי עבודהמיון חכם של פניות שמאפשר לכם להציג פניות לפי תאריך היעד, עדיפות, מצב ופרטי CRM.
- מאגר ידעצרו מאגר של מאמרי עזרה, מדריכים ושאלות נפוצות כדי שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל עזרה בכל שלב.
- יישומון שירות עצמי של ASAPאפשר להטמיע את היישומון App Support Across Platforms (ASAP) ב-Zoho Desk בכל דף אינטרנט/אפליקציה, והוא כולל אפשרויות של שירות עצמי, צ'אט עם בוט (זמין במהדורת Enterprise) וצ'אט חי.
- דירוגי שביעות הרצון של הלקוחותהגדירו תהליך אוטומטי שבמסגרתו הלקוחות מתבקשים לדרג את השירות אחרי סיום הטיפול בפנייה או אחרי כל תגובה.
- דוחות ולוחות בקרה מותאמים אישיתצרו דוחות ולוחות בקרה מותאמים אישית באמצעות מגוון רכיבים של תצוגה חזותית שמאפשרים לעקוב אחרי המדדים שחשובים לכם.
- טלפוניהצרו שילובים עם ספקים מובילים של שירותי טלפוניה והגדירו מספר חינם כדי לספק ללקוחות אפשרויות לפנות לתמיכה או לקבל תמיכה.
- תוכניות עבודהכלי ידידותי למשתמש ליצירת אוטומציה שמבוסס על גרירה ושחרור עוזר לכם להגדיר רצפים של פעולות. אחרי ההפעלה, כל שלב מתבצע לפי הסדר.
- ריבוי מחלקותארגנו את מוקד העזרה שלכם לפי מחלקות ובצעו פעולות ברמת המחלקה הספציפית או ברמה גלובלית ממסך אחד.
- הקצאה בסבביםהקצו פניות לסוכנים בהתאם לעומס הנוכחי שלהם או לפי סדר מסוים, למשל לפי סדר האלף-בית או לפי רצף מותאם אישית שאתם מגדירים.
- שדות חיפוש מותאמים אישיתהגדירו קשר מסוג 'אחד לרבים' בין שדות נתונים במודולים שונים.
- מרכז עזרה בשפות מרובותפרסמו מאמרי מאגר מידע ביותר מ-40 שפות.
- הגדרת פניות ברמות הורה-צאצאצרו כמה פניות משנה (פניות צאצא) שמשויכות לפנייה ראשית (פניית הורה).
- פעולות מותאמות אישיתקבלו גישה לקבוצה נוספת של פעולות מוגדרות מראש עבור כללי זרימות העבודה שלכם (יחד עם פעולות שגרתיות כגון התראות, משימות ועדכוני שטח).
*הערה - הזמינות של הפעולות משתנה בהתאם למהדורה - Webhooksשלחו מידע או הודעות אוטומטיות לאפליקציות חיצוניות בכל פעם שאירוע מתרחש ב-Zoho Desk.
- סוכני AIבוטים עצמאיים המבוססים על AI שמסוגלים לבצע משימות תמיכה בשם בני אדם. בחרו מהסוכנים הבנויים מראש שלנו או צרו סוכנים משלכם באמצעות הנחיות. זמין בארה"ב ובהודו
- בוט תשובותמענה אוטומטי שמבוסס על AI ומספק תגובות רלוונטיות לסוכנים וללקוחות על בסיס מידע ממאמרים קיימים במאגר הידע. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו וקנדה
- Zia, עוזרת AIפונקציות AI מתקדמות, כגון יכולות AI מובנות, ניתוח רגש, תיוג אוטומטי של פניות, חיזוי שדות וזיהוי חריגות. *זמין במרכזי נתונים בארה"ב, אירופה, אוסטרליה, הודו וקנדה
- צ'אט חי (Zoho SalesIQ) חלון צ'אט חי. עוצמתי שמספק יותר מרק תקשורת בזמן אמת. סווגו שיחות, המירו אותן לפניות, הציגו מאמרי עזרה, בצעו אוטומציות עם בוטים וקיימו אינטראקציה עם מבקרים בעלי כוונה גבוהה – הכל ממקום אחד.
- שיחות מונחותעצבו מסלולי שיחה מוגדרים מראש באמצעות כלי מבוסס Low-code ליצירה עצמית של תהליכים.
- הקצאת מבוססת כישוריםנתבו פניות לסוכנים באופן אוטומטי בהתאם למיומנות ולזמינות שלהם.
- מענה קולי אינטראקטיבי בכמה רמותאפשרו ללקוחות לנווט ולהגיע בקלות לסוכנים הנכונים באמצעות מענה קולי אינטראקטיבי.
- מרכז עזרה למספר מותגיםהגדירו פורטלים בשירות עצמי עבור מותגים מרובים בתוך אותו חשבון Zoho Desk.
- מודולים מותאמים אישיתצרו מודולים שמשקפים את התהליכים העסקיים שלכם בנוסף למודולים הרגילים של Zoho Desk.
- סביבת ארגז חולנסו ובדקו תהליכים חדשים בסביבת סימולציה בלי לשבש את האינטראקציות המתמשכות עם הלקוחות.
מסים מקומיים (מע"מ, מס סחורות ושירותים וכדומה) יחויבו בנוסף למחירים שצוינו.
Zoho Desk – מהדורת Free
הגדרת פניות נוחה בדוא"ל, היישר מהאריזה! התוכנית החינמית של Zoho Desk כוללת שלושה רישיונות משתמש שיעזרו לכם להתחיל בקטן ולפתח את צוות התמיכה שלכם.
החליפו ממרכזי תמיכה אחרים בחינם
תמכו בלקוחות שלכם בזמן המעבר ל-Zoho Desk בעזרת המומחים שלנו, שידריכו אתכם בתהליך העברת הנתונים.
בואו לגלותהצטרפו ליותר מ-100,000 חברות שמספקות
שירות לקוחות ברמה עולמית
התחילו גרסת ניסיון חינם עכשיוקנו עכשיוניתחנו מוצרים אחרים בשוק, אבל Zoho Desk השתלב במבנה של הארגון שלנו טוב יותר מכל מוצר אחר.
סווארופ נאיקמנהל בכיר, פיתוח תוכנה
ההגדרה הנוחה שכנעה אותנו לבחור את Zoho Desk. העובדה שיכולנו לבצע את רובה בעצמנו הרשימה את הצוות שלנו, מאחר שרצינו את היכולת להיות בשליטה ולא להיות כפופים לעמלות ייעוץ מתמשכות והוצאות אחרות. כך ששליטה על העלויות הפכה ליעד שאפשר להגיע אליו.
קייל קרדל סגן נשיא, Global Service Delivery
Zoho Desk מגיעה במחיר טוב יותר בהשוואה אל Zendesk, והיא מציעה אינטגרציה עם אפליקציות אחרות של Zoho, כך שתוכלו לשמור את המידע שלכם במקום אחד. התמיכה שלהם טובה והם ידריכו אותך בהרבה נושאים.
מיגל אוסצ'המפתח פול-סטאק
ממשק המשתמש הפשוט של Zoho Desk עזר לצוות הטרנספורמציה הדיגיטלית שלי להפחית את מספר השעות שהושקעו בהדרכה ובקליטה של סוכנים/משתמשים חדשים של טכנולוגיית מוקד העזרה מ-5 שעות ל-2.5 או 3 שעות בלבד.
קושגארה סהנימנכ"ל
מחפשים
סטאק תמיכת לקוחות מאוחד?
חבילת ניהול מקיפה
לשירות לקוחות
כל מה שאתם צריכים כדי לספק תמיכת לקוחות מקצה לקצה – פתיחת פניות, תמיכה מרחוק ובאמצעות מציאות רבודה, מעקב מבקרים, ניהול פרויקטים, כלי משוב, ניתוח נתונים מתקדם ועוד.
נסו את Zoho Service Plusמשתלם בשלושה תחומים
שקיפות
מחירים
קבלו את המוצר המלא במחיר שאתם משלמים. ללא עלויות נסתרות בטווח הארוך.
פריסות
מהירות
צמצום השיבושים התפעוליים מכיוון שמהירות ההטמעה של Zoho Desk גדולה ב-50% בהשוואה למתחרים.
שיעור אימוץ
גבוה
חוויית המשתמש האינטואיטיבית מאפשרת לכם למנף את היכולות של Zoho Desk ולספק שירות לקוחות מעולה מהרגע הראשון.
מובילה בתחום פרטיות הלקוח
הסתמכות מינימלית על גורמים חיצוניים בתוכנה שלנו
ללא כלי מעקב או מודעות של אתרים חיצוניים
אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלכם
שאלות נפוצות לגבי תמחור
כן, נשמח להדגים את Zoho Desk, באמצעות שיחת ועידה באינטרנט בזמן הנוח לך. ההדגמה היא מפגש של שעה. כדי לתאם מפגש אישי, פנו אל sales@zohocorp.com.
אנו מקפידים על כך שהנתונים שלכם יישארו מוגנים ומאובטחים. המתקנים שלנו כוללים אבטחה קפדנית שפעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע לכל אורך השנה, עם ניטור וידאו, גישה ביומטרית ומערכות התראה מתקדמות נגד שריפות, שיטפונות וגניבות. מערכת אבטחת הרשת שלנו עושה שימוש בטכנולוגיות העדכניות ביותר להצפנה ולגילוי ומניעת חדירות. מידע נוסף על אמצעי הגנת הנתונים של Zoho.
קפוץ ישר למים וצור עוד היום חשבון Zoho Desk כדי להתחיל ניסיון חינם למשך 15 יום עבור כל תוכנית שתבחר לדגום. התאם אישית, קבע את התצורה וגלה את כל התכונות העוצמתיות של Zoho Desk מבלי למסור כרטיס אשראי.
אנו מקבלים תשלומים באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ו-PayPal. אנו מקבלים גם תשלומים בהעברה בנקאית או העברה בצ'קים עבור מינויים לשנה.
לקוחות של מהדורות בתשלום מקבלים באופן אוטומטי גישה לתמיכת Classic שלנו. יש לכם גם אפשרות להצטרף לאחת מתוכניות התמיכה בתשלום שמבטיחה תגובות מהירות יותר, תמיכה מסביב לשעון, מערך קליטה ייעודי ועוד.
הכירו את תוכניות התמיכה
כן, אנו מעודדים אותך לשנות תוכניות כדי לגלות את המתאימה המושלמת עבור הארגון שלך. לחץ על הקישור Trial Other Editions (מהדורות ניסיון אחרות) כדי לעבור מהתוכנית הנוכחית שלך במהלך תקופת הניסיון.
אם בשלב כלשהו לא תהיה מרוצה מהמוצר או מהשירות שלנו, תוכל לקבל החזר מלא בהתאם למדיניות לגבי החזר כספי של החברה שלנו.
אחרי ש-15 הימים של תקופת הניסיון יסתיימו, התוכנית שלכם תשונמך באופן אוטומטי לתוכנית החינמית שלנו. אם אתם רוצים להמשיך להשתמש בתכונות הלא מוגבלות שניסיתם במהלך תקופת הניסיון, יש לכם אפשרות לרכוש תוכנית בתשלום לפי בחירתכם שזמינה במינוי חודשי או שנתי.
כן, אנו מציעים הנחה על התחייבויות שנתיות בתשלום מראש. המחירים שלנו לשנה בדף זה משקפים הנחה זו. יש לנו גם מחירים מיוחדים אם אתה עמותה או מוסד חינוכי.
שדרוג ממהדורת Free לכל תוכנית בתשלום של Zoho Desk יספק לכם עוד פרופילי משתמשים לצוות התמיכה, תכונות עשירות יותר וחיוב גמיש. להלן השינויים על סמך הפרטים המוצגים בטבלת התמחור:
1. הגדלת מגבלת נציגי התמיכה
- מהדורת Free מספקת 3 משתמשים עם יכולות מוגבלות.
- כשעוברים לתוכנית בתשלום (Standard, Professional, Enterprise), 3 המשתמשים האלו כבר לא יהיו כלולים, אך מגבלת המשתמשים שלכם תגדל ל-5 משתמשים בתוכנית Standard או משתמשים ללא הגבלה בכל התוכניות הגבוהות יותר.
- זה אידאלי אם הצוות שלכם גדל או אם ברצונכם להוסיף תפקידי תמיכה מיוחדים.
2. גישה למשתמשי משנה
- משתמשי משנה אינם זמינים במהדורת Free.
- תוכניות בתשלום (Professional, Enterprise) מציעות משתמשי משנה ב-₹345 לכל סוכן משני בחודש, ומהדורת Enterprise כוללת 50 משתמשי משנה בחינם.
- משתמשי משנה מושלמים עבור משתמשים שצריכים לשתף פעולה באופן פנימי (הצגת פניות, שליחת תגובות) מבלי לטפל בכל תחומי האחריות של התמיכה.
3. אפשרויות חיוב גמישות
- במהדורת Free אין חיוב
- מהדורות בתשלום מאפשרות לבחור בין:
- חיוב שנתי (עלות נמוכה יותר לכל סוכן)
- חיוב חודשי (גמישות ללא התחייבות)
4. הרחבת תכונות כללית
- מעבר למגבלות נציגי תמיכה וחיוב, השדרוג מספק יכולות מתקדמות כגון אוטומציה, תמיכה רב-מחלקתית, הסכמי רמת שירות, תכונות AI, פרופילים/תפקידים מותאמים אישית ותכונות נוספות שלא כלולות במהודרת Free (עיינו בהשוואת התכונות המלאה בכל המהדורות).
תוכלו ליצור איתנו קשר מיידי באמצעות צ'אט חי (24 שעות ביממה, 5 ימים בשבוע) או לכתוב לנו לכתובת sales@zohocorp.com.