Dongkrak tingkat kepuasan klien melalui portal pelanggan online kustom
Buat portal pelanggan khusus agar pengguna dapat terhubung dengan data dan aplikasi Zoho Creator bisnis Anda.
Daftar sekarang
Merek-merek ternama yang menggunakan platform kami
Akses ke semua data untuk pelanggan Anda
Portal pelanggan berfungsi sebagai gateway aman yang dapat digunakan pengguna eksternal, seperti pelanggan, vendor, dan mitra, dengan satu titik akses ke produk, layanan, dan informasi perusahaan Anda.
Mengapa bisnis Anda membutuhkan portal pelanggan online?
Dengan adanya hub khusus yang siap pakai, pengguna akhir Anda bisa menemukan apa pun yang mereka cari, kapan pun mereka membutuhkannya. Portal ini membantu pengguna mendapatkan akses sesuai konteks ke aplikasi, menemukan bantuan, memposting pertanyaan, mengakses sumber daya, dan mengajukan permintaan dukungan.
Melalui portal layanan pelanggan, pengguna bisa berinteraksi langsung dengan proses dukungan pelanggan, serta mengelola data yang relevan bagi mereka, seperti kebijakan, tagihan, pengiriman, pesanan, dan pembayaran online.
Dengan memberikan kredensial login untuk setiap pengguna, Anda tidak hanya memberikan pelayanan yang lebih personal, tetapi juga membantu mereka menjadi bagian dari perusahaan Anda. Selain itu, portal sudah memiliki mekanisme autentikasi dan keamanan bawaan. Jadi, setelah portal Anda disiapkan, klien cukup mendaftar dan login—semudah itu!
Dongkrak nilai bisnis Anda dengan portal pelanggan
Selain dapat menurunkan biaya layanan, portal pelanggan juga merupakan alat bantu produktivitas dan elemen penting bagi pengalaman pelanggan. Dan masih banyak manfaat lainnya.
Satu tempat untuk segalanya
Portal pelanggan online menghadirkan pengalaman layanan mandiri terpadu yang menjawab semua kebutuhan pelanggan sehingga tak perlu mencari-cari bantuan lain. Dengan aksesibilitas 24 jam tanpa perlu menunggu, masalah pengguna pun dapat langsung terpecahkan.
Dari situs web bisnis hingga PWA
Portal siap digunakan sebagai aplikasi web progresif, dan bahkan sebagai aplikasi seluler native, yang dapat diunduh dengan sekali klik. Aplikasi portal bersifat responsif dan menarik sebagaimana aplikasi seluler, dan mudah ditemukan sebagaimana halaman web—serta tersedia untuk desktop dan perangkat seluler.
Kontrol akses menyeluruh
Portal pelanggan membantu Anda membangun protokol autentikasi dan kontrol akses agar pengelolaan data Anda tetap aman. Izin dapat dikonfigurasikan langsung di portal dan disesuaikan berdasarkan tiap peran pengguna dan lingkup kerjanya.
Berita terkini untuk pelanggan
Dengan portal pelanggan, pengguna dapat diberi akses eksklusif ke catatan rilis produk, pengumuman fitur baru, log perubahan versi, dan informasi penting produk lainnya. Anda juga dapat membangun mekanisme pada portal untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan, mendapatkan ulasan, mengelola referal, dan bahkan cross-sell.
Kemampuan integrasi
Portal pelanggan online terintegrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, database, dan sistem backend. Integrasi ini membantu bisnis memberikan pengalaman yang mulus bagi pengguna eksternal untuk mengerjakan tugas, seperti pembayaran, mengakses detail akun, dan masih banyak lagi.
Rancang portal yang cocok untuk bisnis Anda dengan pembuat portal web pelanggan Zoho Creator
- Portal pelanggan
- Portal mitra/vendor
- Portal kandidat
- Portal pelajar
- Portal pasien
- Portal publik
Portal pelanggan
Portal pelanggan online membantu bisnis menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan mereka. Pengguna dapat login ke akun mereka, memeriksa riwayat pesanan atau status proyek, melacak pengiriman, melakukan pembayaran, dan berkomunikasi dengan tim layanan atau tim dukungan pelanggan. Dengan Zoho Creator, Anda dapat merancang portal pelanggan yang seragam dengan merek Anda dan menghadirkan pengalaman bagi pelanggan yang luar biasa.
Portal mitra/vendor
Portal online untuk mitra menyederhanakan onboarding, pelacakan kinerja mitra, registrasi transaksi, bertukar informasi produk, pengelolaan pesanan, dan pemantauan kinerja penjualan. Portal ini juga membantu operasi pengadaan dengan menghadirkan platform yang dapat digunakan vendor untuk mengirimkan proposal, mengelola kontrak, dan melacak pembayaran—transparansi dan efisiensi pengelolaan vendor pun meningkat.
Portal kandidat
Portal untuk kandidat yang menyederhanakan proses rekrutmen secara signifikan. Portal kandidat Zoho Creator menghadirkan pengalaman rekrutmen interaktif yang mulus, sehingga kandidat dapat mengajukan CV mereka, melacak proses lamaran mereka, dan berkomunikasi langsung dengan tim perekrutan.
Portal pelajar
Portal pelajar dari Zoho Creator meningkatkan keterlibatan pelajar dan mendukung manajemen pembelajaran yang efektif. Caranya dengan menyediakan platform terpusat bagi pelajar untuk mengakses materi kursus, mengirim tugas, dan berkomunikasi dengan pengajar.
Portal pasien
Portal online untuk pasien membantu penyedia layanan kesehatan meningkatkan keterlibatan pasien dan memberikan pelayanan yang lebih personal. Pasien dapat melihat catatan medisnya, membuat janji temu, dan berkomunikasi dengan tenaga kesehatan. Portal pasien dari Zoho Creator meningkatkan pengalaman pasien dan melancarkan proses operasional layanan kesehatan.
Portal publik
Dengan portal publik ini, pengguna dapat mengurus berbagai layanan publik, seperti mengajukan izin, lisensi, dan sertifikat, juga akses ke data publik, semua dari rumah mereka.
Selain itu, pengguna bisa tetap mengikuti kabar terbaru tentang kebijakan, melaporkan masalah, dan langsung berinteraksi dengan lembaga pemerintah. Portal ini mengurangi repotnya proses administratif, meningkatkan interaksi warga, dan mendukung transparansi, yang akhirnya membuat layanan publik makin mudah diakses.
Sempurnakan pengalaman portal Anda dengan kustomisasi lanjutan
Pilih desain menarik untuk tiap halaman terpenting bagi siklus pelanggan, yaitu halaman login, pendaftaran, dan reset kata sandi. Dengan perancang halaman portal, Anda dapat mengustomisasi tiap halaman agar sesuai dengan UI layanan online Anda dan selaras dengan visi bisnis Anda. Setiap elemen halaman portal pelanggan Anda dapat dikustomisasi sehingga pengalaman tiap pengguna pun dapat disesuaikan.
Coba pembuat portal web Zoho Creator yang kaya akan fitur
Portal Zoho Creator menyederhanakan cara aplikasi lini bisnis dibagikan dan digunakan oleh orang di luar organisasi Anda. Inilah alasan portal pelanggan Zoho Creator ideal untuk bisnis Anda:
Tonton video
Domain kustom
Rancang desain halaman portal yang berfungsi sebagai pengembangan dari situs web perusahaan Anda. Anda dapat menghosting portal dukungan di domain Anda sendiri untuk diakses dari situs bisnis Anda, bukan dari Zoho Creator.
Portal pelanggan multiplatform
Dengan desain yang sepenuhnya responsif, portal dapat diakses dengan lancar di komputer dan perangkat seluler. Anda juga dapat menjaga pelanggan tetap terhubung dan terinformasi melalui notifikasi web, email, dan push di perangkat seluler.
Mempertahankan identitas merek
Portal menjadi cara ampuh bagi sebuah bisnis untuk menghadirkan aplikasi yang serasi dengan merek mereka—dengan logo kustom, elemen visual, serta tampilan dan tema yang khas.
Kontrol akses menyeluruh
Pilih bagaimana dan kapan pelanggan dapat mengakses penawaran layanan Anda. Ada data produk yang hanya boleh diakses oleh pengguna yang login, atau yang membeli paket pembayaran tertentu? Atur kontrol akses sebelum meluncurkan portal Anda agar setiap pengguna hanya dapat mengakses database masing-masing. Juga, pilih jenis portal Anda berdasarkan pengguna yang ditargetkan.
Manajemen pengguna yang efisien
Anda dapat menambahkan pengguna portal satu per satu, atau mengimpornya secara massal, dan mengelompokkannya berdasarkan status persetujuan. Tentukan setiap izin akses untuk profil pengguna—akses untuk membaca, menulis, mengedit, dan mengomentari data yang tersedia di portal Anda—berdasarkan lingkup pekerjaannya. Anda juga bisa menambahkan pengguna secara dinamis menggunakan skrip.
Mekanisme autentikasi andal
Kelola autentikasi pengguna dan hak akses dengan manajemen terpusat. Pilih dua metode autentikasi—single sign-on (SSO) yang menggunakan penyedia identitas pihak ketiga atau sistem login gabungan (Google, Facebook, dan Apple)—atau cukup gunakan login Zoho.
Preferensi notifikasi yang dapat disesuaikan
Atur notifikasi email yang dipersonalisasi agar komunikasi dengan pengguna kian efektif.
Mengonfigurasikan Google Analytics untuk portal
Manfaatkan Google Analytics untuk mendapatkan informasi penting terkait performa portal, termasuk perilaku pengguna di berbagai halaman portal pelanggan online Anda, interaksi real-time, dan trafik untuk aplikasi yang dibuat dengan Zoho Creator.
Buat portal online untuk bisnis Anda sekarang juga
Hubungi tim pakarPertanyaan Umum
Portal adalah gateway khusus bagi pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi dan data yang terkait dengan bisnis Pengguna dapat mendaftar melalui portal online, tanpa perlu membuat akun Zoho.
Pengguna portal adalah siapa pun di luar organisasi—pelanggan, vendor, mitra bisnis, dan lainnya—yang membutuhkan satu titik akses ke produk, layanan, dan informasi Anda. Misalnya, suatu universitas dapat membuat portal untuk mahasiswanya.
Portal layanan mandiri membuka peluang baru bagi pemangku kepentingan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Portal online Zoho Creator dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk berbagai aplikasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti gateway pelajar, dukungan TI, penanganan dan pemenuhan pesanan, manajemen pemasok dan vendor, SDM, penjualan, juga pusat bantuan.
Ada beberapa metode autentikasi yang bisa Anda pilih di Zoho Creator:
Login portal – Menggunakan kredensial login unik yang dibuat saat mendaftar ke portal pelanggan.
Login gabungan – Menggunakan akun Google atau Facebook
Autentikasi SAML – Framework single-sign-on (SSO) agar pelanggan dapat mengakses portal pelanggan menggunakan penyedia identitas
Ada tiga jenis portal berdasarkan kontrol aksesnya:
Akses publik: Portal pelanggan dapat diakses oleh setiap pengguna yang memiliki tautan, tanpa proses persetujuan apa pun.
Terbatas: Pengguna wajib mendaftar dan menerima persetujuan dari administrator agar dapat mengakses portal.
Privat: Portal bersifat eksklusif bagi pengguna yang telah diundang oleh administrator portal pelanggan. Pengguna tidak dapat mendaftar sendiri ke portal.
Izin mengatur tingkat aksesibilitas portal pelanggan bagi pengguna. Izin dapat dikonfigurasi dengan berbagai cara oleh admin, berdasarkan lingkup kerja pengguna di dalam portal. Misalnya, izin untuk mengakses formulir, atau membaca, menulis, mengedit, dan menghapus catatan. Baca selengkapnya tentang izin.
Anda dapat menambahkan pelanggan satu per satu atau mengimpornya secara massal. Setelah impor berhasil, pelanggan akan menerima undangan email untuk mengakses portal. Baca selengkapnya tentang cara menambahkan pelanggan ke portal.
Halaman login, pendaftaran, dan reset kata sandi bisa semuanya dikustomisasi untuk mencerminkan merek perusahaan Anda menggunakan alat perancang halaman portal.
Ya. Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk mendaftar langsung ke portal aplikasi, asalkan diatur sebagai publik atau terbatas.
Add-on portal dapat dibeli untuk paket Standard, Professional, dan Enterprise. Harga add-on bergantung pada jumlah pengguna.
Tidak. Hanya pengguna eksternal untuk portal sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Zoho Creator.
Pengguna portal dapat menggunakan opsi "Lupa kata sandi?" untuk mereset kata sandi. Jika pengguna memilih mekanisme autentikasi default, admin dapat mereset kata sandi mereka. Jika autentikasi SAML digunakan, pengaturan ulang kata sandi akan bergantung pada opsi yang tersedia di pihak penyedia identitas.