Interaksi omnichannel dengan konteks pelanggan lengkap
Zoho CRM Plus sangat praktis karena memungkinkan semua tim dan saluran yang digunakan pelanggan, seperti telepon, email, obrolan langsung, survei, serta media sosial, berinteraksi dengan bisnis Anda di satu tempat. Anda juga dapat melihat dan merespons semua interaksi sekaligus menjaga keberlanjutan di setiap saluran, apa pun mode interaksinya.
Mulai
Apa keunggulan Zoho CRM Plus untuk interaksi omnichannel?
- Interaksi Omnichannel
- Sinyal pelanggan terpadu
- Tim terpadu
- Antarmuka terpadu
- Interaksi Omnichannel
Hubungkan semua saluran yang berhadapan langsung dengan pelanggan ke CRM Plus dan kelola semuanya dari satu layar. Buat dan kirim kampanye email, lakukan panggilan, berinteraksi dengan audiens di berbagai saluran media sosial, kirim survei, dan banyak lagi.
- Sinyal pelanggan terpadu
Dapatkan informasi terbaru tentang interaksi pelanggan secara real-time di seluruh penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan semua aplikasi pihak ketiga yang terintegrasi dengan CRM Plus, lalu tangani semuanya langsung dari panel terpadu.
- Tim terpadu
Gabungkan tim yang berhadapan dengan pelanggan di satu tempat agar mereka dapat bekerja sama dan berkolaborasi dalam kampanye. Gunakan visibilitas lintas-fungsi untuk meningkatkan performa kampanye.
- Antarmuka terpadu
Kelola semua alat penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan di satu akun. Impor tim dan data, kelola akses, serta lakukan semua upaya yang berhubungan langsung dengan pelanggan dari satu platform.
Manajemen kampanye terpadu di semua aspek pemasaran, penjualan, dan layanan
Brand Studio menghadirkan platform terpusat untuk mengorkestrasi kampanye terintegrasi dari awal hingga akhir perjalanan pelanggan Anda. Di ruang kerja terpadu ini, tim pemasaran, penjualan, dan layanan dapat berkolaborasi dengan mudah, serta merasakan komunikasi yang konsisten dan eksekusi yang terkoordinasi di setiap interaksi dengan pelanggan. Dari proses tim yang tercerai-berai, menjadi eksekusi pengalaman pelanggan teratur—dapatkan hasil bisnis yang terukur.
Segala perjalanan pemasaran terhubung dengan mudah ke penjualan dan layanan
Otomatiskan pengalaman pelanggan sejak mereka menjadi prospek hingga lead yang berkualitas. Buat alur kerja yang beradaptasi mengikuti perilaku pelanggan—segmentasi, beri skor, dan masukkan prospek yang siap ditindaklanjuti oleh penjualan ke pipeline Anda secara otomatis.
Buat dan kirim kampanye email yang efektif
Personalisasi setiap pesan email yang Anda kirim dengan berbagai opsi template siap pakai, tag penggabungan, dan konten dinamis. Dengan alat pemasaran email andal CRM Plus, Anda dapat membuat alur kerja email yang efisien untuk memelihara pelanggan melalui serangkaian email dan mengirimkan pesan pada waktu buka yang optimal. Bahkan Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja agar merespons balasan email dan mendorong kontak aktif ke CRM.
Pelajari selengkapnya
Berikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap saluran
Pusat bantuan omnichannel Zoho CRM Plus membantu Anda melacak serta merespons percakapan pelanggan di seluruh saluran, seperti telepon, email, obrolan langsung, media sosial, telepon, dan jawaban survei. Kelompokkan tiket berdasarkan prioritasnya serta lihat dan jawab tiket pelanggan dari satu kotak masuk universal. Lihat konteks pelanggan yang relevan pada tiket masuk, seperti riwayat tiket, sehingga pelanggan tidak perlu menyampaikan hal yang sama berulang kali.
Pelajari selengkapnya
Jangkau audiens di berbagai saluran media sosial
Tetap terhubung dan bangun interaksi dengan audiens di berbagai platform sosial, seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business, dan Youtube. Baik Anda menerima mention dari prospek atau memposting kampanye baru, gunakan alat publikasi sosial yang andal untuk menciptakan interaksi bermakna. Jadwalkan postingan, buat saluran konten, dan rencanakan semua interaksi media sosial Anda.
Pelajari selengkapnya
Manfaatkan WhatsApp untuk komunikasi penjualan dan layanan
Hubungkan akun bisnis WhatsApp Anda ke CRM Plus dan kelola semua percakapan dari satu tempat. Tim Anda dapat membuat template pesan untuk pertanyaan umum dan menjawab pertanyaan langsung dari CRM Plus. Bagikan dokumen, buat catatan tindak lanjut untuk tim penjualan, dan teruskan percakapan. Melalui instant messaging Zoho Desk, Anda dapat terhubung ke berbagai saluran customer engagement populer seperti WhatsApp, Telegram, Line, dan WeChat serta menyampaikan informasi layanan di situ.
Jalin hubungan dengan pelanggan Anda melalui webinar
Ciptakan interaksi dan gaet audiens dengan webinar terintegrasi. Selenggarakan sesi live dan sinkronkan interaksi hadirin ke CRM agar acara Anda dapat menjadi sumber data yang dapat ditindaklanjuti.
Dapatkan notifikasi seputar interaksi pelanggan melalui sinyal terpadu
Saat prospek membuka kampanye email, menyebut perusahaan di media sosial, atau telah menjawab survei, Anda akan langsung menerima notifikasi SalesSignals. SalesSignals akan memberikan semua konteks yang relevan terkait notifikasi sehingga Anda bisa langsung berinteraksi dengan pelanggan dari panel SalesSignal.
Pelajari selengkapnya
Kelola, promosikan, dan analisis acara Anda
Jangan sampai ada data yang tercecer di aplikasi lain. Zoho CRM Plus adalah platform terpadu untuk mengelola acara di CRM Anda. Kelola siklus acara dari awal hingga akhir dan langsung ubah interaksi peserta menjadi data penting yang dapat ditindaklanjuti tim penjualan dan pemasaran Anda.
