Di mana pun Anda berada, Anda tepat di samping pelanggan
dengan aplikasi seluler Zoho Desk.
Cara kami membantu Anda
- Tanggapi pertanyaan dari mana saja dan kapan saja untuk memberikan dukungan tanpa batas bahkan saat bepergian.
- Gunakan bilah pencarian untuk memeriksa kontak, akun, dan tiket lama dengan cepat.
- Dapatkan notifikasi push untuk tiap penugasan tiket, pembaruan, dan peringatan baru lainnya.
- Secara otomatis sinkronkan data yang diperbarui secara offline setelah memiliki koneksi internet yang stabil.
Terus ikuti kabar terbaru
Atur notifikasi untuk menerima peringatan setiap kali tiket baru dibuat, saat tiket diperbarui, atau saat tiket ditugaskan kepada Anda. Selain itu, aplikasi ini juga memastikan bahwa Anda tidak akan melewatkan pelanggaran Service Level Agreement (SLA). Dengannya, Anda bisa mempertahankan standar layanan pelanggan tertinggi.
Kirim pesan personal singkat dengan AI
Buat respons yang sempurna untuk setiap interaksi pelanggan dengan bantuan Zia. Dengan ringkasan obrolan cerdas, analisis sentimen, dan saran respons siap pakai, Zia membantu agen memberikan dukungan kontekstual dengan mudah.
Beri tanda pengenal untuk setiap tiket
Akses semua informasi pelanggan yang Anda butuhkan dalam satu layar dengan integrasi Zoho CRM. Ini termasuk detail kontak penting seperti email, nomor telepon, dan alamat, serta catatan lengkap terkait interaksi masa lalu, pembelian sebelumnya, dan bahkan peringkat kepuasan pelanggan. Dengan segala sesuatunya tersedia di satu tempat, Anda bisa secara efisien melayani pelanggan dengan dukungan yang dipersonalisasi.
Tata dan atur prioritas dengan mudah
Dalam layanan pelanggan, yang pertama masuk tidak selalu berarti pertama keluar. Penentuan prioritas dapat bergantung pada beberapa faktor: Seberapa cepat pelanggan perlu masalahnya diatasi? Apakah masalahnya serius? Seberapa penting pelanggan untuk bisnis? Mode Kerja dan Tampilan Kustom membantu Anda mengurutkan tiket berdasarkan kriteria yang dipilih. Dengan tiket yang diatur secara otomatis, Anda bisa menangani tiket yang paling mendesak dengan mudah.
Tutup tiket di mana saja
Dengan sekali ketuk, Anda bisa membuat dan menyesuaikan tiket. Plus, dari satu layar, Anda akan mendapatkan percakapan tiket lengkap, dengan respons terbaru tepat di bagian atasnya, sehingga alur kerja bisa tetap berjalan tanpa gangguan. Dengan Template Tanggapan dan Artikel yang Disarankan, menulis balasan juga jadi sangat mudah. Anda juga bisa mengunggah lampiran dan menambahkan respons pribadi ke tiket.
Produktivitas meningkat dengan gestur
Sederhanakan tindakan tiket yang sering dilakukan, seperti mengedit, menugaskan, dan memindahkan tiket, dengan usapan cepat dan mudah. Alihkan tiket kepada rekan saat Anda sedang sibuk dengan tiket lain atau usap ke kanan untuk menutup tiket. Gestur cepat dan sederhana seperti ini menjadikan aplikasi seluler alat yang praktis!
Bekerja sama sebagai tim
Dengan komentar dan penandaan bergaya media sosial, agen dapat meminta bantuan, mendiskusikan solusi, dan berkolaborasi dengan mudah bersama kolega dan departemen lainnya di dalam tiket. Feed Tim memungkinkan tim selalu mendapatkan info terbaru dan menjadi wadah percakapan bersama di aplikasi.
Layanan pelanggan, di mana saja.
- Uji coba gratis selama 15 hari
- Tidak perlu kartu kredit
