hemat hingga 34%
- EmailBeri dukungan untuk pelanggan Anda di berbagai saluran email.
- Media sosialBalas mention merek dan tiket dukungan yang diterima dari Instagram, Facebook, dan X menggunakan modul media sosial Zoho Desk.
- Formulir webMemungkinkan pelanggan dan calon pelanggan membuat tiket melalui formulir di halaman web apa pun.
- Penugasan langsungTugaskan tiket secara otomatis ke agen tertentu berdasarkan aturan/kriteria yang Anda tetapkan.
- Alur kerjaSerangkaian aturan yang dijalankan ketika kondisi tertentu terpenuhi.
- Domain kustomSambungkan subdomain dukungan merek Anda ke Zoho Desk.
- Eskalasi multilevelTulis aturan untuk membuat matriks pelaporan otomatis bagi tiket Anda.
- Riwayat dan timeline tiketBuka timeline tiket lampau dari pelanggan tertentu dan aktivitas tiket berdasarkan urutan kronologis.
- Pengelolaan kontakSimpan info pelanggan sebagai kontak, kelompokkan ke dalam akun, tambahkan catatan, dan tugaskan agen.
- Perpesanan Bisnis Sematkan widget obrolan langsung di situs web atau aplikasi untuk berinteraksi secara real-time dengan pelanggan yang sudah login. Konversikan obrolan menjadi tiket dukungan dengan mudah.
- Perpesanan instanBerkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat, dan Line dari modul Perpesanan Instan Zoho Desk.
- Forum komunitasBangun dan kembangkan komunitas interaktif merek Anda yang berisi pelanggan, calon pelanggan, dan pengunjung.
- AI GeneratifHubungkan kunci API OpenAI dan gunakan kemampuan AI generatif, seperti analisis sentimen pelanggan, ringkasan percakapan kontekstual, dan saran balasan pintar. Tersedia di DC AS, UE, AU, IN, dan CA
- Mode kerjaPengurutan tiket cerdas yang memungkinkan Anda melihat tiket berdasarkan waktu, prioritas, status, dan informasi CRM.
- Basis pengetahuanBuat repositori berisi artikel bantuan, panduan, dan Pertanyaan Umum yang bisa dijadikan referensi bantuan kapan saja.
- Widget mandiri ASAPWidget App Support Across Platforms (ASAP) dan Zoho Desk dapat disematkan ke semua aplikasi/halaman web, menawarkan layanan mandiri, chat dengan bot (tersedia di Enterprise), dan opsi live chat.
- Rating kepuasan pelangganOtomatiskan proses rating kepuasan layanan untuk pelanggan setelah tiket ditutup atau setelah respons diberikan.
- Laporan dan dasbor kustomBuat dasbor dan laporan kustom berisi berbagai elemen visual untuk melacak metrik yang penting bagi Anda.
- TelefoniIntegrasikan dengan penyedia telefoni ternama dan buat nomor bebas pulsa sebagai media dukungan telepon inbound dan outbond bagi pelanggan Anda.
- BlueprintBuilder otomasi drag-and-drop yang ramah pengguna membantu Anda membuat rangkaian tindakan. Setelah diaktifkan, setiap langkah akan dieksekusi sesuai urutan.
- Multi-departemenKelompokkan help desk ke departemen-departemen tertentu dan laksanakan tindakan global atau khusus untuk departemen melalui satu layar.
- Penugasan round-robinBagi tiket kepada agen sesuai beban kerja mereka saat itu atau berdasarkan urutan tertentu, seperti alfabet atau urutan kustom lainnya.
- Bidang lookup kustomMembangun hubungan one-to-many antarbidang data di berbagai modul.
- Pusat bantuan multibahasaMemublikasikan artikel Basis Pengetahuan dalam lebih dari 40 bahasa.
- Tiket induk-turunanBuat banyak subtiket (tiket turunan) di bawah satu tiket utama (tiket induk).
- Tindakan kustomAkses serangkaian tindakan tambahan yang telah ditentukan sebelumnya untuk aturan alur kerja Anda (dan tindakan rutin seperti peringatan, tugas, dan pembaruan bidang).
*Catatan - Ketersediaan tindakan berbeda-beda tergantung edisi - WebhookMengirim pesan otomatis atau informasi ke aplikasi pihak ketiga setiap kali kondisi tertentu terjadi di Zoho Desk.
- Agen AIRobot AI mampu melakukan tugas-tugas dukungan untuk manusia. Pilih agen siap pakai kami atau buat sendiri menggunakan perintah. Tersedia di AS dan IN
- Bot penjawabAsisten balasan berbasis AI yang memberikan respons relevan kepada agen dan pelanggan berdasarkan kecerdasannya dari artikel basis pengetahuan yang ada. *Tersedia di DC AS, UE, AU, IN, dan CA
- Zia, Asisten AIFungsi AI canggih seperti kemampuan AI generatif bawaan, analisis sentimen, pemberian tag otomatis ke tiket, prediksi bidang, dan deteksi anomali. *Tersedia di DC AS, UE, AU, IN, dan CA
- Obrolan Langsung (Zoho SalesIQ) Jendela obrolan langsung andal yang tidak hanya sekadar mewadahi interaksi real-time. Klasifikasikan percakapan, ubah menjadi tiket, tampilkan artikel bantuan, otomatiskan dengan bot, dan gaet pengunjung dengan minat besar—semuanya dari satu tempat.
- Guided ConversationsBuat pohon percakapan siap pakai menggunakan builder alur low-code mandiri.
- Penugasan berdasarkan keahlianKirim tiket ke agen secara otomatis berdasarkan keahlian dan ketersediaannya.
- IVR multilevelSederhanakan navigasi pelanggan sehingga mereka dapat menghubungi agen yang tepat menggunakan IVR.
- Pusat bantuan multimerekBuat portal layanan mandiri untuk beberapa merek dalam akun Zoho Desk yang sama.
- Modul kustomSelain modul standard Zoho Desk yang sudah ada, buat modul yang mencerminkan proses bisnis Anda.
- SandboxCoba dan uji proses baru Anda dalam lingkungan simulasi tanpa mengganggu interaksi pelanggan yang sedang berlangsung.
Pajak lokal (PPN, GST, dll.) akan dikenakan pada harga yang tercantum.
Zoho Desk Edisi Gratis
Penerbitan tiket email yang mudah dan siap pakai! Paket gratis Zoho Desk hadir dengan tiga lisensi pengguna untuk membantu Anda mulai dan mengembangkan tim dukungan Anda.
Beralih dari pusat bantuan lain secara gratis
Dukung pelanggan Anda selama peralihan ke Zoho Desk sembari pakar kami memandu Anda melalui proses migrasi data.
JelajahiBergabung dengan 100.000+ perusahaan
yang menghadirkan layanan pelanggan kelas dunia
MULAI UJI COBA GRATIS SEKARANGBeli SekarangKami telah menganalisis produk lain di pasar, tetapi tidak ada yang membaur dengan struktur organisasi kami sebaik Zoho Desk.
Swaroop NaikSenior Manager, Software Development
Kemudahan konfigurasi membuat kami terpikat pada Zoho Desk. Tim sangat terkesan karena kami hampir dapat mengerjakan semuanya sendiri. Kami ingin mempertahankan kontrol tanpa perlu mengeluarkan biaya konsultasi atau biaya lainnya. Dengan begini, kami bisa mengatur pengeluaran kami.
Kyle Kurdle Vice President, Global Service Delivery
Zoho Desk memiliki harga yang lebih terjangkau, jika dibandingkan dengan Zendesk, dan terintegrasi dengan aplikasi Zoho lain sehingga informasi dapat disimpan di satu tempat. Dukungan mereka memuaskan dan siap memandu Anda dalam banyak hal.
Miguel UsecheFull-Stack Developer
UI Zoho Desk yang simpel sangat membantu tim transformasi digital saya mengurangi jumlah jam pelatihan dan orientasi teknologi layanan bantuan bagi agen/pengguna baru dari 5 jam menjadi hanya 2,5 atau 3 jam.
Kushagra SahniChief of Staff
Menginginkan stack
dukungan pelanggan terpadu?
Suite manajemen
layanan pelanggan all-in-one
Semua fitur yang dibutuhkan untuk memberikan dukungan pelanggan end-to-end—penerbitan tiket, dukungan AR dan jarak jauh, pelacakan pengunjung, manajemen proyek, fitur umpan balik, analitik lanjutan, dan masih banyak lagi.
Coba Zoho Service PlusMenghadirkan manfaat dengan tiga keunggulan
Transparansi
harga
Dapatkan produk lengkap sesuai harga yang Anda bayar. Tanpa biaya tersembunyi di jangka panjang.
Penerapan
lebih cepat
Meminimalkan gangguan operasional karena Zoho Desk dapat diterapkan 50% lebih cepat daripada pesaingnya.
Penerapan
lebih tinggi
Dengan UX intuitif, Anda dapat memaksimalkan penggabungan Zoho Desk untuk menghadirkan layanan pelanggan yang luar biasa dari pertama diterapkan.
Unggul dalam keamanan privasi pelanggan
Mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga dalam software kami
Tidak ada pelacak atau iklan dari website pihak ketiga
Kami tidak menjual data Anda
Pertanyaan Umum tentang Harga
Ya, kami dengan senang akan mendemonstrasikan Zoho Desk melalui konferensi web sesuai keinginan Anda. Sesi demo akan berlangsung selama satu jam. Untuk menjadwalkan sesi pribadi Anda, silakan hubungi sales@zohocorp.com.
Kami sungguh-sungguh dalam menjaga keamanan data Anda. Fasilitas kami dilengkapi keamanan nonstop sepanjang tahun yang ketat dengan pemantauan video, akses biometrik, serta sistem pemantauan kebakaran, banjir, dan pencurian yang canggih. Sistem keamanan jaringan kami menggunakan teknologi pencegahan dan deteksi penyusupan serta enkripsi terbaru. Pelajari selengkapnya tentang langkah-langkah perlindungan data Zoho.
Langsung masuk dan buat akun Zoho Desk sekarang juga untuk mengaktifkan uji coba gratis 15 Hari pada paket apa pun yang ingin Anda coba. Sesuaikan, konfigurasikan, dan pelajari semua fitur hebat dari Zoho Desk tanpa menyediakan kartu kredit.
Kami menerima pembayaran dengan Visa, MasterCard, American Express, dan PayPal. Kami juga menerima pembayaran melalui transfer bank atau transfer cek untuk langganan tahunan.
Pelanggan edisi berbayar akan dapat mengakses dukungan Klasik secara otomatis. Anda juga dapat berlangganan ke salah satu paket dukungan berbayar kami yang menjamin respons lebih cepat, dukungan sepanjang waktu, onboarding khusus, dan masih banyak lagi.
Telusuri paket dukungan
Ya, kami sarankan Anda mengubah paket untuk menemukan paket yang paling cocok untuk organisasi Anda. Klik tautan Uji Coba Edisi Lain untuk beralih dari paket saat ini selama periode uji coba.
Jika sewaktu-waktu merasa tidak puas dengan produk atau layanan, Anda dapat mengajukan pengembalian uang secara penuh berdasarkan kebijakan pengembalian uang perusahaan kami.
Setelah uji coba gratis 15 hari berakhir, paket Anda akan secara otomatis diturunkan menjadi paket gratis. Jika ingin tetap menggunakan fitur kami yang telah Anda coba selama periode uji coba tanpa adanya batasan, silakan pilih dan beli paket berbayar yang ditagihkan per bulan atau per tahun.
Ya, kami menawarkan diskon pada komitmen tahunan yang dibayar di awal. Harga langganan tahunan kami di halaman ini sudah termasuk diskon ini. Kami juga memiliki harga khusus untuk lembaga nirlaba atau lembaga pendidikan.
Peningkatan dari edisi Gratis ke paket Zoho Desk berbayar akan membuka lebih banyak profil pengguna tim dukungan, fitur yang lebih kaya, dan penagihan yang fleksibel. Berikut adalah perubahan berdasarkan detail yang ditampilkan dalam tabel harga:
1. Peningkatan batas perwakilan dukungan
- Edisi Gratis memberi Anda 3 pengguna dengan kemampuan terbatas.
- Ketika Anda beralih ke paket berbayar (Standard, Professional, Enterprise), 3 pengguna tersebut tidak akan lagi disertakan, tetapi batas pengguna Anda akan meningkat menjadi 5 pengguna untuk Standard atau tak terbatas di semua paket yang lebih tinggi.
- Ini sangat ideal jika tim Anda sedang berkembang atau jika Anda ingin menambahkan peran dukungan khusus.
2. Akses ke light user
- Light user tidak tersedia di edisi Gratis.
- Paket berbayar (Professional, Enterprise) menawarkan light user dengan harga ₹345 per light agent/bulan, dan edisi Enterprise menawarkan 50 light user gratis.
- Light user sangat cocok untuk pengguna yang perlu berkolaborasi secara internal (melihat tiket, menambahkan komentar) tanpa perlu menangani tanggung jawab dukungan penuh.
3. Opsi penagihan fleksibel
- Edisi gratis tidak akan ditagihkan
- Edisi berbayar mengizinkan Anda untuk memilih antara:
- Tagihan tahunan (biaya per agen lebih rendah)
- Tagihan bulanan (fleksibilitas tanpa komitmen)
4. Ekspansi fitur secara keseluruhan
- Selain batas perwakilan dukungan dan penagihan, peningkatan akan membuka kemampuan canggih seperti otomatisasi, dukungan multi-departemen, SLA, fitur AI, peran/profil kustom, dan masih banyak lagi yang tidak ditawarkan edisi Gratis (lihat perbandingan lengkap dari fitur kami di semua edisi).
Anda menghubungi kami melalui obrolan langsung (24x5) atau lewat email di sales@zohocorp.com.