Tingkatkan
pengalaman pelanggan
dengan pusat bantuan serba tahu
Satu hal yang membekas dalam diri pelanggan setelah membeli suatu produk/layanan adalah pengalaman keseluruhan mereka dengan bisnis tersebut. Agar kesan Anda positif di mata pelanggan, penting untuk menjaga kepuasan mereka di luar pembelian itu sendiri. Di sinilah peran solusi pusat bantuan. Pelajari seluk-beluk perannya dalam membangun bisnis yang sukses serta berkelanjutan.
Coba Zoho Desk gratisKapan sebaiknya bisnis
memiliki pusat bantuan?
- Pelanggan yang tidak puas
- Tingginya jumlah tiket yang terbengkalai
- Waktu tunggu layanan yang terlalu lama
- Reputasi merek yang buruk
- Informasi terbatas mengenai operasional layanan
- Tingginya tingkat churn
- Kurangnya umpan balik yang mendorong inovasi
Apa itu software
layanan bantuan?
Software pusat bantuan membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran secara cepat dan mulus. Software ini mengumpulkan semua interaksi pelanggan sebagai tiket di satu lokasi yang terpusat agar mudah dipantau dan dikelola. Selain itu, software ini mendorong pengambilan keputusan yang mengutamakan pelanggan, dan membantu agen meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan bantuan AI canggih, layanan mandiri, otomatisasi, serta kemampuan analitik.
Apa manfaat
software pusat bantuan?
Layanan pelanggan yang efektif adalah kunci pertumbuhan bisnis. Solusi pusat bantuan merampingkan aktivitas layanan pelanggan serta memungkinkan tercapainya tujuan tim dengan lebih efisien. Dapatkan manfaat ekstra yang diberikan solusi pusat bantuan untuk organisasi Anda.
Maksimalkan produktivitas agen
Software pusat bantuan memungkinkan agen Anda menyusun pesan personal dan mengirim respons cepat. Semua konteks yang mereka butuhkan—seperti riwayat interaksi pelanggan dengan bisnis Anda—ada di satu tempat.
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Siapkan pusat bantuan langsung dari sistem Anda, kurangi beban kerja agen, penuhi kebutuhan pelanggan akan dukungan instan 24 jam.
Percepat waktu penyelesaian tiket
Dengan otomatisasi, respons default, dan AI, agen Anda memiliki sumber daya yang tepat untuk mengirim jawaban yang cepat serta informatif, sehingga mempercepat waktu penyelesaian tiket.
Ciptakan peluang untuk berkembang
Pusat bantuan dapat menyatukan berbagai kegiatan operasional bisnis melalui banyaknya opsi integrasi. Misalnya, jika CRM terintegrasi dengan pusat bantuan, agen dapat memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, memberikan layanan yang efektif, dan menjajal peluang up-sell serta cross-sell.
Tingkatkan kegiatan operasional layanan
Pahami kegiatan operasional layanan Anda dan ambil keputusan yang tepat untuk kesuksesan bisnis; analisis metrik penting layanan pelanggan seperti waktu penyelesaian tiket, skor kepuasan pelanggan, dan kinerja agen dukungan, dengan fitur-fitur seperti pelaporan serta dasbor.
Ditujukan untuk siapa?
Tiap bisnis—apa pun ukurannya—yang rutin berinteraksi dengan pelanggan akan memetik manfaat dari solusi pusat bantuan. Berikut rincian manfaatnya bagi bisnis berbagai ukuran.
- Pekerja Lepas
- Usaha kecil
- Usaha ukuran menengah
- Perusahaan besar
Pekerja Lepas
Pekerja lepas kerap membangun relasi yang kuat dengan klien berkat interaksi yang personal dan tanpa perantara. Namun, seiring dengan bertambahnya klien, sulit rasanya memberikan sentuhan personal yang sama di setiap interaksi. Software pusat bantuan menyimpan semua riwayat interaksi pelanggan; Anda dapat meninjaunya kembali guna memberikan pengalaman yang bermakna, personal, dan berkesan. Tugas-tugas pun dapat diotomatiskan agar Anda dapat lebih fokus memberikan layanan yang cekatan.
Usaha kecil
Jika tim Anda terbilang kecil sedangkan jumlah pelanggan terus berkembang, penting untuk menyeimbangkan antara kepuasan pelanggan dan karyawan. Software pusat bantuan memungkinkan Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Otomatisasi membantu merampingkan aktivitas layanan, seperti penugasan tiket kepada agen, atau pengiriman jawaban atas pertanyaan umum dengan fitur template jawaban, AI, dan chatbot.
Usaha ukuran menengah
Ketika jumlah pelanggan dan tenaga kerja terus berkembang, merampingkan operasional layanan adalah prioritas. Dengan mengotomatiskan tugas dan menciptakan sumber daya seperti pusat bantuan agar pelanggan lebih mudah menyelesaikan masalah secara mandiri, Anda dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan tingkat kepuasan pelanggan.
Perusahaan besar
Organisasi besar biasanya membawahi tim, proses kerja, dan tiket yang kompleks dan dalam jumlah besar. Membangun hubungan pelanggan yang kuat pun menjadi tantangan tersendiri. Pusat bantuan dapat mengatasi tantangan ini karena menawarkan dukungan omnichannel, mengotomatiskan alur kerja tiket, mendukung agen dengan respons berbasis AI, dan menyediakan informasi komprehensif melalui pelaporan intuitif.
Apa
relevansinya
untuk industri Anda?
Dari layanan kesehatan hingga keuangan, setiap industri memiliki perjalanan pelanggan yang variatif. Telusuri cara menyesuaikan pusat bantuan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda, termasuk cara merampingkan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Layanan Kesehatan
- Layanan keuangan
- Pendidikan
- Perhotelan
- TI
- E-commerce
Layanan Kesehatan
Di industri kesehatan, pusat bantuan sangat berguna bagi berbagai pemangku kepentingan, termasuk dokter, administrator, dan pasien. Dengan menanamkan chatbot dan formulir web di situs Anda, pelanggan dapat melakukan tugas sederhana seperti menjadwalkan janji temu. Selain hemat waktu, perwakilan layanan Anda pun dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. Selain itu, dengan otomatisasi dan sentralisasi permintaan layanan pelanggan, tim Anda dapat menangani permintaan darurat dengan cepat, bahkan jika pelanggan tersebar di berbagai saluran.
Dokter dapat memberikan konsultasi jarak jauh yang bersifat personal kepada pasien dengan mengakses rekam medis serta interaksi sebelumnya melalui sistem. Fitur kolaborasi di software pusat bantuan memungkinkan koordinasi yang lebih baik antartim, sehingga pelanggan selalu menerima informasi yang akurat tanpa terlambat.
Satu platform terpadu ini menyatukan tim kecil beranggotakan tiga orang aktif, sejumlah psikiater dan psikolog relawan, serta seratus lebih relawan yang disebut "befriender". Kini, kami dapat menangani dan menyelesaikan masalah 200.000 lebih pekerja migran. Setiap panggilan yang masuk ke HealthServe dari pekerja migran dicatat sebagai tiket di Zoho Desk lalu ditugaskan kepada anggota tim, yang akan meninjau dan menindaklanjuti. Tim konseling secara teliti meninjau setiap tiket yang masuk.
Michael Cheah,Executive Director, HealthServe
Layanan keuangan
Jika Anda bergerak di bidang perbankan, asuransi, atau manajemen kekayaan dan aset, Anda dapat memenuhi preferensi pelanggan akan percakapan yang aman dan cepat melalui sistem pusat bantuan. Solusi software yang tepat menjaga keamanan informasi pelanggan karena Anda memegang kontrol atas pengaturan izin dan aksesnya.
Anda juga dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menghindari transfer berulang antardepartemen; siapkan alur kerja dan aturan penugasan agar pelanggan langsung diarahkan ke agen yang tepat berdasarkan jenis pertanyaan, masalah, dan kriteria lainnya. Fitur kolaborasi di solusi pusat bantuan membantu agen berkomunikasi dengan departemen lain sesuai kebutuhan agar respons mereka kepada pelanggan lebih cepat dan informatif.
Agar pelanggan global Anda mudah mengakses informasi, Anda dapat menyediakan pusat bantuan dalam bahasa pilihan pelanggan.
Zoho Desk membantu meningkatkan kinerja bisnis Pioneer Insurance secara signifikan dan kini telah menjadi bagian penting dari kegiatan operasionalnya. Tahun 2021, Pioneer Insurance mencatat lebih dari 60.000 tiket masuk di Zoho Desk. Hebatnya, Pioneer Insurance mampu menutup sekitar 75% tiket pada hari yang sama saat tiket dibuka.
Earl Ferrer,First Vice President, Digital Transformation, Pioneer Insurance
Pendidikan
Di lingkungan pendidikan, orang tua, siswa, atau staf mungkin memerlukan bantuan dalam kesehariannya. Sistem pusat bantuan membantu memenuhi kebutuhan akan dukungan 24 jam karena menyediakan jawaban cepat—yang bersumber dari dokumentasi perusahaan—atas pertanyaan umum. Anda dapat menyiapkan situs komunitas tempat pelanggan dapat saling membantu, atau menambahkan chatbot yang memberikan informasi dasar serta mengarahkan pelanggan ke agen yang tersedia.
Anda dapat memenuhi kebutuhan beragam pelanggan dengan hadir di saluran pilihan mereka; sistem pusat bantuan akan mengatur semua tiket dukungan di satu tempat. Dalam situasi yang membutuhkan empati dan respons bijaksana, Anda dapat memanfaatkan kekuatan AI dan kecerdasan manusia untuk menganalisis sentimen pelanggan serta membantu perwakilan layanan menyusun jawaban yang tepat.
Dengan pengaturan omnichannel Zoho Desk, tim IT di Education Partnership North East (EPNE) kini memiliki satu titik interaksi untuk semua pelanggan mereka. Dengan membagi tim ke beberapa departemen, EPNE dapat menangani tiket dengan lebih efisien sekaligus menghadirkan alur kerja yang sebelumnya tidak dimiliki oleh struktur bisnis mereka.
Neil Gray,IT Support Manager, EPNE
Perhotelan
Sebagai industri yang berfokus pada penyediaan layanan, ada tantangan tersendiri dalam memenuhi harapan pelanggan di setiap tahap perjalanannya. Sistem pusat bantuan adalah aset penting bagi bisnis perhotelan. Permintaan pelanggan boleh masuk dari berbagai saluran, tetapi sistem pusat bantuan menyimpan semua interaksi pelanggan di satu tempat. Anda dapat fokus memberikan sentuhan personal pada pelanggan dan memanfaatkan sematan widget chat maupun sematan pusat bantuan untuk mempercepat alur respons.
Bantu pelanggan secara proaktif; otomatiskan tugas-tugas seperti pemberian pembaruan perjalanan atau pengiriman informasi berguna saat pelanggan check-in di hotel Anda. Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik untuk memahami pengalaman pelanggan dan mengembangkan bisnis agar lebih baik lagi.
Shiji menawarkan layanan dan produknya ke lebih dari 90.000 hotel, sehingga cukup sulit untuk mengidentifikasi pemilik tiap tiket. Untuk menghindari kebingungan, Shiji membuat fungsi khusus di Zoho Desk yang mengambil informasi wilayah dan layanan kantor dari data akun, lalu menambahkannya ke tiket, sehingga staf dukungan dapat mengidentifikasi pelanggan dengan cepat.
Kyle Kurdle,Vice President, Global Service Delivery, Shiji Group
TI
Anda dapat menerapkan pusat bantuan untuk menyelesaikan masalah internal maupun memberikan bantuan kepada pengguna eksternal. Produktivitas organisasi sangat bergantung pada kelancaran fungsi software yang digunakan, sehingga sistem pusat bantuan berperan penting terutama jika terjadi downtime atau gangguan operasional. Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk memprioritaskan tiket berdasarkan sifat masalah agar agen dapat bekerja dengan efektif.
Fitur berharga lainnya meliputi kemampuan memberikan sesi dukungan jarak jauh dan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum. Dengan begitu, pengguna dapat memperoleh bantuan 24 jam tanpa harus menunggu kehadiran agen. Di sisi back-end, Anda dapat menggunakan laporan dan dasbor untuk memahami kinerja di tingkat tim dan agen.
Dengan Zoho Desk, tim Cartika dapat melihat dan menanggapi semua percakapan pelanggan dari satu layar tanpa bolak-balik dari satu alat ke alat lainnya.
Matt Cianfarani,Chief Operating Officer, Cartika
E-commerce
Pengguna akhir Anda, baik peritel maupun pelanggan langsung, menginginkan transparansi terkait pesanan dan pembelian mereka. Sistem pusat bantuan dapat mengotomatiskan tugas rutin seperti pengiriman pembaruan pesanan, sehingga agen dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. Pemberian widget chat di situs web membantu memastikan bahwa pelanggan dapat bertransaksi dengan lancar.
Untuk dukungan pelanggan yang efektif, pusat bantuan dapat diisi berbagai departemen dengan fungsi yang berbeda-beda, seperti untuk info terbaru tentang pesanan, pengembalian dan penukaran produk, atau keuangan. Anda dapat membentuk lebih dari satu pusat bantuan untuk setiap merek atau produk. Selain mengurangi beban kerja agen, ini juga membantu memenuhi ekspektasi pelanggan terkait kualitas layanan Anda.
Layani pelanggan Anda yang beragam dengan mudah menggunakan Zoho Desk.
Mulai uji coba gratis selama 15 hariApa saja jenis
software pusat bantuan?
Ada banyak cara untuk mengelola permintaan layanan pelanggan, terutama di tengah lanskap teknologi yang berkembang pesat saat ini. Kami menyoroti perbedaan antara berbagai jenis software pusat bantuan agar transformasi digital Anda berjalan ke arah yang tepat.
- Berbasis lokal vs. berbasis cloud
- Milik perorangan vs. sumber terbuka
- Software layanan pelanggan vs. pusat layanan
Berbasis lokal vs. berbasis cloud
Berbasis lokal (on-premise)
Software pusat bantuan berbasis lokal atau on-premise diinstal dan dihosting di server atau pusat data milik perusahaan itu sendiri. Pengelolaannya dilakukan secara internal oleh organisasi, sehingga organisasi memegang kontrol penuh atas kustomisasi, pengaturan keamanan, dan penyimpanan datanya. Namun, biaya pembelian dan pemeliharaannya cukup tinggi.
Berbasis cloud
Software berbasis cloud dihosting di server vendor dan dapat diakses melalui internet. Vendor bertanggung jawab atas keamanan, pembaruan, dan pemeliharaan, sehingga menekan biaya sekaligus memudahkan skalabilitas. Pengguna juga lebih mudah mengakses software dari jarak jauh.
Milik perorangan vs. sumber terbuka
Milik perorangan (closed-source)
Software milik perorangan tidak membagikan akses kode sumbernya ke publik. Kegiatan operasionalnya dapat dilakukan di lingkungan yang aman. Namun, jika bekerja sama dengan vendor, biasanya Anda tetap dapat menyesuaikan software agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
Sumber terbuka (open source)
Kode sumber software ini dapat diakses secara publik, sehingga siapa pun dapat melakukan kustomisasi. Namun, kode sumber yang tersedia untuk semua orang juga menimbulkan risiko keamanan. Pemeliharaan sistem serta ketersediaan bantuan juga relatif sulit karena tidak banyak perusahaan yang menyediakan layanan dukungan untuk software jenis ini.
Software layanan pelanggan vs. pusat layanan
Perangkat lunak layanan pelanggan
Software layanan pelanggan memudahkan bisnis dalam mengelola permintaan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran. Dengan otomatisasi canggih dan kemampuan analitik, bisnis dapat menjalankan kegiatan operasional layanannya dengan lebih mudah.
Pusat layanan (service desk)
Organisasi menggunakan meja layanan untuk menyelesaikan permintaan IT karyawan, menangani masalah yang dapat memperlambat pekerjaan, dan secara proaktif mengembangkan cara mencegah downtime. Software ini juga memungkinkan bisnis membuat dokumentasi informasi agar karyawan dapat menyelesaikan masalah mereka secara mandiri.
10 fitur utama yang perlu dimiliki
sistem pusat bantuan
Apa pun ukuran bisnis Anda, menyediakan layanan pelanggan yang unggul adalah prioritas. Sistem pusat bantuan dapat menjadi alat berharga untuk membantu Anda mencapai tujuan ini. Namun, dengan banyaknya opsi di pasar, Anda mungkin kesulitan menentukan fitur yang paling penting. Berikut adalah 10 fitur utama yang perlu dimiliki sistem pusat bantuan:
- Dukungan omnichannel
- Kecerdasan buatan
- Layanan Mandiri
- Otomatisasi
- Alat kolaborasi
- Layanan pelanggan multibahasa
- Aplikasi seluler
- Integrasi
- Analytics
- Keamanan dan kepatuhan
Dukungan omnichannel
Pelanggan ingin Anda dapat dihubungi melalui saluran pilihan mereka, baik itu email,telepon,media sosial,aplikasi pesan, atau obrolan langsung. Pusat bantuan sebaiknya hadir di semua saluran ini, tetapi seluruh interaksinya dikumpulkan dalam satu antarmuka. Dengan demikian, Anda tidak perlu menggunakan banyak aplikasi sekaligus, dan pelanggan tidak perlu bertanya-tanya kapan mereka akan mendapatkan respons.
Kecerdasan buatan
Artificial intelligence (AI) dapat menjadi alat yang sangat berpengaruh dalam layanan pelanggan. Sistem pusat bantuan berkemampuan AI dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti memperbarui bidang tiket, memberi tag otomatis pada tiket, dan membuat respons. Agen Anda pun dapat mengeksekusi lebih banyak hal dalam waktu yang lebih singkat.
Layanan Mandiri
Jika memungkinkan, pelanggan kerap kali lebih suka menemukan jawaban atas masalahnya secara mandiri. Sistem pusat bantuan sebaiknya memiliki portal layanan mandiri, tempat pelanggan dapat mengakses dokumentasi, forum komunitas, atau dukungan chatbot. Ini akan mengurangi jumlah tiket yang perlu ditangani agen sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Otomatisasi
Sistem pusat bantuan sebaiknya dilengkapi otomatisasi yang andal untuk tugas-tugas rutin seperti mengirim email konfirmasi, memperbarui tiket, dan mengirimkan pengingat. Agen pun dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks sehingga meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Alat kolaborasi
Layanan pelanggan kerap melibatkan kerja sama banyak tim. Sistem pusat bantuan harus mempermudah kolaborasi antaragen maupun lintas departemen, misalnya dengan fitur komentar pribadi dan thread diskusi. Dengan demikian, agen dapat mengundang rekan kerja untuk bekerja sama menyelesaikan sebuah tiket dengan cepat.
Layanan pelanggan multibahasa
Jika pelanggan Anda tersebar di seluruh penjuru dunia, Anda memerlukan sistem pusat bantuan yang mendukung banyak bahasa. Dengan demikian, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap merek Anda secara keseluruhan.
Aplikasi seluler
Aplikasi seluler adalah hal yang krusial bagi setiap sistem pusat bantuan. Agen dapat mengakses tiket dari jarak jauh dan merespons pelanggan sesegera mungkin. Manajer pun dapat memantau metrik penting dan memberikan dukungan kepada agen.
Integrasi
Sistem pusat bantuan harus dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang digunakan oleh bisnis Anda, seperti CRM, platform otomatisasi pemasaran, dan software akuntansi. Selain merampingkan kegiatan operasional, ini akan memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan dan pengguna internal.
Analitik
Sistem pusat bantuan yang baik akan memiliki analitik terperinci terkait kegiatan operasional layanan pelanggan Anda. Data ini berguna untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memantau perkembangan dari waktu ke waktu.
Keamanan dan kepatuhan
Saat memilih sistem pusat bantuan, pastikan bahwa sistem pilihan Anda memenuhi semua persyaratan keamanan dan kepatuhan yang relevan, seperti HIPAA, GDPR, dan CCPA. Selain membantu melindungi data pelanggan, ini juga memastikan bahwa bisnis Anda tunduk pada hukum yang berlaku.
Faktor-faktor lain yang perlu dipertimbangkan
saat memilih software pusat bantuan
Fitur yang lengkap memang penting dalam menyederhanakan kegiatan layanan pelanggan, tetapi ada faktor-faktor lain yang memengaruhi keberhasilan solusi pusat bantuan Anda. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama yang perlu diingat saat memilih pusat bantuan.
Total biaya kepemilikan
Sebelum membeli software baru, pastikan untuk mengevaluasi total biaya kepemilikan. Ini mencakup biaya langganan, layanan tambahan, pemeliharaan, dukungan, kustomisasi, dan integrasi. Pastikan bahwa software tersebut memenuhi semua kebutuhan Anda pada rentang
harga yang sesuai.
Skalabilitas
Software Anda harus cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan seiring bertumbuhnya bisnis Anda. Anda tentu tidak ingin mengambil risiko kelebihan kapasitas sistem, mengalami penurunan kinerja, dan merusak reputasi di mata pelanggan.
Kurva pembelajaran
Saat beralih ke sistem baru, transisi sebaiknya berjalan mudah dan nyaman bagi agen. Ini dapat tercapai jika software memiliki antarmuka yang intuitif, navigasi yang sederhana,
dan sumber daya dukungan yang membantu.
Dapat disesuaikan
Karyawan terbiasa dengan cara tertentu dalam menjalankan kegiatan harian mereka. Idealnya, solusi pusat bantuan Anda dapat dikustomisasi sesuai proses dan
alur kerja bisnis.
Dukungan
Saat Anda membutuhkan bantuan vendor untuk mengatasi masalah atau memahami cara memenuhi kebutuhan bisnis, Anda harus yakin bahwa vendor memiliki sistem dukungan yang memadai.
Perbandingan
solusi pusat bantuan terkemuka
Saat memilih software pusat bantuan, banyaknya opsi yang tersedia mungkin akan membuat Anda bingung. Untuk menyederhanakan proses memilih ini, kami telah meninjau 10 solusi pusat bantuan terkemuka di pasar.
Kustomisasi perbandingan
Pilih preferensi Anda
Atur ulang
Pilih minimum 3 produk
TutupTampilkan hasilDukungan Zendesk
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Zoho Desk
Dukungan Zendesk
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Uji Coba
Paket Gratis
Paket dasar
Paket tertinggi
Penilaian Gartner
Penilaian G2
Zoho Desk
15 hari
Ya
$7
$40
4,4
(1.872 ulasan)4,4
(6.104 ulasan)
Dukungan Zendesk
14 hari
Tidak
$19
$115
4,3
(313 ulasan)4,3
(6.136 ulasan)
Salesforce Service Cloud
30 hari
Tidak
$25
$500
4,2
(325 ulasan)4,4
(5.603 ulasan)
Help Scout
15 hari
Ya
$50
Kustom
Tidak Ada
4,4
(407 ulasan)
HappyFox
Ya (durasi tidak ditentukan)
Tidak
$24 (Memerlukan minimal 5 agen)
Kustom
Tidak Ada
4,5
(134 ulasan)
Hiver
7 hari
Ya
$19
Kustom
4,5
(2 ulasan)4,6
(1.095 ulasan)
Freshdesk
14 hari
Ya
$15
$79
4,4
(628 ulasan)4,4
(3.495 ulasan)
Kayako
Informasi tidak tersedia
Tidak
$39
Kustom
Tidak Ada
4
(219 ulasan)
TeamSupport
Informasi tidak tersedia
Tidak
$29
Kustom
Tidak Ada
4,4
(873 ulasan)
Helpshift
30 hari
Ya
$150
Kustom
Tidak Ada
4,3
(380 ulasan)
Penafian: Semua nama dan merek yang disebutkan di sini tetap dimiliki oleh pemilik aslinya. Semua informasi harga sesuai dengan yang dipublikasikan oleh kompetitor yang disebutkan di situs webnya per 24 Januari 2025 (tanpa memperhitungkan pajak atau diskon), dan dapat berubah sesuai dengan kebijakan harga kompetitor. Semua detail yang diberikan di halaman ini hanya untuk tujuan umum dan tidak dapat dijadikan sebagai informasi resmi dari kompetitor terkait. Zoho tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan, kelalaian, atau kerugian yang kemungkinan terjadi akibat detail yang tercantum di sini.
Lihat perbandingan mendetail dari tiga solusi teratas untuk mempersempit pilihan dan
menemukan solusi paling tepat bagi organisasi Anda.
Zoho Desk adalah solusi pusat bantuan andal
yang dipercaya oleh 100.000 bisnis di seluruh dunia
- Mudah disiapkan
- Antarmuka modern yang tidak ketinggalan zaman
- Proses pembelajaran minimal
- Tanpa biaya tersembunyi atau kontrak yang kaku
Hal-hal yang dapat
Anda capai
bersama kami
15%
peningkatan First Contact Resolution.
50%
peningkatan waktu respons.
14%
peningkatan skor CSAT.
48%
penurunan churn rate pelanggan.
50%
implementasi lebih cepat.
*Metrik yang dilaporkan oleh pelanggan kami melalui survei internal.
Coba Zoho Desk untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan Anda!
- Uji coba gratis 15 hari.
- Tidak perlu kartu kredit.
- Tidak perlu mengunduh software.
Pertanyaan umum
Setiap sistem pusat bantuan menawarkan paket gratis dengan fitur dan jumlah pengguna yang berbeda-beda. Paket uji coba memungkinkan Anda mengakses semua fitur dalam jangka waktu terbatas. Sistem pusat bantuan gratis sangat berguna untuk usaha kecil dengan jumlah permintaan layanan pelanggan yang relatif terbatas. Tim kecil Anda dapat memenuhi ekspektasi pelanggan sekaligus meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.
Seiring bertumbuhnya bisnis, Anda akan membutuhkan sistem pusat bantuan yang terjangkau dan dapat diskalakan guna memenuhi kebutuhan bisnis yang terus meningkat. Inilah momentum ideal untuk beralih ke paket berbayar. Kapabilitas penuh software akan membantu Anda membangun relasi yang erat dengan pelanggan.
Cara terbaik mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan mengumpulkan umpan balik setelah setiap interaksi pelanggan dan menganalisis rating pelanggan. Kepuasan pelanggan kerap bergantung pada faktor seperti waktu tunggu dan durasi penyelesaian pertanyaan. Oleh karena itu, Anda juga dapat menggunakan metrik seperti waktu respons pertama dan waktu penyelesaian rata-rata. Untuk memahami kinerja layanan pelanggan secara keseluruhan, Anda dapat menganalisis berbagai metrik lain melalui sistem pusat bantuan.
Di dunia digital saat ini, kualitas pengalaman pelanggan sangat berpengaruh pada perkembangan dan kesuksesan bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan, menghindari ulasan negatif, mendelegasikan tugas secara efisien kepada agen, memenuhi komitmen layanan pelanggan, membangun relasi yang erat dengan pelanggan, dan membangun loyalitas merek, bisnis Anda memerlukan solusi pusat bantuan.
Harga solusi pusat bantuan bergantung pada berbagai faktor, seperti ukuran tim, fitur yang dibutuhkan agar kegiatan operasional berjalan efektif, dan vendor yang dipilih. Sayangnya, harga tinggi, biaya tersembunyi, dan kontrak yang kaku masih lumrah dijumpai. Zoho Desk menawarkan harga yang transparan dan kisaran harga terjangkau, mulai dari $7 hingga $40 per pengguna per tahun.
Cara terbaik memberikan jawaban cepat dan akurat kepada pelanggan global selama 24 jam adalah dengan membangun pusat bantuan multibahasa. Anda dapat membuat dokumentasi yang memuat jawaban atas pertanyaan umum, menyusun forum komunitas bagi pelanggan untuk berdiskusi atau berbagi ide, dan menyematkan chatbot di situs web agar pelanggan dapat menemukan jawaban yang mereka cari dengan segera.
Zoho Desk mudah dikustomisasi, jadi Anda dapat menyesuaikannya dengan alur dan kegiatan operasional bisnis. Anda dapat merampingkan kegiatan operasional pusat bantuan HR: mengumpulkan resume melalui formulir web, menjawab pertanyaan karyawan selama 24 jam melalui pusat bantuan, dan mengotomatiskan tugas rutin.
Software pusat bantuan dukungan jarak jauh memudahkan agen untuk mengakses komputer pelanggan atau pengguna guna memecahkan masalah atau melakukan pembaruan sistem. Pelanggan mendapatkan bantuan dengan segera, agen pun hemat waktu serta tenaga.