Layanan berbasis AI yang mudah digunakan
Layanan yang hebat dimulai dengan tim yang berdaya. Alat-alat yang tersedia dalam update terbaru kami akan memudahkan tim Anda untuk bekerja lebih cerdas dan produktif guna memberikan layanan terbaik dan menjaga loyalitas pelanggan.
Manfaatkan agen bawaan
yang bekerja secara mandiri
Kustomisasi agen AI sesuai kebutuhan Anda dengan Zia Agent Studio.
Kebutuhan dukungan berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis. Dengan Zia Agent Studio, bisnis dapat sepenuhnya mengontrol desain, penerapan, dan pengelolaan agen dukungan berbasis AI secara praktis.
Pelajari selengkapnyaManfaatkan AI dalam Otomatisasi
Dengan Zia Actions, selesaikan tugas harian dengan lebih cepat dan cerdas.
Pelajari selengkapnya
Ekstraksi Kolom
Kumpulkan detail penting pelanggan dari tiket untuk menyusun data yang lebih terstruktur.
Prediksi Kolom
Otomatis mengisi kolom guna memberikan konteks yang lebih lengkap bagi tim untuk penyelesaian tiket yang efisien.
Buat Konten
Meringkas tiket menjadi catatan singkat untuk agen agar lebih mudah dianalisis dan ditindaklanjuti.
Balasan Email Otomatis
Buat draf dan kirim respons email secara instan untuk jenis tiket yang umum menggunakan AI yang telah dilatih dengan basis pengetahuan dan konteks tiket.
Mentransformasi layanan mandiri dengan AI
Ubah tiket menjadi balasan
Tak perlu repot menyusun basis pengetahuan karena Zia akan membantu staf dukungan pelanggan Anda mengonversi tiket pelanggan menjadi artikel dengan mudah.
Sempurnakan postingan Anda
Dengan integrasi Zia dalam basis pengetahuan (KB) dan editor komunitas Anda, konten akan disempurnakan secara instan dengan pemeriksaan ejaan, tata bahasa, dan jumlah kata sebelum dipublikasikan.
Captcha multibahasa untuk pusat bantuan
Pusat bantuan Anda kini mendukung captcha multibahasa berbasis AI untuk menghadirkan proses verifikasi yang simpel dan aman bagi semua orang.
Zia di
aplikasi seluler
Aplikasi Radar dan Zoho Desk versi seluler kini dilengkapi dengan fitur AI Zia, seperti ringkasan tiket, Asisten Balasan, Pembuatan Konten, dan Zia Insights—semua untuk mendukung produktivitas tim Anda di mana saja.
Balasan chat
dengan bantuan Zia
Asisten Balasan Zia dan saran balasan kini tersedia di kotak masuk Pesan Instan untuk memberikan dukungan AI instan bagi staf layanan pelanggan dalam setiap chat.
Layanan mandiri karyawan
Portal Zoho Desk menghadirkan hub terpusat yang berisi semua sumber daya peningkatan keterampilan untuk memudahkan tugas tim dukungan. Karyawan dapat mengakses basis pengetahuan internal, panduan produk, dan portal pelatihan terpusat tanpa perlu repot berpindah tab.
Pelajari selengkapnyaTemplate Basis Pengetahuan siap pakai
Proses penulisan artikel jadi lebih praktis dengan template yang mudah diakses oleh seluruh departemen. Buat portal basis pengetahuan yang lebih terstruktur, konsisten, dan gesit.
Berinteraksi melalui komentar
Ubah portal basis pengetahuan Anda menjadi platform percakapan dua arah dengan komentar pelanggan yang dimoderasi.
Pesan Instan kini hadir dengan lebih banyak fitur
Menambahkan catatan suara
Tim dukungan kini dapat mengirim catatan suara kepada pelanggan secara langsung di Pesan Instan melalui editor balasan—dukungan chat jadi lebih cepat, jelas, dan personal.
URL WhatsApp Dinamis
Personalisasikan template pesan WhatsApp dengan URL dinamis yang otomatis mengisi detail penerima, seperti nama, detail produk, atau email.
Atur pembuatan tiket IM
Dengan mengaktifkan opsi "Selalu", Anda dapat melihat semua balasan dari pelanggan dalam satu rangkaian pesan (tiket baru tidak akan dibuat) untuk menjaga percakapan tetap rapi dan runtut.
Tidak ada obrolan yang terlewatkan
Notifikasi instan terkait aktivitas chat dan kualitas respons memastikan setiap percakapan selalu terpantau dengan baik dan menjamin layanan dukungan yang berkualitas.
Kirim pesan pemasaran ke kontak Anda melalui WhatsApp
Kirim pesan broadcast dan promosi ke kontak tiket Anda untuk layanan dukungan pelanggan yang proaktif.
Live chat kustom dan kontekstual
Sesuaikan widget Pesan Bisnis dengan brand Anda dan sediakan detail pelanggan untuk tim Anda dengan JS API.
Peningkatan dukungan di mana saja
Aplikasi seluler Sesuai Permintaan
Dapatkan aplikasi seluler kustom atau pilih dari koleksi aplikasi buatan kami yang menyinkronkan ekosistem Zoho dengan lingkungan Zoho Desk Anda yang ada.
Pelajari selengkapnya
Apple Intelligence di Radar
Agen dapat memanfaatkan teknologi ini untuk menyempurnakan konten, menyesuaikan gaya bahasa, meringkas poin penting, dan membuat avatar kustom dari AI, baik lewat pengenalan wajah maupun penulisan perintah.
Keunggulan efisiensi
Dengan peningkatan terbaru ini, proses kustomisasi, otomatisasi, dan penerapan pengalaman aksesibilitas akan jauh lebih mudah. Kemudahan ini akan membantu tim Anda untuk bekerja dengan lebih efisien dan percaya diri.
Otomatis tugaskan tiket yang belum ditangani untuk resolusi cepat
Simpan filter untuk pencarian khusus & penggunaan ulang yang praktis
Atur izin pengguna untuk membuat dan mengedit tampilan kustom
Peningkatan aksesibilitas
Update aksesibilitas terbaru dari Zoho Desk menghadirkan Tombol Nonaktif Coretan, label Aktif/Nonaktif dengan isyarat biner, dan font Vazirmatn untuk dukungan bahasa Persia/Arab, serta update pada Pesan Instan, Pusat Bantuan, Guided Conversations, dan aplikasi Radar. Dengan update ini, semua pengguna dapat menawarkan dukungan dan melacak operasi dengan lebih mudah.
- Perpesanan Instan
- Pusat bantuan
- Diskusi terpandu
- Radar
