Anda dapat menawarkan saran yang lebih berharga untuk menyelesaikan masalah jika Anda dapat melihat masalahnya. Dengan Zoho Lens, para ahli dapat melihat streaming kamera smartphone atau smart glass dari jarak jauh dan menjelaskan instruksi pekerjaan langsung dari meja mereka.
Pelajari selengkapnya
Menambahkan informasi tambahan ke streaming masuk akan meningkatkan komunikasi antara seorang ahli dan pengguna akhir. Anotasi AR di Zoho Lens memungkinkan pengguna untuk meletakkan panah guna menandai lokasi tertentu pada layar. Para ahli dan teknisi dari jarak jauh juga bisa menggambar di layar menggunakan alat pensil, serta alat menggambar persegi dan elips, serta menghapus dan memulai lagi dengan opsi layar bening.
Jika sesi bantuan jarak jauh ditangani oleh lebih dari satu teknisi, pelanggan akan kebingungan melihat banyaknya anotasi dari masing-masing teknisi. Untuk mencegah simpang siur, teknisi dapat menggunakan Penunjuk Virtual yang akan otomatis memudar setelah beberapa detik.
Pelajari selengkapnya
Teknisi memerlukan pengukuran yang akurat saat merakit komponen atau memperbaiki alat untuk pelanggan. Dengan alat ukur AR Zoho Lens, teknisi dapat mengukur objek atau jarak di layar, bahkan ketika pelanggan tidak memiliki alat ukur fisik
Pelajari selengkapnya
Banyak sekali dokumentasi yang digunakan oleh frontliner Anda: prosedur operasional standar (SOP), panduan instalasi, daftar periksa keselamatan, manual pelatihan, dan lain-lain. Bagaimana jika semuanya dapat diringkas menjadi akses instan berupa kode QR yang ditempelkan pada alat? Dengan fitur instruksi kerja, tenaga kerja dapat mendigitalisasi dokumentasi-dokumentasi tersebut agar dapat diakses oleh orang lain selama sesi Lens, atau diakses dengan memindai kode QR suatu alat. Progres dan status tiap instruksi kerja dapat dilacak selama sesi berlangsung di tab Laporan, termasuk jika perlu ditinjau nanti.
Pelajari selengkapnya
Buku manual dapat terdiri dari berlembar-lembar halaman. Sebagian besar isinya bahkan mungkin tidak relevan dengan tugas yang sedang dikerjakan. Optical character recognition (OCR) memungkinkan pemberian instruksi yang cepat. Saat sesi berlangsung, OCR dapat memindai teks yang relevan, dan teknisi dapat mengirimnya kepada pelanggan lewat obrolan. Teknisi juga dapat memindai label informasi produk dan menyalinnya ke catatan sesi sebagai referensi atau untuk analisis di kemudian hari.
Pelajari selengkapnya
Saat pemeliharaan atau perbaikan jarak jauh, teknisi pasti akan menemukan komponen yang memiliki label atau tag berisi barcode maupun kode QR. Teknisi dapat memindai kode QR atau barcode tersebut guna memperoleh informasi yang relevan tanpa berpindah aplikasi selama sesi.
Pelajari selengkapnya
Anda dapat mengandalkan sesi bantuan visual interaktif melalui VoIP dan obrolan pesan. Obrolan bawaan kami meniadakan kebutuhan akan aplikasi perpesanan eksternal selama proses penyelesaian.
Dokumen pendukung akan membantu proses pemecahan masalah yang kompleks. Dengan Obrolan lanjutan, teknisi dapat melampirkan cetak biru, buku manual, atau dokumen teknis lainnya di obrolan.
Pelajari selengkapnya
Untuk prosedur tertentu, ada kalanya teknisi perlu menunjukkan demonstrasi yang jelas dan solutif kepada pelanggan. Dalam kasus tersebut, teknisi dapat membagikan tayangan kameranya saat sesi berlangsung. Pelanggan juga dapat membagikan tayangan kameranya untuk ditunjukkan kepada teknisi.
Pelajari selengkapnya
Kadang Anda perlu mengamati suatu masalah dengan cermat untuk memberikan solusi yang berwawasan. Di Lens, para ahli bisa menjelajahi, menganalisis, dan mendiskusikan detail teknis skenario tertentu dengan lebih dalam dengan membekukan streaming kamera yang masuk sambil menampilkan gambar diam.
Untuk mendapatkan solusi masalah tertentu, Anda harus meminta bantuan orang yang memiliki keterampilan khusus. Zoho Lens bisa Anda gunakan untuk berkolaborasi dan mendiskusikan masalah dengan beberapa orang secara real time. Hubungi rekan kerja selama sesi bantuan jarak jauh dengan mengirim email atau undangan SMS. Semua peserta yang diundang bisa menggunakan alat AR untuk mendapatkan solusi secara langsung.
Ada kalanya pelanggan kesulitan mengunduh aplikasi karena ruang penyimpanannya terbatas atau sistem operasinya tidak mendukung. Zoho Lens dilengkapi dukungan berbasis browser untuk perangkat seluler, sehingga pelanggan dapat bergabung ke sesi Lens langsung dari browser seluler. Tanpa instalasi apa pun, pelanggan tetap dapat menerima bantuan dari teknisi untuk menyelesaikan masalah mereka.
Lokasi pelanggan atau teknisi jarak jauh mungkin akan berpengaruh, seperti dalam hal klaim asuransi dan inspeksi lokasi. Ini berguna untuk mencegah penipuan dan meningkatkan akurasi operasional. Dengan fitur Geolokasi, teknisi dapat mengajukan permintaan untuk mengetahui lokasi pelanggan, guna memverifikasi lokasi jarak jauh dan menentukan akurasi klaim pelanggan. Pelanggan juga dapat membagikan lokasi mereka melalui tab detail sesi.
Pelajari selengkapnya
Ambil snapshot streaming kamera untuk mendokumentasikan acara terntentu selama sesi, atau untuk menganalisis masalah lebih lanjut. Snapshot akan otomatis disimpan di cloud, dan dapat diunduh kapan saja selama sesi.
Jika organisasi Anda menyelenggarakan banyak sesi dalam sehari, melacak apa yang terjadi di tiap sesi bisa menjadi tantangan tersendiri. Manfaatkan fitur catatan untuk menyimpan informasi penting suatu sesi. Anda dapat mengedit catatan suatu sesi yang berlangsung di masa lalu, termasuk untuk tujuan dokumentasi dan audit.
Sesi jarak jauh melibatkan banyak operasi rumit yang mungkin tidak berjalan sesuai rencana atau terkadang Anda ingin belajar dari tantangan di masa lalu. Dengan perekaman sesi, Anda bisa merekam semua sesi yang dimulai di organisasi Anda untuk melihat kembali proses sesi, membuat alur menyeluruh, dan mendokumentasikan semua sesi Anda untuk membuat basis pengetahuan.
Pelajari selengkapnya
Jika terjadi masalah jaringan, seperti konektivitas internet yang terbatas atau tidak ada sama sekali, pelanggan bisa kesulitan menerima bantuan berbasis AR. Kendala konektivitas ini dapat diatasi dengan fitur Rekaman offline. Pelanggan dapat merekam masalah yang dihadapi dengan alat AR tanpa perlu bergabung ke sesi, lalu membagikannya kepada teknisi saat online kembali nanti
Pelajari selengkapnya
Organisasi besar memiliki banyak aktivitas untuk dilacak. Laporan sesi di Zoho Lens memungkinkan Super Admin mendapatkan tampilan mendetail tentang semua aktivitas yang dilakukan di dalam organisasi. Metrik sesi yang tersedia di Zoho Lens mencakup waktu mulai, durasi, video sesi, judul sesi, dan sistem operasi dan alamat IP perangkat. Selain metrik ini, ada berbagai tampilan kustom untuk melihat performa organisasi Anda.
Pelajari selengkapnya
Meminta pelanggan untuk mengunduh aplikasi pihak ketiga guna bergabung dalam demo akan membuat mereka khawatir, dan membuat teknisi lapangan Anda mengunduh aplikasi saat sedang mengerjakan masalah penting tidaklah praktis. Dengan Zoho Lens, kini Anda dapat mengintegrasikan kemampuan bantuan jarak jauh ke aplikasi seluler Anda dan memungkinkan pengguna akhir bergabung dalam sesi langsung dari aplikasi Anda.
Pelajari selengkapnya
Perusahaan sering ragu-ragu untuk menggunakan aplikasi dengan merek perusahaan lain. Zoho Lens menawarkan opsi rebranding yang memungkinkan Anda menggunakan nama, logo, favicon, dan portal URL kustom perusahaan Anda. Anda dapat mengkustomisasi email yang dikirim kepada pelanggan dan juga mengonfigurasi alamat email pengirim, serta alamat email balasan dan CC.
Pelajari selengkapnya
Pada waktu tertentu, bekerja dengan smartphone membatasi pekerjaan Anda. Integrasi kami dengan vendor smart glass besar memungkinkan teknisi menerima panduan meski saat bekerja dengan bebas genggam. Kamera di dalam smart glass memungkinkan pemakainya menyiarkan streaming langsung kepada ahli, dan headset yang dapat dikenakan menyediakan platform sempurna untuk berkomunikasi secara lisan.
Pelajari selengkapnya
Keahlian setiap teknisi berbeda, jadi beberapa masalah paling baik ditangani oleh beberapa teknisi dengan keahlian yang berbeda. Zoho Lens memungkinkan Anda memiliki sebanyak mungkin teknisi yang Anda inginkan di organisasi Anda. Kemudian, Anda juga bisa menentukan izin dan memasukkannya ke departemen tertentu.
Pelajari selengkapnya
Menyortir file sesi secara manual dapat memakan waktu, terutama jika ada banyak sesi dalam satu hari. Zoho Lens menyimpan seluruh file sesi Anda di cloud organisasi dan otomatis mengelompokkannya berdasarkan sesi. Anggota dapat mengakses file-file ini dengan mudah jika diperlukan.
Pelajari selengkapnya
Tentu saja pelanggan akan merasa rentan ketika mereka memberi orang lain akses ke smartphone mereka. Jadi, membangun kepercayaan sangatlah penting ketika menggunakan perangkat lunak bantuan visual jarak jauh. Dengan protokol SSL standar industri dan AES 256-bit yang memastikan koneksi yang aman, alasan yang baik bagi pelanggan untuk memilih layanan Anda.
Pelajari selengkapnya
Komentar AR
Teknisi mungkin dapat memandu pelanggan dengan cepat, tetapi pelanggan perlu waktu untuk mengikuti instruksi sehingga bisa jadi melewatkan beberapa langkah. Dengan Komentar AR, teknisi dapat menambahkan instruksi khusus pada anotasi. Cukup pilih anak panah tertentu, tambahkan catatan, dan biarkan pelanggan mengikuti instruksi senyamannya.
Pelajari selengkapnya