Berikut cara Zoho SalesIQ memberi Anda manfaat besar di sektor perjalanan
Manfaatkan pasar perangkat seluler
Hadapi dinamika kebutuhan wisatawan modern melalui fitur obrolan langsung dalam aplikasi seluler Anda dengan Mobilisten—SDK seluler native Zoho SalesIQ. Hadirkan pengalaman reservasi yang lancar, fitur manajemen rencana perjalanan, notifikasi real-time, dan dukungan selama di destinasi—semua melalui aplikasi seluler bisnis Anda.
Personalisasi layanan dengan memanfaatkan informasi pengunjung
Penuhi preferensi setiap pelanggan untuk menghadirkan pengalaman khusus. Manfaatkan informasi pelanggan serta data pelacakan pengunjung situs web secara real-time, seperti halaman yang dikunjungi, riwayat reservasi, umpan balik, dan lainnya untuk memberikan rekomendasi paket dan hotel sesuai preferensi pelanggan.
Pikat pengguna dengan pesan yang tepat waktu
Aktifkan notifikasi push untuk mengirimkan rekomendasi perjalanan yang menarik berdasarkan preferensi pelanggan guna meningkatkan trafik aplikasi dan interaksi pengguna. Anda juga dapat menjangkau pelanggan pada saat-saat penting selama tahap perencanaan dan pemesanan dengan pemicu obrolan berbasis tindakan.
Maksimalkan kampanye email Anda
Integrasikan akun Zoho Campaigns Anda dengan Zoho SalesIQ dan buat aturan untuk menambahkan prospek ke milis yang sesuai dengan preferensi serta perilaku konsumen. Anda bahkan dapat melacak pengunjung yang mengunjungi situs web Anda dari kampanye email tertentu dan mengelolanya secara kontekstual.
Ciptakan layanan mandiri bagi pelanggan
Apakah Anda selalu dibanjiri pertanyaan tentang pemesanan, perubahan rencana perjalanan, pembatalan, atau pembelian dan kebijakan hadiah? Tampilkan artikel lengkap atau jawaban singkat untuk FAQ di jendela obrolan agar pengguna dapat mencari informasi sebelum menghubungi agen dukungan. Anda juga dapat menerapkan chatbot basis pengetahuan untuk menanggapi pertanyaan umum pelanggan menggunakan sumber daya ini.
Bantuan setiap saat dengan chatbot
Gunakan agen perjalanan virtual dengan Zobot, platform chatbot kelas enterprise dari Zoho SalesIQ, agar pelanggan bisa mendapatkan bantuan terkait pemesanan atau perubahan rencana perjalanan mereka kapan saja. Anda juga dapat menerapkan chatbot dalam berbagai bahasa untuk melayani pelanggan dari berbagai negara
Baca artikel kami mengenai chatbot untuk layanan perjalanan guna mengetahui selengkapnya tentang agen perjalanan virtual ini.
Mungkinkan pelanggan menelepon Anda dengan sekali klik
Terkadang, bantuan terbaik lebih mudah diberikan lewat telepon. Dengan fitur panggilan audio dari software obrolan langsung kami, pelanggan dapat langsung menghubungi Anda dari jendela obrolan dengan sekali klik tanpa perlu melalui IVR atau menunggu dalam antrean.
Dukungan dengan konteks lengkap
Dapatkan semua informasi diperlukan saat melayani pelanggan—halaman yang dikunjungi, tindakan pengguna di situs web, detail pemesanan, serta riwayat perjalanan dan interaksi—yang langsung tersedia di samping jendela obrolan. Anda dapat melakukan berbagai tindakan seperti membatalkan atau mengubah detail pemesanan pelanggan hingga memproses pengembalian dana tanpa beralih ke layar lain.
Selalu pantau setiap interaksi
Dengan aplikasi seluler Zoho SalesIQ—tersedia untuk iOS dan Android—Anda dapat terus memantau interaksi prospek atau pelanggan penting, di mana pun Anda berada. Anda juga dapat memilih apa yang ingin Anda terima pemberitahuannya agar ponsel Anda tidak berdering terus-menerus.
Kumpulkan masukan pelanggan untuk meningkatkan layanan Anda
Penyampaian informasi dari mulut ke mulut berperan penting dalam industri perjalanan dan pelanggan saat ini sangat vokal tentang setiap pengalaman negatif. Kumpulkan umpan balik terperinci setelah setiap interaksi dengan pelanggan dan tingkatkan layanan Anda setiap saat.
Dapatkan wawasan preferensi pelanggan dengan Zoho Analytics
Kumpulkan tren dari rencana perjalanan dan preferensi pelanggan melalui integrasi SalesIQ dengan Zoho Analytics untuk menawarkan paket perjalanan yang tepat. Anda juga dapat meningkatkan kualitas layanan dengan menganalisis pertanyaan atau membantu permintaan yang datang saat pelancong dalam perjalanan, meminimalkan gangguan yang akan dihadapi pelanggan di masa mendatang selama liburan.
