Elenco completo delle funzionalità di Zoho CRM Plus
Un elenco di tutte le funzionalità disponibili per offrirti la migliore esperienza cliente.
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Componenti aggiuntivi
CRM - Automazione forza vendite
| Automazione forza vendite | Disponibilità |
|---|---|
| Lead | |
| Contacts | |
| Account | |
| Trattative | |
| Attività - Attività, eventi, chiamate e note | |
| Viste CRM | |
| Previsioni delle vendite | |
| Ccn Dropbox per e-mail | |
| Informazioni e-mail | |
| Macro | |
| Più valute | |
| Elenchi contestuali personalizzati | |
| SalesSignals | |
| Segnali personalizzati | |
| Filtri avanzati | |
| Regole punteggio | 50 campi/modulo |
| Regole di assegnazione | |
| Promemoria | |
| Parser e-mail | |
| Associazione tramite e-mail con trattative | |
| Procedure guidate | |
| Più canali di vendita | |
| Regole di punteggio multiple | 40 regole/modulo |
| Attività ricorrenti | |
| Personalizzazione del prodotto | Disponibilità |
| Personalizzazione della pagina | |
| Ridenominazione schede | |
| Campi personalizzati | 500 campi/modulo (nota: il modulo attività contiene solo 230 campi) |
| Tracciamento della cronologia dell'elenco a discesa | |
| Collegamenti personalizzati | |
| Schede Web | |
| Moduli personalizzati | 500 moduli (5 moduli/licenza utente) |
| Pulsanti personalizzati | |
| Sandbox | Tipo di configurazione - 7, Configurazione e tipo di dati - 3 |
| Layout pagine | |
| Visualizzazione Canvas | 5 visualizzazioni/utente/modulo |
| Vista dettagliata di Canvas | 25 visualizzazioni/modulo/org |
| Regole di layout | |
| Regole di convalida | 25 regole/layout |
| Moduli secondari | |
| Traduzioni | |
| Visualizzazioni elenco personalizzate | Illimitati |
| Gruppi di schede | |
| Automazione e gestione dei processi | Disponibilità |
| Regole flusso di lavoro | |
| Processo di approvazione | |
| Pianificazioni | |
| Progetti Blueprint attivi N. di progetti Blueprint consentiti per organizzazione (inclusi i progetti Blueprint predefiniti) | 100 |
| Webhook al giorno | 1/azione 1.000.000 chiamate/giorno o 1.000 chiamate/utente/giorno Limite applicabile per l'organizzazione (qualunque sia il valore minore) |
| Notifiche e-mail al giorno | 1.000 e-mail/licenza utente o 50.000 e-mail/giorno (qualunque sia il valore minore) |
| Processo di revisione | |
| CommandCenter | |
| Previsione e intelligenza artificiale | Disponibilità |
| Arricchimento dati Disponibile solo in inglese | |
| Zia Voice Intelligenza artificiale conversazionale | |
| Promemoria Zia | |
| Il momento migliore per stabilire un contatto | |
| Suggerimento macro | |
| Zia Intelligence per l'automazione | |
| Generatore di previsioni | 20 modelli di previsione/org. |
| Suggerimento di Zia per l'assegnazione | |
| Suggerimenti di Zia per il flusso di lavoro | |
| Intelligenza artificiale per e-mail Arricchimento dei dati dalle firme dei messaggi e-mail, acquisizione di eventi dalle e-mail, analisi di intenti e sentiment delle e-mail per le organizzazioni con oltre 25 utenti. | |
| Motore di consigli Per le organizzazioni con minimo 25 utenti. | 10 modelli consigliati/org. |
| Convalida dell'immagine | 20 regole/org. |
| Notifiche suggerimenti | 5 Notifiche/configurazione |
| Report | Disponibilità |
| Report standard | |
| Report personalizzati | Illimitati |
| Pianificazione report | |
| Analisi e misurazione | Disponibilità |
| Grafici | |
| KPI | |
| Funnel | |
| Indicatore target | |
| Comparatore | |
| Gruppi | |
| Quadranti | |
| Zona | |
| Rilevatori di anomalie (basati su Zia) | 20 tendenze - 2 licenze trend/utente aggiuntiva (massimo 100) |
| Dashboard standard | |
| Dashboard personalizzati | Illimitati |
| Analisi dei moduli Web | |
| Test A/B per i moduli Web | |
| App mobile Analytics - Analytics Studio | |
| Analytics - Miglioramenti nel componente per le anomalie con notifiche in Zia | |
| Report sul flusso di lavoro | |
| Social (CRM) | Disponibilità |
| Arricchimento dei dati con il profilo Twitter | |
| Arricchimento dei dati con il profilo Facebook | |
| Scheda Social | |
| Generazione di lead automatica dai social media | |
| Interazione sociale da lead/contatti | |
| Automazione del marketing (CRM) | Disponibilità |
| Modelli e-mail | Illimitati |
| Disattivazione e-mail | |
| Monitoraggio dei visitatori del sito Web Una funzionalità dell'integrazione di Zoho SalesIQ. | |
| E-mail di massa | |
| Relay e-mail | |
| Autenticazione e-mail | |
| Campagne di marketing | |
| Attribuzione marketing | |
| Segmentazione personalizzata | |
| Risposte automatiche | |
| CRM per Google Ads | |
| Moduli Web | Disponibilità |
| Modulo Web di invio dati a lead | 100 moduli/modulo |
| Modulo Web di invio dati a contatti | 100 moduli/modulo |
| Modulo Web di invio dati al caso | |
| Notifica al proprietario | |
| Collaborazione tra team | Disponibilità |
| Gamescope | |
| Calendario | |
| Sincronizzazione calendario tramite CalDAV | |
| Prenotazione calendario | |
| Aggiornamenti di stato | |
| Messaggi diretti | |
| File allegati a feed | |
| Regole di follow-up | |
| Gruppi per la collaborazione tra team | |
| Assegnazione di tag | |
| Gestione dell'inventario | Disponibilità |
| Prodotti | |
| Listini prezzi | |
| Preventivi | |
| Ordini di vendita | |
| Fatture | |
| Fornitori | |
| Ordini di acquisto | |
| Modelli di inventario | |
| Assistenza clienti | Disponibilità |
| Casi | |
| Soluzioni | |
| Modulo Web di invio dati al caso | 100 form/modulo |
| Orario di lavoro | |
| Regole di escalation del caso | |
| Portale utenti | Disponibilità |
| Portali | |
| Libreria di documenti | Disponibilità |
| Condivisione di cartelle | |
| Documenti allegati | |
| Controllo delle versioni dei file | |
| Verifiche | |
| Archiviazione di file | Disponibilità |
| Archiviazione gratuita/org | 5 GB |
| Archiviazione gratuita/licenza utente | 1 GB |
| Archiviazione di file aggiuntiva | $4 /mese/5 GB |
| Amministrazione dei dati | Disponibilità |
| (1-200 utenti) | |
| Archiviazione dei dati | 10 GB (circa 5 milioni di record) |
| Archiviazione aggiuntiva per licenza utente | 100 MB |
| Archiviazione dati aggiuntiva | $4 /month /100 MB |
| Oltre 200 utenti | |
| Archiviazione dei dati | 30 GB (circa 15 milioni di record) |
| Archiviazione aggiuntiva per licenza utente | 100 MB |
| Archiviazione dati aggiuntiva | $2 /month /100 MB |
| Importazione dei dati (per batch) | 50.000 record |
| Esportazione dati modulo | |
| Backup dei dati gratuito | 4 backup/mese |
| Backup dei dati aggiuntivi | $10 /richiesta |
| Annullamento della duplicazione dei dati | |
| Cronologia importazioni | |
| Amministrazione della sicurezza | Disponibilità |
| Profili | 50 |
| Gerarchia organizzativa (ruoli) | 500 |
| Gerarchia di generazione dei report | |
| Sicurezza a livello di campo | |
| Regole di condivisione dei dati | 100 regole/modulo |
| Gruppi | 250 |
| Condivisione a livello di record | |
| Crittografia dati (EAR) | |
| Gestione del territorio | 250 territori |
| Registri di controllo | |
| IPS consentiti | |
| Conformità al GDPR | |
| Assistenza per più organizzazioni Gli amministratori con privilegi elevati possono creare fino a 5 organizzazioni, gli utenti possono far parte fino a 10 organizzazioni | |
| Strumenti per sviluppatori | Disponibilità |
| Script client | |
| SDK mobile | |
| SDK per app Web | |
| Widget | |
| Connessioni | |
| API | Crediti illimitati/giorno/org (2.000/licenza utente). |
| Funzioni | Crediti illimitati/giorno/org (1000/licenza utente). |
| Componenti aggiuntivi e integrazioni | Disponibilità |
| Riunioni online | Zoom, GoToMeeting e altri 12 |
| Telefonia e PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge e altri 106 |
| Collaborazione tra team | Slack, Teams, Zoho Cliq e altri 9 |
| Produttività in ufficio | Zapier, Trello, Zoho Flow e altri 26 |
| Archiviazione | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive e altri 4 |
| Analytics | Google Analytics, dotConnect e altri 10 |
| Marketing tramite e-mail | Mailchimp e altri 4 |
| Servizio clienti | Zendesk, Zoho Desk e altri 15 |
| Contabilità | PayPal, Quickbooks, Pay U, Zoho Finance Suite Integration e altri 18 |
| Operazioni aziendali | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator e Shipment Tracking e altri 15 |
| Integrazione con Microsoft | Disponibilità |
| Plug-in per Microsoft Outlook | |
| Integrazione con Microsoft 365 | |
| Integrazione con G-suite | Disponibilità |
| Gadget contestuale di Zoho CRM per Gmail | |
| Esportazione di eventi in Google Calendar | |
| Esportazione in Google Tasks | |
| Moduli Web di CRM per Google Sites | 100/modulo |
| Sincronizzazione di Google Calendar | |
| Sincronizzazione di Google Contacts | |
SalesIQ - Controllo visitatori e informazioni sulle vendite
| FUNZIONALITÀ | Disponibilità |
|---|---|
| Marchi | 1 |
| BRANDING | Disponibilità |
| Favicon dell'azienda | |
| Logo dell'azienda | |
| PER GLI OPERATORI | Disponibilità |
| Ruoli e autorizzazioni | |
| Volume chat al mese | Illimitati |
| Reparti | 25 + (numero di brand acquistati x 3) |
| Regole di trigger chat proattive | 100 |
| Regole di instradamento chat | 100 |
| Regole di instradamento visitatori | 25 |
| Blocco IP | |
| Gestione dei contenuti offensivi | 10 librerie di contenuti |
| Traduzione della chat | |
| Trasferimento chat | |
| Chat di gruppo con i clienti | |
| Cronologia chat | Illimitati |
| Limite chat simultanee | |
| Orari di apertura specifici per brand | |
| Configurazione e-mail basata sul reparto | |
| Modelli e-mail | Illimitati |
| Arricchimento del profilo aziendale tramite Zia | |
| Monitoraggio chat operatore | |
| MONITORAGGIO DEI VISITATORI DEL SITO WEB | Disponibilità |
| Dashboard di monitoraggio in tempo reale | |
| Numero di visitatori monitorati al mese | 200.000 |
| Regole di punteggio dei lead | 100 |
| Regole di punteggio dell'azienda | 100 |
| CHATBOT | Disponibilità |
| Chatbot personalizzati | 10 |
| Bot di risposta in Zia | |
| PEOPLE | Disponibilità |
| Visitatori | |
| Contacts | |
| Azienda | |
| Esporta dati People | |
| PER I TUOI CLIENTI | Disponibilità |
| Messaggistica offline | |
| Cronologia chat lato visitatori | |
| Riapertura di una chat | |
| Mascheramento delle carte di credito | |
| CONTENUTO MULTIMEDIALE | Disponibilità |
| Condivisione file | |
| Clic per chiamare | |
| Condivisione schermo | |
| RISORSE | Disponibilità |
| Articoli | Illimitati |
| Domande frequenti | Illimitati |
| Domande senza risposta | |
| Risposte predefinite | 5000 |
| Conversazioni | 10 |
| Termini di settore | |
| CANALI | Disponibilità |
| Sito Web | |
| App mobile | |
| Firma e-mail | |
| Telegram | |
| STRUMENTI PERSONALIZZATI | Disponibilità |
| Widget | 50 |
| Widget specifici per brand | 5 |
| Controller modulo | 100 |
| Webhook amministrativi | 3 |
| Webhook dati | 10 |
| REPORT | Disponibilità |
| Report giornalieri | |
| Statistiche settimanali | |
| Statistiche mensili | |
| PLUG-IN | Disponibilità |
| Wordpress | |
| OpenCart | |
| Joomla | |
| Drupal 7 | |
| Drupal 8 | |
| OSCommerce | |
| Cs-cart | |
| Magento | |
| WooCommerce | |
| PrestaShop | |
| Sharepoint | |
| INTEGRAZIONI | Disponibilità |
| Zoho CRM | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Assist | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zendesk | |
| Salesforce CRM | |
| ClearBit | |
| Leadberry | |
| Telefonia cloud e PBX | |
| ALTRI | Disponibilità |
| Applicazioni desktop | |
| App mobili per operatori | |
| Applicazioni per Apple TV | Accesso su 100 dispositivi |
Desk - Gestione dell'assistenza clienti
| Gestione ticket | Disponibilità |
|---|---|
| Ticket e-mail | |
| Commento nel ticket | |
| Ticket spam | |
| Cronologia ticket | |
| Nota di risoluzione del ticket | |
| Etichette ticket | 50 etichette/ticket |
| Monitoraggio dei ticket basato sui prodotti | |
| Aggiunta della risoluzione come knowledge base | |
| Follower | |
| Valutazioni della soddisfazione dei clienti | |
| Articoli suggeriti | |
| Unione ticket | |
| Divisione ticket | |
| Clonazione ticket | |
| Sequenza temporale ticket | |
| Immissione orario | |
| Approvazioni | |
| Proprietà team | |
| Condivisione dei ticket | |
| Invio come e-mail | |
| Produttività degli agenti | Disponibilità |
| Vista ticket rapida (vista anteprima) | |
| Editor di risposta con supporto RTF | |
| Ricerca avanzata | |
| Bozza risposta | |
| Vista tabella | |
| Ricerca aspetto | |
| Frammenti per una risposta più rapida | |
| Modelli di e-mail nell'editor delle risposte | |
| Modalità di lavoro | |
| Tasti di scelta rapida da tastiera | |
| Analisi risposte ticket | |
| Gamescope per gli agenti | |
| Collaborazione in tempo reale | Disponibilità |
| Aggiornamenti in tempo reale nella vista Elenco e dettagli ticket | |
| Conteggio ticket in tempo reale nelle viste contrassegnate | |
| Feed dei team | |
| Rilevamento delle collisioni agente | |
| Chat sulle collisioni agente | |
| Prevenzione delle collisioni agente | |
| Canali di assistenza clienti | Disponibilità |
| Canale e-mail | 100 |
| Centro assistenza | |
| Moduli Web avanzati | 20 |
| 1 Brand | |
| 1 Brand | |
| Forum della community | |
| Telefonia | |
| Chat dal vivo | |
| Automazione dell'help desk | Disponibilità |
| Regole di notifica | |
| Macro | 30/reparto |
| Supervisione - Revisioni basate sul tempo | 30/reparto |
| Regole flusso di lavoro | 30/reparto/modulo |
| Funzioni personalizzate nei flussi di lavoro | |
| Pianificazioni | 10/reparto |
| Monitoraggio dei campi - Attivazione su aggiornamenti di campi specifici | |
| Regole di assegnazione dei ticket | Disponibilità |
| Assegnazione diretta ad agenti e team | 30 |
| Assegnazione ticket round-robin tramite bilanciamento del carico | 15/reparto |
| Gestione avanzata dei processi - Progetti Blueprint | Disponibilità |
| Progetti Blueprint attivi | 20/reparto |
| Transizioni per progetto Blueprint | 100 |
| Transizioni comuni per progetto Blueprint | 5 |
| Campi e azioni per transizione | 30 |
| SLA a livello di stato ed escalation | |
| Funzioni personalizzate nei progetti | |
| Accordi sul livello di servizio (SLA) | Disponibilità |
| Numero di SLA | 20/reparto |
| Arresto dell'orologio SLA (stato In sospeso) | |
| Escalation multilivello | |
| SLA basato sul cliente | |
| Gestione dei contratti nello SLA | |
| Orario di lavoro dell'help desk | Disponibilità |
| Orario di lavoro | 100 |
| Elenco giorni festivi | 100 |
| Personalizzazione dell'help desk | Disponibilità |
| Modelli e-mail personalizzati | |
| Personalizzazione delle schede | |
| Visualizzazioni personalizzate | |
| Personalizzazione dei campi modulo | |
| Campi personalizzati | 230 campi/modulo |
| Personalizzazione dello stato ticket e del raggruppamento degli stati | |
| Dipendenze campo | |
| Team | |
| Modelli di ticket | |
| Layout specifico per reparto | |
| Regole di layout | |
| Regole di convalida | |
| Intelligenza artificiale | Disponibilità |
| Assistente di risposta | |
| Previsioni del sentiment | |
| Etichettatura automatica dei ticket | |
| Notifiche delle anomalie | |
| Assistente alla conversazione KB/ASAP | |
| Zia Voice e Skill Builder | |
| Re-branding | Disponibilità |
| Mappatura del dominio personalizzato | |
| Autenticazione remota | |
| Supporto per più lingue | |
| Gestione multireparto | Disponibilità |
| Monitoraggio del supporto di più reparti | 50 |
| Vista dei ticket di tutti i reparti | |
| Firme basate sul reparto | |
| Gestione dei prodotti specifica per il reparto | |
| Centro assistenza | Disponibilità |
| Knowledge base privata per gli agenti | |
| Knowledge base pubblica | |
| Dashboard della knowledge base | |
| Community | |
| Dashboard della community | |
| Gamification della community | |
| Controllo delle versioni degli articoli | |
| Reindirizzamento 301 | |
| ASAP | |
| Bot di risposta in ASAP | |
| Chat dal vivo in ASAP | |
| Integrazione con Google Analytics | |
| Galleria di temi | |
| Personalizzazione CSS | |
| Widget personalizzati | |
| Centro assistenza multibrand | |
| Personalizzazione HTML | |
| Gestione dei clienti | Disponibilità |
| Gestione delle informazioni di contatto e dell'account | |
| Note private per contatti e account | |
| Proprietari dedicati per contatti e account | |
| Informazioni dettagliate su contatti e account | |
| Eliminazione dei duplicati contatti e account | |
| Campi personalizzati per contatti e account | 230 campi |
| Unione contatti | |
| Unione account | |
| Segui contatti e account | |
| Associazione contatto/prodotto | |
| Viste personalizzate per i clienti | |
| Contatto secondario (Cc) | |
| Contatti per più account | |
| Monitoraggio del tempo | Disponibilità |
| Monitoraggio manuale dei tempi di emissione dei ticket | |
| Monitoraggio automatico dei tempi di emissione dei ticket | |
| Monitoraggio del tempo di attività | |
| Preferenze di fatturazione | |
| Attività | Disponibilità |
| Attività | |
| Eventi | |
| Chiamate | |
| Prodotti | Disponibilità |
| Monitoraggio dei ticket basato sui prodotti | |
| Associazione dei prodotti ai contatti | |
| Associazione dei prodotti agli account | |
| Proprietario dedicato per i prodotti | |
| Campi personalizzati per i prodotti | 230 campi |
| Viste personalizzate per i prodotti | |
| Analytics | Disponibilità |
| Report standard | |
| Report precompilati | |
| Report personalizzati | |
| Esportazione report in CSV, XLS o PDF | |
| Dashboard personalizzati | |
| Dashboard della panoramica dei ticket | |
| Dashboard della sede centrale | |
| Dashboard di risposta, risoluzione e FCR | |
| Dashboard dello stato dei ticket | |
| Dashboard della soddisfazione del cliente | |
| Dashboard della knowledge base | |
| Dashboard della community | |
| Report e dashboard delle chiamate | |
| Dashboard SLA | |
| Disponibilità agente di telefonia | |
| Pianificazione dei report | 100 |
| Dashboard dei progetti | |
| Dashboard Zia | |
| Analisi di tutti i reparti (report e dashboard globali) | |
| Telefonia | Disponibilità |
| Notifiche di chiamata relative ai prodotti | |
| Conversione da chiamata a ticket | |
| Rispondi tramite il Web | |
| Rispondi tramite telefono | |
| Registrazione chiamate | |
| Trasferimento di chiamata | |
| Registrazione chiamate | |
| Chiamata in attesa | |
| Disattivazione audio chiamata | |
| Configurazione orario di lavoro | |
| Gestione delle ore non lavorative | |
| Gestione coda chiamate | |
| Chiamate in uscita | |
| Gestione delle chiamate perse | |
| Configurazione messaggio di benvenuto personalizzato | |
| Instradamento delle chiamate (sequenziale e simultaneo) | |
| Messaggio di chiamata in attesa | |
| Cronologia chiamate | |
| Casella vocale | |
| Disponibilità agente in tempo reale | |
| Report e dashboard delle chiamate | |
| IVR multilivello | |
| Agenti e autorizzazioni | Disponibilità |
| Profili | 50 |
| Ruoli | 250 |
| Controllo dell'accesso a livello di campo | |
| Condivisione dei dati | |
| Amministrazione dei dati | Disponibilità |
| Esportazione dati | |
| Importazione dati | |
| Cronologia importazioni | |
| Migrazione dati | Disponibilità |
| Migrazione da un altro helpdesk | |
| Strumenti per sviluppatori | Disponibilità |
| SDK mobile | |
| API | |
| Componenti aggiuntivi e integrazione | Disponibilità |
| Componente aggiuntivo per SMS | |
| G Suite | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho CRM | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho PhoneBridge per call center | |
| Zoho Assist | 1 utente gratuito |
| Zoho Cliq | |
| Zoho SalesIQ | |
| Atlassian Jira | |
| Slack | |
| Zoho Books/Invoice | |
| Salesforce | |
| Zapier | |
| Office 365 | |
| MS Teams | |
| Zoho PageSense | |
| Zoho Marketplace per Zoho Desk | Disponibilità |
| Estensioni pubbliche | |
| Estensioni private | |
| Edizione mobile | Disponibilità |
| App Zoho Desk per iPad, iPhone e dispositivi Android | |
| App Radar per Zoho Desk | |
| Single Sign-On |
Projects - Gestione dei progetti e collaborazione
| Funzioni di base | Disponibilità |
|---|---|
| Projects | Illimitati |
| Utenti clienti | 5 * N. di licenze utente acquistate |
| Spazio di archiviazione | 120 GB |
| Modelli di progetti | 30 |
| Pagine e chat | Tutti i progetti |
| Grafici/report | Disponibilità |
| Diagramma di Gantt cronologico | Modificabile tra i progetti |
| Diagramma di Gantt per rappresentare le milestone | Modificabile tra i progetti |
| Grafico sull'utilizzo delle risorse | Tra progetti |
| Report avanzati su attività/problemi | Avanzate |
| Funzionalità principali | Disponibilità |
| Tag | |
| Feed di progetto | |
| Gestione delle attività | |
| Condivisione di documenti | |
| Importazione da MS Project | |
| Calendario e forum | |
| Integrazione di Google Apps | |
| Stato personalizzato progetto | |
| Stato personalizzato attività | |
| Sottoattività | |
| Durata attività (ore/giorni) | |
| Promemoria | |
| Diagramma di Gantt della cronologia di progetto | |
| Dipendenza attività | Tra progetti (tutti e quattro i tipi) |
| Layout attività | Crea |
| Sincronizzazione di Google Tasks | |
| Monitoraggio del tempo | |
| Esportazione progetti | |
| Visualizzazioni personalizzate | |
| Attività ricorrenti | |
| Approvazione delle schede attività | |
| Restrizione del registro delle ore | |
| Progetto Blueprint per le attività | |
| Chatbot IA con tecnologia Zia | |
| Budget di progetto | |
| Orari di lavoro pianificati (report pianificato/effettivo) | |
| Orario di lavoro | |
| Fine settimana e festivi | |
| Progetto rigoroso | |
| Roll-up delle attività | |
| Percorso critico | |
| Baseline | |
| Layout del progetto | |
| Campi per progetti personalizzati | 155 |
| Campi per attività personalizzati | 235 |
| Campi per problemi personalizzati | 120 |
| Campi per fogli presenza personalizzati | 55 |
| Profili e ruoli personalizzati | |
| Dominio personalizzato | |
| Team | |
| IssueTracker | Disponibilità |
| Problemi di importazione (CSV, XLS e JIRA) | |
| Aggiunta di problemi tramite e-mail | |
| Esportazione di problemi | |
| Notifiche | |
| Regole di business | |
| Modulo Da Web a problema | |
| Collegamento dei problemi | |
| Campi personalizzati | |
| Impostazioni e-mail | |
| SLA | |
| Webhook | |
| Modelli e-mail per problemi personalizzati | |
| Integrazioni | Disponibilità |
| Zoho CRM | |
| Zapier | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Sprints | |
| Zoho Invoice (per fatture e spese) | |
| Zoho Books (per fatture e spese) | |
| Zoho People | |
| Dropbox | |
| Zoho Analytics | |
| GitHub | |
| BitBucket | |
| Crashlytics | |
| Zoho Desk |
Campaigns - Marketing tramite e-mail
| Newsletter e-mail | Disponibilità |
|---|---|
| Modelli di newsletter predefiniti | |
| Layout modello | |
| Editor a trascinamento | |
| Libreria modelli | |
| Importazione di modelli e-mail | |
| Importazione del contenuto modello da Google Drive | |
| Allegati e-mail | |
| Gestione delle mailing list | Disponibilità |
| Gestione degli iscritti | 5.000 contatti/licenza utente |
| Creazione di mailing list | |
| Segmentazione delle mailing list | |
| Segmenti in blocco | |
| Campi personalizzati | |
| Sincronizzazione di lead e contatti da Zoho CRM | |
| Importazione di iscritti da XLS, XLSX, CSV | |
| Riepilogo e-mail delle mailing list | |
| Moduli di iscrizione | |
| Rimozione automatica rimbalzi e sottoscrizioni annullate | |
| Controllo dei moduli di iscrizione | |
| Attivazione flusso di lavoro per moduli di iscrizione | |
| Punteggi iscritti | |
| Gestione del consenso | Disponibilità |
| Invio di e-mail di consenso agli iscritti interessati | |
| Invio di e-mail di follow-up agli iscritti che non rispondono | |
| Pianificazione della campagna di consenso | |
| Report sulla campagna di consenso | |
| Marketing tramite e-mail | Disponibilità |
| Pianificazione di campagne e-mail | |
| Consegna basata sul fuso orario del destinatario | |
| Recapito in base all'ora di apertura ottimale per il destinatario | |
| E-mail in batch | |
| Tag di unione | |
| Contenuto dinamico | |
| Campagne e-mail RSS | |
| Sondaggi tramite e-mail | |
| Test A/B | |
| Personalizzazione di intestazione e piè di pagina nelle e-mail | |
| Destinatari che hanno o non hanno aperto le e-mail | |
| Condivisione sui social | |
| Marketing tramite e-mail video | |
| Commenti del destinatario | |
| Autenticazione e-mail tramite ID SPF/mittente, chiave di dominio/DKIM | |
| Confronto di campagne e-mail | |
| Campagne e-mail di coupon personalizzati | |
| Campagne e-mail di e-commerce | |
| Campagne di sondaggi tramite e-mail | |
| Campagne di follow-up degli eventi tramite e-mail | |
| Invio di e-mail di prova | |
| Archivi delle campagne e-mail | |
| Report sulle campagne e-mail | |
| Automazione del marketing tramite e-mail | Disponibilità |
| Flussi di lavoro a trascinamento | |
| Modelli di flusso di lavoro | |
| Monitoraggio del percorso del flusso di lavoro | |
| Report sul flusso di lavoro | |
| Risposte automatiche basate sulle iscrizioni | |
| Risposte automatiche basate sulle e-mail | |
| Risposte automatiche basate sul calendario | |
| Risposte automatiche basate sul campo Data personalizzata | |
| Risposte automatiche per gruppo chiuso | |
| Risposte automatiche per serie intelligente | |
| Report di riepilogo sulle risposte automatiche | |
| Conferma consenso | Disponibilità |
| Progettazione e personalizzazione dei moduli per il consenso | |
| Aggiunta del logo aziendale a moduli per il consenso | |
| Personalizzazione della pagina di conferma | |
| Invio e-mail di conferma per il consenso | |
| Personalizzazione e-mail di conferma per il consenso | |
| Aggiunta alla rubrica - vCard | |
| Marketing tramite e-mail di e-commerce | Disponibilità |
| Creazione delle campagne | |
| Monitoraggio e report dell'archivio Web | |
| Sincronizzazione del codice coupon | |
| Sincronizzazione del contenuto del prodotto | |
| Follow-up degli acquisti | |
| Follow-up carrello abbandonato | |
| Campagne SMS | Disponibilità |
| Gateway SMS | |
| Invio in batch | |
| Report e analisi | |
| Marketing tramite i social media | Disponibilità |
| Condivisione campagne e-mail sui social media | |
| Marketing sulla pagina Facebook | Per le pagine con più di 2.000 fan |
| Pubblicazione di campagne | Illimitati |
| Pubblicazione automatica su Facebook, Twitter e LinkedIn | |
| Promozione della pagina tramite le campagne e-mail | |
| Monitoraggio e reporting della campagna | Disponibilità |
| Report sulle attività del destinatario | |
| Rimbalzi e annullamenti della sottoscrizione | |
| Tassi di apertura | |
| Tassi di clic | |
| Lamentele per spam | |
| Report basati sulla posizione | |
| Report specifici del dispositivo | |
| Report basati sulle campagne e-mail | |
| Report basati sulla mailing list | |
| Condivisione di report | |
| Statistiche delle campagne sui social | |
| Analisi avanzata con Google Analytics | |
| Inoltra (Dillo a un amico) | |
| Gestione delle campagne | Disponibilità |
| Limiti e-mail | Acquistati fino a 100.000 contatti - Senza limiti Acquistati oltre 100.000 contatti - 10 * numero di contatti |
| Approvazione manageriale | |
| Ruoli e privilegi | |
| Ruoli personalizzati | |
| Cartelle | |
| Preferiti | |
| Calendario marketing | |
| Webhook | Disponibilità |
| Notifica mailing list | |
| Notifica di campagna inviata | |
| API per sviluppatori | Disponibilità |
| Gestione delle campagne | |
| Gestione degli elenchi | |
| URL di richiamata | |
| Integrazioni | Disponibilità |
| Zoho CRM | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Survey | |
| Zoho Contacts | |
| Zoho Bigin | |
| Zoho Invoice | |
| Zoho Books | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Commerce | |
| Zoho Flow | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Backstage | |
| SugarCRM | |
| Salesforce | |
| G Suite | |
| Controllo degli URL con Google Analytics | |
| Eventbrite | |
| SurveyMonkey | |
| Shopify | |
| Tumblr | |
| YouTube per campagne e-mail con video | |
| Vimeo per campagne e-mail con video | |
| Flickr - Aggiunta di immagini alla galleria dei modelli | |
| Google Foto - Aggiunta di immagini alla galleria dei modelli | |
| Gravatar | |
| PayPal | |
| Litmus | |
| Giphy | |
| Zapier | |
| GoToWebinar | |
| Evernote | |
| Dropbox | |
| OneDrive | |
| Box | |
| Unsplash | |
| Unbounce | |
| Wistia | |
| HubSpot | |
| MS Dynamics 365 | |
| BigCommerce | |
| WooCommerce | |
| Zendesk | |
| Edizione mobile | Disponibilità |
| Zoho Campaigns per Android | |
| Zoho Campaigns per iPhone |
Nota:il numero di e-mail da inviare è illimitato fino a 20 licenze utente. Per più di 20 licenze utente: 10 * numero di contatti/potenziali clienti.
Social - Marketing tramite social media
| Funzioni di base | Disponibilità |
|---|---|
| Canali social | Pagina Facebook, profilo Twitter, profilo Instagram Business, profilo LinkedIn, pagina aziendale LinkedIn, canale YouTube, elenco Google My Business, profilo Pinterest e profilo TikTok. |
| Brand | 1 |
| Generale | Disponibilità |
| Dashboard principale | |
| Post recenti | |
| Notifiche | |
| Streaming live | |
| Creazione ruoli personalizzati | |
| Pubblicazione e pianificazione | Disponibilità |
| Pubblicazione multicanale | |
| Pianificazione personalizzata | |
| Bozze | |
| Post pubblicati | |
| Post programmati | |
| Post non pubblicati | |
| Pubblicazione del calendario | |
| Alt Text | |
| Editor immagini | |
| Pianificatore in blocco | |
| Ripeti pubblicazione | |
| SmartQ | |
| CustomQ | |
| Sospensione/ripresa di post | |
| Targeting del pubblico | |
| Feed RSS | 20 feed |
| Miniatura video personalizzata | |
| Pianificazione retweet | |
| Libreria di immagini | |
| Cloudpicker | |
| Integrazione Canva | |
| Parametri UTM | |
| Primo commento Instagram | |
| Post carosello Instagram | |
| Storie Instagram | |
| Reel Instagram | |
| Short YouTube | |
| Gruppi di hashtag | |
| Post popolari | |
| Informazioni sui post | |
| Esportazione di post | |
| Discussione di post | |
| Abbreviazione URL | Disponibilità |
| Strumento di abbreviazione collegamenti zurl | |
| Strumento di abbreviazione bit.ly | |
| Annunci pubblicitari lead | Disponibilità |
| Annunci pubblicitari dei lead di Facebook | |
| Annunci pubblicitari dei lead di LinkedIn | |
| Messaggi | Disponibilità |
| Messaggi Twitter | |
| Messaggi Facebook | |
| Monitoraggio | Disponibilità |
| Dashboard di monitoraggio | 15 colonne |
| Pagina Facebook | |
| Recensioni su Facebook | |
| @menzioni sulla pagina Facebook | |
| Post per visitatori Facebook | |
| Cronologia di Twitter | |
| Mi piace di Twitter | |
| @menzioni Twitter | |
| Ricerca per parola chiave su Twitter | |
| Ricerca utente Twitter | |
| Elenchi di Twitter | |
| Ricerca per hashtag su Instagram | |
| Domande su Google My Business | |
| Recensioni su Google My Business | |
| Monitoraggio delle interazioni lead/contatto | |
| @menzioni su LinkedIn | |
| Mi piace su YouTube | |
| Non mi piace su YouTube | |
| Playlist di YouTube | |
| Commenti moderati su YouTube | |
| Connessioni | Disponibilità |
| Dashboard dei contatti | |
| Più coinvolti | |
| Coinvolti di recente | |
| Follower/following su Twitter | |
| Informazioni sul profilo | Disponibilità |
| Lead CRM | |
| Contatti CRM | |
| Disattivazione/blocco degli account | |
| Interazioni dei contatti | |
| Collaborazione tra team | Disponibilità |
| Collaborazione dei dashboard | |
| Flusso di lavoro e approvazioni | |
| Aggiunta di tag alle discussioni | |
| Membro del team di chiamate audio/video | |
| Chat tra i membri del team | |
| Report | Disponibilità |
| Dashboard dei report | |
| Statistiche dei post pubblicati | |
| Report di riepilogo | |
| Tutti i report e tutte le analisi | |
| Report personalizzati | 10 dashboard/brand |
| Report programmati | |
| Esportazione di report | |
| Discussione sui report | |
| Integrazione di Zoho Desk | Disponibilità |
| Creazione di ticket dagli aggiornamenti social | |
| Chat con il proprietario di Desk | |
| Report di Desk | |
| Informazioni di Desk per i contatti | |
| Generazione di ticket basata su regole | |
| Visualizzazione ID ticket | |
| Integrazione di Zoho CRM | Disponibilità |
| Aggiunta di lead a Zoho CRM | |
| Chat con il proprietario del CRM | |
| Report di CRM | |
| Connessioni - Lead e contatti CRM | |
| Visualizzazione stato e informazioni CRM | |
| Generazione di lead basata su regole | |
| Monitoraggio lead/contatti | |
| Altro | Disponibilità |
| Estensione del browser ZSHARE |
Survey - Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
| Funzioni di base | Disponibilità |
|---|---|
| Numero di sondaggi | Illimitati |
| Domande per sondaggio | Illimitati |
| Numero di risposte (fatturazione annuale) | Illimitati |
| Numero di risposte (fatturazione mensile) | 3000 risposte/mese |
| Sondaggi tramite e-mail | |
| iOS e Android | |
| Creazione di sondaggi | Disponibilità |
| Generatore di sondaggi in 26 lingue | |
| Oltre 250 modelli | |
| Tipi di domande | Tutte |
| Impaginazione | |
| Etichetta, titolo e numero | |
| Video integrato | |
| Link di chiamata integrato | |
| Domande obbligatorie | |
| Convalida delle risposte | |
| Opzioni di risposta casuali | |
| Domande casuali | |
| Esportazione in PDF | |
| Stampa del sondaggio | |
| Creazione avanzata di sondaggi | Disponibilità |
| Logica di domanda | |
| Logica di pagina | |
| Logica di pagina finale | |
| Compilazione automatica | |
| Logica di piping | |
| Punteggio | |
| Variabile personalizzata | |
| Variabile intervistato | |
| Traduzione dei sondaggi in 76 lingue | |
| Traduzione report | |
| Invio di notifiche e-mail | |
| Funzioni di attivazione | |
| Monitoraggio del sondaggio | |
| Branding del sondaggio | Disponibilità |
| Personalizzazione completa della progettazione del sondaggio | |
| Favicon personalizzata | |
| Sondaggio con white label | |
| Pagina finale personalizzata | |
| Aggiunta del logo | |
| Rimozione del piè di pagina di Zoho | |
| Raccolta delle risposte | Disponibilità |
| Integrazione dei sondaggi nel sito Web | |
| Acquisto di risposte | |
| Sondaggi a comparsa | |
| Squalifica degli intervistati | |
| Risposte anonime | |
| Rimozione dell'indirizzo IP | |
| Distribuzione delle e-mail | Fino a 60.000/mese |
| Crittografia HTTPS | |
| Condivisione sui social | |
| Codice QR per i sondaggi | |
| Raccolta di risposte offline | |
Modalità kiosk + caricamento automatico nei sondaggi offline | |
| Numero di dispositivi offline | Illimitati |
| Protezione antispam | |
| Protezione tramite password | |
| Impostazione della data di fine sondaggio | |
| Limitazione del numero di risposte | |
| Numero di agenti di raccolta | Illimitati |
| Report e analisi dei sondaggi | Disponibilità |
| Risposte in tempo reale | |
| Report personalizzato | |
| Report delle tendenze | Personalizzazione |
| Report a campi incrociati | |
| Filtri | Personalizzazione |
| Analisi TURF | |
| Analisi del sentiment | |
| Stampa report | |
| Esportazione in XLS e CSV | |
| Esportazione in SPSS | |
| Download dei grafici | |
| Visualizzazione dell'IP dell'intervistato | |
| Download del report in formato PDF | |
| Collaborazione | Disponibilità |
| Condivisione del sondaggio | |
| Invito dei revisori | |
| Condivisione del report | |
| Condivisione dell'anteprima del sondaggio | |
| Integrazione | Disponibilità |
| Zoho CRM | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Google Sheets | |
| Zoho SalesIQ | |
| Zoho Sheet | |
| Notifiche richiamata URL (webhook) | |
| Tableau | |
| Slack | |
| Shopify | |
| Eventbrite | |
| Zendesk | |
| G Suite Marketplace |
Analytics - Analisi avanzata
| Essentials | Disponibilità |
|---|---|
| Record/righe | 5 milioni di righe |
| Report e dashboard | Illimitati |
| Aree di lavoro | Illimitati |
| Tabelle di query | Illimitati |
| Motore di formule | |
| Chiedi a Zia! | |
| Avvisi di dati | 100 |
| Istantanee dei dati | |
| Registri di accesso | |
| Registri attività | |
| App mobili | |
| Connettori | Disponibilità |
| Unità cloud | |
| File e feed | |
| Database relazionali | |
| Database in cloud | |
| Importazione da e-mail | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Microsoft Dynamics CRM | |
| HubSpot CRM | |
| Stripe | |
| Zoho Projects | |
| Teamwork Projects | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho Finance | |
| QuickBooks | |
| Xero | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Teamwork Desk | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zoho Survey | |
| SurveyMonkey | |
| SurveyGizmo | |
| Bing Ads | |
| YouTube | |
| Google Ads | |
| Google Analytics | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho People | |
| ME ServiceDesk Plus | |
| ME SupportCenter Plus | |
| Collaborazione | Disponibilità |
| Rendi pubblico | |
| Display a grande schermo | |
| Presentazione | |
| Gruppi | |
| Amministratori dell'organizzazione | |
| Amministratori dell'area di lavoro | |
| Link privati | |
| Pianificazioni | Disponibilità |
| Importazione | Illimitati |
| 100 | |
| Backup | |
| Estensibilità | Disponibilità |
| API REST per l'integrazione | |
| Unità API | 100.000/giorno |
| Rebranding del logo | |
| Prestazioni 5 volte superiori | |
| Supporto tramite live chat |
Componenti aggiuntivi per Zoho CRM Plus
| Componenti aggiuntivi per Zoho CRM Plus | Disponibilità |
|---|---|
| CRM Plus - Supporto | Supporto Premium - $12 /utente/mese, supporto Enterprise - $15 /utente/mese |
| CRM - Spazio di archiviazione | A partire da $5 5 GB/mese |
| SalesIQ - visitatori | A partire da $25 /25.000 visitatori/mese |
| Campaigns - Contatti | A partire da $5 500 contatti/mese |
| Social - Brand | A partire da $20 /Marca/mese |
| Survey - Risposte | A partire da $5 /100 risposte/mese |
| Analytics - Righe | A partire da $10 /100.000 righe/mese |
| Analytics, Projects e Desk - Utenti Lite Utenti assegnati solo ad Analytics, Projects o come Light Agent in Desk. | $5 /utente/mese oppure $60 /utente/anno per ogni aggiunta |