Consenti ai tuoi team di offrire esperienze clienti connesse
Zoho CRM Plus offre una piattaforma condivisa per consentire ai tuoi team di vendita, assistenza clienti e marketing di collaborare, lavorare sulle interazioni con i clienti e ottenere la visibilità dei dati di cui hanno bisogno tra i vari reparti, per offrire ai clienti esperienze unificate.
Inizia gratuitamente
Panoramica a 360 gradi del cliente
Ottieni una panoramica completa di ogni cliente. Accedi a informazioni importanti sul cliente: nome, posizione e numero di contatto su cui ha ricevuto e risposto a comunicazioni di vendita, marketing e assistenza. Visualizza i dettagli in un'unica interfaccia.
- Visualizza il momento migliore per contattare un lead, le campagne inviate, le e-mail ricevute, la cronologia del sito Web, le note associate a un record, i rappresentanti di vendita associati e altro ancora.
- Visualizza i ticket di supporto associati a un cliente, le interazioni nelle chat dal vivo, il coinvolgimento sui social media e le risposte ai sondaggi.
- Zia, il nostro assistente basato sull'intelligenza artificiale, arricchisce i dati cercando su Internet i dettagli relativi ai clienti, come i loro siti Web, e inserisce in CRM tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Coinvolgimento omnicanale dei clienti
Raggruppa in una sola posizione tutti i canali utilizzati dai clienti per mettersi in contatto con la tua azienda, come telefono, e-mail, chat dal vivo, sondaggi e social media. Zoho CRM Plus consente al tuo team di rispondere alle chiamate mentre si occupa dei ticket dei clienti o di iniziare chat dal vivo durante la pianificazione di contenuti sui social media, rimanendo sempre pronto e aggiornato.
Scopri di più
- Converti l'interazione tramite chat dal vivo sul tuo sito Web in una chiamata audio o una sessione di condivisione dello schermo, oppure indirizzala al reparto competente a seconda della richiesta.
- Converti i tweet di clienti insoddisfatti in ticket per il tuo team di assistenza clienti, oppure aggiungi una menzione positiva/un contatto pronto all'acquisto come lead al tuo CRM.
- Mentre interagisci con un cliente sui social media, puoi visualizzare all'istante le interazioni che ha avuto con i team di vendita e assistenza clienti, come ad esempio l'ID del ticket, la cronologia delle trattative e molto altro ancora.
Collaborazione agile e contestuale tra i team
Riunisci i team di vendita, marketing e assistenza clienti in un unico posto e favorisci una collaborazione ottimale tramite chat, chiamate audio e video e funzioni di condivisione dello schermo. Consenti ai team di collaborare e offrire la migliore esperienza clienti possibile, che si tratti di una campagna di marketing, di una proposta di vendita o di ticket dei clienti.
Scopri di più
- Grazie ai feed interattivi puoi raccogliere facilmente idee per i progetti creando un post e taggando le parti interessate, per poi portare avanti la conversazione nei commenti.
- Riunisci le persone all'interno di gruppi specializzati per gestire una serie specifica di trattative, fare vendite in team e molto altro ancora.
- Condividi i ticket dei clienti nei vari reparti taggando le persone per una risoluzione più rapida dei problemi.
Automazione e gestione dei processi
Automatizza ed esegui i processi aziendali in modo ordinato. Suddividi processi complessi in attività facili da realizzare, assegnale ai membri di competenza del team e monitora i progressi.
Scopri di più
- Assicurati che le attività critiche siano sempre monitorate, crea flussi di lavoro per inviare e-mail importanti, assegnare attività e molto altro coinvolgendo più reparti.
- Automatizza il consolidamento e i follow-up dei lead, la chiusura delle trattative, la gestione degli ordini e altri processi importanti che comportano un stretto contatto con i clienti.
- Automatizza le attività critiche di assistenza clienti, come l'assegnazione dei ticket, i rimborsi, le consegne e altro ancora.
Analisi unificata efficace
Trasforma i dati aziendali in report e dashboard intuitivi. Visualizza metriche importanti, ottieni panoramiche di dati sotto forma di grafici e widget, scopri informazioni nascoste e prendi decisioni informate.
Scopri di più
- Analizza le campagne di marketing per capire quali favoriscono l'acquisizione di lead e confrontale con i tassi di conversione effettivi delle trattative e il numero totale di ticket generati per cliente.
- Misura il ROI della spesa per gli annunci su Google, visualizza le prestazioni delle campagne e pianifica il prossimo budget di marketing in modo più efficace.
- Condividi ed esporta i report generati con i colleghi e le parti interessate esterne.
Prendi decisioni in ogni momento
Porta la tua azienda con te. Zoho CRM Plus offre una gamma di app mobili per aiutarti a rimanere al corrente di aggiornamenti aziendali importanti, interagire con i clienti in modo più immediato e prendere decisioni in qualsiasi momento.
Scopri di più
Amministrazione e configurazione unificate
Elimina il problema di dover di gestire più app, utenti, esperienze utente, password e cicli di fatturazione. Raggruppa tutti gli strumenti di interazione con i clienti in un unico posto con Zoho CRM Plus. Grazie al single sign-on integrato puoi accedere immediatamente a tutti i tuoi strumenti senza doverli gestire separatamente.
- Il pannello unificato ti consente di passare facilmente da uno strumento di interazione a un altro senza doverli gestire in schede separate.
- La configurazione unificata consente la personalizzazione di tutti i tuoi strumenti in un unico posto.