Coinvolgimento omnicanale con un contesto completo del cliente
Con Zoho CRM Plus hai tutti i team e i canali utilizzati dai clienti per interagire con la tua azienda, come telefono, e-mail, chat dal vivo, sondaggi e social media, in un'unica posizione, in modo da poter visualizzare e rispondere a tutte le interazioni e mantenere la continuità in ogni canale, indipendentemente dalla modalità di coinvolgimento.
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Perché scegliere Zoho CRM Plus per il tuo coinvolgimento omnicanale?
- Coinvolgimento omnicanale
- Segnali dei clienti unificati
- Team unificati
- Interfaccia unificata
- Coinvolgimento omnicanale
Collega a CRM Plus tutti i canali di interazione con i clienti e gestiscili da un'unica schermata. Crea e invia campagne e-mail, effettua chiamate, interagisci con il tuo pubblico su canali di social media diversi, invia sondaggi e altro ancora.
- Segnali dei clienti unificati
Resta informato sulle interazioni con i clienti in tempo reale nelle attività di vendita, marketing e assistenza clienti, nonché su tutte le app di terze parti integrate con CRM Plus e agisci immediatamente su di esse da un unico pannello.
- Team unificati
Unifica i team che interagiscono con i clienti in un unico luogo, in modo che possano lavorare insieme e collaborare sulle campagne. Utilizza questa visibilità interfunzionale per migliorare le prestazioni della campagna.
- Interfaccia unificata
Gestisci tutti gli strumenti di vendita, marketing e assistenza clienti in un unico account. Importa i team e i dati, gestisci gli accessi e segui tutte le tue attività di interazione con i clienti da un'unica piattaforma.
Crea e invia campagne e-mail efficaci
Personalizza ogni messaggio e-mail che invii scegliendo tra un'ampia gamma di modelli predefiniti, utilizzando i tag di unione e i contenuti dinamici. Grazie ai potenti strumenti di marketing e-mail di CRM Plus, puoi creare flussi di lavoro e-mail efficienti per promuovere gli abbonati attraverso una serie di e-mail e inviare messaggi con tempi di apertura ottimali. Puoi anche personalizzare i flussi di lavoro per replicare alle risposte e-mail e inviare i contatti attivi al tuo CRM.
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Offri la migliore assistenza clienti su ogni canale
L'help desk omnicanale di Zoho CRM Plus consente di monitorare e rispondere alle conversazioni con i clienti su vari canali, quali telefono, e-mail, chat dal vivo, social media e risposte a sondaggi. Suddividi i ticket in categorie per priorità, visualizza e rispondi ai ticket dei clienti da un'unica casella di posta universale. Visualizza il contesto pertinente del cliente per i ticket in arrivo, come la cronologia dei ticket, in modo che i tuoi clienti non siano costretti a ripetersi.
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Raggiungi il tuo pubblico su più canali social
Collegati e interagisci con il tuo pubblico su piattaforme social diverse come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business e YouTube. Che tu venga menzionato da un potenziale cliente o pubblichi una nuova campagna, utilizza i nostri efficienti strumenti di pubblicazione sui social e di messaggistica per creare interazioni significative. Puoi programmare post, creare una pipeline di contenuti e pianificare tutto il coinvolgimento sui social media.
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Utilizza WhatsApp per le comunicazioni di vendita e assistenza
Collega il tuo account aziendale WhatsApp a CRM Plus e inizia a gestire tutte le tue conversazioni da un'unica posizione. Crea risposte predefinite per le domande frequenti e fai in modo che il team risponda alle domande direttamente da CRM Plus. Condividi documenti, prendi appunti che il team di vendita dovrà seguire e mantieni attive le conversazioni. Tramite la messaggistica istantanea in Zoho Desk, puoi connetterti ai canali di coinvolgimento dei clienti più diffusi, come WhatsApp, Telegram, Line e WeChat, e portare lì le comunicazioni dei servizi.
Ricevi notifiche sulle interazioni con i clienti attraverso segnali unificati
Quando un potenziale cliente apre la tua campagna via e-mail, menziona la tua azienda sui social media o risponde al tuo sondaggio, ricevi una notifica immediata tramite SalesSignals. SalesSignals ti fornisce tutto il contesto pertinente correlato a una notifica, consentendoti di interagire subito con il cliente dal pannello SalesSignal.
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Offri esperienze coinvolgenti sul sito Web a ogni visitatore
Interagisci in modo proattivo con i visitatori del sito Web e assistili online. Geolocalizza i visitatori, valutali in base a parametri quali il tempo trascorso sul tuo sito e le pagine visitate e assistili attraverso funzionalità di chiamata audio e condivisione dello schermo. Con un solo clic, puoi convertire facilmente le chat in lead che il tuo team di vendita dovrà seguire o in ticket che il team di assistenza dovrà risolvere.
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Effettua e tieni traccia delle chiamate direttamente da CRM Plus
Connetti i tuoi sistemi PBX con Zoho CRM Plus e lascia che i tuoi team che interagiscono con i clienti inseriscano, ricevano, trasferiscano e registrino le chiamate dall'interno della piattaforma. CRM Plus si connette a oltre 140 provider di telefonia e consente di effettuare chiamate con un semplice clic. Puoi impostare promemoria per le chiamate imminenti e perse, registrare automaticamente le chiamate e utilizzare l'analisi delle chiamate per misurare le prestazioni del tuo team di vendita.
Crea sondaggi che raccolgono più risposte
Raccogli il feedback dei clienti e migliora le prestazioni aziendali tramite sondaggi. Progetta il miglior sondaggio con oltre 250 modelli integrati e trascina e rilascia domande, condividile sui social media o integrale nel tuo sito Web e ottieni un feedback immediato per migliorare il complesso dell'esperienza dei clienti.
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Perfetta unificazione in ogni senso
CRM
Modifica la priorità del ticket direttamente da CRM. Il personale di vendita può assegnare la priorità alta ai ticket per i clienti di alto valore.
Chat dal vivo
Visualizza i dettagli contestuali dei clienti attingendo a CRM, Desk e Campaigns per ogni interazione in chat dal vivo.
Chiamate
Visualizza le informazioni contestuali sui clienti mentre parli con un potenziale cliente, ad esempio le passate conversazioni via e-mail, le interazioni sui social media, i ticket aperti e molto altro ancora.
Survey
Converti le risposte positive ai sondaggi in lead in CRM e le risposte negative in ticket per il team di assistenza clienti.
Social media
Converti facilmente un post su Twitter come lead o contatto nel tuo CRM o aggiungilo come ticket per il tuo team di assistenza clienti.
Sito Web
Monitora se il visitatore del sito Web è arrivato tramite una specifica campagna di marketing.
App di terze parti
Integra le app che utilizzi quotidianamente con Zoho CRM Plus. Se utilizzi MailChimp per marketing, SurveySparrow per sondaggi o altre app simili, puoi integrarle facilmente dalle oltre 500 estensioni nel nostro Marketplace.
Ticket di supporto
Visualizza i dettagli importanti del cliente dal tuo CRM per tutti i ticket, come il nome dell'affare, le sue dimensioni, l'account manager assegnato e molto altro ancora.
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