Colma totalmente il divario tra i team di vendita e di assistenza clienti
Aumenta la fedeltà e la durata dei rapporti con i clienti e trasforma ogni cliente in un ambasciatore del marchio con Zoho CRM Plus. Unifica i team di vendita e assistenza clienti e consenti loro di condividere le informazioni in qualsiasi momento del percorso del cliente.
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Rispondi ai ticket dei clienti dal CRM
Mentre i tuoi agenti di assistenza possono utilizzare le informazioni sulle trattative per assegnare priorità e classificare i ticket, i tuoi rappresentanti di vendita possono rispondere personalmente ai ticket di potenziali clienti che hanno bisogno di attenzione immediata, il tutto dal CRM. Collabora e rispondi a ogni problema segnalato dal cliente nel momento giusto.
Modifica la priorità del ticket dal CRM
Gli account manager possono modificare la priorità dei ticket in alta quando, ad esempio, un potenziale cliente sta valutando altri prodotti.
Individua opportunità di ulteriori vendite
Filtra i contatti che ritieni possano rappresentare una buona opportunità per vendere altri prodotti in base alle valutazioni dei clienti in Desk.
Scopri se i ticket provengono dai lead o dai clienti
Zoho CRM Plus consente ai tuoi agenti di assistenza di verificare se i ticket in entrata provengono dai lead, oltre a informazioni sui prodotti che stanno attualmente valutando. Se i ticket in entrata provengono dai clienti, gli agenti possono visualizzare l'entità dell'affare, i guadagni e i ticket precedenti.
Automatizza le attività di routine
Zoho CRM Plus ti consente di automatizzare le attività di vendita e assistenza clienti di routine, effettuate ogni giorno. Assegna automaticamente i lead ai rappresentanti giusti, assegna i ticket agli agenti, configura i flussi di lavoro, assegna regole punteggio dei lead e altro ancora.
Ricevi notifiche in tempo reale su tutto ciò che riguarda le vendite e l'assistenza clienti
Non importa se ti trovi nel tuo CRM o nella tua interfaccia di supporto, Zoho CRM Plus invia notifiche se c'è bisogno della tua attenzione. Ricevi una notifica ogni volta che il tuo cliente apre un'e-mail, se hai una chiamata persa, quando ti viene assegnato un nuovo ticket o se qualcuno ti @menziona su un ticket.
Indirizza automaticamente le conversazioni di vendita e assistenza clienti al team giusto
I visitatori del sito web si aspettano assistenza immediata senza essere trasferiti continuamente da un reparto all'altro. Interagisci con loro tramite la live chat, converti le chat in chiamate e indirizza le chat verso il reparto giusto in base alla fonte di traffico del cliente, al numero di visite, alle fasi dei lead e altro ancora.
Scopri ciò che funziona e ciò non funziona
La piattaforma è dotata di informazioni dettagliate integrate sulle vendite e sui servizi, oltre a dashboard che funzionano nel CRM e nell'help desk.
Rilevatore di anomalie
Confronta le prestazioni effettive con le previsioni di tendenza.
KPI
Scopri quale parte dei tuoi processi richiede un'attenzione immediata.
Comparatori
Misura le prestazioni tra utenti, team o regioni.
Indicatore target
Assegna e monitora i tuoi obiettivi. Tieni traccia di tutto ciò che accade con i tuoi ticket tramite la nostra dashboard principale basata sull'intelligenza artificiale.
Visione a 360 gradi, arricchita di contesto del cliente
I tuoi clienti si aspettano risposte tempestive e personalizzate. Abbiamo unificato le diverse aree di informazioni sui clienti sulla piattaforma per offrire una visione a 360 gradi di ogni cliente. Ottieni informazioni utili dal tuo CRM, come l'entità dell'affare, i prodotti acquistati, le note e la cronologia dei ticket passati ogni volta che guardi un cliente.
Attiva automaticamente azioni di vendita e assistenza clienti con Blueprint
Contrassegna una trattativa "Chiusa acquisita" nel CRM, crea un nuovo ticket per il reparto di consegna degli ordini in Desk. Invia campagne e-mail personalizzate utilizzando l'automazione del marketing tramite e-mail.
Una volta consegnato l'ordine, lo stesso stato viene aggiornato automaticamente in CRM
Zoho è ritenuta affidabile da oltre 75 milioni di utenti in tutto il mondo
Collega oggi stesso i tuoi team di vendita e assistenza clienti con Zoho CRM Plus e offri esperienze clienti eccezionali.
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