Il software Instant Messaging ti consente di:
- Connettiti con i clienti tramite i canali di messaggistica più popolari
- Semplifica l'utilizzo dei canali di messaggistica istantanea più popolari tramite una console unificata
- Crea esperienze durature per i tuoi clienti grazie a un'interfaccia semplice
- Semplifica l'esperienza utente per i team e i clienti
Realmente omnicanale
Nell'attuale economia digital-first, la messaggistica istantanea può essere il modo più pratico e personalizzato per comunicare con i clienti. I tuoi clienti possono iniziare conversazioni tramite strumenti di messaggistica da tutti i canali social più diffusi.
Console unificata
I team di assistenza possono comunicare e tenere traccia facilmente di tutte le conversazioni con i clienti attraverso una finestra unificata in Zoho Desk.
Risposte registrate
I messaggi predefiniti possono far risparmiare tempo ai team di assistenza riducendo i tempi di risposta. I tuoi team di assistenza possono rimanere concentrati sulla risoluzione dei problemi principali, mentre lo strumento Instant Messaging può occuparsi di fornire risposte tempestive.
Report contestuali
Ricevi report tempestivi e approfonditi sui messaggi in entrata e in uscita e personalizza la comunicazione con i clienti in base ai dati. Puoi filtrare i dati dai canali disponibili per ottenere report visivi.
Messaggi istantanei ovunque e in qualsiasi momento.
I tuoi clienti possono contattare facilmente la tua azienda tramite i canali, la semplice scansione di un codice QR, un link cliccabile, un pulsante o semplicemente digitando il nome dell'azienda in una qualsiasi applicazione di messaggistica istantanea.
Interfaccia utente interattiva per gli agenti
I diversi widget di comunicazione nella console Instant Messaging possono creare esperienze coinvolgenti per gli agenti di assistenza e possono contribuire a migliorare l'efficienza in più aspetti.
Piacevoli esperienze per i team
La piattaforma Instant Messaging mira a migliorare la produttività complessiva del team con una console unificata e facile da configurare e informazioni subito disponibili che aiutano gli agenti a risolvere i ticket in modo efficiente.