risparmia fino al 34%
- EmailSupporta i tuoi clienti su più canali email.
- Social mediaRispondi alle citazioni del marchio e supporta i ticket ricevuti da Instagram, Facebook e X usando il modulo social media di Zoho Desk.
- Moduli WebConsenti a clienti e potenziali clienti di registrare i ticket tramite moduli su qualsiasi pagina Web.
- Assegnazione direttaAssegna automaticamente i ticket ad agenti specifici in base alle regole o ai criteri che hai impostato.
- Flussi di lavoroUn insieme di azioni che vengono eseguite quando sono soddisfatte determinate condizioni specificate.
- Dominio personalizzatoCollega il sottodominio del supporto del tuo marchio a Zoho Desk.
- Escalation multilivelloScrivi regole per stabilire una matrice di escalation automatica per i ticket.
- Cronologia e storico dei ticketVisualizza la cronologia di tutti i ticket passati di un particolare cliente e l'attività svolta su un ticket in ordine cronologico.
- Gestione dei contattiRegistra i dati del cliente come contatti, raggruppali in account, aggiungi note e assegna agenti.
- Business Messaging Incorpora un widget di chat dal vivo sul tuo sito web o nella tua app per interagire in tempo reale con i clienti connessi e convertire facilmente le chat in ticket di supporto.
- Instant messagingComunica con i clienti su WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat e Line dal modulo Instant Messaging di Zoho Desk.
- Forum della communityCrea e fai crescere la community interattiva del tuo marchio accogliendo visitatori, clienti esistenti e potenziali clienti.
- Knowledge baseCrea un archivio di articoli utili, guide e domande frequenti in modo che i clienti possano trovare assistenza in qualsiasi momento.
- Modalità di lavoroGrazie all'ordinamento intelligente dei ticket puoi visualizzarli per scadenza, priorità, stato e informazioni CRM.
- AI generativaCollega la tua chiave API di OpenAI per abilitare funzionalità di intelligenza artificiale generativa come l'analisi del sentiment dei clienti, il riepilogo contestuale delle conversazioni e i suggerimenti di risposta intelligenti. *Disponibile nei data center di Stati Uniti, Unione europea, Australia e India
- Widget self-service ASAPIl widget ASAP (App Support Across Platforms) di Zoho Desk può essere integrato in qualsiasi pagina Web/app, offrendo opzioni di self-service, chat con un bot (disponibile in Enterprise) e chat in tempo reale.
- Valutazioni della soddisfazione dei clientiAutomatizza il processo di richiesta al cliente di valutazione del servizio al momento della chiusura del ticket o dopo ogni risposta.
- Report e dashboard personalizzatiCrea report e dashboard personalizzati utilizzando vari elementi di visualizzazione per tenere traccia delle metriche che contano per te.
- TelefoniaEsegui l'integrazione con i principali fornitori di telefonia e configura un numero verde per fornire assistenza telefonica in entrata e in uscita ai clienti.
- BlueprintUn semplice strumento drag and drop di creazione dell'automazione ti aiuta a creare sequenze di azioni. Una volta attivato, ogni passaggio viene eseguito in un ordine definito.
- Multi-repartoOrganizza l'help desk in reparti ed esegui azioni globali o specifiche del reparto da un'unica schermata.
- Assegnazione round-robinAssegna i ticket agli agenti in base al loro carico di lavoro corrente o in un ordine specifico, ad esempio in ordine alfabetico o in qualsiasi sequenza personalizzata.
- Campi di ricerca personalizzatiStabilisci una relazione da uno a molti tra i dati di diversi moduli.
- Centro assistenza multilinguePubblica articoli della knowledge base in oltre 40 lingue.
- Creazione di ticket padre-figlioCrea più ticket secondari (ticket figlio) per un ticket principale (ticket padre).
- Azioni personalizzateAccedi a una serie di azioni predefinite aggiuntive per le regole del tuo flusso di lavoro, come competenze, funzioni personalizzate, avvisi, attività e aggiornamenti dei campi.
*La disponibilità delle azioni indicate varia in base all'edizione - WebhooksInvia informazioni o messaggi automatizzati ad app di terze parti ogni volta che si verifica un evento in Zoho Desk.
- Bot di rispostaUn assistente di risposta basato sull'intelligenza artificiale che fornisce risposte pertinenti ad agenti e clienti basandosi sulle informazioni ricavate dagli articoli della knowledge base esistenti. *Disponibile nei data center di Stati Uniti, Unione europea, Australia e India
- Zia, assistente AIFunzioni di intelligenza artificiale avanzata come le funzionalità di AI generativa integrate, l'analisi del sentiment, l'etichettatura automatica dei ticket, le previsioni sul campo e il rilevamento delle anomalie. *Disponibile nei data center di Stati Uniti, Unione europea, Australia e India
- Chat dal vivo (Zoho SalesIQ) Una potente finestra di chat dal vivo che va oltre il semplice coinvolgimento in tempo reale. Classifica le conversazioni, trasformale in ticket, mostra articoli di supporto, automatizza con i bot e coinvolgi i visitatori con alta intenzione d'acquisto, tutto da un'unica piattaforma.
- Conversazioni guidateCrea schemi di conversazione predefiniti utilizzando un generatore di flusso self-service low code.
- Assegnazione in base alle competenzeInoltra automaticamente i ticket agli agenti in base alla loro abilità e disponibilità.
- IVR multilivelloSemplifica la navigazione del cliente in modo che possa raggiungere gli agenti giusti tramite IVR.
- Centro assistenza multibrandCrea portali self-service per più brand all'interno dello stesso account di Zoho Desk.
- Moduli personalizzatiCrea moduli che riflettono i tuoi processi aziendali oltre ai moduli Zoho Desk standard esistenti.
- Regole di convalidaImpedisci la creazione di record con informazioni incomplete o non accurate.
- SandboxProva e testa nuovi processi in una configurazione simulata senza ostacolare le interazioni in corso con i clienti.
In aggiunta ai prezzi indicati verranno addebitate le imposte locali (IVA, GST ecc).
Zoho Desk Versione gratuita
Semplice creazione di ticket tramite e-mail, subito pronta all'uso! Il piano gratuito di Zoho Desk offre tre licenze utente per aiutarti a creare un team di supporto da far crescere in futuro.
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INIZIA SUBITO LA PROVA GRATUITAAcquista oraAbbiamo preso in considerazione altri prodotti disponibili sul mercato, ma Zoho Desk è stato in grado di integrarsi nella nostra struttura organizzativa meglio di altre soluzioni.
Swaroop NaikSenior Manager, Sviluppo software
La facilità di configurazione ci ha fatto scegliere Zoho Desk. Il nostro team ha apprezzato la possibilità di operare in gran parte internamente, perché volevamo essere in grado di mantenere il controllo senza dover sostenere spese di consulenza e altri costi. In effetti, siamo riusciti a raggiungere questi obiettivi.
Kyle Kurdle Vicepresidente, Global Service Delivery
Zoho Desk ha un prezzo più conveniente rispetto a Zendesk e offre l'integrazione con le altre applicazioni Zoho, permettendoti di mantenere tutte le informazioni in un unico posto. Il loro servizio di assistenza è buono e ti accompagnerà passo dopo passo in molte attività.
Miguel UsecheSviluppatore full-stack
La semplicità dell'interfaccia utente di Zoho Desk ha davvero aiutato il mio team di trasformazione digitale a ridurre da 5 a 2,5-3 ore il tempo necessario per la formazione e l'onboarding dei nuovi agenti/utenti della tecnologia dell'help desk.
Kushagra SahniCapo del personale
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Esperienza utente intuitiva che consente di sfruttare meglio Zoho Desk e offrire un servizio clienti eccellente fin da subito.
È responsabile della privacy dei clienti
Dipendenza minima da terze parti nel nostro software
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Domande frequenti sui prezzi
Sì, saremo lieti di mostrarti le funzioni di Zoho Desk attraverso una conferenza Web quando lo desideri. La dimostrazione consiste in una sessione della durata di un'ora. Per pianificare la tua sessione personale, contatta sales@zohocorp.com.
Facciamo tutto il possibile per mantenere i tuoi dati al sicuro. Le nostre strutture dispongono di una rigorosa sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con monitoraggio video, accesso biometrico, sistemi antincendio, di sorveglianza da inondazioni e antifurto avanzati. Il nostro sistema di sicurezza di rete si serve delle più recenti tecnologie di crittografia, rilevamento delle intrusioni e prevenzione. Scopri di più sulle misure di protezione dei dati di Zoho.
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Per i clienti delle nostre versioni a pagamento, puoi accedere automaticamente al nostro supporto Classic. Puoi inoltre scegliere di aderire a uno dei nostri piani di supporto a pagamento che promette risposte più rapide, supporto 24 ore su 24, on-boarding dedicato e altro ancora.
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