Ecco come Zoho SalesIQ ti dà un vantaggio nel settore dei viaggi
Sfrutta il mercato mobile
Puoi rispondere a tutte le domande che i viaggiatori hanno quando pianificano un viaggio (luoghi da visitare, dove soggiornare, indicazioni stradali e molto altro ancora) utilizzando uno smartphone.
App mobile di live chat
Sfrutta la dipendenza dalle app per la pianificazione dei viaggi per coinvolgere gli utenti delle app mobili, aggiungendo la live chat nella tua app mobile. Il nostro SDK mobile nativo, Mobilisten, è disponibile per piattaforme iOS, Android, React Native, Cordova e Flutter.
Canali di messaggistica istantanea
Offri ai clienti la comodità di contattarti dai loro canali di messaggistica istantanea preferiti quando hanno bisogno di assistenza con le prenotazioni. Rispondi ai messaggi di tutti questi canali all'interno di un singolo dashboard e risparmia tempo speso a passare da un'app all'altra.
Incoraggia il coinvolgimento continuo dei visitatori
Il plug-in di live chat per WordPress di Zoho SalesIQ ti aiuta a creare un coinvolgimento coerente con i clienti che visitano per la prima volta il tuo sito, i lettori abituali e gli iscritti ai blog, tutto in tempo reale.
Ottieni informazioni per offrire agli utenti un servizio personalizzato
Alcuni utenti preferiscono un particolare tipo di hotel e camera, mentre altri scelgono pacchetti avventura. Utilizza informazioni come geolocalizzazione, pagine visitate, prenotazioni precedenti e altre ancora per fornire suggerimenti su pacchetti e hotel in base alle preferenze degli utenti.
Coinvolgi gli utenti con messaggi inviati al momento giusto
Imposta notifiche push per offrire al momento giusto agli utenti interessanti consigli di viaggio in base ai loro interessi per attirarli nella tua app e coinvolgerli. Puoi anche raggiungere i clienti nei momenti importanti durante le fasi di pianificazione e prenotazione attivando una chat in base alle azioni che eseguono.
Sfrutta al massimo le tue campagne e-mail
Integra il tuo account Zoho Campaigns con Zoho SalesIQ e configura regole per aggiungere lead caldi a mailing list appropriate. Puoi anche tenere traccia dei visitatori che arrivano al tuo sito Web da una specifica campagna e-mail e contestualmente iniziare attività di nurturing.
Crea una libreria di risposte agli argomenti ricercati più spesso
Sei sommerso da domande su prenotazioni, modifiche agli itinerari, cancellazioni o sulle politiche di acquisto e premi? Raggruppa articoli dettagliati sul tuo programma di fidelizzazione, sulle politiche di modifica/cancellazione delle prenotazioni e sulle offerte o compila le risposte alle domande più frequenti che gli utenti possono consultare dalla finestra della chat o ricevere dal bot AI così tu puoi concentrarti su iniziative per migliorare l'esperienza del cliente.
Assistenza 24 ore su 24 con i chatbot
Implementa agenti di viaggio virtuali utilizzando Zobot, la piattaforma di chatbot per le aziende di Zoho SalesIQ, in modo che i clienti possano ricevere assistenza con le prenotazioni o i cambi di itinerario in qualsiasi momento della giornata. Zobot consente di ottenere tutto questo senza dover scrivere una sola riga di codice. Il nostro Answer Bot basato su intelligenza artificiale, inoltre, risponde alle richieste più comuni dei clienti utilizzando una libreria di risorse creata da te.
Trasferisci i clienti agli operatori giusti
Un widget per le live chat sul tuo sito Web o app mobile dovrebbe funzionare come un addetto al ricevimento, se non meglio. Fornisci assistenza immediata ai visitatori del sito Web e agli utenti delle app mobili definendo regole per indirizzarli agli operatori giusti.
Un solo clic per farti chiamare dai clienti
Ci sono casi in cui il mezzo migliore per offrire assistenza è una telefonata. Con la funzione di chiamata audio, puoi avviare una chiamata audio o i clienti possono parlare con te direttamente dalla finestra della chat, in tempo reale con un solo clic senza dover passare per un IVR o attendere in coda.
Aiuta i clienti con il contesto
Crea widget per visualizzare a lato della chat tutte le informazioni necessarie, come pagine visitate e azioni eseguite sul sito Web, dettagli della prenotazione, viaggi precedenti, interazioni con la tua azienda e altro ancora. Puoi anche eseguire azioni come annullare o modificare la prenotazione di un cliente o elaborare un rimborso senza passare a un'altra schermata.
Garantisci la tua presenza quando ce n'è bisogno
L'app mobile di Zoho SalesIQ, disponibile per iOS e Android, ti consente di non perdere mai un importante cliente o potenziale cliente anche quando non sei seduto alla tua scrivania. Puoi inoltre scegliere quali notifiche ricevere, evitando che il tuo telefono squilli senza sosta.
Migliora il servizio clienti con i feedback
Il passaparola svolge un ruolo importante nel settore dei viaggi e i clienti oggi tendono a comunicare ad altri le esperienze negative. Raccogli feedback dettagliati dopo ogni interazione con il cliente per migliorare costantemente il servizio offerto.
Ricava informazioni sulle preferenze dei clienti con Zoho Analytics
Ricava trend dagli itinerari e dalle preferenze dei clienti per creare pacchetti di viaggio mirati. Puoi inoltre migliorare la qualità del servizio analizzando le richieste di informazioni o di assistenza che arrivano mentre i clienti sono in viaggio, riducendo al minimo i problemi che in futuro i clienti dovranno affrontare durante la loro vacanza.
