Zohoプラットフォームを利用している一流ブランド
顧客向けのワンストップアクセス窓口
顧客ポータルは、顧客、ベンダー、パートナーなどの外部ユーザーに、会社の製品、サービス、情報に1か所でアクセスできる窓口を提供する、安全なゲートウェイの役割を果たします。
企業にオンライン顧客ポータルが必要な理由
自由に使える専用ハブにより、エンドユーザーは、探しているものを必要なタイミングで見つけることができます。これらのユーザーは顧客ポータルを使用して、状況に応じたアプリケーションへのアクセス、ヘルプの検索、質問の投稿、リソースへのアクセス、サポートリクエストの送信ができます。
オンライン顧客ポータルにより、ユーザーはサポートプロセスと直接やり取りし、ポリシー、スケジュール、請求書、配送、注文、オンライン支払いなどの関連するデータを管理できます。
ユーザーに個別のサインイン認証情報を提供することで、よりパーソナライズした体験を提供できるだけでなく、ユーザーに組織の一員となってもらうことができます。またポータルには、認証メカニズムとセキュリティーメカニズムがあらかじめ組み込まれています。ポータルを設定すれば、お客さまがかんたんにユーザー登録してサインインできるようになります。
顧客ポータルにより企業価値を高める
顧客ポータルは、サービスコスト削減というメリットを提供するだけでなく、重要な生産性向上ツールであり、顧客体験要素でもあります。そしてメリットはそれだけではありません。
すべてを1か所で
反応の早いオンライン顧客ポータルはあらゆるユーザーニーズに対応する統合セルフサービス体験を提供し、サポートを求めて他を探す必要がなくなります。また24時間いつでも使用でき、待機時間もないため、問題を即座に解決できます。
ビジネスWebサイトからPWAへ
ポータルは革新的なWebアプリまたはネイティブモバイルアプリとしてすぐに利用でき、ワンクリックでダウンロードできます。ポータルアプリケーションは反応が早く、モバイルアプリのように魅力的で、Webページのように探すのもかんたん。そしてデスクトップとモバイル端末の両方で動作します。
きめ細かなアクセス制御
顧客ポータルにより認証プロトコルとアクセス制御を確立でき、安全なデータ管理を保証します。ポータル内で直接権限を設定し、各ユーザーの役割や業務範囲に合わせてカスタマイズできます。
お客さまに最新情報を提供
顧客ポータルにより、ユーザーに製品リリースノートや新機能の通知、バージョンの変更記録、その他の重要な製品情報への専用アクセス権限を付与できます。また、ユーザー満足度の測定、レビューの取得、紹介の処理、クロスセルのためのメカニズムをポータルに設定することもできます。
連携機能
オンライン顧客ポータルをさまざまな外部サービスアプリケーション、データベース、バックエンドシステムと連携させることができます。これらの連携により、企業は外部ユーザーに、支払いやアカウント詳細へのアクセスなどのタスクに関するシームレスな体験を提供できます。
Zoho Creator の顧客Webポータルビルダーでビジネスに最適なポータルを設計
- 顧客ポータル
- パートナー/ベンダーポータル
- 候補者ポータル
- 学生ポータル
- 患者ポータル
- 公共ポータル
顧客ポータル
オンライン顧客ポータルにより、企業は顧客に対してパーソナライズされた体験を提供できます。ユーザーはサインインして自身のアカウント詳細を確認し、注文履歴やプロジェクトステータスを確認し、配送状況を追跡し、支払いを行い、顧客サービスやサポートチームとコミュニケーションできます。Zoho Creator により、ブランドを反映した顧客ポータルを設計し、シームレスな顧客体験を実現できます。
パートナー/ベンダーポータル
パートナーオンラインポータルによって、オンボーディング、パートナーのパフォーマンス追跡、商談の登録、製品情報のやり取り、注文の管理、営業成績のモニタリングを効率化できます。またこのポータルは、ベンダーが提案を提出し、契約を管理し、支払いを追跡するためのプラットフォームを提供することで、調達業務を改善し、ベンダー管理の透明性と効率性も高まります。
候補者ポータル
候補者用ポータルによって、採用プロセスを大幅に簡素化できます。Zoho Creator の候補者ポータルは、シームレスで対話型の採用体験を保証します。候補者はこのポータルを使用して履歴書を提出し、応募の進捗状況を追跡し、採用チームと直接コミュニケーションできます。
学生ポータル
Zoho Creator の学生ポータルは、学生がコース教材にアクセスし、課題を提出し、インストラクターとコミュニケーションするための一元的なプラットフォームを提供することで、学生の関わりを強化し、効率的な学習管理を促進します。
患者ポータル
患者用オンラインポータルは、医療機関が患者の関わりを強化し、パーソナライズされた治療を提供できるようにします。患者は自身の医療記録を確認し、予約を取り、医療関係者とコミュニケーションできます。Zoho Creator の患者ポータルにより、患者の体験を改善し、医療機関の業務を効率化できます。
公共ポータル
公共機関ポータルを使用して、個人が許認可、ライセンス、証明書、公的記録の申請などの公的サービスを、自宅から必要に応じて管理できます。
また、住民がいつでもポリシーや最新情報を入手し、問題を報告し、政府機関と直接対話できます。このポータルにより、管理プロセスを効率化し、市民の対話を強化し、透明性を高め、最終的により便利な公共サービスへのアクセスを実現できます。
高度なカスタマイズでポータル体験を強化
サインイン、ユーザー登録、パスワードリセットなど、ユーザーライフサイクルの主要ページごとに最適なデザインを選択できます。ポータルページデザイナーを使用して、オンラインサービスのUIや企業ビジョンに合うよう、これらの各ページを完全にカスタマイズできます。顧客ポータルページの各要素をカスタマイズし、ユーザーに合わせてパーソナライズした体験を創出できます。
Zoho Creator の機能豊富な顧客Webポータルビルダーをトライアル
Zoho Creatorポータルは、基幹業務アプリを組織外の関係者がかんたんに共有、使用できる方法を提供します。Zoho Creator の顧客ポータルがお客さまのビジネスにとって理想的である理由をご確認ください。
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カスタムドメイン
組織のWebサイトと違和感なく馴染むようにポータルページをデザインできます。Zoho Creator の代わりに、企業のWebサイトからアクセスできるよう、サポートポータルを独自のドメインでホストすることもできます。
マルチプラットフォーム顧客ポータル
ポータルは完全なレスポンシブデザインで、コンピューターとモバイル端末のいずれからもスムーズにアクセスできます。また、Webやメール、モバイルプッシュ通知を通じて、ユーザーとのつながりを維持し、情報を伝えることができます。
ブランドアイデンティティーの維持
ポータルは、パーソナライズしたロゴや視覚的な要素、カスタマイズした外観により、企業が自社ブランドに合ったアプリケーションを提示する優れた方法です。
完璧なアクセス制御
各種サービスにユーザーがアクセスする方法やタイミングを選択できます。サインインしたユーザーや特定の支払いプランのユーザーのみにアクセスを限定すべき製品データがある場合、各ユーザーが自身のデータベースにのみアクセスできるよう、ポータルの立ち上げ前にアクセス制御を設定できます。さらに、対象ユーザーに基づいてポータルの種類を選択することもできます。
効率的なユーザー管理
ポータルユーザーを個別に追加、または一括でインポートして、承認ステータスに基づきグループ化できます。ユーザープロファイルで個別のアクセス権限（読み取り、書き込み、編集）を定義できます。また作業範囲に基づき、ポータル上のデータにコメントを付加できます。さらに、スクリプトを使用してユーザーを動的に追加することもできます。
認証のメカニズムを強化
ユーザー認証やアクセス権の管理を一元化できます。外部IDプロバイダを利用したシングルサインオン（SSO）または連携サインイン（Google、Facebook、Apple）の2種類の認証メカニズムのいずれかを選択、またはZoho 独自のサインイン機能を利用できます。
カスタマイズ可能な通知設定
ユーザーとより効果的にコミュニケーションするため、パーソナライズしたメール通知を設定できます。
ポータル用Googleアナリティクスの設定
Googleアナリティクスを活用して、オンライン顧客ポータルページ全体でのユーザーの行動、リアルタイムなやり取り、Zoho Creator で構築したアプリケーションのトラフィックを含む、ポータルのパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができます。
自社のためのオンラインポータルを今すぐ構築しましょう
エキスパートに相談するよくある質問
ポータルとは、ユーザーが基幹業務アプリケーションやデータとやり取りするための専用ゲートウェイです。ユーザーは、Zoho アカウントではなく、オンラインポータルからユーザー登録できます。
ポータルユーザーとは、製品、サービス、情報に1か所でアクセスできる、組織外のすべての人々（お客さま、ベンダー、ビジネスパートナーなど）を指します。例えば大学が学生向けにポータルを設定できます。
セルフサービスポータルは、関係者が企業とやり取りする新たな機会を生み出します。Zoho Creator のオンラインポータルは、学生向けゲートウェイやITサポート、受注処理と注文対応、仕入先とベンダーの管理、人事、営業、ヘルプデスクなど、お客さまが使用する多くのアプリケーションに対する企業のニーズを満たすために活用できます。
Zoho Creator では、複数の認証メカニズムから選択できます。
ポータルサインイン - 顧客ポータルに登録する際に生成される固有のサインイン認証を使用します
連携サインイン - GoogleまたはFacebookのアカウントを使用します
SAML認証 - ユーザーがIDプロバイダを使用して顧客ポータルにアクセスできる、シングルサインオン（SSO）フレームワークです。
ポータルは、アクセス制御に基づき以下の3種類に分けられます。
公開アクセス：顧客ポータルには、リンクを持つすべてのユーザーが、承認プロセスなしでアクセスできます。
制限あり：ユーザーがポータルにアクセスするには、登録して管理者から承認を受ける必要があります。
非公開：このポータルは、顧客ポータルの管理者から招待されたユーザー専用です。ユーザーが個別にポータルに登録することはできません。
権限は、ユーザーの顧客ポータルへのアクセスレベルを管理します。権限は、ポータル内のユーザーの作業範囲に基づき、管理者がさまざまな方法で設定できます。例えば、フォームにアクセスする権限や、データを読み取り、書き込み、編集、削除する権限などがあります。権限の詳細はこちらをご覧ください。
ユーザーを個別に追加することも、一括でインポートすることもできます。インポートに成功すると、お客さまにポータルへのアクセス招待メールを受け取ります。顧客のポータルへの追加の詳細はこちらをご覧ください。
サインイン、ユーザー登録、パスワードリセットの各ページは、ポータルページデザイナーを使用して、組織のブランドを反映するようにカスタマイズできます。
はい。アプリケーションのポータルが公開または制限ありの場合、お客さまに直接ユーザー登録をしてもらうことができます。
スタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプランでは、ポータルのアドオンを購入できます。アドオンは、ユーザー数に応じて料金が異なります。
いいえ。Zoho Creator のサービス利用規約に基づき、ポータルの外部ユーザー分のみを支払う必要があります。
ポータルユーザーは、「パスワードを忘れた場合」オプションを使用して、これを実行できます。ユーザーがデフォルトの認証メカニズムを選択している場合、管理者がユーザーのパスワードをリセットできます。SAML認証が使用されている場合、パスワードのリセットはIDプロバイダの最後のオプションによります。