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料金
上記はすべて税別表示料金です。別途消費税がかかります。

年間払い	無料	₹/担当者/月額	₹/担当者/月額	₹/担当者/月額	₹/担当者/月額
月間払い	無料	₹/担当者/月額	₹/担当者/月額	₹/担当者/月額	₹/担当者/月額
担当者数上限	無料担当者：3	担当者：5	無制限	無制限	無制限
ライト担当者	-	-	₹ /ライト担当者/月額	₹ /ライト担当者/月額	無料ライト担当者：50 アドオン₹/ライト担当者/月額

問い合わせ管理

メールによる問い合わせメールをチャネルに追加すると、メールが問い合わせに自動で変換されます。
問い合わせ内コメント社内チームに向けて非公開のコメントを追加できます。
問い合わせ内の個人的な会話外部の担当者やコンサルタントと会話し、顧客に通知することなく、同じ問い合わせ内容で問題を迅速に解決できます。
スパムの問い合わせ問い合わせをスパムとしてマークできます。
問い合わせ履歴問い合わせへの対応を時系列で表示できます。
問い合わせ解決メモ問題に対する解決方法に関する社内メモを記載できます。
問い合わせタグ問い合わせを直感的に整理できるようにラベル付けできます。	10/問い合わせ	10/問い合わせ	20/問い合わせ	30/問い合わせ	50/問い合わせ
解決方法のナレッジベースへの追加問い合わせに対する解決方法をナレッジベースに記事として直接追加できます。	-
関連記事よくある質問とナレッジベースから関連する回答を抽出し、問い合わせと並べて表示します。	-
問い合わせの結合冗長性を避けるために、類似する問い合わせを1つにまとめられます。	-
問い合わせの分割責任を明確化するために、複数のトピックを含む1つの問い合わせを分割できます。	-
問い合わせの複製必要に応じて、問い合わせを複製できます。	-
問い合わせタイムライン特定の顧客からの過去の問い合わせすべてをタイムラインで表示できます。	-
問い合わせの既読/未読問い合わせのステータスを既読から未読（または未読から既読に）変更します。	-
会話のピン留め問い合わせに関する会話タブの最上段にピン留めすることで、重要なメッセージが他の会話に埋もれてしまうのを防ぎます。	-
フォロワー特定の問い合わせや顧客をフォローできます。	-	-
時間の入力各問い合わせへの対応時間を継続的に追跡し、請求可能時間を管理できます。	-	-
承認特定の問い合わせについて、社内承認を依頼できます。	-	-	-
チーム対応問い合わせを、個別の担当者ではなくチームに割り当てられます。	-	-	-
問い合わせの共有他の担当者と問い合わせを共有し、協力して問題を解決できます。	-	-	-
メールの送信顧客宛てにメールを送信できます。	-	-	-
一括返信一度に複数の問い合わせに返信し、解決の迅速化と一貫性の確保を図ります。	-	-	-
返信予約特定の日時に返信するよう予約できます。	-	-	-
問い合わせの親子関係メインの問い合わせ（親問い合わせ）に対して、複数のサブ問い合わせ（子問い合わせ）を作成できます。*アーリーアクセス版	-	-	-

担当者の生産性

問い合わせのクイックビュー（簡易表示）問い合わせ内容を、開くことなくリストビューで表示できます。
リッチテキスト対応の返信エディター返信をより明確で分かりやすい書式にできます。
詳細検索1か所からすべてのタブを検索できます。
返信のドラフト作成中の返信がドラフトとして自動保存されます。
表形式の表示表示項目を指定し、問い合わせをシンプルな表で表示できます。	-
キーボードショートカットキーボードショートカットを使って、問い合わせの定型業務を行います。	-
担当者の対応待ち各担当者が対応する未対応の問い合わせにすばやくアクセスできます。	-
チームキュー各チームが対応する未対応の問い合わせにすばやくアクセスできます。	-	-	-
検索ファセット不要な項目を除外することで、必要な項目をすぐに検索できます。	-	-
返信を迅速化するスニペット事前にフレーズを作成して使用することで、よくある回答を毎回入力する必要がなくなります。	-	-
返信のメールテンプレートメールテンプレートをあらかじめ用意しておくことで、より迅速に回答できます。	-	-
作業モード作業モードを利用して、時刻、優先度、ステータス、CRMの情報に基づき、問い合わせを表示できます。	-	-
問い合わせへの返信のレビュー問い合わせに対する返信を、レビューのために上位者に送信できます。	-	-	-
担当者用ゲーミフィケーションインセンティブや報酬を利用して、担当者のパフォーマンス向上を促します。	-	-	-
担当者のアイドルタイムアウト担当者の対応状況がオンラインからオフラインに変わるまでのアイドル時間の制限を設定します。	-	-	-

リアルタイムコラボレーション

問い合わせリストと詳細表示のリアルタイム更新問い合わせに対する変更について、最新情報をリアルタイムに表示できます。	-	-
スター付きビューでの問い合わせ数のリアルタイム表示問い合わせ数について、スター付きビューで最新情報をリアルタイムに表示できます。	-	-
チームフィード顧客の問い合わせから最新の内容をフィードし、表示・やり取りができます。	-	-
担当者の対応バッティング検出同じ問い合わせに対して他の担当者が対応すると、即座に通知が届きます。	-	-	-
担当者競合チャット他の担当者と同じ問い合わせに対応していることが分かった場合、相手と素早くチャットできます。	-	-	-
担当者競合返信防止他の担当者が返信を開始すると、即座に通知が届きます。	-	-	-

カスタマーサポートチャネル

メールチャネルサポート用のメールアドレス。	1	2	5	10	100
ヘルプ顧客用のセルフサービスポータルを設定できます。
フィードバックウィジェット詳細なWebフォームをポータブルウィジェットとしてWebサイトに追加できます。	1	1	1	1/部門	1/部門
詳細なWebフォーム見込み客や顧客が、Webページのフォームから問い合わせを入力できます。	1	1	5	10	50
X（Twitter）Zoho Desk から直接、X（Twitter）による問い合わせを受け取り、返信できます。	-	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	2ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）
FacebookZoho Deskから直接、Facebookによる問い合わせを受け取り、返信できます。	-	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	2ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）
InstagramZoho Desk から直接、Instagramのコメントや投稿による問い合わせを受け取り、返信できます。	-	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	1ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）	2ブランド（ご要望に応じてブランドを追加できます）
インスタントメッセージ主要なメッセージングチャネルで顧客とかんたんにつながることができます。	-	-
コミュニティフォーラム顧客やユーザーが話し合えるフォーラムを開設し、コミュニティーを構築できます。	-	-
電話連携電話連携プロバイダと連携し、電話によるサポートを提供します。	-	-	-
Webチャット（Zoho SalesIQ 搭載）顧客がASAPやZoho SalesIQ 連携でリアルタイムにチャットできます。	-	-	-	-

インスタントメッセージ

Webチャット（ビジネスメッセージング）Webサイトで顧客とリアルタイムにチャットし、問い合わせに変換できます。	-	-	1チャネル	10チャネル	50チャネル
WhatsAppZoho Deskのインスタントメッセージタブから、WhatsAppで顧客とやり取りできます。	-	-	1チャネル（WhatsAppで使用量に応じた料金が適用）	10チャネル（WhatsAppで使用量に応じた料金が適用）	50チャネル（WhatsAppで使用量に応じた料金が適用）
TelegramZoho Desk のインスタントメッセージタブから、Telegramで顧客とやり取りできます。	-	-	1チャネル	10チャネル	50チャネル
WeChatZoho Desk のインスタントメッセージタブから、WeChatで顧客とやり取りできます。	-	-	1チャネル	10チャネル	50チャネル
LINEZoho Desk のインスタントメッセージタブから、LINEで顧客とやり取りできます。	-	-	1チャネル	10チャネル	50チャネル
Facebook MessengerZoho Desk のインスタントメッセージタブから、Facebookページで顧客とやり取りできます。	-	-	1チャネル	10チャネル	50チャネル
InstagramZoho Desk のインスタントメッセージタブから、Instagram DMで顧客とやり取りできます。	-	-	1チャネル	10チャネル	50チャネル
ダッシュボードインスタントメッセージによるすべての会話データを1か所でモニタリングできます。	-	-
WhatsAppサンドボックスWABAによる承認前でも、WhatsAppビジネスメッセージAPIの機能をテストできます。	-	-
多言語WhatsAppテンプレートメッセージWhatsApp APIを介して、企業が開始したWhatsAppの事前承認済み多言語テンプレートメッセージを送信し、お客さまを事前対応的にサポートできます。	-	-
自動返信自動返信を設定しておくと、不在時やその他の場合でも顧客とのやり取りを維持できます。	-	-
問い合わせに関する会話WhatsAppでの会話を問い合わせに変換できます。	-	-
埋め込み可能オプションインスタントメッセージのチャットボタン、リンク、QRコードをWebサイトに埋め込むことができます。	-	-
ユーザーのブロック不適切な言葉を検出し、悪用するユーザーをブロックします。	-	-
チャット転送会話を適切な担当者に割り当てます。	-	-
通知チャットアクティビティのリアルタイム通知を受け取ります。	-	-
顧客満足度評価評価を通じて、メッセージングアプリで顧客に提供されるサポートや体験の質に関する顧客からのフィードバックを収集できます。	-	-
ラウンドロビン方式のチャット割り当て担当者へのチャットの順次割り当てを自動化して、作業負荷のバランスをとり、迅速な応答と効率的なチャット処理を可能にします。	-	-	-
カスタムワークフロー特定の条件が満たされたときにアクションを自動化します。	-	-	-
IMのブループリントIM問い合わせの自動移行とともにフローチャートを作成し、エラーのない、監視の行き届いた問い合わせ処理フローを保証します。	-	-	-
Zoho Desk のIM Webhookメッセージングアプリと既存のビジネスワークフロー間のイベント主導型タスクを自動化できます。	-	-	-
IMのチャットボットメッセージングチャネルでチャットボットを有効にし、24時間365日対応のサポートを提供できます。*現在、WhatsApp、Instagram、Telegram、Business Messaging、Line、Messengerで利用できます。	-	-	-	-

ヘルプデスクの自動化

通知ルールルールを使用して、問い合わせに関する進捗状況を担当者と顧客に通知できます。
マクロ問い合わせに対して頻繁に行う処理をマクロにまとめて、手動で実行できます。	2	2	5	15/部門	30/部門
ワークフロールール特定の指定した条件が満たされると、一連のアクションが実行されます。	-	1/タブ（問い合わせタブのみ）	5/タブ	15/部門/タブ	30/部門/タブ
監視機能 - 時間基準のルール時間基準の予定についてルールを作成できます（問い合わせ解決リマインダー通知など）。	-	-	5	15/部門	30/部門
ワークフロー内のカスタム操作ギャラリーワークフロールールの一連の事前定義済みアクション（加えてアラート、タスク、項目更新などのルーチンアクション）にアクセスできます。 *注 - 使用できるアクションはプランにより異なります。	-	-	-
Zoho Zia のアクション反復的タスク（応答の生成、データの抽出、問い合わせの分類など）をZoho Zia で自動化し、回答率とサポート品質を上げることができます。*アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インドのDCで使用できます。	-	-	-	-
ワークフローのカスタム関数特定のイベントが発生したときに、関連するヘルプデスクタブや他の外部サービスアプリのアクションを自動化します。	-	-	-	-
スケジュールカスタム関数を使用して、特定の時刻または定期的に自動アクションを実行できます。。	-	-	-	-	10/部門
契約とサポートプラン顧客にカスタムサポートプランを提供し、各プランをSLA自動化とリンクさせます。	-	-	-	-

問い合わせ割り当てルール

担当者とチームへの直接割り当て設定した条件に従って、問い合わせを特定の担当者に自動的に割り当てるルールを作成できます。	-	2	5	15	30
ロードバランシングによる、ラウンドロビン方式の問い合わせ割り当て担当者の現在の負荷に基づき、ラウンドロビン方式で担当者に問い合わせを割り当てます。	-	-	-	10/部門	15/部門
ラウンドロビン方式の順次割り当てアルファベット順、またはラウンドロビン方式ルールに設定されたカスタムシーケンスに基づいて、特定の順序で担当者に問い合わせを均等に割り当てます。	-	-	-
ラウンドロビン方式の割り当てにおける担当者固有のしきい値ラウンドロビン方式の問い合わせ割り当てにしきい値制限を設定し、サポートチーム内で公平に作業負荷を配分します。*アーリーアクセス版	-	-	-
有効なスキルチームの各担当者が持つ固有の才能や専門知識を追加します。	-	-	-	-	30/部門
スキルに基づいた問い合わせの割り当て熟練度と対応状況に基づいて、問い合わせを自動的に担当者にルーティングします。	-	-	-	-

高度なプロセス管理 - ブループリント

有効なブループリント自動化された手順と通知、従うべき要件を含めたフローチャートを作成し、プロセスを予定どおり進めます。	-	-	-	1/部門	20/部門
ブループリントあたりの移行担当者が行うべきアクションやマネージャーによる承認など、ブループリントの各ステージ間で行うことを移行で定義できます。	-	-	-	20	100
ブループリントあたりの一般的な移行担当者がブループリント内のすべての状態から移行を実行できるようにします。	-	-	-	1	5
移行あたりの項目とアクション移行中に必須にする項目とアクションを選択して設定します。	-	-	-	10	30
状態レベルのSLAとエスカレーションプロセスの段階ごとに、サービスレベルとエスカレーションルールを設定できます。	-	-	-
動的移行担当者管理者または移行担当者は、必要に応じて手動でブループリント移行の担当者を変更できます。	-	-	-
移行ドラフト（部分移行）移行が確定するまで、部分的なドラフトとして保存します。	-	-	-
ブループリントウィジェットサポートさまざまなタブ間を移動することなく、ブループリントフローにZoho、外部サービス、カスタムのウィジェットを追加できます。	-	-	-	1/移行	3/移行
厳格なモード制御防止策として、担当者が移行バーに記載されている以外のアクションを実行しないように制限できます。	-	-	-	-
ブループリントのカスタム関数プロセスの各段階の後に行うべき特定アクションのスクリプトを定義できます。	-	-	-	-

サービス内容合意書（SLA）

SLA数サービス内容合意書（SLA）が、問い合わせの期日に基づきアクションを自動化し、返信と解決までの時間管理を支援します	標準	標準	4	10/部門	20/部門
SLAクロックの停止（一時停止状態）問い合わせに対する進捗がない場合に、返信時間の計測を休止できます。	一時停止状態がデフォルト（カスタマイズ不可）
複数段階のエスカレーションルールを作成して、問い合わせに対する自動エスカレーションマトリックスを設定できます。	-
顧客別SLA特定の顧客のサービス内容合意書（SLA）を定義できます。	-	-	-
項目監視項目が更新されたときに、事前に定義したルールを実行できます。	-	-	-
SLAの管理サービスレベルに関連付けられたサポート契約を管理できます。	-	-	-	-

ヘルプデスクシステム作業時間

営業時間担当チームがお客さまからの問い合わせに対応する時間を定義します。これは、時間に関係する自動化とSLAに対して使用できます。	-	1	1	1	100
休業日リスト担当者が業務を行う地域とタイムゾーンに応じた休業日リストを作成できます。	-	1	1	1	100

ヘルプデスクのカスタマイズ

カスタムメールテンプレート独自のメールテンプレートを通知や担当者の返信用に作成できます。	標準テンプレート	標準テンプレート
タブのカスタマイズZoho Desk のインターフェイス最上位に表示されるタブの名前変更、非表示、並べ替えができます。
フォーム項目のカスタマイズ項目レイアウトを使用して、各部門に関連する項目と項目の値をカスタマイズできます。
カスタムビューフィルターを使用し、注目したい問い合わせのみをリスト表示できます。	-
スター付きビュー重要な問い合わせに星印を付けて、左パネルの上部に表示します。	-
カスタム項目カスタム項目を使用して、問い合わせに関係する追加情報を保存できます。	-	10/タブ	50/タブ	150/タブ	230/タブ
カスタム問い合わせステータス＆ステータスグループ問い合わせに対するカスタマイズしたステータスを作成できます。	-
項目の依存関係2項目間の依存関係を管理できます。	-	-
チーム部門を「チーム」と呼ばれるサブグループに整理できます。	-	-	-
数式項目問い合わせシステム内の計算とデータ分析を直接自動化し、効率的かつ迅速に解決します。	-	-	-	5/タブ	10/タブ
問い合わせテンプレート顧客のさまざまな要求に対応する問い合わせテンプレートを作成できます。	-	-	-	600/部門	600/部門
部署別のレイアウト部門ごとに固有の項目レイアウトを作成できます。	-	-	-
複数言語対応項目名と選択リストの値をZoho Desk がサポートする言語に翻訳します。	-	-	-
カスタムルックアップ項目異なるタブのデータ間に1対多の関係を確立します。	-	-	-	3/タブとレイアウト	5/タブとレイアウト
選択リストの色分けデフォルトの選択リスト項目を色分けして整理、カスタマイズすることで、管理しやすくなります。ブランドの美学を反映することもできます。	-	-	-	5/タブ	10/タブ
問い合わせIDのカスタマイズ問い合わせIDをカスタマイズすることで、追跡しやすくなり、サポートが効率化されます。	-	-	-
レイアウトルール特定の項目に入力された値に基づいて、レイアウト（フォーム）の動作を定義します。	-	-	-	-	50/部門
検証ルール不完全な情報や不正確な情報による記録の作成を防ぎます。	-	-	-	-	50/部門
複数レイアウトプロセスやサービスごとに項目を分けて表示し、顧客や担当者が関連する項目のみを確認できるようにします。	-	-	-	-	20/部門
カスタムタブすでに利用可能な標準のZoho Desk タブとは別に、ビジネスプロセスを反映した独自のタブを構築します。	-	-	-	-	10
正規表現正規表現は、事前に定義された基準でデータを検証し、不正なデータがシステムに入力されるのを防ぐことで、データの整合性を維持します。	-	-	-	-

パーソナライゼーション

ヘルプデスクの外観：ナイトモード周囲の状況に応じて、ライトモード、ナイトモード、自動モードを切り替えられます。
画面の表示設定画面解像度に最適な表示レイアウトを選択できます。
表示フォントの設定好みのフォントのスタイルとサイズを選択できます。
返信エディターのフォント設定メールの説明と返信エディターにデフォルトで使用するフォントの種類とサイズを選択します。
返信ボタンの動作初期設定でボタンに表示する返信アクションを選択します。
ランディングページの設定サインイン時に表示されるデフォルトのホームページを選択します。
返信 - 記事の自動提案問い合わせへの返信中に記事の提案を表示できます。
デフォルトの送信動作問い合わせに対するデフォルトの送信動作を［送信して閉じる］または［送信］に設定します。
複数言語サポートサポート対象言語でZoho Desk を表示します。
日時形式の設定好みや地域に基づいて日付と時刻の形式を選択できます。

AI（人工知能） - ZIA

生成AI（組み込み）Zoho Zia はオープンソース言語モデルを活用したZoho のAIで、会話の要約とお客さまのトーンの分析により、迅速で安全なサポート提供を支援します。またライティング支援と返信提案の機能もあります。早期アクセス版アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、日本のDCで使用できます。	-	-	-	-
感情分析Zoho Zia が受け取った会話を分析してお客さまの感情を測定するので、担当者はどのように返信すべきかを把握できます。*アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、日本、カナダのDCで使用できます。	-	-	-	-
問い合わせ自動タグ付けZoho Zia が問い合わせの特徴を判断し、適切にタグ付けをします。サポート対象言語：英語アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、カナダ、日本、中国のDCで使用できます。	-	-	-	-
異常通知サービス問い合わせのトレンドが異常な場合、担当者と管理者にリアルタイムで通知が送られます。*アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、カナダ、日本、中国のDCで使用できます。	-	-	-	-
回答ボット既存のKB記事から得たインテリジェンスに基づき、担当者や顧客に適切な回答を提供する、AI搭載の回答アシスタント。29の言語に対応しています。アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、日本、カナダのDCで使用できます。	-	-	-	-
項目予測Zoho Zia は問い合わせのパターンを分析し、優先度、問題のタイプ、場所などの項目値を自動的に更新できます。*アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、カナダ、日本、中国のDCで使用できます。	-	-	-	-	20/部門
コンテンツ分析Zoho Zia が文法エラーをチェックし、読みやすさを分析し、コンテンツ品質をスコアリングします。*アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、カナダ、日本、中国のDCで使用できます。	-
生成AI（ChatGPT/DeepSeek連携）OpenAIやDeepSeekのAPIキーを接続して、感情分析、サマリー、スマート返信などのAI機能を有効にできます。35の言語に対応しています。OpenAIはアメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、カナダ、日本のDC、DeepSeekは中国DCで使用できます。	-	-

リブランディング

複数部門

複数部署のサポート管理サービス業務を部門別に整理し、効率化と明確化を促進します。	-	-	-	10	50
部門のアドオンZoho ストアから部門アドオンを購入することで、追加部門を作成できます。	-	-	-	-	最大450 月間払い： /部門/月額年間払い： /部門/月額
問い合わせの全部門ビュー全部門の問い合わせを1つの共通画面で表示できます。	-	-	-
部署別の署名部門ごとに固有のメール署名を作成できます。	-	-	-
部門ごとの製品取り扱い部門ごとに異なる一連の製品を割り当てられます。	-	-	-

ヘルプ

担当者用非公開ナレッジベース担当者がアクセスできる非公開の解決策リポジトリーを作成できます。
記事のバージョン管理ナレッジベース記事の複数バージョンを追跡できます。
KB記事テンプレートナレッジベース（KB）テンプレートを作成、使用して、構造と一貫性を保ちながら迅速にKBポータルを設定できます。	-	-
公開ナレッジベースヘルプ記事、ガイド、FAQの公開リポジトリーを作成します。カテゴリーには、ルートカテゴリーを含め、700のセクションを追加できます。ルートカテゴリー内には、最大4階層まで、699のセクションを作成できます。	-	-
コミュニティー顧客、見込み客、訪問者のコミュニティーを構築し、育てます。	-	-
ASAPASAPウィジェットを使用し、Webサイトやモバイルアプリにカスタマーサービス機能を組み込めます。	-	-
ASAPモバイルSDKでのテキストから音声への変換ナレッジベースの記事やコミュニティーを携帯電話で音声に変換します。	-	-
ASAPのビジネスメッセージングお客さまがASAPを介して担当者とリアルタイムにチャットできます。	-	-
多言語対応のナレッジベース40以上の言語でナレッジベースの記事を公開できます。	-	-	-
コミュニティーゲーミフィケーションコミュニティーでの活動に応じて、エンドユーザーにポイントを付与します。	-	-	-
301リダイレクション記事のパーマリンクの編集時に、記事への301リダイレクションを設定できます。	-	-	-
Googleアナリティクス連携Googleアナリティクスをヘルプに適用することで、顧客の行動をより深く理解できます。	-	-	-
テーマギャラリーブランドアイデンティティーに基づき、顧客向けセルフサービスポータルに、洗練されたテーマを選択できます。	-	-	-
CSSのカスタマイズCSSを使用し、既存のテーマをさらにカスタマイズできます。	-	-	-
カスタムウィジェット用途に合わせてウィジェットの外観を変更できます。	-	-	-
ナレッジベース記事の自動翻訳Google翻訳やUnbabelなどの自動翻訳ツールを使って、ヘルプ記事を即座に翻訳します。	-	-	-	-
ASAPの回答ボットASAPのAIを使用した回答ボットで、顧客と対話できます。	-	-	-	-
複数ブランドのヘルプ同じZoho Desk アカウント内の複数ブランド向けにセルフサービスポータルを作成できます。	-	-	-	-
カスタムスクリプト外部サービスのカスタムスクリプトを追加してヘルプセンターをカスタマイズし、ブランドのアイデンティティーに即した、対話型の、機能的でかんたんに拡張可能なポータルスタイルを構築できます。	-	-	-	-
HTMLのカスタマイズヘルプの外観と操作性を、ブランドアイデンティティーに合わせて一からカスタマイズできます。	-	-	-	-
従業員セルフサービス従業員がZoho Desk 内で、トレーニングタブ、製品ガイド、社内KBなどのスキル向上用リソースを入手できるセントラルハブを取得し、シームレスに利用できます。	-	-	-	-

ガイド付き会話

GCフローブロックと変数を追加することで、ローコードの多言語フロービルダーを使用して、事前定義済みの会話を構築できます。公開、ドラフト、削除のオプションがあります。	-	-	-	-	25/部門
グローバル変数どの部門のGCフローでも使用できるプレースホルダー値（例：サポート用のメールアドレス）。	-	-	-	-	100/ポータル
セッション変数Webブラウザーのメモリに保存され、ユーザーがブラウザーを閉じるまで利用可能な情報（例：ユーザーID）。	-	-	-	-	100/ポータル
ローカル変数特定のGCフロー内で事前に定義されたプレースホルダー値（例：車両エンジン番号）。	-	-	-	-	100/フロー
GCブロックブロックを使って、ユーザーの入力に基づいたメッセージを表示したり、アクションを誘発したりできます。応答ブロックとアクションブロックがあります。	-	-	-	-	500/フロー
GCウィジェットフローを複数のGCウィジェットに関連付けることで、異なるWebサイトやWebページで利用できるようにします。	-	-	-	-	担当者ウィジェット：1/部門カスタマーウィジェット：5/部門
フローメトリックユーザー数、チャット参加者数、移動経路など、GCフローのライブ使用パターンを分析し、フローの導入を向上します。	-	-	-	-

顧客管理

連絡先と取引先の情報管理顧客情報を連絡先として記録し、共通アカウントにグループ化できます。
連絡先と取引先に関する非公開メモ顧客について、チームが今後参考にするための社内メモを作成できます。
連絡先と取引先の専任担当者チーム内で、顧客ごとに専任担当者を割り当てられます。
連絡先と取引先のカスタム項目カスタム項目を作成して、顧客に関する追加情報を保存できます。	-	10	50	150	230
連絡先の結合連絡先を結合して冗長性と重複を回避できます。	-
取引先の結合アカウントを結合して冗長性と重複を回避できます。	-
顧客のカスタムビューフィルターを作成して、注目すべき顧客を一覧表示できます。	-
連絡先と取引先の洞察連絡先と取引先の活動や関わりをコンパクトなダッシュボードで表示できます。	-	-
連絡先と取引先の重複重複する顧客情報を削除して複雑さを軽減できます。	-	-
連絡先と取引先のフォロー連絡先や取引先ごとの活動を詳しくモニタリングできます。	-	-
連絡先と製品との関連付け購入した製品または使用中の製品と顧客を関連付けられます。	-	-
2次連絡先（CC）顧客の組織ごとに、顧客の2次連絡先を設定できます。	-	-	-
連絡先と複数取引先の関連付け連絡先を複数の取引先に関連付けることで、人と企業の関係を追跡できます。	-	-	-
連絡先と取引先の履歴顧客タブに関連するすべての更新を、1か所で時系列順に表示できます。	-	-	-	-

活動

タスク問い合わせの会話に基づいて、チームのフォローアップタスクを作成できます。	-	-
イベントイベントを記録、計画し、他の担当者を招待できます。	-	-	-
通話ヘルプデスクから通話の発信、着信、記録ができます。	-	-	-

時間管理

手動での問い合わせ対応時間管理問い合わせ対応時間を担当者が管理できます。	-	-
自動での問い合わせ対応時間管理手作業なしに、自動で問い合わせ対応時間を管理できます。	-	-	-
活動時間の管理タスクや通話などの活動に要した時間を管理できます。	-	-	-
請求の設定担当者の1時間あたりの請求情報を定義できます。	-	-	-

製品

製品別の問い合わせ追跡問い合わせを固有の製品に関連付けて追跡できます。	-	-
製品と連絡先との関連付け購入した製品または使用中の製品と顧客を関連付けられます。	-	-
製品と取引先との関連付け購入した製品または使用中の製品と顧客の組織を関連付けられます。	-	-
製品の専任担当者製品ごとに専任担当者を割り当てられます。	-	-
製品のカスタム項目カスタム項目を作成して、製品に関する追加情報を保存できます。	-	-	50	150	230
製品のカスタムビューフィルターを使用して、注目すべき製品を一覧表示できます。	-	-

分析

担当者ダッシュボードすべての担当者のパフォーマンスパラメーターを担当者情報と現在の対応状況と併せて追跡します。
事前定義のレポート異なるタブの関連する洞察を提供するレポートを取得できます。	-
問い合わせ概要ダッシュボード問い合わせに関する必須のメトリックを、1つのダッシュボードで表示、追跡できます。	-
問い合わせステータスダッシュボード問い合わせを、ステータスごと、デフォルト、カスタムで表示できます。	-
顧客満足度ダッシュボードある一定期間の顧客満足度レベルを1つのダッシュボードで追跡できます。	-
ライフサイクルレポート問い合わせのライフサイクルステージについて、その進捗状況を確認できます。	-	-	-
カスタムレポート独自のレポートを作成し、重要なメトリックを追跡できます。	-	-	50	無制限	無制限
レポートをCSV、XLS、PDFでエクスポートZoho Desk から自身のコンピューターに、レポートをCSV、XLS、PDF形式でエクスポートできます。	-	-
カスタムダッシュボードカスタムダッシュボードを作成して、最も頻繁に使用するレポートを視覚的に表示できます。	-	-	10	無制限	無制限
本社ダッシュボードある一定期間の問い合わせのトラフィックとボリュームを1つのダッシュボードで追跡できます。	-	-
返信、解決、一次解決率（FCR）のダッシュボードチーム全体の問い合わせへの返信と解決時間を表示し、追跡できます。	-	-
ナレッジベースダッシュボードナレッジベースの記事に関するメトリックとレポートを表示できます。	-	-
コミュニティーダッシュボードコミュニティーでの顧客のやり取りや行動を分析できます。	-	-
通話レポートとダッシュボード地域全体の着信通話と発信通話に関するレポートを表示できます。	-	-	-
SLAダッシュボード担当者によるSLAの維持状況を分析できます。	-	-	-
電話連携担当者の対応状況担当者が顧客からの電話に対応できた（または対応できなかった）頻度を追跡できます。	-	-	-
全部門分析（グローバルレポートとダッシュボード）すべての部門のレポートを表示できます。	-	-	-
担当者可用性レポート担当者の対応可能状況を追跡し、サポートチーム間で業務を調整できます。	-	-	-
担当者パフォーマンスレポート日々の詳細なモニタリングにより、サポート担当者のパフォーマンスを分析できます。	-	-	-	-
予約レポートレポートを自動送信するようにスケジュール設定します。	-	-	-	-	100
ブループリントダッシュボードブループリントの状態と移行全体における、ブループリントの実行状況を追跡できます。	-	-	-	-
Zoho Zia ダッシュボードAIを利用したインテリジェンスを1つのダッシュボードで表示できます。	-	-	-	-

電話連携

製品関連通話の通知ヘルプデスクポータルに着信があるたびに通知を受け取ります。	-	-	-
通話から問い合わせへの変換顧客からの通話対応後、カスタムメモを付けてかんたんに問い合わせに変換できます。	-	-	-
Webによる通話対応電話機なしで、ヘルプデスクポータルから着信通話に対応できます。	-	-	-
電話機による通話対応電話機で対応したい場合に、選択できます。	-	-	-
通話記録着信通話と発信通話はすべてZoho Desk 内で自動的に記録されます。	-	-	-
通話転送必要に応じて、通話を他の担当者に転送できます。	-	-	-
通話内容記録今後の参考やトレーニングのために、すべての着信通話と発信通話を記録できます。	-	-	-
通話の保留必要に応じて、通話を保留状態にできます。	-	-	-
通話のミュート必要に応じて、通話をミュートにできます。	-	-	-
営業時間の設定Twilio経由の着信通話すべてに対して営業時間を設定できます。	-	-	-
営業時間外の取り扱い管理営業時間外に電話がかかってきた場合の取り扱いを定義します。	-	-	-
通話待ちの取り扱いトラフィックが増大した場合に、キューにある複数の通話をシームレスに管理できます。	-	-	-
電話の発信Zoho Desk から顧客に直接発信できます。	-	-	-
不通通話の管理フォローアップのため、不通通話のたびに通知を受け取れます。	-	-	-
カスタム挨拶設定顧客からの電話に対する挨拶を設定することで、顧客体験を向上します。	-	-	-
通話のルーティング（順次、同時）専門領域や対応状況に応じて、通話を他の担当者に割り当てできます。	-	-	-
通話待機メッセージ電話がつながるまでのメッセージを作成して、まもなくつながることを顧客に知らせます。	-	-	-
発信者の履歴通話相手の全履歴を追跡し、未対応の顧客をなくします。	-	-	-
ボイスメール担当者が対応できない場合に、顧客がメッセージを残せます。	-	-	-
リアルタイムの担当者対応状況リアルタイムで担当者が顧客に対応できるようにします。	-	-	-
通話レポートとダッシュボード着信通話に関する詳細な分析とメトリックを表示します。	-	-	-
予備番号通常の相手先電話番号が利用できない場合に、バックアップの電話番号に電話を転送します。	-	-	-
迷惑電話対応迷惑電話としてマークされた連絡先からの電話であれば、電話を切るかアラートを受け取ることができます。	-	-	-
通話の概要会話を要約するメモを追加します。	-	-	-
複数レベルのIVR顧客への案内を単純化し、IVRを使用して顧客が適切な担当者に到達できるようにします。	-	-	-	-

担当者と権限

権限担当者を異なる権限に分類し、タブ、項目、ユーティリティーへの権限を管理できます。	デフォルト（編集不可）	デフォルト（編集不可）	5	25	50
役割組織図を複製して役割を作成し、権限を各役割に割り当てます。	デフォルト（編集不可）	デフォルト（編集不可）	5	25	250
ライト担当者顧客からの問い合わせに社内スタッフが対応できますが、直接回答はできません。	-	-	アドオン₹/月額	アドオン₹/月額	無料アドオン：50 ₹/月額
項目別のアクセス管理レイアウトの特定の項目に対し、担当者にアクセス権限を付与または拒否できます。	-	-	-
データ共有役割ごとに、サポートデータへの異なるレベルのアクセスを割り当てられます。	-	-	-	-

アドオンと連携

Google WorkspaceGoogle WorkspaceアカウントからZoho Desk へのコラボレーションと情報共有をかんたんにできます。
Zoho Translate問い合わせを指定の言語に翻訳するAI搭載の拡張機能。	-	-
Zoho AssistZoho Assistを利用した画面共有で、顧客を積極的にサポートできます。	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料	1ユーザーまで無料
Google ChatZoho Desk インターフェイスに移動することなく、Google Chat内で問い合わせを管理できます。	-	-
Zoho CRMZoho CRM 連携を使用し、状況に応じて営業とサポート間のギャップを埋められます。	-	-
Zoho FSMフィールドサポートチームとカスタマーサポート担当者を同期させ、コミュニケーション体験を改善します。	-	-
Zoho BiginZoho Bigin 連携により、営業チームやサポートチームが見込み客とつながりやすくなります。	-	-
Zoho AnalyticsZoho Analytics連携により、サポートデータに基づく高度なレポートを取得できます。	-	-
Zoho Projects新しいZoho Desk の問い合わせについては、Zoho Projects でバグを送信してください。	-	-
Zoho BugTrackerZoho Bug Tracker を利用し、バグ関連問題を発見、報告、解決できます。	-	-
Zoho Lens アドオンZoho Desk のZoho Lens 連携により、問い合わせから直接、手間のかからないリモートアシスタンス機能を利用できます。	-	-
SMSアドオン顧客への確認メッセージの送信と、担当者への新規問い合わせの割り当て通知を、SMS経由で行えます。	-	-
Zoho Cliq画面を切り替えることなく、チームメンバーとチャットでコラボレーションできます。	-	-
Zoho SalesIQWebサイトでWebチャットを利用して、見込み客の捕捉と育成を効果的に行えます。	-	-
Zoho MeetingZoho Meeting 連携により、Zoho Desk 問い合わせ内からお客さまとの安全な音声/ビデオ会議を開始/予約できます。	-	-
Atlassian JiraJiraを利用して、チームの垣根を取り払い、エンジニアリングチームと効果的にコラボレーションできます。	-	-
SlackSlackを離れることなく、問い合わせの詳細表示、サポート通知の受信、コラボレーションができます。	-	-
Zoho Books/Zoho InvoiceZoho Desk 内で、顧客の請求情報にアクセスし、請求書の受領と作成ができます。	-	-
Zoho InventoryZoho Inventory 連携により、問い合わせ内で顧客の現在のアカウントステータスと詳細情報に即座にアクセスできます。	-	-
Zoho Billing問い合わせ内容と併せて顧客の契約情報を表示し、より良い会話を構築します。	-	-
Zoho FlowZoho Flow を使用して、コードを記述することなくZoho Desk を800以上のアプリとかんたんに連携し、複雑なビジネスワークフローを自動化できます。	-	-	Yes（スタンダードプランでサポートされていない機能を使用するフローを除く）
Zoho Campaigns連絡先に送信されたキャンペーン、連絡先に関連付けられているメーリングリストなど、サポートの問い合わせ内からキャンペーン関連の情報を取得します。	-	-
SalesforceZoho Desk とSalesforce連携で、サポートと営業の情報を1つに統合できます。	-	-
ZapierZapier連携を利用して、Zoho Desk を他の必須アプリと接続できます。	-	-	Yes（スタンダードプランでサポートされていない機能を使用するZapを除く）
Office 365Office 365ユーザーを担当者として追加することで、そのユーザーはZoho Desk にシングルサインオンでアクセスできます。	-	-
MS Teamsボットやメッセージ拡張機能を介して、MS TeamsでZoho Desk の機能を利用できます。	-	-
Zoho PageSenseZoho PageSenseを利用したWebフォームの分析により、顧客とより強くつながることができます	-	-
Google PlayレビューZoho Desk でGoogle Playアプリの顧客レビューを管理できます。	-	-
YouTubeYouTubeでオーディエンスのコメントに返信して、オーディエンスとやり取りできます。	-	-
電話連携とPBXTwilio、Amazon Connect、Zoho PhoneBridge、その他85のアプリと連携できます。	-	-	-

Zoho Desk 用Zoho マーケットプレイス

公開拡張機能Zoho Desk マーケットプレイスで、カスタム拡張機能を構築、出品、販売できます。	-	-	Yes（スタンダードプランでサポートされていない機能を使用する拡張機能を除く）
拡張機能スターターパックZoho Desk マーケットプレイス、外部サービス連携、またはカスタムビルドの拡張機能から推奨されるアプリを使用して、現在の運用を最適化します。	-	-
非公開拡張機能カスタム拡張機能を社内向けに開発し、非公開で出品できます。	-	-	-
拡張機能によるカスタムアクション拡張機能のインストール時にカスタムアクションを作成できます。これらのアクションは、ワークフローのアクションに表示されます。	-	-	-

モバイル体験

Zoho Desk 向けレーダーアプリマネージャーや担当者に必須の統計情報をリアルタイムで表示します。
Zoho Desk アプリモバイル上のZoho Desk で、どこでもかんたんにコラボレーションできます。
オンデマンドモバイルアプリビジネスの運用とスタイル専用にカスタム開発されたモバイルアプリを入手し、Zoho Desk 機能とネイティブのZoho エコシステムを1つのモバイルプラットフォームで連携させることができます。*アプリケーションは、要件ベースの料金システムに基づき、ゼロから構築されます。	-	-	-	-

セキュリティー

IP範囲の制限（Active Directory）Zoho のサービスへのアクセスに使用するIPアドレスをホワイトリストに登録し、ホワイトリストに登録されていないネットワークからのアクセスを拒否します。
CSPポリシーヘッダーWebページで不正なコンテンツがクライアント側スクリプトによって実行されるのを防ぎます。
DKIM/DMARCドメインの信頼性を確保し、信頼できるメールであることを受信サーバーに通知することで、迷惑メールとして受信拒否されるのを回避します。
SSL認証ユーザーデータを安全に保ち、Webサイトの所有権を確認し、攻撃者がサイトの偽バージョンを作成するのを防ぎます。	-
添付ファイルの制御添付ファイルとして使用できるファイル形式を制御することで、マルウェアを防ぎます。	-
ヘルプにおけるSAMLを使用したシングルサインオンエンドユーザー用にSAMLベースのシングルサインオンを構成することで、個別のサインイン認証情報の入力を必要とせず、ヘルプにアクセスできるようになります。	-	-
ASAPでのユーザー認証（JWT）メインアプリユーザーの信頼性を確認し、同じ資格情報でASAPの使用をユーザーに許可します。	-	-
連携サインイン個別のアカウントを作成することなく、異なるIDプロバイダ（IP）からの単一の認証チケット/トークンを使用して、ヘルプセンターにアクセスできます。	-	-
ePHI項目のラベル付け医療記録に関連する項目を、HIPAA対象企業から送信されるePHI（電子的に保護された医療情報）としてマークします。	-	-	-
項目の暗号化項目内の機密データが暗号化されて保存されるようにします。	-	-	-	-
システム項目の暗号化データのプライバシーと安全性を確保するために、機密性の高い顧客情報を保護します。	-	-	-	-

プライバシー

担当者と顧客の匿名化一般データ保護規則（GDPR）の規定に従い、EU内に居住するデータ主体を匿名化します。
データセンターの場所ユーザー登録時に、最寄りのデータセンターの国の場所を選択します。
DSR - データ主体の要求顧客からの問い合わせを処理し、収集、保管、使用した個人情報を顧客に提供します。	-
受信者による既読の有無受信者が返信メールを読んだかどうかを確認し、フォローアップに必要な対応を行います。	-	-	-

補助機能

重要な情報の強調表示問い合わせID、問い合わせ所有者、連絡先などの詳細情報を目立つ色で表示します。
リンクに下線を引く下線を引くことでリンクの視認性を高めます。
重点領域の強調境界線を追加することで、重点領域の範囲とクリックの可能性を示します。
アニメーションコントロールヘルプデスク全体のアニメーションと移行を最適化します。
リーディングマスク読んでいるテキストに集中し、それ以外を隠すことで、気が散る要因を排除します。
ズームレベル調整機能ページが見やすくなるまでズームレベルを調整します。
画面読み上げ機能画面上のコンテンツ（テキスト、ボタン、画像、リンク）を音声や点字に変換します。
キーボード中心のナビゲーション画面間の移動、タブの切り替え、キーボードのキーのみを使用したタスクの実行。
カスタムスクロールバーネイティブスクロールバーをコンパクトスクロールバーに置き換え、スクロール位置を表示しながらシームレスなナビゲーションを実現します。
トースト通知アクション関連の情報を提供する短い通知が表示されます。
フォーカスリング画面上で現在の対話型要素を強調表示します。
カスタムカーソルデフォルトの矢印カーソルの代わりに、好みやアクションに基づいて、指定した色とサイズのマウスポインターを選択できます。
ページのナビゲーションドキュメント全体を順次スクロールする代わりに、キーボードを使用して、読みたいセクションに移動できます。

開発者ツール

APIRESTfulの原則に従い、他のZoho アプリや外部サービスツールと連携します。	5,000クレジット	25,000＋（ユーザー数×100）＋アドオンクレジット	50,000 + (ユーザー数 x250) + アドオンクレジット	75,000 + (ユーザー数 x500) + アドオンクレジット	100,000＋（ユーザー数×1,000）＋アドオンクレジット
APIダッシュボードプラン固有の機能に基づき、API利用メトリックの監視と最適化を行います。	-
API使用状況マトリックスZoho Desk によるAPIの使用状況に関する詳細なレポートにアクセスできます。	-
API使用状況アラート事前定義されたAPI使用状況のしきい値を超えそうになったら、通知を受け取ることができます。	-
モバイルSDKカスタマーサービスチーム向けにZoho Desk ベースのカスタムモバイルアプリを構築し、顧客向けアプリをサポートできます。	-	-	-
WebhookZoho Deskで予定が発生するたびに、自動メッセージや情報を外部サービスアプリに送信します。	-	-	-	有効：5件	有効：10件
Deluge（カスタム関数）	-	-	-	-

データ管理

データのエクスポート個々のZoho Desk タブから、データをCSV形式でエクスポートできます。	1,000/バッチ	1,000/バッチ
インポート履歴ヘルプデスクにデータをインポートしたすべての日時を追跡できます。	過去60日間	過去60日間	過去60日間	過去60日間	過去60日間
データのインポート取引先、連絡先、問い合わせなどの重要なデータをZoho Desk ポータルにインポートできます。	-	1,000/バッチ	10,000/バッチ	20,000/バッチ	30,000/バッチ
データバックアップデータ損失から保護するため、データバックアップを予約したり、即座にデータをダウンロードしたりできます。	-	-	完全バックアップ1回/月	完全バックアップ1回/月	完全バックアップ1回/月
サンドボックス継続的な顧客とのやり取りを妨げることなく、新しいプロセスをシミュレーション設定で試したり、テストできます。	-	-	-	-
監査ログ自動化とカスタムタブの活動記録を追跡することで、漏えいやうっかりミスを防ぎます。	-	-	-	-

データの移行

サポート

メールサポートZoho のカスタマーサポートチームにメールでコンタクトできます。
電話サポートZohoのカスタマーサポートチームに電話でコンタクトできます。	-
チャットサポートZoho のカスタマーサポートチームにWebチャットでコンタクトできます。	-	-	-

カスタマーサービスを次のレベルに引き上げる準備はできていますか？

ユーザー登録

プランの比較

無料

エクスプレス

スタンダード

プロフェッショナル

エンタープライズ

料金上記はすべて税別表示料金です。別途消費税がかかります。

問い合わせ管理

担当者の生産性

リアルタイムコラボレーション

カスタマーサポートチャネル

インスタントメッセージ

ヘルプデスクの自動化

問い合わせ割り当てルール

高度なプロセス管理 - ブループリント

サービス内容合意書（SLA）

ヘルプデスクシステム作業時間

ヘルプデスクのカスタマイズ

パーソナライゼーション

AI（人工知能） - ZIA

リブランディング

複数部門

ヘルプ

ガイド付き会話

顧客管理

活動

時間管理

製品

分析

電話連携

担当者と権限

アドオンと連携

Zoho Desk 用Zoho マーケットプレイス

モバイル体験

セキュリティー

プライバシー

補助機能

開発者ツール

データ管理

データの移行

サポート

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料金
上記はすべて税別表示料金です。別途消費税がかかります。