いつでもどこでも
お客さまのサービスを支援
Zoho Zia は24時間365日サポートを提供できる、お客さまのパーソナルアシスタントです。
複数チャネルですぐに回答
回答ボットは、ナレッジベースを使用して、各種Webサイトやメッセージングチャネルでお客さまに迅速に返信するAIコンパニオンです。ぜひ導入をご検討ください。Zoho Zia の生成AI機能で回答ボットを強化することで、人間中心の返信を送信できます。
ガイド付きで会話しているように対話
ローコードのセルフサービスチャットボットであるガイド付き会話にZoho Zia を追加することで、チャットボットフローを強化し、会話を正しい方向に進め、状況に即したアクションを実行できます。
連携して
適切なサービスを提供
Zoho Zia は、担当者が必要なときに適切なサポートを提供することで、対応をシンプルにします。
類似する問い合わせにアクセス
Zoho Zia は受け取った要求を自動的にタグ付けするため、担当者が同じタグの問い合わせにアクセスして、正確なサポートを提供できます。
すべての状況を担当者のワークスペースに配置
Zoho Zia は生成AIを使用して問い合わせスレッドを要約し、問い合わせのトーンを分析し、主要トピックをタグ付けし、担当者がお客さまについてより迅速かつかんたんに理解できるよう支援します。
いつでも回答を担当者の手元に
Zoho Zia はお客さまの質問を分析し、ニーズに基づくナレッジベースの関連記事やオープンドメインデータ（またはその両方）を提供します。
完璧な回答を作成
担当者はZoho Zia に対して、ナレッジベースやオープンドメインデータから回答を作成または情報を取得するよう指示し、パーソナライズされたエクスペリエンスをかんたんに作成するよう支援できます。
リアルタイムでフィードバックを提供するエディターを取得
Zoho Zia は、返信エディター、ナレッジベース、コミュニティーフォーラムで文法エラーを見つけ、回答の読みやすさを分析し、コンテンツ品質をスコアリングし、チームが常に高品質なサポートを提供できるよう支援します。
担当者が作成した回答を手直し
生成AI機能を搭載したZoho Zia は担当者のライティングアシスタントの役割を果たし、担当者は好みに応じて回答を柔軟に書き換えまたは変更できます。
生成AIを任意のサービスと
組み合わせて活用
詳細はこちらZoho Zia
Zoho Zia なら、追加コストなしで生成AI機能を利用できます。
ChatGPT
Zoho Desk のAI機能を、ChatGPT連携で強化できます。
お客さまとの
つながりを強化
Zoho Zia はその強力な自動化、洞察機能により、サポート業務をかんたんに管理可能にします。
問い合わせの割り当てを迅速化
Zoho Zia が問い合わせの項目を自動更新し、自動化ワークフローを実行し、サポート業務を合理化して効率を高めます。
詳細はこちら異常な問い合わせに関するアクティビティをモニタリング
異常な問い合わせに関するアクティビティを予測して通知し、スムーズに処理できるようにします。
ナレッジベースを常に最新状態に
Zoho Zia が問い合わせの会話を有用な記事に変換し、お客さまは最新情報にすぐにアクセスできます。
Zoho Zia がアクションをとるタイミングを制御
Zoho Zia が主要な詳細を抽出し、問い合わせの項目を予測し、新しいコンテンツを生成し、参考記事と共に自動返信するタイミングを定義することで、ビジネスニーズに合わせてAIを活用できます。
AIサポートに関する洞察を追跡
お客さまからのよくある質問、全体的なお客さま感情傾向などのサポート分析情報を共有し、最適な判断を支援します。
Zoho Zia に関する
お客さまの声
Zia's generative AI has been a game-changer for enhancing productivity and efficiency. Its intelligent insights have streamlined workflows, enabling faster decision-making and improved customer engagement. With Zia's generative AI, we’ve seen a remarkable boost in accuracy and performance in Zoho Desk
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Raju Kumar,Owner, FastWebHost
I'm happy to share that Zia has been a valuable tool for our team, particularly in streamlining our ticket management process. The Summary feature has been especially helpful in getting up to speed on existing tickets.
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Aram Goganian,Co-owner, Predator Cycling
With Zoho's report, specifically the new Zia dashboards, I am able to watch very closely how my staff is interacting with the customers and predict things as well. For example, with Zia dashboards, I was able to find out that twice a week between 1 and 4 pm, for whatever reason, we almost doubled our inbound call flow from our customers. So, by using that, we were able to proactively shift and schedule staff and make sure that we're always there for our customers.
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Matt CianfaraniChief Operating Officer, Cartika
The ChatGPT integration with Zoho Desk is an amazing upgrade that takes an already power tool to another level. The ticket prediction does a phenomenal job of summarizing the ticket content into a single sentence, which makes it easier for the support manager to assign the ticket to
the appropriate team member without having to read the full message. The suggested replies are spot-on and very professional as though they were written by someone with decades of customer service experience. Zoho is leading the way with its integration of ChatGPT and as the AI continues to improve, so will the ability for our team members to serve our customers by helping us work smarter, not harder.
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Steven GabbardFounder, Contractor Foreman
価値を重視
Zoho Zia は、カスタマーサポートの改善に特化して設計されています。Zoho Desk に組み込まれているため、追加コストなしでAI機能を利用できます。
安全でセキュリティーを重視
Zoho はプライバシーとセキュリティーに関して、AIモデルのトレーニングにお客さまのデータは決して使用せず、GDPR、HIPAA、CCPAを遵守することをコミットしています。
利便性
Zoho Zia の直感的なUIとシンプルな設定プロセスにより、チームはかんたんに実装してすぐに使用を開始できます。
* Zoho Zia は現在、アメリカ、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、日本、中国、インドのDCで使用できます。