Essentiële onderdelen van een CRM

De pijlers van een succesvol bedrijf

Uw salesteam verkoopt uw producten of services. Dat klinkt simpel, maar in de praktijk blijkt dit niet zo makkelijk. Binnen uw bedrijf zijn er ongetwijfeld meerdere processen geïmplementeerd die zijn ontworpen om uw salesteam te ondersteunen. Denk aan processen die een constante stroom gekwalificeerde leads naar uw CRM garanderen en die leads stimuleren zodat uw salesmedewerkers ze makkelijker kunnen omzetten in betalende klanten. Misschien hebt u ter ondersteuning van deze processen een robuust en effectief beheersysteem voor saleskansen geïmplementeerd of helpt een analysesysteem uw salesmanagers om het salesproces beter te begrijpen en te verbeteren.

De spil van uw bedrijf

Als klantgegevens de levensader van uw bedrijf vormen, dan is een krachtig CRM het kloppend hart. Met een CRM kunt u belangrijke gegevens verzamelen, centraal bewaren en eenvoudig delen met verschillende afdelingen binnen uw bedrijf. Zo beschikt u over de benodigde context en gegevens bij interacties met klanten of het nemen van zakelijke beslissingen. Een krachtig CRM is een onmisbaar onderdeel van moderne bedrijven omdat het verschillende processen en afdelingen met elkaar verbindt.

Ontdek het concept van CRM

CRM-strategie

Een CRM-strategie beschrijft hoe bedrijven interacties met hun klanten benaderen en hoe ze relaties met hen opbouwen. Daarbij draait het om het verzamelen van klantgegevens en het analyseren van eerdere klantinteracties om betere services te bieden en betere relaties met klanten op te bouwen.

CRM-software

Software voor klantrelatiebeheer (CRM-software) is ontworpen om alle klantgegevens op een centrale plek te verzamelen, zodat u een compleet overzicht hebt van al uw klantgegevens. Contactgegevens en communicatievoorkeuren van de klant, evenals de interactie- en aankoopgeschiedenis, kunnen worden gedeeld om uw teams te helpen om de juiste redenen en via de juiste kanalen contact te leggen met klanten.

Uw salescyclus stroomlijnen

Binnen uw bedrijf zijn verschillende afdelingen verantwoordelijk voor het binnenhalen van klanten en genereren van omzet. Zo voegt uw marketingteam leads toe aan uw CRM om deze te kwalificeren en stimuleren alvorens ze door te sturen naar uw salesteam. Uw salesteam zorgt er vervolgens voor dat deze leads worden omgezet in betalende klanten. Uw supportteam is tot slot verantwoordelijk voor de tevredenheid en behoeften van klanten op de lange termijn.

De indruk die uw bedrijf gedurende dit traject op de klant maakt, noemen we customer experience. Hoe u op verschillende momenten in de salescyclus contact legt met prospects, bepaalt of hun ervaring positief of negatief is. Dit beïnvloedt vervolgens de bereidheid van prospects om een aankoop te doen. De CRM-software die u gebruikt om deze processen te verbinden en een naadloze customer experience te bieden, speelt een centrale rol in deze customer experience.

Leads vinden en toevoegen aan uw systeem

Uw eerste uitdaging bestaat uit het onder de aandacht brengen van uw bedrijf en het wekken van interesse in uw producten en/of services. Om leads te genereren, kunt u een combinatie van inbound en outbound strategieën gebruiken, al is er geen pasklare oplossing die voor elk bedrijf werkt. Bij het bepalen van uw strategie voor het genereren van leads, is het belangrijk dat u voor een combinatie van inbound en outbound strategieën kiest die bij uw bedrijf past. Maximaliseer het rendement van uw marketingactiviteiten door leads binnen te halen en toe te voegen aan uw salescyclus.

Meer informatie

Elke saleskans optimaal benutten

Wanneer uw salesteam contact legt met een geïnteresseerde prospect die een aankoop overweegt, is dit een saleskans. Het is belangrijk dat uw salesmedewerkers beschikken over alles dat ze nodig hebben om deze kans om te zetten in een deal. De juiste CRM kan salesteams helpen om kansen te beheren en meer omzet te genereren. Een CRM stimuleert de samenwerking binnen uw salesteam en de sales onderweg. Daarnaast helpt het salesmedewerkers om offertes te beheren, biedt het toegang tot salesmateriaal en geeft het een compleet beeld van de prospect.

Meer informatie

De beste leads identificeren en stimuleren

De volgende stapt bestaat uit het identificeren van leads die u het beste kunt opvolgen en het stimuleren ervan. Niet elke lead die u genereert, wordt een betalende klant. Sommige leads willen alleen achterhalen wat uw bedrijf doet, terwijl andere alleen op zoek zijn naar bruikbare informatie. Maar bij de honderden of duizenden leads die u genereert, zijn er altijd mensen voor wie uw producten of services echt van waarde zijn. Uw marketing- en salesteam moeten samen de leads identificeren en kwalificeren, hen stimuleren en hun interesse wekken en ze vervolgens omzetten in kansen.

Meer informatie

Uw salesteam helpen optimaal te presteren

Help uw salesteam om zich te focussen en succesvol te zijn door de juiste doelen en regio's aan hen toe te wijzen. Gebruik een robuuste tool voor salesprestatiebeheer om nieuwe salesmedewerkers te helpen het salesproces te begrijpen en geef ervaren medewerkers de benodigde tools om meer te kunnen verkopen. Met deze tool kunt u ook de prestaties van uw salesmedewerkers analyseren, zodat salesmanagers over de benodigde inzichten beschikken om de algehele prestaties te verbeteren.

Meer informatie

Consistente communicatie op grote schaal

Een goede communicatie is een van de belangrijkste dingen die klanten (of prospects) van een bedrijf verwachten. Het is belangrijk dat u vanaf de eerste interactie en gedurende de gehele salescyclus consistent communiceert met zowel leads als betalende klanten. Belangrijk hierbij is dat u uw communicatie afstemt op de klant en diens behoeften. Maar wanneer het aantal leads en klanten groeit, wordt gepersonaliseerde communicatie steeds lastiger. U wilt dan een groot aantal marketingcampagnes kunnen plannen en uitvoeren zonder zelf constant op de verzendknop te hoeven drukken. Marketingautomatisering helpt u hierbij.

Meer informatie

Uitstekende post-salessupport

Om een echt geweldige customer experience te garanderen, moet u ook na het punt van aankoop aandacht aan uw klanten blijven besteden. Klanten moeten zich gewaardeerd voelen zodat ze terugkomen bij uw bedrijf. Dit is waar uw klantenservice om de hoek komt kijken. Uw supportmedewerkers kunnen klanten het beste helpen wanneer ze alle benodigde salesinformatie binnen handbereik hebben. Door een CRM te integreren met uw helpdesksoftware zorgt u ervoor dat tickets met relevante salesgegevens worden gesynchroniseerd. Daarnaast hebben klantgerichte teams toegang tot de gegevens van bestaande klanten, zodat ze klanten een consistente customer experience kunnen bieden.

Meer informatie

De juiste CRM kiezen
voor uw bedrijf

De kans is groot dat u in uw zoektocht naar de juiste CRM overweldigd raakt door het aantal beschikbare systemen. Het kan lastig zijn om een systeem te kiezen, tenzij u precies weet wat uw specifieke behoeften en uitdagingen. De omvang van uw bedrijf, de communicatievoorkeuren van uw klanten en andere factoren bepalen welke functies u nodig hebt. Bepaal knelpunten, stel uw doelen voor de lange termijn vast en kies vervolgens de CRM die het beste bij uw bedrijf past.

Bekijk richtlijnen bij het aanschaffen en implementeren van een CRM-oplossing