Engagement via alle kanalen met complete klantcontext
Zoho CRM Plus biedt u het gemak van al uw teams en de kanalen die uw klanten gebruiken voor interactie met uw organisatie, zoals telefoon, e-mail, livechat, onderzoeken en social media, op één plek, zodat u alle interacties kunt bekijken en beantwoorden en continuïteit kunt handhaven op elk kanaal, ongeacht de wijze van engagement.
Aan de slag
Waarom kiezen voor Zoho CRM Plus voor uw engagement via alle kanalen?
- Engagement via meerdere kanalen
- Uniforme klantsignalen
- Uniforme teams
- Samengevoegde interface
- Engagement via meerdere kanalen
Koppel al uw klantgerichte kanalen aan CRM Plus en beheer ze op één scherm. Maak en verzend e-mailcampagnes, voer gesprekken, zoek contact met uw publiek via verschillende socialmediakanalen, verzend onderzoeken en nog veel meer.
- Uniforme klantsignalen
Blijf in realtime op de hoogte van klantinteracties in sales, marketing en klantenservice, maar ook van alle apps van derden die met CRM Plus zijn geïntegreerd, en handel er direct naar vanuit een uniform paneel.
- Uniforme teams
Breng uw klantgerichte teams op één plaats samen, zodat ze kunnen samenwerken en aan campagnes kunnen werken. Gebruik de functie-overschrijdende zichtbaarheid om de prestaties van uw campagne te verbeteren.
- Samengevoegde interface
Beheer al uw sales-, marketing- en klantenservicetools in één account. Importeer uw teams en gegevens, beheer hun toegang en zorg voor al uw klantgerichte activiteiten vanaf één platform.
Uniform campagnebeheer voor marketing, verkoop en service
Brand Studio biedt een gecentraliseerd platform voor het coördineren van geïntegreerde campagnes die uw volledige klanttraject omvatten. Marketing-, sales- en serviceteams werken naadloos samen binnen een uniforme werkruimte, met consistente berichtgeving en gecoördineerde uitvoering op alle contactpunten met klanten. Zet losstaande teaminspanningen om in een gesynchroniseerd klanttraject dat meetbare bedrijfsresultaten oplevert.
Marketingtrajecten, naadloos verbonden met verkoop en service
Automatiseer het volledige klanttraject, van prospect tot gekwalificeerde lead. Creëer workflows die zich aanpassen aan het gedrag van klanten, automatisch segmenteren, scoren en verkoopklare leads rechtstreeks naar uw pipeline sturen.
Maak en verzend krachtige e-mailcampagnes
Personaliseer elk e-mailbericht dat u verzendt door te kiezen uit een groot aantal vooraf gemaakte sjablonen en door gebruik te maken van samenvoegende tags en dynamische content. Met de krachtige e-mailmarketingtools van CRM Plus kunt u efficiënte e-mailworkflows creëren om uw abonnees vast te houden met een reeks e-mails en berichten versturen op de optimale momenten. U kunt zelfs uw workflows aanpassen om uw e-mail te beantwoorden en actieve contacten naar uw CRM te pushen.
Meer informatie
Bied de beste klantenservice via elk kanaal
Met de helpdesk voor meerdere kanalen van Zoho CRM Plus kunt u gesprekken met klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, livechat, social media en onderzoeksreacties, volgen en erop reageren. Categoriseer tickets op basis van prioriteit en bekijk en beantwoord klantentickets vanuit één universeel postvak in. Bekijk relevante klantcontext voor inkomende tickets, zoals de ticketgeschiedenis, zodat uw klanten zichzelf niet hoeven te herhalen.
Meer informatie
Bereik uw publiek via meerdere sociale kanalen
Leg contact met uw publiek op verschillende sociale platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google Bedrijfsprofiel en YouTube. Of u nu een vermelding krijgt van een prospect of een nieuwe campagne post, gebruik onze krachtige publicatie- en berichtentools voor social media om zinvolle interacties te creëren. U kunt posts plannen, een contentpipeline creëren en al uw engagement op social media plannen.
Meer informatie
Maak gebruik van WhatsApp voor uw sales- en servicecommunicatie
Verbind uw zakelijke WhatsApp-account met CRM Plus en beheer al uw gesprekken vanaf één plek. Stel standaardantwoorden op voor veelgestelde vragen en laat uw team rechtstreeks vanuit CRM Plus vragen beantwoorden. Deel documenten, maak notities die uw salesteam kan opvolgen en houd de gesprekken gaande. Via de chat in Zoho Desk kunt u populaire kanalen voor customer engagement koppelen, zoals WhatsApp, Telegram, Line en WeChat, en uw servicecommunicatie via dat kanaal laten verlopen.
Maak contact met uw klanten via webinars
Betrek en converteer uw publiek met geïntegreerde webinars. Organiseer live sessies en synchroniseer automatisch alle interacties van deelnemers met uw CRM, zodat elk evenement een bron van bruikbare klantgegevens wordt.
Blijf op de hoogte van klantinteracties via uniforme signalen
Wanneer een potentiële klant uw e-mailcampagne opent, uw organisatie vermeldt op social media of reageert op uw onderzoek, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht via SalesSignals. SalesSignals biedt u alle relevante context met betrekking tot een melding, zodat u vanuit het SalesSignal-venster direct contact kunt opnemen met de klant.
Meer informatie
Beheer, promoot en analyseer uw evenementen
Laat evenementgegevens niet verloren gaan in afzonderlijke apps. Zoho CRM Plus harmoniseert evenementenbeheer binnen uw CRM. Beheer de volledige levenscyclus van evenementen en zet de betrokkenheid van deelnemers direct om in rijke, bruikbare gegevens voor uw verkoop- en marketingteams.
