Een uitgebreide gids voor AI in de klantenservice
AI heeft als modewoord het internet overgenomen en er is geen ontsnappen aan. Als u niet zeker bent van de impact van AI in de klantenservice, maar voortdurend onder druk staat om het in uw activiteiten op te nemen, helpt deze pagina u de antwoorden op uw vragen te vinden en met meer vertrouwen een beslissing te nemen voor uw bedrijf en klanten.
AI voor servicemedewerkers en uw klanten
Verhoog de productiviteit van medewerkers en bied persoonlijke service
Vanaf het moment dat een ticket wordt ingediend tot het moment waarop het is opgelost, worden er verschillende processen uitgevoerd: het ticket toewijzen aan de juiste medewerker, het probleem begrijpen, input krijgen van andere teams en een passende, gepersonaliseerde reactie opstellen. Helaas resulteert dit vaak in lange wachttijden en een slechte klantervaring. Het kan ook een grote negatieve impact hebben op de herhaalde aankopen van klanten, aangezien 55% van de klanten meldde dat ze na een aantal slechte ervaringen waarschijnlijk niet meer zullen kopen bij een merk, terwijl 8% zei dat ze zouden vertrekken na één slechte ervaring.
Hier leest u hoe AI kan helpen de hoeveelheid tijd die in elke fase wordt besteed te verminderen en uw medewerkers in staat stelt snel te reageren op vragen van klanten.
Intelligente routering van tickets
Uw medewerkers kunnen zich richten op de oplossing omdat AI het proces voor het routeren van tickets automatiseert door nauwkeurig het type probleem, het betrokken product en diverse andere details te voorspellen, waardoor de workflow wordt geactiveerd om processen te automatiseren.
Samenvattingen van antwoorden
Om ervoor te zorgen dat uw medewerkers de best mogelijke ervaring bieden, is het essentieel dat ze het probleem effectief, maar ook snel begrijpen. Generatieve AI vat de content samen voor uw medewerkers, zodat ze geen tijd hoeven te besteden aan het lezen van grote hoeveelheden tekst en geen belangrijke details missen.
Verbeterde respons
Uren besteden aan het ontwikkelen van de ideale reactie op elke vraag van klanten belemmert de efficiëntie van medewerkers. Generatieve AI helpt medewerkers door antwoordsuggesties te bieden en stelt hen in staat om de structuur, lengte en toon van het bericht aan te passen voor een snelle en effectieve service.
Analyses van sentimenten van klanten
Soms wegen de opgebouwde emoties zwaarder dan de intensiteit van het probleem. Daarom is het essentieel om eerst de emotionele toestand van uw klanten te begrijpen en op empathische wijze met hen te communiceren. AI helpt in de eerste fase door de emotionele toestand te identificeren nog voordat uw medewerkers het ticket lezen, zodat uw medewerkers de situatie kunnen begrijpen vanuit het perspectief van de klant.
Verbeter de kwaliteit van de selfservice voor uw klanten
Volgens een rapport van Gartner maakt ongeveer 70% van de klanten op enig moment gebruik van selfservicekanalen, maar kon slechts 9% hun problemen oplossen. Een paar redenen hiervoor zijn verouderde content, ongecontroleerde selfservicekanalen en een gebrek aan controle van de klant over hun selfservicetraject. AI kan u helpen de selfservice-ervaring op verschillende manieren te verbeteren.
Chatbots
Om tegemoet te komen aan de behoefte van uw klanten voor een snelle en nauwkeurige service, kunt u een AI-bot op uw website implementeren. De chatbot genereert passende antwoorden op vragen van de klant door gebruik te maken van de informatie die beschikbaar is in de kennisdatabase van uw organisatie. Als de klant hulp van een medewerker nodig heeft, kan de AI-bot een verzoek om een live medewerker starten of een ticketformulier openen, gegevens verzamelen en deze delen met de medewerkers. Hierdoor kunnen uw medewerkers zich direct op het probleem concentreren in plaats van tijd te besteden aan het verzamelen van informatie.
Inzichten in de kennisdatabase
Het is belangrijk dat in uw kennisdatabase artikelen worden opgeslagen die uw klanten willen. AI kan u helpen dit te verbeteren door veelvoorkomende query's te markeren via tickettags. Dit helpt de werkbelasting van medewerkers te verminderen en aan de vraag van de klant te voldoen.
Maak gebruik van de krachtige mogelijkheden van
AI Zia van Zoho Desk
Wees 24/7 beschikbaar
Zia helpt klanten bij hun selfservicetraject door nauwkeurige en directe antwoorden te geven door artikelen die relevant zijn voor vragen op te halen uit uw kennisdatabase.
Verzend sneller reacties
Bespaar uw medewerkers tijd met zoeken of typen van lange antwoorden met kant-en-klare reacties die worden gegenereerd door Zia.
Stroomlijn serviceactiviteiten
Zia stelt u op de hoogte van afwijkingen in tickets, voorspelt ticketvelden die automatiseringsworkflows activeren en consolideert belangrijke cijfers in de vorm van een dashboard voor een snellere en efficiënte afhandeling.
Bouw een krachtige kennisdatabase
Zia analyseert veelgestelde vragen en deelt deze gegevens met u, zodat u een informatieve kennisdatabase voor uw medewerkers en klanten kunt opbouwen.
Bied persoonlijke service
Dankzij de integratie van Zia met ChatGPT krijgen uw medewerkers snel een overzicht van elke klantaanvraag en inzicht in het sentiment van klanten door middel van stemmingsanalyses, zodat ze zich kunnen richten op het personaliseren van ervaringen.
Verbeter uw klantenservice.
Probeer Zoho Desk.
- U hebt geen creditcard nodig.
- U hoeft geen software te downloaden.