Zo kunnen we u helpen
- Beantwoord vragen altijd en overal voor naadloze support, zelfs als u onderweg bent.
- Gebruik de zoekbalk om snel contactpersonen, accounts en eerdere tickets op te zoeken.
- Ontvang pushmeldingen voor nieuwe tickettoewijzingen, updates en andere meldingen.
- Synchroniseer offline bijgewerkte gegevens automatisch zodra er een stabiele internetverbinding beschikbaar is.
Blijf altijd op de hoogte
Stel meldingen in om tijdig waarschuwingen te ontvangen wanneer er nieuwe tickets worden aangemaakt, wanneer bestaande tickets worden bijgewerkt of wanneer tickets specifiek aan u worden toegewezen. Bovendien zorgt de app ervoor dat u nooit een overtreding van de Service Level Agreement (SLA) mist, zodat u de hoogste normen voor klantenservice kunt handhaven.
Stuur snel gepersonaliseerde berichten met AI
Formuleer voor elke klantinteractie een perfect antwoord met behulp van Zia. Zia biedt slimme chatsamenvattingen, sentimentanalyse en kant-en-klare antwoordsuggesties, zodat medewerkers moeiteloos contextuele support kunnen verlenen.
Maak elk ticket persoonlijker
Krijg toegang tot alle klantinformatie die u nodig hebt op één scherm met de Zoho CRM-integratie. Dit omvat essentiële contactgegevens, zoals e-mailadressen, telefoonnummers en adressen, evenals uitgebreide informatie over eerdere interacties, eerdere aankopen en zelfs klanttevredenheidscijfers. Aangezien alles op één plek beschikbaar is, kunt u uw klanten op efficiënte en gepersonaliseerde wijze support bieden.
Moeiteloos ordenen en prioriteren
In de klantenservice betekent first-in niet altijd first-out. Prioritering kan afhangen van meerdere factoren. Hoe snel moet het probleem van de klant worden opgelost? Is het probleem ernstig? Hoe belangrijk is de klant voor het bedrijf? Met de functies Werkmodi en Maatwerk weergaven kunt u uw tickets sorteren op basis van bepaalde criteria. Doordat uw tickets automatisch worden geordend, kunt u de urgentste tickets eenvoudig als eerste afhandelen.
Tickets onderweg sluiten
Met slechts één tik kunt u tickets aanmaken en op maat maken. Bovendien krijgt u op één scherm het volledige ticketgesprek te zien, met het laatste antwoord bovenaan. Zo kunt u het proces gemakkelijk voortzetten. Met de antwoordsjablonen en voorgestelde artikelen is het schrijven van een antwoord ook een fluitje van een cent. U kunt ook bijlagen uploaden en privéantwoorden aan de tickets toevoegen.
Meer doen met gebaren
Vereenvoudig veelvoorkomende ticketacties, zoals het bewerken, toewijzen en verplaatsen van tickets met snelle, eenvoudige veegbewegingen. Geef een ticket door aan een collega wanneer u bezig bent met een ander ticket, of veeg naar rechts om het ticket te sluiten. Snelle, eenvoudige gebaren als deze maken van de mobiele app een handige tool!
Problemen oplossen als een team
Met reacties en tagging in de stijl van sociale netwerken kunnen medewerkers binnen tickets om hulp vragen, brainstormen over oplossingen en moeiteloos samenwerken met hun collega's en andere afdelingen. De teamfeed houdt uw hele team op de hoogte en maakt het mogelijk om met teamleden te communiceren in de app.
Klantenservice, onderweg.
- Gratis proefversie van 15 dagen
- Geen creditcard nodig
