Maak direct verbinding en los snel problemen op

Bied snelle en efficiënte klantenservice via de favoriete chatkanalen van uw klanten, met Instant Messaging van Zoho Desk.

MELD U NU GRATIS AAN

Wees daar waar uw klanten zijn

Ons Instant Messaging-platform stroomlijnt interacties in diverse chatapps in één gecombineerde, interactieve console voor medewerkers.

AI-gestuurde chatsupport

Zia voorziet uw teams van chatsamenvattingen, sentimentanalyse, toonadvies en realtime hulp bij het beantwoorden van vragen.

Zia, de AI-assistent van Zoho Desk, ondersteunt uw chat

Slimme selfservice aanbieden

Geef klanten die de voorkeur geven aan zelfhulp meer mogelijkheden met meertalige, op regels gebaseerde chatbots. Deze zijn eenvoudig te bouwen en te implementeren in uw berichtenkanalen. Voeg ons GenAI-blok toe aan uw chatbot-flow voor meer natuurlijke en empathische reacties.

De functie Begeleide gesprekken van Zoho Desk is een op regels gebaseerde, meertalige chatbot voor snelle selfservice

Implementeer Antwoordbot in berichtenkanalen in Zoho Desk voor snellere klantenservice

Altijd beschikbaar zijn

Beheer moeiteloos grote chatvolumes op uw berichtenkanalen door gebruik te maken van directe reacties uit uw kennisdatabase. Optimaliseer de efficiëntie van uw medewerkers en zorg voor een soepele omschakeling tussen bot en medewerker.

Uw support opschalen

Pas de werkwijze aan naarmate uw bedrijf groeit. Medewerkers kunnen meerdere gesprekken tegelijk voeren, automatisering toepassen zoals regels voor tickettoewijzing voor een beter workloadbeheer, blueprints gebruiken voor consistente support, openingstijden beheren en gesprekken automatisch afsluiten.

Blueprint-automatisering voor het Instant Messaging-platform van Zoho Desk

Bewaak uw chatgegevens

Krijg bruikbare inzichten in de efficiëntie en het berichtenverkeer van uw team, en de klanttevredenheidscijfers voor uw chatapps, zodat u gepersonaliseerde support kunt bieden op basis van gegevens.

Rapporten van de efficiëntie van uw supportteam bij het afhandelen van IM-tickets

Vergelijk uw geschiedenis van binnenkomende en uitgaande berichten op IM-kanalen qua efficiëntie

Analyseer de efficiëntie van tickettoewijzing voor IM-kanalen

Scan, klik of chat

Neem een supportwidget op in uw berichtenkanalen op uw website als QR-code, chatkoppeling of klikbare knop.

Kanaalkeuze

Leg contact met uw klanten via de berichtenkanalen van hun voorkeur.

Gebruiksvriendelijke tools

De vereenvoudigde IM-interface maakt deze tool gebruiksvriendelijk voor zowel medewerkers als klanten.

Snellere support

Los problemen sneller op door uw bots en medewerkers in staat te stellen om naadloos samen te werken.

Proactief beheer

Deel de laatste zakelijke trends, promoties en herinneringen, of houd verkooptrends bij.