bespaar tot 34%
- E-mailSupport uw klanten via meerdere e-mailkanalen.
- Social mediaReageer op merkvermeldingen en supporttickets die u ontvangt via Instagram, Facebook en X met behulp van de social media-module van Zoho Desk.
- WebformulierenZorg ervoor dat potentiële klanten en bestaande klanten tickets kunnen registreren via formulieren op elke webpagina.
- Directe toewijzingWijs automatisch tickets toe aan specifieke medewerkers op basis van door u ingestelde regels/criteria.
- WorkflowsEen set acties die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde opgegeven voorwaarden wordt voldaan.
- Domein op maatKoppel het subdomein van uw merk voor support aan Zoho Desk.
- Escalatie op meerdere niveausSchrijf regels om een automatische escalatiematrix voor uw tickets op te stellen.
- Tijdlijn en geschiedenis van ticketsBekijk de tijdlijn van alle eerdere tickets van een specifieke klant en de activiteit bij een ticket in chronologische volgorde.
- ContactbeheerLeg klantgegevens vast als contactgegevens, groepeer ze in accounts, voeg notities toe en wijs medewerkers aan.
- Business Messaging Integreer een livechatwidget op uw website of app om realtime gesprekken te voeren met ingelogde klanten en zet deze chats moeiteloos om in supporttickets.
- Instant messagingCommuniceer met klanten via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat en Line met behulp van de Instant Messaging-module van Zoho Desk.
- CommunityforumCreëer en ontwikkel de interactieve community van uw merk met (potentiële) klanten en bezoekers.
- Generatieve AIKoppel uw OpenAI API-sleutel om generatieve AI-mogelijkheden in te schakelen, zoals klanttevredenheidsanalyses, contextuele gesprekssamenvatting en intelligente antwoordsuggesties. Beschikbaar in DC's in de VS, EU, AU, IN en CA
- WerkmodiSorteer tickets intelligent zodat u tickets kunt weergeven op basis van deadline, prioriteit, status en CRM-informatie.
- KennisdatabaseCreëer een archief met helpartikelen, handleidingen en veelgestelde vragen zodat klanten op elk gewenst moment hulp kunnen zoeken.
- ASAP-zelfservicewidgetDe ASAP-widget (App Support Across Platforms) in Zoho Desk kan op elke webpagina en in elke app worden ingevoegd en biedt een zelfservice, chatten met een bot (beschikbaar in Enterprise) en livechatopties.
- KlanttevredenheidscijfersAutomatiseer het proces waarbij u klanten vraagt om de service te beoordelen wanneer tickets worden afgesloten of na elke reactie.
- Maatwerk rapporten en dashboardsMaak maatwerk rapporten en dashboards met verschillende visualisatie-elementen om belangrijke statistieken bij te houden.
- TelefonieIntegreer met toonaangevende telefonieproviders en stel een gratis nummer in om uw klanten inkomende en uitgaande telefonische support te bieden.
- BlueprintsEen gebruiksvriendelijke builder-tool voor automatisch slepen en neerzetten waarmee u reeksen van acties kunt maken. Zodra deze functie is geactiveerd, worden de stappen op volgorde uitgevoerd.
- Meerdere afdelingenOrganiseer uw helpdesk in afdelingen en voer afdelingsspecifieke of algemene acties uit vanaf één scherm.
- Round-robin-toewijzingWijs tickets aan medewerkers toe volgens hun huidige werklast of op een specifieke volgorde, zoals alfabetisch op in een maatwerk volgorde.
- Maatwerk opzoekveldenStel een één-op-veel relatie in tussen gegevens in verschillende modules.
- Helpcentrum in meerdere talenPubliceer kennisdatabase-artikelen in meer dan 40 talen.
- Hoofd- en subticketsMaak meerdere subtickets (onderliggend ticket) voor een hoofdticket (bovenliggend ticket).
- Maatwerk actiesKrijg toegang tot extra vooraf bepaalde acties voor uw workflowregels (samen met routineacties zoals waarschuwingen, taken en veldupdates).
*Opmerking - beschikbaarheid van acties verschilt per editie - WebhooksVerzend geautomatiseerde berichten of informatie naar externe apps wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt in Zoho Desk.
- AI-agentsZelfvoorzienende AI-bots die in staat zijn om supporttaken namens mensen uit te voeren. Kies uit onze kant-en-klare agents of maak uw eigen agent op basis van prompts. Beschikbaar in de VS en IN
- AntwoordbotEen door AI aangedreven antwoordassistent die relevante antwoorden geeft aan medewerkers en klanten op basis van de informatie uit de bestaande KB-artikelen. Beschikbaar in DC's in de VS, EU, AU, IN en CA
- AI-assistent ZiaGeavanceerde AI-functies zoals ingebouwde generatieve AI-mogelijkheden, stemmingsanalyse, tickets automatisch van tags voorzien, veldvoorspellingen en detectie van afwijkingen. Beschikbaar in DC's in de VS, EU, AU, IN en CA
- Livechat (Zoho SalesIQ) Een krachtig livechatvenster dat meer doet dan realtime engagement. Classificeer gesprekken, zet ze om in tickets, geef hulpartikelen weer, automatiseer met bots en betrek bezoekers met een hoge aankoopintentie: allemaal vanaf één plek.
- Begeleide gesprekkenOntwikkel vooraf gedefinieerde gespreksstructuren met behulp van een zelfservice Flow Builder met weinig code.
- Toewijzingen op basis van vaardighedenStuur tickets automatisch door naar medewerkers op basis van hun bekwaamheid en beschikbaarheid.
- IVR op meerdere niveausVereenvoudig navigatie voor klanten met IVR, zodat zij de juiste medewerkers kunnen bereiken.
- Multi-brand help centerMaak selfservice-portals voor meerdere merken binnen hetzelfde Zoho Desk-account.
- Maatwerk modulesBouw modules die uw bedrijfsprocessen weerspiegelen, ter aanvulling op de bestaande Zoho Desk-standaardmodules.
- SandboxTest nieuwe processen in een gesimuleerde configuratie zonder de voortdurende interactie met klanten te verstoren.
Lokale belastingen, zoals btw, worden in rekening gebracht in aanvulling op de genoemde prijzen.
Zoho Desk, gratis editie
Eenvoudig tickets beheren via e-mail, kant en klaar! Het gratis abonnement van Zoho Desk biedt drie gebruikerslicenties, zodat u klein kunt beginnen en gaandeweg uw supportteam kunt uitbreiden.
Migreer gratis van andere helpdesks
Bied uw klanten support bij de migratie naar Zoho Desk terwijl onze experts u door het proces van gegevensmigratie begeleiden.
VerkennenWordt een van meer dan 100.000 bedrijven
die klantenservice van wereldklasse leveren
GRATIS PROEFVERSIE STARTENNu kopenWe hebben andere producten op de markt geanalyseerd, maar Zoho Desk past beter in onze organisatiestructuur dan alle andere producten.
Swaroop NaikSenior Manager, Softwareontwikkeling
De eenvoudige configuratie was voor ons doorslaggevend om Zoho Desk te kiezen. Ons team was onder de indruk van het feit dat we het meeste zelf konden doen, aangezien we de touwtjes zelf in handen wilden houden en we niet te maken kregen met doorlopende kosten voor advies en andere onkosten. Dus kostenbeheersing lag opeens binnen handbereik.
Kyle Kurdle Vice President, Global Service Delivery
Zoho Desk is goedkoper dan Zendesk en biedt integratie met andere Zoho-apps, zodat u uw informatie op één plek kunt bewaren. Hun support is goed en zal u door veel dingen leiden.
Miguel UsecheFull-Stack Developer
De eenvoud van de gebruikersinterface van Zoho Desk heeft mijn digitale transformatieteam echt geholpen om het aantal uren dat wordt besteed aan het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers/gebruikers van de helpdesktechnologie te verminderen van 5 naar slechts 2,5 of 3 uur.
Kushagra SahniChief of Staff
Bent u op zoek naar een uniforme
klantenservice stack?
Alles-in-één beheersuite
voor klantenservice
Alles wat u nodig hebt voor end-to-end klantenservice: tickets, support op afstand en AR-support, bezoekers volgen, projectmanagement, feedbacktools, geavanceerde analyses en meer.
Probeer Zoho Service PlusWaarde leveren op drie fronten
Prijs-
transparantie
Ontvang het volledige product voor de prijs die u betaalt. Geen verborgen kosten op de lange termijn.
Snellere
implementatie
Minimale verstoring van uw activiteiten, aangezien Zoho Desk 50% sneller kan worden geïmplementeerd dan concurrerende producten.
Hogere
acceptatie
Intuïtieve UX waarmee u optimaal kunt profiteren van Zoho Desk en direct uitstekende klantenservice kunt leveren.
Toonaangevend op het gebied van klantprivacy
Minimale afhankelijkheid van derden in onze software
Geen websitetrackers of advertenties van derden
Wij verkopen uw gegevens niet
Veelgestelde vragen over prijzen
Ja, we laten u Zoho Desk graag op elk gewenst moment zien via een webconferentie. De demo bestaat uit een sessie van een uur. Om een afspraak te maken voor uw persoonlijke sessie, kunt u contact opnemen met sales@zohocorp.com.
Wij doen er alles aan om uw gegevens veilig te houden. Onze faciliteiten beschikken het hele jaar door, 24/7, over beveiliging met videobewaking, biometrische toegang en geavanceerde brand-, overstromings- en diefstalbewakingssystemen. Ons netwerkbeveiligingssysteem gebruikt de nieuwste encryptietechnieken, inbraakdetectie en -preventietechnologieën. Meer informatie over de maatregelen inzake gegevensbescherming van Zoho.
Start meteen en maak vandaag nog uw Zoho Desk-account aan. Daarmee kunt u een gratis proefperiode van 15 dagen starten voor het pakket dat u wilt uitproberen. Ga aan de slag met alle krachtige functies van Zoho Desk, pas ze aan en stel ze in, zonder ook maar uw creditcardgegevens te verstrekken.
Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express en PayPal. Ook accepteren we betalingen via bankoverschrijving voor jaarabonnementen.
Klanten van onze betaalde edities hebben automatisch toegang tot onze klassieke support. U kunt zich ook aanmelden voor een van onze betaalde supportabonnementen. Dan profiteert u van snellere reacties, 24-uurs support, speciale onboarding en meer.
Supportabonnementen bekijken
Ja, dat raden we u zelfs aan, zodat u kunt ontdekken welk abonnement het best bij uw bedrijf past. Klik op de koppeling Andere edities proberen om tijdens de proefperiode een ander pakket uit te proberen.
Als u op enig moment niet tevreden bent over ons product of onze service, kunt u het volledige aankoopbedrag terugkrijgen op basis van ons restitutiebeleid.
Zodra uw gratis proefversie van 15 dagen eindigt, wordt uw abonnement automatisch gedowngraded naar ons gratis abonnement. Als u gebruik wilt blijven maken van onze onbeperkte functies, die u tijdens uw proefversie hebt getest, dan kunt u een betaald maand- of jaarabonnement van uw keuze aanschaffen.
Ja, wij bieden korting als u uw jaarlijkse abonnement in één keer vooraf betaalt. In onze jaarprijzen op deze pagina is deze korting al meegenomen. We hebben ook een speciale prijs als u een non-profit of een onderwijsinstelling bent.
Als u van een gratis editie van Zoho Desk upgradet naar een betaald abonnement, profiteert u van meer gebruikersprofielen voor het supportteam, uitgebreidere functies en flexibele facturering. Dit zijn de veranderingen op basis van de details in de prijstabel:
1. Hogere limiet voor supportmedewerkers
- Met de gratis editie hebt u 3 gebruikers met beperkte mogelijkheden.
- Als u overschakelt naar een betaald abonnement (Standard, Professional, Enterprise), krijgt u toegang tot 5 gebruikers in Standard en een onbeperkt aantal gebruikers in alle hogere abonnementen.
- Dit is ideaal als uw team groeit of als u gespecialiseerde supportrollen wilt toevoegen.
2. Toegang tot light-gebruikers
- Light-gebruikers zijn niet beschikbaar in de gratis editie.
- Betaalde abonnementen (Professional, Enterprise) bieden light-users voor ₹ 345 per light-agent per maand, en de Enterprise-editie omvat 50 gratis light-gebruikers.
- Light-gebruikers zijn perfect voor gebruikers die intern moeten samenwerken (tickets bekijken, opmerkingen plaatsen) zonder volledige supportverantwoordelijkheden te dragen.
3. Flexibele factureringsopties
- Geen facturering voor de gratis editie
- Voor de betaalde edities kunt u kiezen tussen:
- Jaarlijkse facturering (lagere kosten per agent)
- Maandelijkse facturering (flexibiliteit zonder verplichtingen)
4. Algehele uitbreiding van functies
- Naast de hogere limieten voor supportmedewerkers en flexibele facturering krijgt u met een upgrade toegang tot geavanceerde mogelijkheden die niet beschikbaar zijn met de gratis editie, zoals automatisering, support voor meerdere afdelingen, SLA's, AI-functies, maatwerk rollen/profielen en meer (bekijk onze volledige vergelijking van functies in meerdere edities).
U kunt direct contact met ons opnemen via livechat (24x5) of door een e-mail te sturen naar sales@zohocorp.com.