Zie hoe Zoho SalesIQ u de troefkaart biedt in de reissector
Benut de mobiele markt
Zorg dat u voldoet aan de veranderende behoeften van de reiziger van nu, met ondersteuning via een livechat in uw mobiele app met Mobilisten, de systeemeigen mobiele SDK van Zoho SalesIQ. Zorg voor probleemloze boekingservaringen, reisschemabeheer, realtime updates en assistentie op locatie, en dat allemaal via de mobiele app van uw bedrijf.
Service op maat bieden met behulp van bezoekersinzichten
Speel in op de individuele voorkeuren van uw klanten om ze maatwerk ervaringen te bieden. Maak gebruik van inzichten via realtime websitebezoekers volgen en klantgegevens zoals bezochte pagina's, boekingshistorie, feedback en meer om suggesties te doen voor pakketten en hotels die zijn afgestemd op de voorkeuren van uw klanten.
Gebruikers betrekken met tijdige berichten
Stel pushmeldingen in om aantrekkelijke reisaanbevelingen te doen op basis van de interesse van gebruikers, om ze naar uw app te leiden en ze daar bij uw aanbod te betrekken. U kunt ook op belangrijke momenten tijdens de plan- en boekfase met klanten in contact komen, met op actie gebaseerde chattriggers.
Haal alles uit uw e-mailcampagnes
Integreer uw Zoho Campaigns-account met Zoho SalesIQ en stel regels in om potentiële klanten op basis van interesses en gedrag toe te voegen aan relevante mailinglijsten. U kunt zelfs bezoekers volgen die uw website vanaf een specifieke e-mailcampagne bezoeken en ze daar binnen de context bij u houden.
Zelfservice voor klanten inschakelen
Krijgt u altijd veel vragen over reserveringen, veranderingen in het reisschema, afzeggingen of eenvoudig aankoop- en beloningenbeleid? Toon uitgebreide artikelen of korte antwoorden op veelgestelde vragen in uw chatvenster, zodat gebruikers die kunnen raadplegen voordat ze contact met u opnemen. U kunt ook een kennisdatabase-chatbot inzetten die met behulp van de databank kan reageren op veelvoorkomende vragen van klanten.
24 uur per dag hulp bieden met chatbots
Implementeer virtuele reisadviseurs met behulp van Zobot, het zakelijke chatbot-platform van Zoho SalesIQ, zodat klanten hulp kunnen krijgen bij hun boekingen of op elk moment hun reisschema kunnen wijzigen. U kunt uw chatbot bovendien in meerdere talen inzetten, zodat u klanten wereldwijd kunt helpen
Bekijk ons artikel op chatbots voor reizen, om meer te lezen over wat deze virtuele reisadviseur allemaal kan.
Laat klanten u bellen met één klik op de knop
Soms is het 't gemakkelijkst om even te bellen om de beste hulp te krijgen. Met audiobellen in onze livechatsoftware kunnen klanten met één klik vanuit het chatvenster direct met u spreken, zonder via een IVR te moeten bellen of in een wachtrij terecht te komen.
Ondersteunen met context
Zorg dat alle gegevens die u nodig hebt om bezoekers te ondersteunen (bezochte pagina's en uitgevoerde handelingen op de website, boekingsgegevens, eerdere reizen en contact met u) direct naast de chat worden weergegeven. U kunt zelfs acties uitvoeren, zoals het afzeggen of aanpassen van de boeking van een klant of een terugbetaling verwerken, zonder naar een ander scherm te hoeven overstappen.
Nooit meer een chat missen
De mobiele app van Zoho SalesIQ, beschikbaar voor iOS en Android, zorgt ervoor dat u nooit meer een belangrijke potentiële of bestaande klant mist, zelfs wanneer u niet aan uw bureau zit. U kunt ook kiezen waarover u een melding wilt ontvangen, zodat uw telefoon niet de hele tijd overgaat.
Feedback krijgen van klanten om uw service te verbeteren
Mond-tot-mondreclame speelt een grote rol in de reissector en vandaag de dag laten klanten van zich horen wanneer ze een negatieve ervaring hebben gehad. Verzamel gedetailleerde feedback na elke interactie met een klant en maak uw service telkens een beetje beter.
Krijg inzicht in de voorkeuren van klanten met Zoho Analytics
Integreer SalesIQ met Zoho Analytics en leid trends af uit reisplannen en voorkeuren van klanten, zodat u geschikte reispakketten kunt voorstellen. U kunt ook uw servicekwaliteit verbeteren door vragen te analyseren of door hulp te bieden bij vragen die binnenkomen wanneer reizigers op reis zijn, waardoor toekomstige klanten tijdens hun vakantie minder problemen tegenkomen.
