Engajamento omnichannel com contexto completo do cliente
O Zoho CRM Plus oferece a conveniência de ter todas as suas equipes e os canais que os clientes usam para interagir com sua empresa, como telefone, e-mail, chat ao vivo, pesquisas e redes sociais, em um só lugar, para que você possa ver e responder a todas as interações e manter a continuidade em todos os canais, independentemente do modo de engajamento.
Comece a usar
Por que escolher o Zoho CRM Plus para o engajamento omnichannel?
- Engajamento omnichannel
- Sinais unificados para o cliente
- Equipes unificadas
- Interface unificada
- Engajamento omnichannel
Conecte todos os canais voltados para o cliente ao CRM Plus e gerencie-os em uma única tela. Crie e envie campanhas por e-mail, faça chamadas, interaja com o público em diferentes canais de redes sociais, envie pesquisas e muito mais.
- Sinais unificados para o cliente
Mantenha-se informado sobre as interações com clientes em tempo real nos departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, bem como todos os aplicativos de terceiros integrados ao CRM Plus e aja instantaneamente por meio de um painel unificado.
- Equipes unificadas
Unifique as equipes voltadas para o cliente em um só lugar para que elas possam trabalhar juntas e colaborar em campanhas. Use essa visibilidade multifuncional para melhorar o desempenho de sua campanha.
- Interface unificada
Gerencie todas as ferramentas de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única conta. Importe as equipes e os dados, gerencie o acesso e cuide de todos os esforços voltados para o cliente em uma única plataforma.
Gerenciamento de campanha unificado no marketing, nas vendas e no atendimento
O Brand Studio oferece uma plataforma centralizada para orquestrar campanhas integradas que abrangem a jornada inteira do seu cliente. As equipes de marketing, vendas e atendimento colaboram com perfeição dentro de um espaço de trabalho unificado, com mensagens consistentes e execução coordenada em todos os pontos de contato com o cliente. Transforme esforços desconectados das equipes em uma orquestração sincronizada da jornada do cliente que gera resultados de negócios mensuráveis.
Jornadas de marketing conectadas com perfeição para vendas e atendimento
Automatize toda a jornada do cliente, da prospecção à qualificação de lead. Crie fluxos de trabalho que se adaptam ao comportamento do cliente, segmente, classifique e encaminhe os leads prontos para a compra diretamente para o seu pipeline de forma automatizada.
Crie e envie campanhas poderosas por e-mail
Personalize cada mensagem de e-mail enviada escolhendo entre uma ampla variedade de modelos pré-criados e usando marcações de mesclagem e conteúdo dinâmico. Com as poderosas ferramentas de marketing por e-mail do CRM Plus, você pode criar fluxos de trabalho de e-mail eficientes para informar os assinantes por meio de uma série de e-mails e enviar mensagens nos melhores horários. Você pode até personalizar os fluxos de trabalho para interagir por respostas de e-mail e enviar contatos ativos para o CRM.
Saiba mais
Forneça o melhor atendimento ao cliente em todos os canais
O suporte técnico omnichannel do Zoho CRM Plus permite que você acompanhe e responda as conversas com clientes pelos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais, telefone e respostas da pesquisa. Categorize tíquetes com base na prioridade, visualize e responda a tíquetes de clientes em uma caixa de entrada universal. Visualize o contexto relevante do cliente para tíquetes recebidos, como histórico de tíquetes, para que os clientes não tenham que repetir informações.
Saiba mais
Alcance seu público em diferentes canais de redes sociais
Conecte-se e interaja com o público em diferentes plataformas sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business e YouTube. Se você for mencionado por um cliente em potencial ou publicar uma nova campanha, use nossas ferramentas avançadas de publicação e ferramentas de mensagens para criar interações significativas. Você pode programar publicações, criar um pipeline de conteúdo e planejar todo o seu engajamento nas redes sociais.
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Aproveite o WhatsApp em suas comunicações de vendas e serviços
Conecte a conta comercial do WhatsApp ao CRM Plus e gerencie todas as suas conversas em um só lugar. Crie respostas prontas para perguntas frequentes e peça à sua equipe para responder perguntas diretamente pelo CRM Plus. Compartilhe documentos, faça anotações para que sua equipe de vendas acompanhe e mantenha as conversas em andamento. Por meio de mensagens instantâneas no Zoho Desk, você pode se conectar a canais populares de engajamento do cliente, como WhatsApp, Telegram, Line e WeChat e levar suas comunicações de serviço para eles.
Conecte-se com seus clientes por meio de webinars
Engaje e converta públicos com webinars integrados. Apresente sessões ao vivo e sincronize automaticamente todas as interações dos participantes com o seu CRM, transformando cada evento em uma fonte de dados acionáveis de clientes.
Seja notificado sobre as interações com o cliente por meio de sinais unificados
Quando um cliente em potencial abre uma campanha por e-mail, menciona sua empresa em redes sociais ou responde à uma pesquisa, você é notificado instantaneamente no SalesSignals. O SalesSignals oferece todo o contexto relevante relacionado a uma notificação para que você possa interagir instantaneamente com o cliente pelo painel do SalesSignal.
Saiba mais
Gerencie, promova e analise seus eventos
Não deixe que os dados do evento fiquem perdidos em aplicativos separados. O Zoho CRM Plus unifica o gerenciamento do evento no seu CRM. Gerencie todo o ciclo de vida do evento e transforme instantaneamente o engajamento dos participantes em dados ricos e acionáveis para as suas equipes de vendas e marketing.
