Onde quer que você esteja, estará perto de um cliente
com o aplicativo móvel Zoho Desk.
É assim que podemos ajudar você
- Responda a consultas de qualquer lugar e a qualquer momento para oferecer suporte contínuo, mesmo quando estiver em trânsito.
- Use a barra de pesquisa para acessar rapidamente contatos, contas e tickets anteriores.
- Receba notificações push para novas atribuições de tickets, atualizações e outros alertas.
- Sincronize automaticamente os dados atualizados offline assim que for estabelecida uma conexão estável com a Internet.
Fique sempre a par de tudo
Configure notificações para receber alertas oportunos sempre que novos tickets forem criados, quando tickets existentes forem atualizados ou quando tickets forem atribuídos especificamente a você. Além disso, o app garante que você nunca deixe passar violações do Contrato de Nível de Serviço (SLA), permitindo manter os mais altos padrões de atendimento ao cliente.
Envie mensagens rápidas e personalizadas com IA
Crie a resposta perfeita para cada interação com o cliente com a ajuda da Zia. Com resumos inteligentes de chats, análise de sentimentos e sugestões de respostas prontas para uso, a Zia ajuda os agentes a oferecer suporte contextual sem esforço.
Coloque um rosto em cada ticket
Acesse todas as informações de clientes necessárias em uma única tela graças à integração com o Zoho CRM. Isso inclui detalhes de contato essenciais, como e-mail, números de telefone e endereços, além de registros abrangentes de interações anteriores, compras anteriores e até mesmo avaliações de satisfação dos clientes. Com tudo convenientemente disponível em um só lugar, você pode atender seus clientes com eficiência, oferecendo suporte personalizado.
Organize e priorize sem esforço
No atendimento ao cliente, primeiro a entrar nem sempre é o primeiro a sair. A priorização pode depender de vários fatores: qual a urgência do cliente em resolver o problema? O problema é grave? Qual é a importância do cliente para a empresa? Os Modos de trabalho e as Visualizações personalizadas ajudam a classificar os tickets com base nos critérios escolhidos. Com os tickets organizados automaticamente, você poderá lidar com os mais urgentes com facilidade.
Feche tickets em qualquer lugar
Com apenas um toque, você pode criar e personalizar tickets. Além disso, em uma única tela, você tem acesso à conversa completa do ticket, com a resposta mais recente no topo, facilitando a continuidade do fluxo. Com Modelos de resposta e Artigos sugeridos, escrever uma resposta também é muito fácil. Você também pode enviar anexos e adicionar respostas privadas aos tickets.
Realize ainda mais usando gestos
Simplifique ações frequentes relacionadas a tickets, como editar, atribuir e transferir tickets, com deslizes rápidos e fáceis. Transfira um ticket a um colega quando você estiver ocupado com outro ou deslize para a direita para fechar o ticket. Gestos simples e rápidos como esses fazem do app móvel uma ferramenta útil!
Colabore em equipe
Com comentários e marcações no estilo das redes sociais, os agentes podem pedir ajuda, debater soluções e colaborar facilmente com os colegas e outros departamentos dentro do ticket. O Feed de equipe mantém toda a sua equipe atualizada e possibilita conversas no app com eles.
Atendimento ao cliente, em movimento.
- Avaliação gratuita por 15 dias
- Não é necessário cartão de crédito
