economize até 34%
- E-mailOfereça suporte a seus clientes em vários canais de e-mail.
- Mídias sociaisResponda às menções à marca e aos tickets de suporte recebidos do Instagram, Facebook e X usando o módulo de mídias sociais do Zoho Desk.
- Formulários da WebPermita que clientes potenciais e clientes registrem tickets por meio de formulários em qualquer página da Web.
- Atribuição diretaAtribua automaticamente tickets a agentes específicos com base nas regras/critérios definidos por você.
- Fluxos de trabalhoUm conjunto de ações executadas quando determinadas condições especificadas são atendidas.
- Domínio personalizadoConecte o subdomínio de suporte da sua marca ao Zoho Desk.
- Escalonamentos multinívelEscreva regras para estabelecer uma matriz de escalonamento automático para seus tickets.
- Histórico e linha do tempo dos ticketsVeja a linha do tempo de todos os tickets anteriores de um determinado cliente e a atividade em um ticket em ordem cronológica.
- Gerenciamento de contatosRegistre os detalhes dos clientes como contatos, agrupe-os em contas, adicione notas e atribua agentes.
- Business Messaging Integre um widget de chat em seu website ou app para engajar em conversas em tempo real com clientes conectados e converter chats em tickets de suporte.
- Mensagens instantâneasComunique-se com os clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat e Line a partir do módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.
- Fórum da comunidadeCrie e amplie a comunidade interativa de clientes, clientes potenciais e visitantes da sua marca.
- IA generativaConecte sua chave de API da OpenAI para habilitar recursos de IA generativa, como análise de sentimento do cliente, resumo de conversas contextuais e sugestões de respostas inteligentes. *Disponível nos data centers dos EUA, da UE, AU, IN e CA
- Modos de funcionamentoClassificação inteligente de tickets que permite visualizá-los com base em prazo, prioridade, status e informações de CRM.
- Base de dados de conhecimentoCrie um repositório de artigos de ajuda, guias e perguntas frequentes para que os clientes possam encontrar assistência a qualquer momento.
- Widget de autoatendimento ASAPO widget App Support Across Platforms (ASAP) no Zoho Desk pode ser incorporado em qualquer página da Web/app, oferecendo autoatendimento, chat com um bot (disponível no Enterprise) e opções de chat ao vivo.
- Classificações de satisfação dos clientesAutomatize o processo de solicitar aos clientes que avaliem o serviço no fechamento do ticket ou após cada resposta.
- Relatórios e painéis de controle personalizadosCrie relatórios e painéis personalizados usando vários elementos de visualização para acompanhar as métricas que são importantes para você.
- TelefoniaIntegre-se com os principais provedores de telefonia e configure um número gratuito para fornecer suporte telefônico de entrada e saída aos seus clientes.
- BlueprintsUm construtor de automação de arrastar e soltar fácil de usar ajuda a criar sequências de ações. Uma vez ativada, cada etapa é executada em ordem.
- MultidepartamentalOrganize seu suporte técnico em departamentos e execute ações específicas ou globais de um departamento em uma única tela.
- Atribuição em rodízioAtribua tickets a agentes de acordo com a carga de trabalho atual ou em uma ordem específica, como alfabeticamente ou qualquer sequência personalizada.
- Campos de pesquisa personalizadosEstabeleça uma relação um-para-muitos entre os dados em diferentes módulos.
- Central de ajuda multilínguePublique artigos da base de dados de conhecimento em mais de 40 idiomas.
- Gestão de tickets primários-secundáriosCrie vários subtickets (ticket secundário) para um ticket principal (ticket primário).
- Ações personalizadasAcesse um conjunto adicional de ações predefinidas para suas regras de fluxo de trabalho (junto com ações rotineiras, como alertas, tarefas e atualizações de campo).
*Observação: a disponibilidade das ações varia de acordo com a edição - WebhooksEnvie mensagens ou informações automatizadas a apps de terceiros todas as vezes que um evento ocorrer no Zoho Desk.
- Agentes de IABots autônomos, impulsionados por IA, capazes de executar tarefas de suporte no lugar de humanos. Escolha entre nossos agentes pré-configurados ou crie os seus próprios usando prompts. Disponível nos EUA e na IN
- Bot de respostaUm assistente de resposta com inteligência artificial que fornece respostas relevantes a agentes e clientes com base em sua inteligência desenvolvida a partir de artigos existentes da base de dados de conhecimento. *Disponível nos data centers dos EUA, da UE, AU, IN e CA
- Zia, assistente de IAFunções avançadas de IA, como recursos de IA generativa integrada, análise de sentimentos, marcação automática de tickets, previsões de campo e detecção de anomalias. *Disponível nos data centers dos EUA, da UE, AU, IN e CA
- Chat ao vivo (Zoho SalesIQ) Uma poderosa janela de chat ao vivo que vai além do engajamento em tempo real. Classifique conversas, converta-as em tickets, exiba artigos de ajuda, automatize com bots e interaja com visitantes de alta intenção, tudo em um só lugar.
- Conversas guiadasCrie árvores de conversação predefinidas usando um criador de fluxo de autoatendimento de baixo código.
- Atribuição baseada em habilidadesEncaminhe automaticamente tickets para agentes com base em sua proficiência e disponibilidade.
- URA multinívelSimplifique a navegação dos clientes para que possam alcançar os agentes certos usando a URA.
- Central de ajuda multimarcasCrie portais de autoatendimento para várias marcas dentro da mesma conta do Zoho Desk.
- Módulos personalizadosCrie módulos que reflitam seus processos de negócios, além dos módulos padrão existentes do Zoho Desk.
- SandboxExperimente e teste novos processos em uma configuração simulada sem prejudicar as interações contínuas com o cliente.
Os impostos locais (IVA, GST etc.) serão somados aos preços mencionados.
Edição gratuita do Zoho Desk
Emissão fácil e imediata de tickets por e-mail! O plano gratuito do Zoho Desk oferece três licenças de usuário para ajudar você a começar pequeno e aumentar sua equipe de suporte.
Mude de outros sistemas de suporte técnico gratuitamente
Ofereça suporte aos seus clientes durante a migração para o Zoho Desk, pois nossos especialistas orientam você em todo o processo de migração de dados.
ExploreJunte-se a mais de 100.000 empresas que
oferecem atendimento ao cliente de classe mundial
COMECE A AVALIAÇÃO GRATUITA AGORACompre agoraWe analysed other products in the market but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
Swaroop NaikGerente sênior, Desenvolvimento de software
A facilidade de configuração nos convenceu a escolher o Zoho Desk. Poder realizar o trabalho internamente impressionou nossa equipe, permitindo controle total e evitando taxas de consultoria contínuas e outras despesas. Assim, manter nossos custos controláveis tornou-se possível.
Kyle Kurdle Vice-presidente, Global Service Delivery
O Zoho Desk tem melhor preço que o Zendesk e oferece integração com outros aplicativos Zoho para que você possa manter suas informações em um único lugar. O suporte deles é bom e orientará você em muitas questões.
Miguel UsecheDesenvolvedor Full Stack
A simplicidade da interface do usuário do Zoho Desk realmente ajudou minha equipe de transformação digital a reduzir o número de horas gastas, de 5 para apenas 2,5 ou 3 horas, no treinamento e na integração de novos agentes/usuários da tecnologia de suporte técnico.
Kushagra SahniChefe de gabinete
Procurando por uma
estrutura de suporte ao cliente unificada?
Pacote de gerenciamento para
atendimento ao cliente completo
Tudo que você precisa para fornecer suporte ao cliente de ponta a ponta: emissão de tickets, suporte a RA e remoto, monitoramento de visitantes, gerenciamento de projetos, ferramentas de feedback, análise avançada e muito mais.
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de preço
Obtenha o produto completo por um preço justo. Sem custos ocultos a longo prazo.
Implementações
mais rápidas
Minimize as interrupções operacionais, pois o Zoho Desk pode ser implementado 50% mais rápido do que os concorrentes.
Maior
adoção
Experiência do usuário intuitiva que permite que você aproveite melhor o Zoho Desk e ofereça um excelente atendimento ao cliente em qualquer lugar.
Liderar a cobrança pela privacidade do cliente
Dependência mínima de terceiros em nosso software
Sem rastreadores ou anúncios de websites terceiros
Não vendemos suas informações
Perguntas frequentes sobre preços
Sim, será um prazer demonstrar o Zoho Desk por meio de uma chamada de vídeo quando for mais conveniente para você. A demonstração é feita em uma sessão de uma hora. Para agendar sua sessão individual, envie um e-mail para sales@zohocorp.com.
Nossa dedicação é máxima para manter seus dados seguros e protegidos. Nossas instalações oferecem segurança rigorosa 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, com monitoramento por vídeo, acesso biométrico e sistemas avançados de monitoramento contra roubos, inundações e incêndios. Nosso sistema de segurança de rede utiliza as mais recentes tecnologias de criptografia e de detecção e prevenção de invasões. Saiba mais sobre as medidas de proteção de dados da Zoho.
Comece e crie sua conta Zoho Desk hoje mesmo, para ativar uma avaliação grátis por 15 dias do plano que você escolher. Personalize, configure e explore todos os poderosos recursos do Zoho Desk sem sequer fornecer um cartão de crédito.
Aceitamos pagamentos com Visa, MasterCard, American Express e PayPal. Nós também aceitamos pagamentos por transferência bancária ou cheque para as assinaturas anuais.
Para os clientes de nossas edições pagas, você tem acesso automaticamente ao nosso suporte Classic. Você também tem a opção de optar por um de nossos planos de suporte pagos que promete respostas mais rápidas, suporte 24 horas, integração dedicada e muito mais.
Explore os planos de suporte
Sim, nós o incentivamos a alterar os planos para descobrir qual é o melhor para a sua organização. Clique no link Avaliar outras edições para mudar seu plano atual durante o período de avaliação.
Se em algum momento você não estiver satisfeito com o nosso produto ou serviço, poderá receber um reembolso total com base na política de reembolso da nossa empresa.
Quando a avaliação gratuita de 15 dias terminar, será feito o downgrade automático do seu plano para a versão gratuita. Se desejar continuar usando os recursos irrestritos que testou durante a avaliação, você poderá adquirir um plano pago de sua preferência, disponível por uma inscrição mensal ou anual.
Sim, oferecemos desconto para pagamentos anuais. Nossos preços anuais nesta página refletem este desconto. Também temos preços especiais, caso você represente uma organização sem fins lucrativos ou instituição educacional.
Fazer o upgrade da edição gratuita para qualquer plano pago do Zoho Desk desbloqueia mais perfis de usuários da equipe de suporte, recursos mais avançados e opções de cobrança flexíveis. Confira o que muda com base nos detalhes da tabela de preços:
1. Aumento do limite de representantes de suporte
- A edição gratuita oferece 3 usuários com capacidades limitadas.
- Ao migrar para um plano pago (Padrão, Profissional, Empresarial), esses 3 usuários não serão mais incluídos, mas o limite de usuários aumenta para 5 no plano Padrão ou se torna ilimitado nos planos superiores.
- Isso é ideal se sua equipe estiver crescendo ou se você quiser adicionar funções especializadas de suporte.
2. Acesso a usuários light
- Usuários light não estão disponíveis na edição gratuita.
- Os planos pagos (Profissional, Empresarial) oferecem usuários light a ₹ 345 por usuário light/mês, e a edição Empresarial inclui 50 usuários light gratuitos.
- Usuários light são perfeitos para aqueles que precisam colaborar internamente (visualizar tickets, deixar comentários) sem assumir todas as responsabilidades de suporte.
3. Opções de cobrança flexíveis
- A edição gratuita não possui cobrança
- As edições pagas permitem escolher entre:
- Cobrança anual (custo menor por agente)
- Cobrança mensal (flexibilidade sem compromisso)
4. Expansão geral de recursos
- Além dos limites de representantes de suporte e da cobrança, o upgrade desbloqueia recursos avançados como automação, suporte a múltiplos departamentos, SLAs, recursos de IA, funções/perfis personalizados e muito mais, que a edição gratuita não oferece (confira nossa comparação completa de recursos entre edições).
Você pode falar conosco instantaneamente pelo chat ao vivo 24h por dia, em dias úteis, ou enviando e-mail para sales@zohocorp.com.