Eleve
o nível das experiências dos clientes
com o conhecimento do suporte técnico
O que sempre marca um cliente depois de comprar seu produto ou serviço é a experiência geral proporcionada pela sua empresa. Para que os clientes se lembrem de você de maneira positiva, é fundamental oferecer suporte a eles depois da jornada de compra. É aí que uma solução de suporte técnico pode ajudar. Saiba tudo o que envolve o suporte técnico para garantir o sucesso e o crescimento dos seus negócios.
Experimente o Zoho Desk gratuitamenteQuando sua empresa
deve implantar um?
- Clientes insatisfeitos
- Altos volumes de tickets pendentes
- Longos tempos de espera para receber o serviço
- Reputação desfavorável da marca
- Insights limitados sobre as operações de serviços
- Alta taxa de rotatividade
- Falta de feedback para impulsionar a inovação
O que é software de
suporte técnico?
O software de suporte técnico ajuda empresas a se comunicarem com os clientes entre canais com mais rapidez e sem obstáculos. Ele captura e armazena todas as interações do cliente, como tickets, em um local centralizado, para facilitar o monitoramento e o gerenciamento. Além disso, ele capacita as empresas a tomar decisões baseadas nos clientes e ajuda os agentes a aumentarem os níveis de satisfação dos clientes com recursos eficientes de IA, autoatendimento, automação e funcionalidades analíticas.
Quais são os benefícios de usar o
software de suporte técnico?
Um atendimento eficaz ao cliente é fundamental para o crescimento dos negócios. Uma solução de suporte técnico pode aprimorar esse serviço simplificando as atividades de atendimento ao cliente e permitindo que as equipes atinjam as próprias metas com mais eficiência. Descubra os benefícios adicionais de implementar uma solução de suporte técnico em sua organização.
Maximize a produtividade dos agentes
O software de suporte técnico permite que os agentes criem mensagens personalizadas e enviem respostas rápidas, com todo o contexto necessário, como o histórico de interações do cliente com a empresa, em um único lugar.
Aumentar a satisfação do cliente
Configure a central de ajuda diretamente em seu sistema de suporte técnico para reduzir a carga de trabalho dos agentes e atender às necessidades de suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhore o tempo de resolução de tickets
Com automação, respostas pré-redigidas e IA, os agentes terão os recursos certos para enviar respostas rápidas e informativas, reduzindo o tempo de resolução.
Aumente as oportunidades de crescimento
Um suporte técnico permite que você unifique várias operações de negócios com a ajuda de diversas opções de integração. Por exemplo, se o seu CRM estiver integrado ao suporte técnico, os agentes poderão ter informações de toda a jornada dos clientes, fornecer a eles atendimento eficaz e explorar as oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas.
Aprimore as operações de atendimento
Com a ajuda de relatórios e painéis, entenda melhor as operações de atendimento e tome as decisões certas para o sucesso dos negócios analisando métricas importantes de atendimento ao cliente, como tempo de resolução de tickets, pontuações de satisfação do cliente e desempenho do agente de suporte.
Para quem o suporte técnico é indicado?
Uma solução de suporte técnico é vantajosa para todas as empresas, independentemente do porte, que precisam interagir regularmente com clientes. Veja em detalhes como o suporte técnico pode beneficiar empresas de todos os portes.
- Freelancers
- Pequenas empresas
- Empresas de médio porte
- Empresas
Freelancers
Os freelancers normalmente estabelecem fortes conexões com os clientes devido às interações diretas e pessoais com eles. No entanto, à medida que a base de clientes cresce, muitas vezes se torna difícil oferecer o mesmo toque pessoal em cada interação. O software de suporte técnico mantém um registro de cada interação com o cliente, permitindo que você consulte essas interações para entregar experiências significativas, pessoais e memoráveis. Além disso, também é possível automatizar tarefas para que você possa focar mais em entregar um serviço rápido.
Pequenas empresas
Quando você tem uma pequena equipe para gerenciar uma base crescente de clientes, é importante equilibrar a satisfação dos clientes e a dos funcionários. O software de suporte técnico permite que você resolva problemas de clientes com rapidez e eficiência. Por meio da automação, é possível simplificar atividades de atendimento, como atribuir tickets a agentes e responder a perguntas frequentes, com a ajuda de respostas prontas, IA e chatbots.
Empresas de médio porte
Com uma base de clientes e uma força de trabalho em constante crescimento, é crucial otimizar as operações de atendimento. Com a automatização de tarefas e a criação de recursos, como uma central de ajuda, para facilitar a resolução de problemas dos clientes por conta própria, você pode aprimorar os níveis de produtividade dos funcionários e de satisfação dos clientes.
Empresas
Em grandes organizações, o alto volume de tickets recebidos, as inúmeras equipes e os complexos processos podem dificultar o cultivo de relações sólidas com os clientes. Uma solução de suporte técnico pode resolver esses desafios oferecendo suporte omnicanal, automatizando fluxos de trabalho de tickets, capacitando agentes com respostas baseadas em IA e fornecendo insights abrangentes por meio de relatórios intuitivos.
Qual a
relevância
do suporte técnico para seu setor?
Cada setor, desde o de saúde ao financeiro, tem a própria jornada do cliente. Descubra como o suporte técnico pode ser personalizado para atender às suas necessidades específicas, simplificar processos e elevar o nível da experiência do cliente.
- Saúde
- Serviços financeiros
- Educação
- Hospitalidade
- TI
- Comércio eletrônico
Saúde
No setor de saúde, o suporte técnico é útil para várias partes interessadas, incluindo médicos, administradores e pacientes. Ao incorporar chatbots e formulários Web em seu website, os clientes têm a possibilidade de realizar tarefas simples, como marcar consultas. Dessa forma, os representantes de atendimento economizam tempo, podendo focar em problemas mais complexos. Além disso, com a centralização das solicitações de atendimento ao cliente, os representantes podem atender a quaisquer emergências, mesmo com clientes distribuídos por diversos canais.
Os médicos podem realizar consultas remotas personalizadas acessando o histórico médico dos pacientes e as interações anteriores pelo sistema. Os recursos colaborativos disponíveis no software de suporte técnico permitem uma coordenação melhor entre as equipes, para garantir que os clientes recebam sempre informações precisas e no momento certo.
Com uma pequena equipe de três membros ativos, alguns psiquiatras e psicólogos voluntários e mais de uma centena de "amigos solidários" atuando em uma plataforma unificada, a equipe agora consegue atender e resolver as questões de mais de 200.000 trabalhadores migrantes. Cada ligação que um migrante faz para a HealthServe é registrada como um ticket no Zoho Desk e atribuída a um membro da equipe fazer a análise e o acompanhamento. A equipe de aconselhamento analisa cuidadosamente cada ticket registrado.
Michael Cheah,Diretor executivo, HealthServe
Serviços financeiros
Se você atua no setor bancário, de seguros ou de gestão de patrimônio, poderá oferecer aos clientes interações seguras e ágeis por meio de um sistema de suporte técnico. A solução certa de software mantém a segurança das informações dos seus clientes ao permitir que você controle as permissões e as configurações de acesso.
Você também pode reduzir o tempo de espera dos clientes e evitar transferências constantes entre departamentos por meio da configuração de fluxos de trabalho e de regras de atribuição para direcionar os clientes ao agente certo, de acordo com o tipo de dúvida ou problema, ou ainda com base em outros critérios. Os recursos de colaboração disponíveis em sua solução de suporte técnico permitem que os agentes se comuniquem com outros departamentos, conforme necessário, para entregar respostas rápidas e informativas.
Para garantir que sua base global de clientes tenha acesso fácil às informações, você pode configurar uma central de ajuda no idioma de preferência dos seus clientes.
Atualmente, o Zoho Desk é parte essencial das operações da Pioneer Insurance e contribuiu significativamente para melhorar o desempenho dos negócios da empresa. Em 2021, a Pioneer Insurance registrou mais de 60.000 tickets no Zoho Desk. De forma impressionante, a empresa consegue resolver 75% dos tickets no mesmo dia em que são registrados.
Earl Ferrer,Primeiro vice-presidente, Transformação digital, Pioneer Insurance
Educação
No setor de educação, os pais, os alunos ou a equipe da instituição podem precisar de ajuda a qualquer momento do dia. Um sistema de suporte técnico permite que você atenda à necessidade de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao configurar uma central de ajuda que inclua artigos de base de dados de conhecimento para responder às perguntas frequentes. Você pode configurar um site de comunidade para que os usuários possam se ajudar. Além disso, é possível incluir um chatbot para fornecer informações básicas e direcionar os clientes aos agentes disponíveis.
Você pode suprir as diversas necessidades dos seus clientes estando disponível nos canais preferidos deles, enquanto seu sistema de suporte técnico organiza todos os tickets em um só lugar. Em situações que exigirem empatia e respostas cuidadosas, você pode implantar a combinação poderosa de IA e inteligência humana para analisar o sentimento dos clientes e auxiliar seus representantes de atendimento na elaboração de uma resposta perfeita.
Com a configuração omnicanal no Zoho Desk, a equipe de TI da Education Partnership North East (EPNE) agora tem um único ponto de interação para todos os clientes. A distribuição da equipe em diferentes departamentos ajudou a EPNE não só a lidar com os tickets com mais eficiência, como também supriu a necessidade de um fluxo de trabalho que fazia falta para a estrutura de negócios da empresa.
Neil Gray,Gerente de suporte de TI, EPNE
Hospitalidade
Em um setor orientado por serviços, pode ser desafiador suprir as expectativas dos clientes em todos os momentos da jornada. Um sistema de suporte técnico é um ativo fundamental no setor hoteleiro. Como os clientes enviam solicitações por diversos canais, um sistema de suporte técnico é capaz de armazenar todas as interações com os clientes em um só lugar. Com isso, você pode focar em personalizar a experiência de cada cliente. Além disso, é possível incorporar widgets de chat e uma central de ajuda para fornecer suporte imediato aos clientes.
Ajude seus clientes de forma proativa ao automatizar tarefas, como apresentar atualizações sobre viagens ou enviar informações úteis durante o check-in dos hóspedes em seu hotel. Você também pode coletar feedback sobre as experiências dos clientes para aprimorar e expandir ainda mais seus negócios.
A Shiji oferece seus serviços e produtos a mais de 90.000 hotéis, o que torna difícil identificar os responsáveis por cada ticket. Para garantir mais clareza, o grupo criou uma função personalizada no Zoho Desk, que coleta as informações de localização e unidade de atendimento a partir do cadastro da conta e as vincula ao ticket para que o profissional de suporte associado possa identificar os clientes com facilidade.
Kyle Kurdle,Vice-presidente, Entrega global de serviços, Shiji Group
TI
Você pode implantar um sistema de suporte técnico para resolver problemas internos ou dar assistência a usuários externos. A produtividade de uma organização depende fortemente do funcionamento contínuo do software que ela usa. Sendo assim, um sistema de suporte técnico é fundamental para evitar tempo de inatividade e interrupções. Você pode usar a automação para priorizar tickets de acordo com o tipo de cada problema e permitir que os agentes trabalhem com mais eficiência.
Outros recursos de valor agregado incluem a capacidade de oferecer sessões de suporte remoto e a implantação de um chatbot para responder às perguntas frequentes. Dessa forma, seus usuários podem obter ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que precisem aguardar a disponibilidade de um agente. No back-end, você pode usar relatórios e painéis para obter informações sobre o desempenho da equipe e dos agentes.
Com o Zoho Desk, a equipe da Cartika consegue visualizar e responder a todas as conversas dos clientes de uma única tela, sem precisar alternar entre várias ferramentas.
Matt Cianfarani,Diretor de operações, Cartika
Comércio eletrônico
Sejam seus usuários finais varejistas ou consumidores diretos, todos preferem informações transparentes sobre seus pedidos e compras. Um sistema de suporte técnico pode automatizar inúmeras tarefas habituais, como o envio de atualizações de pedidos, liberando os agentes para focarem em problemas mais complexos. Incorporar um widget de chat em seu website ajuda a garantir ainda mais que os clientes tenham uma jornada tranquila de compra.
Para otimizar o processo de suporte com eficiência, você pode configurar diversos departamentos em seu sistema de suporte técnico para diferentes funções, como atualizações de pedidos, trocas e devoluções e finanças. É possível criar uma central de ajuda para cada marca ou produto que sua organização oferece, reduzindo as cargas de trabalho dos agentes e suprindo as expectativas do cliente em relação à qualidade do serviço.
Atenda facilmente à sua base diversificada de clientes com o Zoho Desk.
Comece a avaliação gratuita de 15 diasQuais são os tipos de
software de suporte técnico?
Há várias maneiras de gerenciar as solicitações de atendimento ao cliente no atual cenário tecnológico em rápida evolução. Nós destacamos as diferenças entre os diversos tipos de software de suporte técnico para orientar você em sua jornada de transformação digital.
- No local ou na nuvem
- Código fechado ou código aberto
- Software de atendimento ao cliente ou central de serviços
No local ou na nuvem
No local
O software de suporte técnico no local é instalado e hospedado nos próprios servidores ou data centers da empresa. Ele é gerenciado internamente pela organização, permitindo que a equipe tenha total controle da personalização das configurações de segurança e do armazenamento de dados. No entanto, o software instalado no local tem um custo elevado de aquisição e manutenção.
Baseado na nuvem
O software na nuvem é hospedado no servidor do fornecedor e pode ser acessado pela Internet. O fornecedor é responsável por fazer a segurança, as atualizações e a manutenção, reduzindo os custos e facilitando a escalabilidade. Para os usuários, poder acessar o software remotamente também é conveniente.
Código fechado ou código aberto
Encerrado
O software de código fechado não disponibiliza o código-fonte para o público. Isso permite que você execute suas operações em um ambiente seguro e protegido. No entanto, geralmente é possível personalizar o software para obter uma solução que atenda às suas necessidades, em colaboração com o fornecedor.
Código aberto
O código-fonte de um software de suporte técnico de código aberto pode ser acessado publicamente, permitindo que qualquer pessoa o personalize. No entanto, tornar o código-fonte acessível a todos também gera problemas de segurança. Além disso, como poucas empresas oferecem suporte a software de código aberto, esse tipo de sistema é difícil de manter.
Software de atendimento ao cliente ou central de serviços
Software de atendimento ao cliente
O software de atendimento ao cliente permite que as empresas gerenciem tranquilamente as solicitações recebidas dos clientes pelos diversos canais. Com a automação avançada e os recursos analíticos, as empresas podem executar as operações de atendimento com facilidade.
Central de serviços
As organizações incorporam uma central de serviços para atender às solicitações de TI dos funcionários, resolver problemas contínuos que possam retardar o trabalho dos colaboradores e desenvolver proativamente maneiras de impedir o tempo de inatividade. Esse software também permite que as empresas criem uma base de dados de conhecimento para resolver os problemas por conta própria.
Os dez principais recursos
que um sistema de suporte técnico deve ter
Um serviço de atendimento ao cliente excelente é fundamental para empresas de todos os portes. Um sistema de suporte técnico pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar você a atingir essa meta. Mas, com tantas opções no mercado, pode ser difícil saber quais recursos são mais importantes. Veja os dez recursos essenciais que um sistema de suporte técnico deve ter:
- Suporte omnicanal
- Inteligência artificial
- Autoatendimento
- Automação
- Ferramentas de colaboração
- Atendimento ao cliente em vários idiomas
- Aplicativo para dispositivos móveis
- Integrações
- Análises
- Segurança e conformidade
Suporte omnicanal
Os clientes esperam entrar em contato com você por seus canais preferidos, seja e-mail,telefone,mídia social,apps de mensagens ou chat em tempo real. Um bom suporte técnico deve ser compatível com todos esses canais e unificar as interações em uma única interface. Dessa forma, você não precisa usar vários aplicativos e seus clientes podem ter a certeza de que receberão uma resposta rápida.
Inteligência artificial
A inteligência artificial (IA) pode ser uma ferramenta revolucionária para o atendimento ao cliente. Os sistemas de suporte técnico com IA permitem que os agentes sejam mais produtivos ao automatizarem tarefas, como atualização dos campos de ticket, marcação automática de tickets e criação de respostas.
Autoatendimento
Normalmente, os clientes preferem encontrar as respostas por conta própria, quando possível. Um sistema de suporte técnico deve incluir um portal de autoatendimento para que os clientes possam acessar uma base de dados de conhecimento, uma comunidade, um fórum e um suporte por chatbot. Esse recurso permite que os agentes recebam um número de tickets menor e que a satisfação do cliente aumente.
Automação
Um sistema de suporte técnico deve ter recursos eficientes de automação para automatizar tarefas habituais, como envio de e-mails de confirmação, atualizações de tickets e lembretes. Com isso, os agentes têm mais tempo livre para focar em problemas de complexidade maior e aprimorar a eficiência geral.
Ferramentas de colaboração
O atendimento ao cliente normalmente é composto por várias equipes trabalhando juntas. Um sistema de suporte técnico deve facilitar a colaboração entre os agentes e outros departamentos por meio de recursos, como comentários e tópicos privados. Assim, os agentes conseguem marcar os colegas em um ticket e resolver problemas com rapidez.
Atendimento ao cliente em vários idiomas
Se você tiver uma base global de clientes, o seu sistema de suporte técnico precisará ser compatível com vários idiomas. Essa compatibilidade permitirá que você ofereça um serviço melhor aos seus clientes e aprimore a experiência geral com a sua marca.
Aplicativo para dispositivos móveis
Um app para dispositivos móveis é essencial para qualquer sistema de suporte técnico. Ele permite que os agentes acessem os tickets remotamente e respondam aos clientes o quanto antes. O acesso móvel também permite que os gerentes monitorem métricas importantes e forneçam suporte aos agentes.
Integrações
O seu sistema de suporte técnico deve ser capaz de se integrar a outros sistemas usados em sua empresa, como plataformas de CRM, marketing e automação e softwares de contabilidade. Essa integração ajudará você a simplificar as operações e a proporcionar uma experiência consistente aos clientes e aos usuários internos.
Análises
Um bom sistema de suporte técnico deve oferecer a você análises detalhadas sobre as operações de atendimento ao cliente. Esses dados ajudam você a identificar as áreas que precisam ser aprimoradas e a monitorar seu progresso ao longo do tempo.
Segurança e conformidade
Ao escolher um sistema de suporte técnico, é importante verificar se ele cumpre todos os requisitos relevantes de segurança e conformidade, como HIPAA, GDPR e CCPA. Isso garantirá que os dados dos seus clientes fiquem protegidos e que você esteja operando dentro da legalidade.
Outros fatores que devem ser considerados
ao escolher um software de suporte técnico
Embora os recursos sejam fundamentais para otimizar as operações de atendimento ao cliente, diversos outros fatores contribuem significativamente para o sucesso de uma solução de suporte técnico. Veja algumas considerações importantes ao longo de sua jornada de suporte técnico.
Custo total de propriedade
Antes de comprar um novo software, é crucial avaliar o custo total de propriedade, incluindo despesas com assinatura, serviços complementares, manutenção, suporte, personalização e integração. Certifique-se de que o software escolhido atenda a todas as suas necessidades por um
preço justo.
Escalabilidade
O software deve ser flexível o suficiente para se adaptar e continuar atendendo às necessidades dos clientes conforme os negócios crescem. Você não precisa correr o risco de ultrapassar a capacidade do sistema, enfrentar lentidões e manchar a sua reputação com os clientes.
Curva de aprendizado
É importante que a transição para um novo sistema seja conveniente e simples para os agentes. Isso só será possível se o software tiver uma IU intuitiva, uma navegação fácil
e recursos de suporte úteis.
Personalizável
Os seus funcionários estão habituados a realizar as operações do dia a dia de uma determinada maneira. A sua solução de suporte técnico precisa ser personalizável para atender aos seus fluxos de trabalho
e processos corporativos.
Suporte
Nos momentos em que precisar do apoio de seu fornecedor para resolver um problema ou saber como atender às exigências do seu negócio, é importante que você possa ter a confiança de que ele possui um sistema de suporte adequado.
Comparação entre as
principais soluções de suporte técnico
Como há muitas soluções de suporte técnico disponíveis, pode ser difícil escolher a mais adequada. Para simplificar o processo para você, nós analisamos as dez principais soluções de suporte técnico do mercado.
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Selecione no mínimo 3 produtos
FecharExibir resultadosZendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Zoho Desk
Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Avaliação
Plano gratuito
Plano inicial
Plano de ponta
Classificação Gartner
Classificação G2
Zoho Desk
15 dias
Sim
US$7
$40
4,4
(1872 avaliações)4,4
(6104 avaliações)
Zendesk Support
14 dias
Não
$19
$115
4,3
(313 avaliações)4,3
(6136 avaliações)
Salesforce Service Cloud
30 dias
Não
$25
$500
4,2
(325 avaliações)4,4
(5603 avaliações)
Help Scout
15 dias
Sim
$50
Personalizado
N/A
4,4
(407 avaliações)
HappyFox
Sim (duração não especificada)
Não
$24 (mínimo de 5 agentes necessários)
Personalizado
N/A
4,5
(134 avaliações)
Hiver
7 dias
Sim
$19
Personalizado
4,5
(2 avaliações)4,6
(1095 avaliações)
Freshdesk
14 dias
Sim
$15
$79
4,4
(628 avaliações)4,4
(3.495 avaliações)
Kayako
Nenhuma informação disponível
Não
$39
Personalizado
N/A
4
(219 avaliações)
TeamSupport
Nenhuma informação disponível
Não
$29
Personalizado
N/A
4,4
(873 avaliações)
Helpshift
30 dias
Sim
$150
Personalizado
N/A
4,3
(380 avaliações)
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Confira a comparação detalhada entre as três principais soluções para restringir a sua seleção e
encontrar a solução certa para a sua organização.
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- Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
- Não há software para baixar.
Perguntas mais frequentes
O plano gratuito de cada sistema de suporte técnico oferece diferentes recursos e números de usuários, enquanto o plano de avaliação permite o acesso a todos os recursos por tempo limitado. Um sistema de suporte técnico gratuito é especialmente útil para empresas com uma equipe pequena e um número limitado de solicitações de atendimento ao cliente. Ele permitirá que sua pequena equipe supra as expectativas dos clientes, aumentando a confiança e a fidelidade à marca.
Conforme a sua empresa crescer, você precisará de um sistema de suporte técnico acessível e escalável para atender às crescentes necessidades de negócios. É nesse momento que é ideal migrar para um plano pago e aproveitar todo o potencial do sistema para estabelecer relações mais fortes com os clientes.
A melhor maneira de medir os níveis de satisfação dos clientes é coletar feedback após cada interação e analisar as classificações dadas por eles. Como a satisfação dos clientes normalmente depende de vários fatores, como tempo de espera menor e resolução de consultas mais rápida, você pode usar métricas, como tempo até a primeira resposta e tempo médio até a resolução. Para compreender melhor a integridade geral da função de atendimento ao cliente, você pode analisar diversas outras métricas por meio do sistema de suporte técnico.
No mundo digitalizado de hoje, a qualidade das experiências dos clientes com a sua empresa tem um enorme impacto em sua capacidade de ter sucesso e crescer. Se você busca aprimorar seus níveis de serviço, evitar avaliações negativas de clientes, delegar tarefas com eficiência aos agentes, cumprir os compromissos de atendimento com os clientes, manter tudo conectado e fidelizar clientes à marca, a sua empresa precisa de uma solução de suporte técnico.
O valor de uma solução de suporte técnico depende de diversos fatores, como tamanho da equipe, recursos necessários para operações eficientes e tipo de fornecedor. Infelizmente, altos preços, custos ocultos e contratos restritivos são muito comuns. O Zoho Desk apresenta transparência de custos e está disponível por uma faixa de preço acessível, de $7 a $40 por usuário, por ano.
A melhor maneira de oferecer respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua base global de clientes é implantar uma central de ajuda multilíngue. Você pode criar uma base de dados de conhecimento com respostas para as perguntas frequentes, configurar um fórum de comunidade para os clientes discutirem ideias ou problemas ou incorporar um chatbot em seu website para ajudar os clientes a encontrarem rapidamente as respostas.
O Zoho Desk pode ser amplamente personalizado, permitindo que você o adapte com facilidade, de acordo com o fluxo e as operações dos seus negócios. Você pode usá-lo para simplificar as operações do suporte técnico de RH, como coletar currículos por meio de formulários Web, responder às dúvidas dos funcionários, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de uma central de ajuda e automatizar processos habituais.
Um software de suporte técnico remoto permite que os agentes acessem facilmente os computadores de clientes ou usuários para solucionar problemas ou realizar atualizações do sistema. Com ele, os clientes obtêm suporte imediato, permitindo que os agentes economizem tempo e esforços.