Veja melhor o problema e ofereça informações mais valiosas para solucioná-lo. Com o Zoho Lens, os especialistas podem ver o fluxo da câmera do smartphone ou de um óculos inteligente no local remoto e definir instruções de trabalho diretamente de suas mesas.
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Incluir informações adicionais ao fluxo de entrada aprimorará a comunicação entre um especialista e um usuário final. As anotações de AR no Zoho Lens permitem que os usuários coloquem setas para marcar locais específicos na tela. Especialistas e técnicos remotos também podem desenhar na tela usando uma ferramenta de lápis e ferramentas de desenho retangulares e elípticas, bem como apagar e recomeçar usando a opção de limpar a tela.
Quando há vários técnicos em uma sessão de assistência remota, eles podem sobrecarregar a transmissão ao vivo com anotações de cores diferentes e confundir o cliente. Os técnicos podem usar o Indicador virtual para simplificar a orientação ao posicionar um ponteiro que desaparece automaticamente após alguns segundos
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Os técnicos precisam acertar as medidas sempre que estão montando componentes ou consertando um aparelho para um cliente. Com a ferramenta de medição de RA do Zoho Lens, os técnicos podem medir qualquer objeto ou distância remotamente quando o cliente não tem ferramentas físicas de medição
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Pense em toda a documentação que sua força de trabalho de linha de frente usa: procedimentos operacionais padrão (POPs), guias de instalação, listas de verificação de segurança e manuais de treinamento. E se você pudesse reduzi-los a um QR code e colá-lo no equipamento para acesso instantâneo? O recurso de instrução de trabalho permite que sua força de trabalho digitalize sua documentação em etapas detalhadas que podem ser acessadas por todos durante uma sessão do Lens ou simplesmente escaneando o QR code em um equipamento. O progresso e o status de cada instrução de trabalho podem ser acompanhados durante a sessão ou consultados posteriormente na aba Relatórios.
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Os manuais de instrução podem ser extensos e a maioria deles pode não ser relevante para a tarefa em questão. O reconhecimento óptico de caracteres (OCR) permite que os técnicos forneçam instruções rápidas escaneando apenas o texto de que precisam e enviando-o ao cliente por meio do chat durante uma sessão. Os técnicos também podem escanear informações de produtos em etiquetas e copiá-las para as notas de sessão para referência e análise futuras.
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Ao trabalhar com componentes durante manutenção ou reparo remoto, o técnico certamente se deparará com etiquetas ou rótulos com código de barras ou QR code. O Zoho Lens permite que os técnicos escaneiem qualquer QR code ou código de barras e recebam informações relevantes sem precisar trocar de aplicativo durante a sessão.
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Você pode contar com uma sessão de assistência visual interativa por meio de VoIP e chat por texto. Nosso chat integrado elimina a necessidade de aplicativos de mensagens externos durante o processo de resolução.
Documentos de suporte são sempre úteis ao trabalhar em um processo complexo de solução de problemas. Com o chat avançado, os técnicos podem incorporar plantas baixas, manuais de instrução ou outros documentos técnicos à sua conversa de suporte de forma fluida, enviando-os como anexos no chat da sessão.
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Em determinados procedimentos, os técnicos precisam mostrar uma demonstração ao vivo que transmita de forma eficaz a solução ao cliente. Nessas situações, os técnicos podem compartilhar a transmissão da câmera durante uma sessão e interrompê-la quando terminarem. Os clientes também podem retomar a transmissão da câmera para mostrar o resultado ao técnico.
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Às vezes é necessário observar de perto um problema para oferecer uma solução clara. No Lens, os especialistas podem explorar, analisar e discutir detalhes técnicos de um cenário específico em maior profundidade, congelando o fluxo de entrada da câmera enquanto visualizam uma imagem estática.
Alguns problemas exigem que você envolva pessoas que tenham um conjunto de competências. O Zoho Lens permite que você colabore com várias pessoas em tempo real sobre um problema. Chame os colegas durante uma sessão de assistência remota enviando e-mails ou convites por SMS. Todos os participantes convidados poderão usar as ferramentas de RA para chegar a uma solução mais rápido.
Em alguns casos, o cliente pode ter dificuldade em baixar o aplicativo por falta de armazenamento no dispositivo ou a um sistema operacional desatualizado. O Zoho Lens conta com suporte baseado em navegador para dispositivos móveis, permitindo que os clientes entrem em uma sessão do Lens diretamente pelo navegador do celular. Eles podem receber suporte rápido de um técnico remoto e ter seu problema resolvido, sem necessidade de instalação.
A localização de um cliente ou técnico remoto é crucial em determinados casos de uso, como sinistros de seguros e inspeções de locais, para prevenir fraudes e aumentar a precisão operacional. Com o recurso de Geolocalização, o técnico pode solicitar a localização do cliente para verificar o local remoto e determinar a precisão da solicitação. Da mesma forma, o cliente pode optar por compartilhar sua localização por conta própria na aba de detalhes da sessão.
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Capture imagens instantâneas do fluxo da câmera para documentar eventos específicos durante a sessão ou para analisar melhor um problema. As imagens instantâneas serão salvas automaticamente na nuvem e podem ser baixadas a qualquer momento durante uma sessão.
Quando sua organização realiza várias sessões por dia, pode ser desafiador acompanhar os eventos de cada sessão. As notas de sessão permitem armazenar informações cruciais durante uma sessão. Você pode editar as notas de sessão de sessões realizadas anteriormente, o que é útil para fins de documentação e auditoria.
Uma sessão remota envolve muitas operações complexas que podem não funcionar conforme o planejado, ou às vezes você quer aprender com os desafios do passado. Com a gravação de sessão, você pode gravar todas as sessões iniciadas na sua organização para rever os procedimentos da sessão, criar trilhas abrangentes e documentar tudo, criando assim uma base de conhecimento.
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Em situações de pouca ou nenhuma conectividade com a Internet ou outros problemas de rede, fica difícil para os clientes receber suporte baseado em RA. Eles podem superar esse obstáculo de conectividade usando o recurso de Gravação offline. Os clientes podem registrar um problema usando ferramentas de RA sem entrar em uma sessão e compartilhá-lo com o técnico assim que estiverem de volta online
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Uma grande organização tem muitas atividades para acompanhar. Os relatórios de sessão no Zoho Lens permitem que o Super Administrador obtenha uma visão detalhada de todas as atividades realizadas na organização. As métricas da sessão disponíveis no Zoho Lens incluem: hora de início, duração, vídeo da sessão, título da sessão, sistema operacional e endereços IP dos dispositivos. Com essas métricas, também é possível escolher diversas exibições personalizadas do desempenho da sua organização.
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Solicitar aos clientes que baixem um aplicativo de terceiros para participar de uma demonstração faz com que eles fiquem apreensivos, e pedir que seus técnicos de campo baixem um aplicativo enquanto trabalham em problemas críticos não é a melhor coisa a fazer. O Zoho Lens agora permite que você integre recursos de assistência remota ao seu aplicativo para dispositivos móveis e permita que os usuários finais participem de uma sessão diretamente do seu aplicativo.
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As empresas costumam hesitar em usar um aplicativo com a marca de outra empresa. O Zoho Lens oferece opções de reposicionamento de marca que permitem usar o nome, o logotipo e o ícone do navegador da sua empresa e um URL de portal personalizado. Você pode personalizar os e-mails enviados aos clientes e também configurar o endereço de e-mail do remetente, juntamente com os endereços de e-mail de resposta e com cópia conjunta.
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Em determinados momentos, usar o smartphone limita seu trabalho. Nossa integração com os principais fornecedores de óculos inteligentes permite que os técnicos recebam orientação mesmo enquanto trabalham com as mãos livres. A câmera no óculos inteligente permite que o usuário faça uma transmissão ao vivo para o especialista, e os fones de ouvido portáteis fornecem a plataforma perfeita para uma comunicação verbal.
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O conjunto de habilidades de cada técnico é diferente, portanto, alguns problemas são melhor solucionados por vários técnicos com diferentes conjuntos de habilidades. O Zoho Lens permite que você tenha quantos técnicos quiser em sua organização. Você também pode especificar as permissões e colocá-las em departamentos específicos.
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Organizar manualmente os arquivos de sessão pode ser demorado, especialmente se várias sessões estiverem sendo iniciadas em um dia. O Zoho Lens mantém todos os seus arquivos de sessão no armazenamento em nuvem da sua organização e os organiza automaticamente por sessão, facilitando o acesso dos membros aos arquivos sempre que precisarem.
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É compreensível que os clientes se sintam vulneráveis ao permitirem que uma pessoa acesse a câmera do smartphone deles. Portanto, criar confiança é fundamental ao usar o software de assistência remota visual. Com os protocolos SSL e AES de 256 bits padrão do setor garantindo conexões seguras, os clientes têm bons motivos para escolher seus serviços.
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Comentários de RA
Embora os técnicos possam orientar qualquer cliente rapidamente, o cliente precisa de tempo para seguir as instruções, o que pode fazê-lo perder algumas etapas. Os Comentários de RA permitem que os técnicos adicionem instruções específicas a cada anotação ao selecionar uma seta individual e adicionar uma nota a ela, permitindo que os clientes sigam as instruções no seu próprio ritmo.
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