Gerencie todas as suas conversas em um só lugar com a Inbox
Gerencie, organize e atribua comunicação entre canais em um único lugar e responda rapidamente ao seu público.
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Nunca perca uma interação com a Inbox
A Inbox do Zoho Social simplifica o processo de acompanhar todas as suas interações sociais em várias redes, fornecendo uma interface unificada para você e sua equipe. Fique de olho nos comentários, menções, mensagens e avaliações, simplifique suas respostas, e categorize discussões para melhorar seus recursos de monitoramento. Depois de concluir uma interação, marque-a automaticamente como concluída para desimpedir sua caixa de entrada.
Responda imediatamente com a Zia, nossa assistente de IA
Crie a melhor resposta e responda em tempo real com a Zia, nossa assistente de conteúdo. Basta inserir um prompt ou uma palavra e criar sua resposta ou melhorar o que você escreveu. Desta forma, fique a par das conversas, envolvendo os clientes no momento em que houver uma interação.
Responda mais rápido com respostas salvas
Agilize seu processo de resposta com modelos que permitem responder rapidamente perguntas frequentes ou consultas específicas. Em vez de digitar novamente respostas semelhantes, salve respostas usadas com frequência e adicione-as a conversas imediatamente com apenas um clique. Organize essas respostas em categorias com base em tópicos ou tipos de consulta para garantir uma troca de mensagens rápida, precisa e sistemática. Para o WhatsApp, porém, você também pode criar e salvar respostas pré-fabricadas para usá-las diretamente no aplicativo, sendo possível categorizá-las por finalidade, como utilitárias ou marketing, para uso instantâneo em chats. Isso ajuda a engajar o público de forma mais rápida e eficiente.
Navegue pelas conversas com a ajuda de filtros poderosos
Priorize interações que exigem atenção imediata com base na urgência. Filtre interações com base no tipo, sejam mensagens, revisões, comentários ou até mesmo comentários obscuros.
Mantenha uma caixa de entrada organizada criando fluxos de trabalho de atribuição
Apresente a Social Inbox à sua equipe, para gerenciar interações com rapidez e eficiência. Automatize o processo de atribuição de conversas e adicione membros da equipe para trabalhar de forma colaborativa, usando ferramentas projetadas para lidar com eficiência e responder prontamente a mensagens recebidas.
Personalize sua Inbox para gerenciar conversas entre plataformas
Personalize sua caixa de entrada com base em canais, status de prioridade, forma de interação e intervalo de datas, e adicione outros membros da equipe para visualizar a mesma coisa e melhorar a comunicação colaborativa. A Inbox simplifica a colaboração entre plataformas e entre equipes, seja envolvendo um colega de equipe em uma conversa ou ajudando a equipe de suporte ao cliente a resolver um problema.
Acompanhe interações anteriores com os clientes para resolver consultas com mais rapidez
Use nosso histórico de conversas integrado para ficar atualizado sobre todas as interações cruciais com o público, monitorando todas as conversas anteriores de um cliente específico em um canal ou plataforma específica. Tenha detalhes do identificador ou perfil de suas mídias sociais.