เสาหลักสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
ทีมขายของคุณมีหน้าที่ขาย ซึ่งเป็นคอนเซ็ปต์ที่เรียบง่ายใช่ไหม อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงมักจะซับซ้อนกว่านั้น เมื่อคุณพิจารณาธุรกิจของคุณ มักจะมีหลายๆ กระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทีมขายของคุณ กระบวนการเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่การทำให้แน่ใจว่ามีการป้อนลีดที่มีคุณสมบัติเข้าสู่ CRM อย่างสม่ำเสมอ ไปจนถึงการดูแลลีดเพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพื่อสนับสนุนกระบวนการเหล่านั้น คุณอาจต้องมีระบบที่ทำงานได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อจัดการโอกาสทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ หรือระบบการวิเคราะห์เพื่อช่วยผู้จัดการฝ่ายขายทำความเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการขาย
หัวใจสำคัญของธุรกิจ
หากข้อมูลของลูกค้าคือสายเลือดที่หล่อเลี้ยงธุรกิจของคุณ CRM ประสิทธิภาพสูงก็เปรียบเหมือนหัวใจที่กำลังเต้นอยู่ ซึ่งจะรวบรวม จัดเก็บ รวมศูนย์ และมอบข้อมูลที่สำคัญจากแผนกต่างๆ ของธุรกิจของคุณ และยังสามารถให้บริบทและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเมื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือทำการตัดสินใจทางธุรกิจ CRM ประสิทธิภาพสูงคือส่วนที่ขาดไม่ได้ของธุรกิจสมัยใหม่ซึ่งเชื่อมโยงกระบวนการและแผนกต่างๆ เข้าด้วยกัน
สำรวจแนวคิดของ CRMกลยุทธ์ CRM
วิธีที่ธุรกิจเข้าถึงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะให้ข้อมูลกับกลยุทธ์ CRM ของพวกเขา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอดีตเพื่อมอบบริการที่ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ซอฟต์แวร์ CRM
ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าออกแบบมาเพื่อให้มุมมองแบบ 360º เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าของคุณทั้งหมด โดยรวบรวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลาง ซึ่งคุณสามารถแชร์ข้อมูลการติดต่อ รูปแบบการสื่อสารที่ต้องการ รวมถึงประวัติการปฏิสัมพันธ์และการซื้อเพื่อช่วยให้ทีมเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสมเหตุสมผลและผ่านช่องทางที่เหมาะสม
เพิ่มประสิทธิภาพรอบการขายของคุณ
ธุรกิจของคุณต้องอาศัยแผนกต่างๆ ในการนำลูกค้าเข้ามาและขับเคลื่อนรายได้ ทีมการตลาดจะนำลีดเข้ามาใน CRM ของคุณเพื่อวิเคราะห์คุณสมบัติและดูแลพวกเขา ก่อนที่จะส่งต่อไปยังฝ่ายขาย ทีมขายของคุณจะจัดการกับการระบุผู้มีแนวโน้มและแปลงลีดเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ท้ายที่สุด ทีมสนับสนุนของคุณจะจัดการกับความพึงพอใจและความต้องการในระยะยาวของลูกค้าของคุณ
ความประทับใจที่ธุรกิจของคุณจะทิ้งไว้ในใจลูกค้าตลอดเส้นทางนี้เรียกว่า "ประสบการณ์ลูกค้า" วิธีการปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มในหลายๆ จุดตลอดรอบการขายจะเป็นตัวตัดสินว่าประสบการณ์นั้นจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความเต็มใจของพวกเขาที่จะให้การสนับสนุนและทำการซื้อ หัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าก็คือซอฟต์แวร์ CRM ที่ธุรกิจของคุณใช้เพื่อเชื่อมโยงกระบวนการเหล่านี้เข้าด้วยกันและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ
ค้นหาลีดและนำพวกเขาเข้าสู่ระบบของคุณ
ความท้าทายแรกของธุรกิจของคุณคือการเผยแพร่ข้อมูลและทำให้ผู้คนสนใจในสิ่งที่คุณขาย คุณมีแนวโน้มที่จะใช้กลยุทธ์ทั้งแบบ Inbound และ Outbound ผสมผสานกันเพื่อสร้างลีด แต่ไม่มีโซลูชันใดที่จะเหมาะสมกับทุกธุรกิจ คุณจำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์การสร้างลีดด้วยการผสมผสานเทคนิค Inbound และ Outbound ที่เหมาะสมสำหรับคุณ เพิ่ม ROI ของกิจกรรมการตลาดของคุณให้สูงสุดด้วยการรวบรวมและส่งลีดเหล่านี้เข้าสู่รอบการขายของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสทางการขายให้สูงสุด
โอกาสจะปรากฎขึ้นเมื่อทีมขายของคุณมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มที่แสดงความสนใจที่จะซื้อ คุณจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนโอกาสนี้ให้เป็นการขายที่ประสบความสำเร็จ CRM ที่เหมาะสมสามารถช่วยทีมขายในการจัดการโอกาสของพวกเขาและเพิ่มรายได้ ซึ่งจะช่วยทีมขายของคุณในการทำงานร่วมกัน เข้าถึงเอกสารประกอบการขาย ขายในขณะเดินทาง จัดการใบเสนอราคา และรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มอย่างครบถ้วนแบบ 360º
เรียนรู้เพิ่มเติมระบุลีดที่ดีที่สุดและดูแลพวกเขา
ขั้นตอนถัดไปคือการระบุว่าลีดรายใดบ้างที่ควรค่าแก่การติดตามผลและดูแลลีดเหล่านั้น ลีดที่คุณได้รับอาจจะไม่ได้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินทั้งหมด ลีดบางส่วนอาจแค่ต้องการค้นหาว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับอะไร ขณะที่อีกส่วนหนึ่งอาจกำลังมองหาข้อมูลที่มีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางลีดที่คุณสร้างขึ้นนับร้อยนับพันราย มีผู้คนที่จะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณซ่อนอยู่ ทีมการตลาดและการขายของคุณจำเป็นต้องร่วมมือกันเพื่อระบุและคัดกรองผู้คนเหล่านั้น ตอบสนองต่อความสนใจของพวกเขา แล้วเปลี่ยนให้เป็นโอกาสทางการขาย
เรียนรู้เพิ่มเติมช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญและประสบความสำเร็จด้วยการมอบเป้าหมายและขอบเขตที่เหมาะสมแก่พวกเขา เครื่องมือจัดการประสิทธิภาพการขายที่ดีสามารถช่วยคุณแนะนำพนักงานขายใหม่ให้เข้าใจกระบวนการขายของคุณได้ พร้อมกับให้เครื่องมือที่จำเป็นแก่สมาชิกที่มีประสบการณ์เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการฝ่ายขายเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการทำงานได้ในทุกๆ ส่วน
เรียนรู้เพิ่มเติมรักษาระดับการมีส่วนร่วมให้เหมาะสมในทุกระดับ
หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ลูกค้า (หรือแม้แต่ผู้มีแนวโน้ม) คาดหวังจากธุรกิจคือการสื่อสาร ตั้งแต่การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก ขณะที่อยู่ในกระบวนการขาย ไปจนถึงตอนที่พวกเขาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน คุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ การสื่อสารของคุณควรมีความเป็นส่วนตัวและออกแบบให้ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การเพิ่มระดับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่จำนวนลีดและลูกค้าของคุณเติบโตนั้นเป็นเรื่องยาก คุณจำเป็นต้องสามารถวางแผนและดำเนินแคมเปญการตลาดได้อย่างหลากหลาย โดยไม่ต้องกดปุ่มส่งหรือเผยแพร่ในทุกๆ ครั้ง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะช่วยให้คุณทำเช่นนี้ได้
เรียนรู้เพิ่มเติมให้การสนับสนุนหลังการขายที่ดีเลิศ
เพื่อรับรองถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ความพยายามของคุณควรดำเนินต่อไปแม้หลังจากผ่านจุดการขายไปแล้ว คุณจำเป็นต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าเพียงพอที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งในอนาคต นี่คือจุดที่การสนับสนุนลูกค้าเข้ามามีบทบาท พนักงานฝ่ายสนับสนุนของคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุดหากพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริบททางการขายที่จำเป็นได้ CRM ที่ผสานการทำงานเข้ากับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณจะสามารถซิงค์ตั๋วการสนับสนุนเข้ากับข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้เพื่อช่วยให้พวกเขาส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
เรียนรู้เพิ่มเติม
ความสัมพันธ์ที่ยืนยาวของลูกค้านั้นสร้างขึ้นด้วย
CRM ที่โปรดปรานไปทั่วโลก