การมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทางพร้อมบริบทที่ครบถ้วนของลูกค้า
Zoho CRM Plus ให้ความสะดวกแก่คุณในการมีทีมงานและช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ติดต่อธุรกิจของคุณทั้งหมดในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล แชทสด แบบสำรวจ และโซเชียลมีเดีย คุณจึงสามารถดูและตอบสนองการโต้ตอบทั้งหมดพร้อมไปกับการรักษาความต่อเนื่องในทุกช่องทางได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงรูปแบบของการมีส่วนร่วม
เริ่มต้นใช้งาน
ทำไมถึงต้องเลือก Zoho CRM Plus สำหรับการมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
- การมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
- การติดต่อจากลูกค้าที่ส่งมายังที่เดียว
- ทีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
- อินเทอร์เฟซแบบรวม
- การมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
เชื่อมต่อช่องทางที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้ากับ CRM Plus และจัดการได้จากหน้าจอเดียว สร้างและส่งแคมเปญทางอีเมล โทรติดต่อ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ส่งแบบสำรวจ และอื่นๆ อีกมาก
- การติดต่อจากลูกค้าที่ส่งมายังที่เดียว
รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ตลอดเวลา ทั้งการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันภายนอกทั้งหมดที่รวมเข้ากับ CRM Plus และดำเนินการได้ทันทีจากแผงควบคุมแบบครบวงจร
- ทีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
รวมทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าไว้ในที่เดียวเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานและร่วมมือกันจัดการแคมเปญได้ ใช้ความสามารถในการมองเห็นข้ามสายงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
- อินเทอร์เฟซแบบรวม
จัดการเครื่องมือการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณในบัญชีผู้ใช้เดียว นำเข้าทีมและข้อมูลของคุณ จัดการการเข้าถึงของทีม และดูแลการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว
การจัดการแคมเปญแบบรวมที่ครอบคลุมการตลาด การขาย และการบริการ
Brand Studio มอบแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการแคมเปญแบบบูรณาการที่ครอบคลุมตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าของคุณ ทีมการตลาด ทีมขาย และทีมบริการทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ โดยมีการส่งข้อความที่สม่ำเสมอและการดำเนินงานที่ประสานกันอย่างเป็นระบบในทุกจุดติดต่อกับลูกค้า เปลี่ยนทีมที่แยกออกจากกันเป็นการจัดการเส้นทางลูกค้าที่ทำร่วมกันโดยมีความเข้าใจตรงกัน ซึ่งให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
เส้นทางการตลาดที่เชื่อมต่อกับการขายและการบริการอย่างไร้รอยต่อ
ทำให้ทุกขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้าทำงานโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่ผู้มีแนวโน้มไปจนถึงลีดที่ได้รับการคัดกรอง สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับตามพฤติกรรมลูกค้า ซึ่งแบ่งส่วน ให้คะแนน และส่งลีดที่พร้อมสำหรับการขายไปยังไปป์ไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ
สร้างและส่งแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
ปรับข้อความอีเมลทุกข้อความที่คุณส่งให้เป็นแบบส่วนตัวโดยเลือกจากเทมเพลตต่างๆ ที่สร้างไว้ล่วงหน้า และใช้แท็กรวมกับเนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่ทรงพลังของ CRM Plus สร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อดูแลผู้สมัครรับข่าวสารของคุณผ่านชุดอีเมลและส่งข้อความถึงผู้รับได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด คุณยังสามารถกำหนดเวิร์กโฟลว์ของคุณเองเพื่อตอบกลับการตอบอีเมลของคุณและส่งรายชื่อติดต่อที่ใช้งานอยู่ไปยัง CRM ของคุณได้ด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติม
ให้การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในทุกช่องทาง
แหล่งความช่วยเหลือที่ครอบคลุมทุกช่องทางของ Zoho CRM Plus ช่วยให้คุณสามารถติดตามและตอบสนองต่อการสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และการตอบแบบสำรวจ จัดประเภทตั๋วตามลำดับความสำคัญ และดูและตอบกลับตั๋วของลูกค้าจากกล่องขาเข้าแบบรวมกล่องเดียว ดูบริบทที่เกี่ยวข้องของลูกค้าสำหรับตั๋วที่เข้ามา เช่น ประวัติตั๋ว เพื่อที่ลูกค้าของคุณจะได้ไม่จำเป็นต้องบอกซ้ำอีก
เรียนรู้เพิ่มเติม
เข้าถึงผู้ชมของคุณบนช่องทางโซเชียลต่างๆ
เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business และ YouTube ไม่ว่าคุณจะได้รับกล่าวถึงโดยผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือโพสต์แคมเปญใหม่ คุณก็สามารถใช้เครื่องมือการเผยแพร่และการส่งข้อความทางโซเชียลที่ทรงพลังของเราเพื่อสร้างการโต้ตอบได้อย่างมีความหมาย คุณสามารถจัดกำหนดการโพสต์ สร้างไปป์ไลน์เนื้อหา และวางแผนการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณทั้งหมดได้
เรียนรู้เพิ่มเติม
ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp กับการสื่อสารด้านการขายและบริการของคุณ
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจสำหรับ WhatsApp ของคุณกับ CRM Plus และเริ่มจัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว บันทึกการตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อย และให้ทีมของคุณตอบคำถามได้จาก CRM Plus โดยตรง แชร์เอกสาร จดบันทึกให้ทีมขายของคุณดำเนินการต่อเนื่อง และทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป ด้วยการส่งข้อความแบบทันทีใน Zoho Desk คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางยอดนิยมที่ลูกค้าใช้ติดต่อ เช่น WhatsApp, Telegram, Line และ WeChat และให้บริการผ่านการสื่อสารในช่องทางนั้นๆ ได้
เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการสัมมนาทางเว็บ
มีส่วนร่วมและแปลงผู้ชมด้วยการสัมมนาทางเว็บที่ผสานรวมในตัว จัดเซสชันแบบสดและซิงค์การโต้ตอบของผู้เข้าร่วมทั้งหมดไปยัง CRM ของคุณ เปลี่ยนทุกกิจกรรมให้เป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าที่นำไปใช้งานได้
รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านสัญญาณแบบรวม
เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเปิดแคมเปญอีเมล กล่าวถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือตอบแบบสำรวจของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งผ่าน SalesSignals ทันที SalesSignals จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทันทีจากแผง SalesSignal
เรียนรู้เพิ่มเติม
จัดการ โปรโมต และวิเคราะห์กิจกรรมของคุณ
อย่าให้ข้อมูลกิจกรรมของคุณหายไปกับแอปที่ใช้แยกกัน Zoho CRM Plus รวมการจัดการกิจกรรมไว้ใน CRM ของคุณ จัดการวงจรการจัดกิจกรรมทั้งหมดและเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมให้เป็นข้อมูลที่ครบถ้วนและนำไปใช้งานได้สำหรับทีมขายและทีมการตลาด
