คู่มือสำหรับการจัดการการบริการลูกค้า
ในปัจจุบันที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูง การบริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก และซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น แต่การประเมินความเหมาะสมของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย คู่มือนี้จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับระบบการบริการลูกค้า เพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับธุรกิจและลูกค้าที่มีค่าของคุณ
ลงทะเบียนฟรี
ระบบการจัดการ
การบริการลูกค้าคืออะไร
ระบบการจัดการลูกค้าเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยธุรกิจในการจัดการการโต้ตอบระหว่างลูกค้าในหลายๆ ช่องทาง ให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มาพร้อมกับฟีเจอร์ในการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และปิดตั๋วบริการลูกค้า คุณจึงสามารถมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
จุดเด่นของซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้า
ได้รับการออกแบบมาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยแก้ปัญหาการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ
ใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ขนาดเล็กหรือขนาดกลางไปจนถึงขนาดองค์กร
ขยายขอบเขตในฐานะแพลตฟอร์มเพื่อสร้างชุมชนลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) โดยรวม
5 เหตุผล
ที่คุณต้องมีเครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้า
เมื่อคุณดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ คุณจะต้องมีวิธีที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ในการโต้ตอบกับลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าช่วยคุณในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำสิ่งต่างๆ ได้อีกมากมาย ต่อไปนี้เป็นเหตุผลห้าข้อที่คุณควรพิจารณาใช้หรืออัปเกรดซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า
สร้างภาพลักษณ์ที่ทรงพลังให้กับแบรนด์
ไม่ว่าคุณกำลังต้องการขยายข้อเสนอในการบริการตนเองหรือส่งเสริมชุมชนผู้ใช้ที่ชื่นชอบในสินค้าหรือบริการ แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้จะช่วยให้คุณสามารถสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ในอุดมคติและรับความไว้วางใจจากลูกค้า
ประสบการณ์ของตัวแทนที่ดีขึ้น
เมื่อตัวแทนสามารถจัดการกับช่องทางหลายช่องได้จากที่เดียว ทำงานร่วมกับทีมได้ทั้งภายในและภายนอก และเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจก็จะพบกับการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น การส่งมอบบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น
รองรับความสามารถในการปรับขนาดและการเติบโต
เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถรองรับความต้องการของการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น เมื่อธุรกิจดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้
ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ
ด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้าถึงได้ด้วยปลายนิ้วสัมผัส ตัวแทนจะสามารถให้คำตอบที่เป็นเหมาะสม มีความหมาย และมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ประโยชน์ของระบบตั๋วบริการลูกค้า
แม้ว่าฟีเจอร์แบบเจาะจงจะแตกต่างกันไปตามแบรนด์ แต่การนำแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายมาใช้งานก็จะให้ประโยชน์ที่เห็นได้ในทันที เมื่อคุณลงทุนในธุรกิจหนึ่ง คุณจำเป็นต้องทราบถึงสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับทันทีเพื่อใช้งานอย่างคุ้มค่าที่สุด
การบริการแบบ Omnichannel
คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับรูปแบบการสื่อสารแบบใดแบบหนึ่งเมื่อลูกค้าของคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่พวกเขาสะดวก เมื่อคุณนำซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมทุกช่องทาง (Omnichannel) มาใช้ คุณจะเปิดจุดติดต่อที่แตกต่างกันได้ทันที ซึ่งรวมถึง อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และไลฟ์แชท สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการร้องขอของลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ประสิทธิภาพ
การทำงานที่เพิ่มขึ้น
อุปสรรคแรกในการบริการลูกค้าคือการบริหารเวลา งานประจำ เช่น การส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าและการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนรายอื่นๆ อาจลดประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและกินเวลาที่สามารถใช้ในการมุ่งเน้นเรื่องความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าช่วยให้คุณทำงานประจำเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้เวลาการตอบสนองและอัตราการแก้ปัญหาของคุณดีขึ้นอย่างรวดเร็ว
การทำงานร่วมกัน
ที่สะดวก
ในยุคนี้ที่ทีมบริการลูกค้าและการสื่อสารจากระยะไกลทำงานร่วมกันระหว่างภูมิภาคต่างๆ เครื่องมือในการบริการลูกค้าสามารถเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างระยะทางและเวลาที่มีได้ ด้วยแอปการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ทีมงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ทุกวิธีโดยไม่ต้องประชุมทางกายภาพหรือโทรศัพท์ ในอินเทอร์เฟซเดียว คุณสามารถดูได้ว่าใครกำลังทำงานอะไรและจับตาดูกิจกรรมการบริการลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมด
ฟีเจอร์บริการตนเอง
ขั้นตอนแรกที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับคำตอบของคำถามอย่างรวดเร็วคือการให้หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมและแชทบอทแก่ลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าที่ดีช่วยให้การกำหนดค่า การโฮสต์ และการบำรุงรักษาทำได้ง่าย ลูกค้าของคุณจึงไม่จำเป็นต้องส่งตั๋วการสนับสนุนเพื่อขอวิธีแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ หรือปัญหาทั่วไป
การวิเคราะห์เชิงลึก
ด้วยความพยายามทั้งหมดนี้ที่มีอยู่ในตัวแทน ช่องทาง และโซนเวลาต่างๆ คุณจึงจำเป็นต้องใช้การประมวลผลข้อมูลที่ทรงพลังเพื่อดูว่าคุณกำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าควรสามารถรับภาระนี้และถ่ายทอดความหมายของตัวชี้วัดหลักทั้งหมดของคุณได้
ฟีเจอร์ที่ควรมองหาในเครื่องมือการบริการลูกค้า
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าที่ปรับขนาดให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจทุกขนาด ด้านล่างนี้ เราได้แสดงรายการฟีเจอร์หลักที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ โดยเฉพาะ
- สำหรับธุรกิจสตาร์ทอัปและฟรีแลนซ์
- สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- สำหรับองค์กร
เรียงลำดับตั๋วได้อย่างรวดเร็ว
รับตั๋วของคุณโดยจัดเรียงตามปัจจัยที่มีความสำคัญต่อคุณ เช่น ช่องทาง ลำดับความสำคัญ หรือตัวแทน ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณจะพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาอย่างแท้จริงเพื่อให้คุณสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง
รวบรวมคำติชมของลูกค้า
ธุรกิจของคุณต้องการคำติชม ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าช่วยคุณในการร้องขอ ติดตาม และตามผลตอบรับจากลูกค้าหลังจากการติดต่อกับลูกค้าทุกครั้งโดยไม่พลาดการติดตามผล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า
พร้อมใช้งานบนมือถืออยู่เสมอ
ตั๋วเร่งด่วนของลูกค้าอาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา แม้ว่าคุณจะออกไปข้างนอกและดูแลด้านอื่นๆ ของธุรกิจอยู่ ระบบบริการลูกค้าที่พร้อมสำหรับการใช้งานบนมือถือจะช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการงานของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
ทำให้งานซ้ำซากเป็นแบบอัตโนมัติ
การคัดแยกและมอบหมายตั๋วจำนวนมากด้วยตนเองตามลำดับความสำคัญและความต้องการนั้นเป็นภาระที่หนักหนาในแต่ละวัน ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าที่ดีจะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำๆ เหล่านี้โดยการเปลี่ยนลำดับความสำคัญและข้อกำหนดเหล่านั้นให้เป็นกฎการทำงานอัตโนมัติ
วัดประสิทธิภาพของทีม
การจัดการทรัพยากรเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าสามารถช่วยคุณติดตามการใช้เวลา แนวโน้มตั๋ว และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ของตัวแทนได้ ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการที่ยาวนานในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ
ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน
ด้วยทีมที่มีการกระจายตัวมากขึ้นในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าสามารถเชื่อมโยงเชื่อมต่อช่องว่างที่เกิดจากระยะทางจริงได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ตัวแทนมีแพลตฟอร์มที่สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจากสมาชิกคนอื่นๆ ได้โดยการแชร์ตั๋ว @ เพื่อกล่าวถึง และแสดงความคิดเห็น แล้วเติบโตไปพร้อมกัน
การทำให้การจัดการกระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติ
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าสามารถช่วยคุณตั้งค่ากระบวนการที่ทำงานได้แบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการควบคุม ซึ่งจะดำเนินการในทุกขั้นตอนและช่วยให้ผู้มีส่วนได้เสียมีความต่อเนื่อง ช่วยให้ฝ่ายจัดการมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น
รับข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง
ตัวชี้วัดเป็นแหล่งข้อมูลเดียวของคุณและเป็นแรงบันดาลใจในการผลักดันให้ทีมของคุณพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ดีไม่เพียงช่วยคุณประมวลผลตัวเลขเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการออกมาได้อีกด้วย
ปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงและความปลอดภัย
ความจริงก็คือเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทุกข้อมูลของลูกค้าที่ทีมของคุณจัดการด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงขนาดของบริษัทของคุณและระดับของการรักษาความลับ ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือลูกค้าสามารถติดตั้งเพื่อจัดการกับปัญหานี้ด้วยการควบคุมการเข้าถึงและฟีเจอร์ความปลอดภัยของข้อมูล สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ถูกชะลอความเร็วโดยธรรมเนียมปฏิบัติที่มาพร้อมกับการจัดการข้อมูลของลูกค้า
ระบบการจัดการการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมในตลาดมีอะไรบ้าง
ด้วยโซลูชันการบริการลูกค้าที่มีอยู่มากมาย การเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดจึงอาจเป็นเรื่องท้าทาย เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เราได้รวบรวมโซลูชันยอดนิยมที่สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณมาให้แล้ว
ภาพรวมของโซลูชันการบริการลูกค้า 10 อันดับแรกของปี 2024
โซลูชันการบริการลูกค้าโดยรวมที่ดีที่สุด
Zoho Desk เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่รวมการดำเนินการ ปรับการทำงานให้เป็นอัตโนมัติ และทำการวิเคราะห์ให้กับการบริการลูกค้าของคุณ เพื่อให้ตัวแทนและลูกค้าของคุณมีความสุขยิ่งขึ้น
Desk ช่วยเสริมประสิทธิภาพให้กับการสื่อสารของคุณผ่านช่องทางต่างๆ และเสนอทางเลือกในการบริการตนเองที่หลากหลายแก่ลูกค้า โดยจัดเตรียมเครื่องมือที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนของคุณเพื่อส่งมอบบริการที่เป็นไปตามบริบทและเป็นส่วนตัว และความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและแม่นยำ ด้วยการวิเคราะห์ที่ทรงพลังของ Desk ผู้มีอำนาจตัดสินใจของธุรกิจของคุณจะสามารถปรับแง่มุมต่างๆ ของข้อเสนอการบริการลูกค้าให้เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะมีความพึงพอใจในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง
Zoho Desk มีตัวเลือกในการผสานรวมมากมาย หากคุณเป็นผู้ใช้ Zoho อยู่แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อแอป Zoho อื่นๆ กับ Zoho Desk ได้อย่างราบรื่นเพื่อรวมการดำเนินธุรกิจของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว Desk มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และราคาไม่แพง Zoho Desk คือคำตอบที่ใช่สำหรับคุณ
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 15 วัน | แผนฟรี: มี Express: $7 Standard: $14 Professional: $23 Enterprise: $40 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: ไลฟ์แชท, ข้อความ, อีเมล, โทรศัพท์, เว็บฟอร์ม, ความช่วยเหลือระยะไกล และโซเชียลมีเดีย การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้, AI และชุมชน การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ดพร้อมแอปมือถือที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้จัดการ ระบบอัตโนมัติ: เวิร์กโฟลว์, SLA, มาโคร และกฎการกำหนดตั๋ว |
เรียนรู้ว่าทำไม Zoho Desk ถึงเหมาะกับลูกค้า ตัวแทน และธุรกิจของคุณ
ฐานความรู้ที่ดีที่สุด
HappyFox เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ใช้งานง่าย เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีช่องทางให้จัดการไม่มากและดูแลทีมบริการลูกค้าขนาดเล็ก คุณสามารถรวมไลฟ์แชท แชทบอท และเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงในการดำเนินการสนับสนุนของคุณได้โดยการสมัครใช้งานส่วนเสริม
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| มี (ไม่ได้ระบุระยะเวลา) | แผนฟรี: ไม่มี Mighty: $29 Fantastic: $49 Enterprise: $69 Enterprise Plus: $89 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: อีเมล, ไลฟ์แชท (ส่วนเสริม), โทรศัพท์, โซเชียลมีเดีย (ผสานรวมกับ Facebook และ Twitter) และเว็บฟอร์ม การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้ ชุมชน และแชทบอท (ส่วนเสริม) การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: กฎอัจฉริยะ การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ SLA และเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง (ส่วนเสริม) |
โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการรวมแหล่งความช่วยเหลือของคุณเข้ากับระบบอื่นๆ
Zendesk คือระบบตั๋วการบริการลูกค้าที่มีความสามารถในการจัดการตั๋วที่ดีเยี่ยมและมีตัวเลือกการผสานรวมมากมาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถเสริม Zendesk ด้วยการบริการตนเองและส่วนเสริมการวิเคราะห์ได้ การลงทุนเวลาและทรัพยากรทำให้คุณสามารถเพิ่มศักยภาพของ Zendesk สำหรับธุรกิจของคุณได้สูงสุด
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 14 วัน | แผนฟรี: ไม่มี Support Team: $19 Support Professional: $55 Support Enterprise: $115 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: อีเมล, โซเชียลมีเดีย, โทรศัพท์ (ส่วนเสริม), ไลฟ์แชท (ส่วนเสริม), เว็บฟอร์ม และแอปรับส่งข้อความ (ส่วนเสริม) การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้ (ส่วนเสริม), ชุมชน (ส่วนเสริม), แชทบอท (ส่วนเสริม) และ AI การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ดขั้นสูง (ส่วนเสริม) ระบบอัตโนมัติ: เวิร์กโฟลว์, SLA, มาโคร และกฎการกำหนดตั๋ว |
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์และความสามารถของ Zendesk จากการเปรียบเทียบนี้
โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการออกตั๋วทางอีเมล
Help Scout เป็นเครื่องมือที่คุ้นเคยได้ง่าย เนื่องจากอินเทอร์เฟซส่วนใหญ่คล้ายกับของ Gmail เหมาะกับธุรกิจที่มีความต้องการในการสนับสนุนเพียงเล็กน้อย ในขณะเดียวกันก็มีทีมสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและให้การช่วยเหลือได้เป็นอย่างดี โดยให้บริการอีเมล ไลฟ์สด ฐานความรู้ รายงาน และเวิร์กโฟลว์แบบ if-and-when ที่เรียบง่าย คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าบนระบบโทรศัพท์ผ่านการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 15 วัน | แผนฟรี: ไม่มี Standard: $20 Plus: $40 Pro: $65 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: อีเมล, ไลฟ์แชท, โซเชียลมีเดีย, แอปรับส่งข้อความ, โทรศัพท์ (การผสานรวมกับบุคคลที่สาม) การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้ การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: เวิร์กโฟลว์ |
แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุน Gmail
Hiver เป็นแอปการบริการลูกค้าที่ใช้งานกับ Gmail เหมาะสำหรับธุรกิจที่ใช้ Google Workspace ทีมสนับสนุนของพวกเขามีความเอาใจใส่ แต่ตัวเลือกในการผสานรวมการทำงานนั้นมีจำกัด อย่างไรก็ตาม หากองค์กรของคุณไม่ได้พึ่งพาแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ มากนัก ตัวเลือกการผสานรวมที่ Hiver มอบให้ก็อาจเพียงพอแล้ว คุณสามารถขยายการสนับสนุนแบบ Omnichannel ของคุณด้วยความช่วยเหลือของการผสานรวมกับบุคคลที่สาม
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 7 วัน | แผนฟรี: ไม่มี Lite: $10 Pro: $26 Elite: $40 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: ไลฟ์แชท, อีเมล, WhatsApp และระบบโทรศัพท์ (การผสานรวมกับบุคคลที่สาม) การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้และ AI การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: การมอบหมายตั๋ว, SLA และเวลาทำการ |
โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับทีมบริการลูกค้าขนาดเล็ก
Freshdesk รวมการติดต่อการสนับสนุนลูกค้าจากหลายๆ ช่องทาง เช่น อีเมล, โซเชียลมีเดีย, เว็บฟอร์ม และไลฟ์แชทไว้ในที่เดียว ความสามารถในการรวมของ Freshdesk จะคล้ายกับของ Zendesk และ Zoho Desk คุณสามารถใช้ส่วนเสริม AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและประสบการณ์ในการบริการตนเองของลูกค้าได้ ในการเริ่มต้นการสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ Freshdesk คุณจะต้องได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากทีมงาน
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 14 วัน | แผนฟรี: มี Growth: $15 Pro: $49 Enterprise: $79 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: อีเมล, โซเชียลมีเดีย, ไลฟ์แชท, โทรศัพท์ (ส่วนเสริม) แอปรับส่งข้อความ (รวม WhatsApp และแอปอื่นๆ ที่มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริม) และเว็บฟอร์ม การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้, ชุมชน, แชทบอท และ AI การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: เวิร์กโฟลว์, SLA, มาโคร, กฎการกำหนดตั๋ว |
ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดใหญ่
Salesforce ได้รับความนิยมจากชุดฟีเจอร์ที่กว้างขวาง ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่จัดการตั๋วจำนวนมากและต้องการรวมกับแอปทางธุรกิจหลายแอป หากคุณเลือกใช้รุ่น Enterprise คุณจะต้องซื้อฟีเจอร์การบริการตนเองและ Omnichannel เป็นส่วนเสริม หรือเปลี่ยนไปยังรุ่นที่สูงขึ้นเพื่อสร้างโซลูชันการบริการที่สมบูรณ์ การเริ่มต้นใช้งาน Salesforce Service Cloud จำเป็นต้องมีการร่วมมือกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างทีมไอทีของคุณและทีมไอทีของ Salesforce
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 30 วัน | แผนฟรี: ไม่มี Starter Suite: $25 Professional: $80 Enterprise: $165 Unlimited: $330 Unlimited Plus: $500 | แพลตฟอร์ม Omnichannel: อีเมล, ไลฟ์แชท, แอปรับส่งข้อความ, โซเชียลมีเดีย, เว็บฟอร์ม และโทรศัพท์ การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้, ชุมชน, แชทบอท และ AI การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: เวิร์กโฟลว์, SLA, มาโคร และกฎการกำหนดตั๋ว |
สำรวจการวิเคราะห์ฟีเจอร์ของ Salesforce Service Cloud ในเชิงลึกได้ในการเปรียบเทียบนี้
โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการออกตั๋วทางไลฟ์แชท
Kayako ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าแบบคลาวด์และแบบ On-Premise มีการสนับสนุนทางอีเมล, Facebook, Twitter, ไลฟ์แชท, ศูนย์ช่วยเหลือ และความสามารถในการรายงาน มี UI ที่เรียบง่ายพร้อมตัวเลือกการผสานรวมในจำนวนที่เหมาะสม ด้วยการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมกับบุคคลที่สาม คุณจะสามารถเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนแบบ Omnichannel ได้ด้วยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Whatsapp และ Instagram การเรียนรู้และการนำมาปรับใช้สำหรับ Kayako จะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุน
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 14 วัน | ไม่มีข้อมูล | แพลตฟอร์ม Omnichannel: ไลฟ์แชท, อีเมล, เว็บฟอร์ม, Facebook และ Twitter การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้และชุมชน การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: การกำหนดตั๋วแบบวนรอบด้วยตนเองและการกำหนดค่าการยกระดับหลายระดับด้วยตนเอง (ไม่มีในตัว) |
ซอฟต์แวร์สนับสนุน B2B ที่ดีที่สุด
TeamSupport เป็นระบบการออกตั๋วหลายช่องทางที่ช่วยให้สามารถสนับสนุนผ่านทางอีเมล ไลฟ์แชท ข้อความ และการควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล ใช้งานง่ายและมีตัวเลือกในการผสานรวมที่เพียงพอ คุณสามารถใช้ส่วนเสริมแชทบอทเพื่อปรับปรุงการบริการตนเองสำหรับลูกค้า และตั้งค่าระบบด้วยความช่วยเหลือจากคำแนะนำของ TeamSupport
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| มี (ไม่ได้ระบุระยะเวลา) | แผนฟรี: ไม่มี Essential Support: $35 Professional Support: $49 Enterprise support: Custom | แพลตฟอร์ม Omnichannel: อีเมล, ไลฟ์แชท, ข้อความ, ระบบโทรศัพท์ (ส่วนเสริม) และการควบคุมระยะไกล การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้ ชุมชน และแชทบอท (ส่วนเสริม) การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ: การมอบหมายตั๋ว การยกระดับหลายระดับ และกฎอัจฉริยะ |
โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในแอป
Helpshift เป็นโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่เน้นการสนับสนุนในแอปเป็นหลัก ด้วย Helpshift คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านไลฟ์แชท อีเมล และตัวเลือกการบริการตนเองที่หลากหลาย หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกการบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถเพิ่มการวิเคราะห์ขั้นสูงให้กับระบบได้โดยการผสานรวมของบุคคลที่สาม
| ทดลองใช้ | แผน | ฟีเจอร์ |
| 30 วัน | แผนฟรี (ข้อเสนอแนะ + แผน): มี แผน Starter: $150 แผน Growth: กำหนดเอง แผน Enterprise: กำหนดเอง | แพลตฟอร์ม Omnichannel: การส่งข้อความและอีเมลในแอป การบริการตนเองและ AI: ฐานความรู้ ชุมชน และ AI การวิเคราะห์: รายงานและแดชบอร์ด (ต้องมีการผสานรวมสำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง) ระบบอัตโนมัติ: การมอบหมายแบบวนรอบ, ระบบอัตโนมัติตามเวลา, บอทให้ข้อเสนอแนะ และการจัดการ SLA |
วิธีเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม
ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกโซลูชันการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคำถามเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด
ใช้งานง่ายหรือไม่
ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายพร้อมอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายจะช่วยลดเวลาที่พนักงานใช้ไปกับการแก้ไขตั๋วได้เป็นอย่างมาก การเรียนรู้การใช้งานที่ไม่ซับซ้อนยังช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่
ตรงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณหรือไม่
ทุกธุรกิจมีความต้องการเฉพาะตัว แต่การพิจารณาถึงความสามารถของโซลูชันซอฟต์แวร์ในการจัดการปริมาณตั๋ว สนับสนุนผู้ใช้และช่องทางการสื่อสารหลายรายการ อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน ให้บริการฟีเจอร์อัตโนมัติ และนำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งก็เป็นสิ่งสำคัญเสมอ
ปรับขนาดได้หรือไม่
การเติบโตของธุรกิจอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงความต้องการทางธุรกิจ ความคาดหวังของลูกค้า และภาวะเศรษฐกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันที่คุณเลือกสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณได้ โดยรองรับการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ใช้ การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตของคุณ และอื่นๆ
มีความปลอดภัยและตรงตามมาตรฐานหรือไม่
ทุกประเทศและภูมิภาคมีแนวทางปฏิบัติในด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นของตัวเอง ตรวจสอบว่าผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณปฏิบัติตามแนวทางที่เกี่ยวข้องหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่ปลอดภัยกับลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ
มีการสนับสนุนและการฝึกอบรมให้หรือไม่
ประเมินโอกาสการสนับสนุนและการฝึกอบรมที่นำเสนอโดยผู้จำหน่ายของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าการปรับใช้มีความง่ายดายและการใช้งานผลิตภัณฑ์จะราบรื่น ตรวจสอบว่าผู้จำหน่ายมีเอกสารและบทช่วยสอนที่ครอบคลุม รวมถึงช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วหรือไม่
คุ้มค่าหรือไม่
เลือกโซลูชันที่คิดค่าบริการอย่างยุติธรรมสำหรับฟีเจอร์ที่มอบให้ ในการพิจารณาสิ่งนี้ การวิจัยตลาดอาจเป็นประโยชน์ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินเงื่อนไขของสัญญา ค่าใช้จ่ายแอบแฝง ค่าใช้จ่ายในการดาวน์เกรดและยกเลิก ค่าธรรมเนียมการอัปเกรด และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากมี
เลือก Zoho Desk
เลือกมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำ
- ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์
การปฏิเสธความรับผิด: ชื่อและเครื่องหมายทั้งหมดที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของดั้งเดิม ราคาได้รับการเผยแพร่โดยบริษัทคู่แข่งที่มีชื่อเสียงบนเว็บไซต์ของพวกเขาเมื่อ 20-02-2024 (โดยไม่คิดรวมภาษีหรือส่วนลด) และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามนโยบายการตั้งราคาของคู่แข่ง รายละเอียดที่ให้ไว้ในหน้านี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปเท่านั้น และไม่สามารถถือว่าเป็นข้อมูลที่ได้รับอนุญาตจากคู่แข่งที่เกี่ยวข้อง Zoho ปฏิเสธความรับผิดใดๆ ต่อความผิดพลาด ความไม่ชัดเจน หรือความสูญเสียที่เป็นผลสืบเนื่องที่อาจเกิดขึ้นจากรายละเอียดในที่นี้