ประหยัดถึง 34%
- อีเมลสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านช่องทางอีเมลหลายช่องทาง
- โซเชียลมีเดียตอบกลับการกล่าวถึงแบรนด์และทิกเก็ตการสนับสนุนที่ได้รับจาก Instagram, Facebook และ X โดยใช้โมดูลโซเชียลมีเดียของ Zoho Desk
- แบบฟอร์มบนเว็บอนุญาตให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าสร้างทิกเก็ตผ่านแบบฟอร์มบนเว็บเพจใดก็ได้
- การมอบหมายโดยตรงมอบหมายทิกเก็ตให้กับตัวแทนที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติตามกฎ/เกณฑ์ที่คุณตั้งไว้
- เวิร์กโฟลว์ชุดการดำเนินการที่ระบบจะเริ่มดำเนินการเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุ
- โดเมนแบบกำหนดเองเชื่อมต่อโดเมนย่อยสำหรับการสนับสนุนของแบรนด์ของคุณกับ Zoho Desk
- กฎการยกระดับเขียนกฎเพื่อสร้างเมตริกซ์การยกระดับโดยอัตโนมัติสำหรับทิกเก็ตของคุณ
- ไทม์ไลน์และประวัติของทิกเก็ตดูไทม์ไลน์ของทิกเก็ตในอดีตจากลูกค้ารายใดรายหนึ่งและกิจกรรมบนทิกเก็ตตามลำดับเวลา
- การจัดการผู้ติดต่อบันทึกรายละเอียดของลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ จัดลูกค้าเป็นกลุ่ม เพิ่มโน้ต และมอบหมายให้ตัวแทน
- การส่งข้อความธุรกิจฝังวิตเจ็ตไลฟ์แชทบนเว็บไซต์ของคุณหรือแอปเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าที่เข้าสู่ระบบ และแปลงแชทให้เป็นทิกเก็ตสนับสนุนได้อย่างราบรื่น
- การส่งข้อความแบบทันทีสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat และ Line จากโมดูลการส่งข้อความแบบทันทีของ Zoho Desk
- ฟอรัมชุมชนสร้างและขยายชุมชนแบรนด์ที่มีลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และผู้เยี่ยมชม
- ฐานความรู้สร้างที่เก็บบทความวิธีใช้ คู่มือ และคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
- โหมดการทำงานการเรียงลำดับทิกเก็ตอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณสามารถดูทิกเก็ตตามกำหนดเวลา ความสำคัญ สถานะ และข้อมูล CRM
- Generative AIเชื่อมต่อคีย์ OpenAI API ของคุณเเพื่อใช้งานความสามารถของ Generative AI เช่น การวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้า การสรุปการสนทนาตามบริบทที่เกี่ยวข้อง และการแนะนำการตอบกลับอัจฉริยะ *ใช้งานได้ในศูนย์ข้อมูล US, EU, AU และ IN
- วิตเจ็ตการบริการตนเอง ASAPวิตเจ็ต App Support Across Platforms (ASAP) ใน Zoho Desk สามารถฝังลงในเว็บเพจ/แอปใดๆ เพื่อมอบตัวเลือกการบริการตนเอง, การแชทกับบอท (มีให้ใช้งานในรุ่น Enterprise) และไลฟ์แชท
- การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าทำให้กระบวนการขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริการเป็นอัตโนมัติเมื่อปิดทิกเก็ตหรือหลังการตอบกลับในแต่ละครั้ง
- รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองโดยใช้องค์ประกอบภาพต่างๆ เพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับคุณ
- ระบบโทรศัพท์รวมบริการระบบโทรศัพท์ชั้นนำและตั้งค่าหมายเลขโทรฟรีเพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ทั้งแบบขาเข้าและขาออก
- Blueprintเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยคุณสร้างลำดับการดำเนินการ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ทุกขั้นตอนจะดำเนินการเป็นลำดับ
- หลายแผนกจัดระเบียบแหล่งความช่วยเหลือของคุณเป็นหลายๆ แผนกและดำเนินการแบบเฉพาะแผนกหรือทุกแผนกได้จากหน้าจอเดียว
- การมอบหมายแบบ Round-robinมอบหมายทิกเก็ตให้กับตัวแทนตามภาระงานปัจจุบันของพวกเขาหรือตามลำดับที่เฉพาะเจาะจง เช่น ตามตัวอักษรหรือตามลำดับที่กำหนด
- ฟิลด์ Lookup แบบกำหนดเองสร้างความสัมพันธ์แบบหนึ่ง-ต่อ-กลุ่มระหว่างฟิลด์ข้อมูลกับโมดูลต่างๆ
- ศูนย์ความช่วยเหลือแบบหลายภาษาเผยแพร่บทความฐานความรู้ได้มากกว่า 40 ภาษา
- การออกทิกเก็ตหลัก-รองสร้างทิกเก็ตย่อยหลายรายการ (ทิกเก็ตรอง) สำหรับทิกเก็ตดั้งเดิม (ทิกเก็ตหลัก)
- การดำเนินการแบบกำหนดเองเข้าถึงชุดการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพิ่มเติมสำหรับกฎเวิร์กโฟลว์ของคุณ เช่น ทักษะ ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง พร้อมการอัปเดตการแจ้งเตือน งาน และฟิลด์
* การดำเนินการที่ระบุสามารถใช้งานได้แตกต่างกันไปตามรุ่น - Webhookส่งข้อความหรือข้อมูลอัตโนมัติไปยังแอปภายนอกทุกครั้งที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้นใน Zoho Desk
- บอทตอบคำถามผู้ช่วยตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้การตอบกลับที่ตรงตามความต้องการสำหรับตัวแทนและลูกค้า โดยอิงตามข้อมูลจากบทความฐานความรู้ที่มีอยู่ *ใช้งานได้ในศูนย์ข้อมูล US, EU, AU และ IN
- Zia ผู้ช่วย AIฟังก์ชัน AI ขั้นสูง เช่น ความสามารถของ Generative AI ภายในตัว, การวิเคราะห์อารมณ์, การแท็กทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ, การคาดการณ์ฟิลด์ และการตรวจจับความผิดปกติ *ใช้งานได้ในศูนย์ข้อมูล US, EU, AU และ IN
- ไลฟ์แชท (Zoho SalesIQ) หน้าต่างไลฟ์แชทที่ทรงพลังซึ่งทำได้มากกว่าการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ แบ่งประเภทการสนทนา, แปลงเป็นทิกเก็ต, แสดงบทความช่วยเหลือ, ดำเนินการอัตโนมัติด้วยบอท และมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมที่มีแนวโน้มสูง ทั้งหมดนี้จากที่เดียว
- Guided Conversationsสร้างแผนผังการสนทนาที่มีการกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้เครื่องมือ Low-code สำหรับการสร้างโฟลว์ด้วยตนเอง
- การมอบหมายตามทักษะกำหนดเส้นทางทิกเก็ตไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติโดยอิงตามความเชี่ยวชาญและความพร้อมให้บริการของพวกเขา
- IVR หลายระดับปรับการนำทางของลูกค้าให้เรียบง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อตัวแทนที่เหมาะสมโดยใช้ IVR
- ศูนย์ช่วยเหลือหลายแบรนด์สร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับหลายแบรนด์ภายในบัญชี Zoho Desk เดียวกัน
- โมดูลแบบกำหนดเองสร้างโมดูลที่สะท้อนกระบวนการทางธุรกิจของคุณเพิ่มเติมจากโมดูลพื้นฐานที่มีอยู่ของ Zoho Desk
- กฎการตรวจสอบป้องกันการสร้างบันทึกด้วยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง
- Sandboxลองและทดสอบกระบวนการใหม่ในการตั้งค่าจำลองโดยไม่ขัดขวางการโต้ตอบกับลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่
จะมีการเรียกเก็บภาษีท้องถิ่น (VAT, GST ฯลฯ) นอกเหนือจากราคาที่ระบุ
Zoho Desk รุ่นฟรี
การสร้างทิกเก็ตจากอีเมลที่ง่ายดาย ทำได้ตั้งแต่เริ่มต้น! แผนฟรีของ Zoho Desk เสนอสิทธิ์การใช้งานสำหรับสามผู้ใช้เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นและขยายทีมสนับสนุนของคุณ
เริ่มต้นใช้งานเข้าร่วมกับบริษัทมากกว่า 100,000 แห่ง
ที่ส่งมอบการบริการลูกค้าระดับโลก
เริ่มการทดลองใช้งานฟรีซื้อตอนนี้เราได้วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด แต่ Zoho Desk นั่นได้ผสานเข้ากับโครงสร้างองค์กรของเราได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
Swaroop Naikผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการพัฒนาซอฟต์แวร์
การกำหนดค่าที่ง่ายดายทำให้เราตัดสินใจเลือก Zoho Desk ข้อเท็จจริงที่ว่า เราสามารถทำการตั้งค่าส่วนใหญ่ได้ด้วยตนเองสร้างความประทับใจให้กับทีมของเรา เนื่องจากเราต้องการความสามารถในการควบคุม และเราก็ไม่ถูกบังคับให้ต้องเสียค่าธรรมเนียมสำหรับการขอคำปรึกษาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง นั่นทำให้การควบคุมค่าใช้จ่ายของเราสามารถเป็นไปได้
Kyle Kurdle รองประธานบริหาร Global Service Delivery
Zoho Desk มีราคาที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับ Zendesk และให้การทำงานร่วมกับแอปพลิเคชัน Zoho อื่นๆ คุณจึงสามารถเก็บข้อมูลของคุณได้ในที่เดียว การสนับสนุนของพวกเขาดีมาก และจะแนะนำคุณในหลายๆ เรื่อง
Miguel Usecheนักพัฒนาแบบ Full-Stack
ความเรียบง่ายของ UI ของ Zoho Desk ช่วยให้ทีมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลลดเวลาที่ใช้ได้จริง จากที่เคยใช้เวลา 5 ชั่วโมง การอบรมและการเตรียมความพร้อมตัวแทน/ผู้ใช้ใหม่ของเทคโนโลยีแหล่งความช่วยเหลือใหม่ใช้เวลา 2.5 ถึง 3 ชั่วโมงเท่านั้น
Kushagra Sahniหัวหน้าเจ้าหน้าที่
กำลังมองชุดซอฟต์แวร์สำหรับ
การบริการลูกค้ารึเปล่า
ชุดซอฟต์แวร์แบบ All-in-one
เพื่อจัดการการบริการลูกค้า
ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อส่งมอบการบริการลูกค้าแบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นทิกเก็ต, การสนับสนุนจากระยะไกลและการใช้ AR, การติดตามผู้เข้าชม, การจัดการโครงการ, เครื่องมือสำหรับข้อเสนอแนะ, การวิเคราะห์ขั้นสูง และอื่นๆ อีกมาก
ทดลองใช้ Zoho Service Plusส่งมอบคุณค่าทั้งสามด้าน
ความโปร่งใส
ของราคา
รับผลิตภัณฑ์แบบสมบูรณ์ตามราคาที่คุณจ่าย ไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อนเร้นในระยะยาว
การปรับใช้
ที่รวดเร็วขึ้น
ลดการหยุดชะงักในการปฏิบัติงานให้น้อยที่สุด เนื่องจาก Zoho Desk สามารถนำมาใช้งานได้เร็วกว่าคู่แข่งถึง 50%
การนำมาปรับใช้งาน
ที่มากกว่า
UX ที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก Zoho Desk ได้ดีขึ้นและมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น
เป็นผู้นำในด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
มีการพึ่งพาบริการบุคคลที่สามน้อยที่สุดในซอฟต์แวร์ของเรา
ไม่มีการติดตามเว็บไซต์หรือโฆษณาของบุคคลที่สาม
เราไม่ขายข้อมูลของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับราคา
ได้ เรายินดีที่จะสาธิตการใช้งาน Zoho Desk ผ่านการสัมมนาทางเว็บในเวลาที่คุณสะดวก ชุดสาธิตนี้คือเซสชัน 1 ชั่วโมง โปรดติดต่อ sales@zohocorp.com เพื่อนัดเวลาเซสชันสาธิต
เราให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลของคุณ สถานที่ของเรามีการรักษาความปลอดภัยแบบ 24/7/365 ด้วยการเฝ้าดูทางวิดีโอ การเข้าถึงด้วยไบโอเมตริก และระบบการเฝ้าระวังไฟ น้ำท่วม และการขโมยขั้นสูง ระบบการรักษาความปลอดภัยของเครือข่ายของเราใช้การเข้ารหัสลับที่ทันสมัยที่สุด และใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบการบุกรุกและการป้องกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการการปกป้องข้อมูลของ Zoho
เข้ามาลองสร้างบัญชี Zoho Desk วันนี้ เพื่อเปิดใช้การทดลองใช้ฟรี 15 วันสำหรับแผนใดก็ได้ที่คุณต้องการทดลองใช้ ปรับแต่ง กำหนดค่า และสำรวจคุณลักษณะที่ทรงพลังทั้งหมดของ Zoho Desk โดยไม่ต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิต
เรารับชำระเงินด้วย Visa MasterCard American Express และ PayPal และเรายังรับชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็คสำหรับการสมัครสมาชิกรายปี
สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้ารุ่นชำระเงินของเรา คุณสามารถเข้าใช้บริการสนับสนุนแบบคลาสสิกของเราได้โดยอัตโนมัติ คุณยังมีตัวเลือกในการเลือกรับแผนการสนับสนุนแบบชำระเงินของเรา ซึ่งรับประกันถึงการตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง การสนับสนุนในการเริ่มต้นใช้งาน และอีกมากมาย
สำรวจแผนการสนับสนุน
ได้ เราสนับสนุนให้คุณเปลี่ยนแผนเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดกับองค์กรของคุณ คลิกลิงก์ ทดลองใช้รุ่นอื่นๆ เพื่อเปลี่ยนจากแผนปัจจุบันในระหว่างช่วงเวลาทดลองใช้
หากเมื่อใดก็ตามที่คุณไม่พึงพอใจกับสินค้าหรือบริการของเรา คุณสามารถรับเงินคืนได้เต็มจำนวน โดยเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของบริษัทเรา
เมื่อการทดลองใช้ฟรี 15 วันของคุณสิ้นสุดลง แผนของคุณจะลดระดับเป็นแผนฟรีโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์ที่ไม่มีการจำกัดของเราซึ่งคุณได้ลองใช้ในช่วงทดลอง คุณสามารถเลือกซื้อแผนแบบชำระเงินได้ตามต้องการในรูปแบบของการสมัครใช้งานรายเดือนหรือรายปี
ได้ เรามีส่วนลดสำหรับสมาชิกรายปีที่ชำระเงินล่วงหน้า อัตราค่าบริการรายปีที่แสดงในหน้านี้เป็นราคาหลังหักส่วนลดแล้ว นอกจากนี้เรายังมีอัตราค่าบริการพิเศษสำหรับองค์กรไม่แสวงกำไรหรือสถาบันการศึกษาอีกด้วย
คุณสามารถติดต่อกับเราได้ทันทีผ่านการสนทนาแบบสด (ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทำการ) หรือเขียนอีเมล์ถึงเราที่ sales@zohocorp.com