Hỗ trợ từ xa thân thiện với trình quản lý
MSP thường cần theo dõi số giờ trả lương khi thực hiện các dịch vụ bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT từ xa. Việc sử dụng một công cụ riêng biệt để theo dõi dịch vụ và duy trì bảng chấm công để tham chiếu về sau có thể làm nản lòng và mất thời gian cho người dùng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã phát triển các công cụ theo dõi quản lý cài sẵn cho Zoho Assist, để giúp các MSP theo dõi thiết bị từ xa và hợp lý hóa quy trình quản trị của họ.
Theo dõi dịch vụ của bạn với báo cáo toàn diện
Theo dõi năng suất tại nơi làm việc của bạn với báo cáo của Assist. Bạn có thể chọn từ nhiều chế độ xem tùy chỉnh khác nhau và bắt đầu phân tích hiệu quả hỗ trợ từ xa của mình trực tiếp từ bảng điều khiển của bạn chỉ với vài cú nhấp chuột. Zoho Assist cho MSP mang đến khả năng hỗ trợ từ xa liền mạch để bạn có thể tính toán hiệu suất và tổng số giờ thù lao của kỹ thuật viên hỗ trợ trong tổ chức, đồng thời dễ dàng duy trì nhật ký chính xác cho các quản trị viên ở mọi nơi.
Quản lý người dùng và thiết bị toàn diện
MSP cần một phương pháp tiếp cận bài bản để quản lý nhiều khách hàng trong khi Zoho Assist cung cấp khả năng quản lý toàn tổ chức thông qua các Phòng ban để phân nhánh khách hàng và kiểm soát quyền truy cập riêng. Các tính năng quản lý chính bao gồm phân khúc khách hàng theo phòng ban để tổ chức riêng các nhóm khách hàng, quản trị viên của từng phòng ban để giám sát nhiều nhóm khách hàng, nhóm thiết bị để theo dõi đúng cơ cấu và tiện truy cập, cũng như quyền hạn của người dùng với khả năng kiểm soát quyền truy cập để quy định ai có thể truy cập vào từng thiết bị hoặc phân khúc khách hàng.
Hỗ trợ theo hướng dẫn AR
Zoho Assist nổi bật nhờ có khả năng hỗ trợ theo hướng dẫn bằng thực tế tăng cường (AR), cho phép MSP hỗ trợ khách hàng một cách trực quan thông qua quy trình khắc phục sự cố thực tế. Tính năng này cho phép kỹ thuật viên chú thích nội dung video trực tiếp, hướng dẫn người dùng qua nhiều bước thiết lập phức tạp và hỗ trợ rảnh tay, giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết vấn đề và cải thiện độ chính xác. Không như những đối thủ cạnh tranh khác, chúng tôi mang đến khả năng hỗ trợ từ xa sử dụng AR cho MSP, giúp họ cung cấp trải nghiệm hỗ trợ ưu việt.
Tích hợp liền mạch Desk-Assist
Để tăng khả năng quản lý dịch vụ CNTT, Zoho Desk và Zoho Assist có thể tích hợp với nhau để hỗ trợ MSP kết nối liền mạch yêu cầu hỗ trợ với các phiên từ xa trực tiếp. Kỹ thuật viên có thể ngay lập tức tiến hành hỗ trợ từ xa ngay từ yêu cầu, rút ngắn thời gian thực hiện và đảm bảo giải quyết nhanh hơn. Khả năng tích hợp này sẽ tăng hiệu quả quy trình công việc, giúp khách hàng giảm thiểu bực bội và hỗ trợ theo dõi toàn diện vấn đề từ khi bắt đầu yêu cầu cho đến khi giải quyết.
Bộ công cụ phát triển phần mềm di động
Bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) là một tập hợp các giao thức phần mềm được xác định trước để phát triển và tùy chỉnh các ứng dụng cho một phần mềm, thiết bị hoặc hệ điều hành cụ thể. Một bộ phát triển phần mềm cơ bản có thể chứa một tập hợp bao hàm mọi ví dụ lập trình mà một nhà phát triển có thể sử dụng.
Sẵn sàng nâng cấp trình hỗ trợ CNTT của bạn? Hãy liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm.
liên hệ với chúng tôiCác tính năng chính của phần mềm truy cập từ xa dành cho MSP
Chia sẻ màn hình
Chia sẻ trực tiếp màn hình từ ứng dụng di động tùy biến sang thiết bị từ xa và ngược lại bằng phần mềm quản lý máy tính từ xa cho MSP của chúng tôi.
Điều khiển từ xa
Zoho Assist, phần mềm truy cập từ xa hiện đại, cho phép bạn thiết lập truy cập ổn định với thiết bị từ xa từ ứng dụng di động và giảm bớt thời gian giải quyết sự cố.
chat tức thì 24/7 trong suốt cả năm
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ ứng dụng di động tùy biến bằng phần mềm điều khiển từ xa cho MSP của chúng tôi.
Xử lý hàng đợi dịch vụ hiệu quả
Lập thứ tự ưu tiên, chỉ định và giải quyết vấn đề mới liền mạch trong khi đảm bảo thời gian chờ tối thiểu và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ nâng cao với hướng dẫn bằng AR
Hướng dẫn người dùng một cách trực quan bằng chú thích trên màn hình, phát hiện đối tượng theo thời gian thực và hướng dẫn từng bước, từ đó khắc phục sự cố nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Cải tiến quá trình xử lý yêu cầu để giải quyết nhanh hơn
Cải thiện quá trình quản lý CNTT bằng cách tập trung theo dõi sự cố, tự động hóa việc cập nhật yêu cầu và đảm bảo quy trình công việc giữa hỗ trợ khách hàng và khắc phục sự cố từ xa diễn ra trơn tru.
Giải thưởng và đánh giá
“Kết nối dễ dàng, không yêu cầu đặc quyền quản trị trong máy tính cá nhân của người dùng và làm việc phía sau tường lửa.”
Javier Molina, iSy TEk SASCâu hỏi thường gặp
Zoho Assist mang đến giải pháp truy cập từ xa an toàn, dễ tùy chỉnh và dễ mở rộng, dành riêng cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý. Với các tính năng như theo dõi phiên, hỗ trợ theo hướng dẫn AR và xử lý yêu cầu liền mạch, phần mềm này hợp lý hóa quy trình quản lý CNTT và bảo trì từ xa.
Zoho Assist có sẵn các công cụ theo dõi quản lý tích hợp, cho phép MSP theo dõi các phiên từ xa, theo dõi số giờ thù lao và tạo báo cáo chi tiết. Qua đó, các công cụ theo dõi riêng sẽ không còn cần thiết và quy trình xuất hóa đơn cũng trở nên đơn giản hơn.
Có, Zoho Assist có sẵn các Phòng ban, cho phép MSP phân khúc khách hàng, chỉ định quản trị viên theo phòng ban và quy định quyền kiểm soát truy cập để quản lý khách hàng tốt hơn.
Zoho Assist đảm bảo tính bảo mật bằng phương thức mã hóa SSL toàn diện AES 256 bit, xác thực đa yếu tố, kiểm soát quyền truy cập dựa trên vai trò và nhật ký kiểm tra để theo dõi hoạt động trong phiên từ xa.
Có, Zoho Assist có cung cấp bộ công cụ phát triển phần mềm di động (SDK), cho phép MSP tích hợp các chức năng hỗ trợ từ xa vào ứng dụng di động để truy cập và khắc phục sự cố liền mạch.