Thiếu bức tranh kết nối, cơ hội vuột khỏi tầm tay
Khi không có giải pháp tiếp thị qua email, các nhóm bán hàng thường gặp khó khăn trong việc xác định những khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất. Do đó, thay vì tập trung vào những khách hàng tiềm năng có nhu cầu cao này, họ thường lãng phí công sức vào việc gọi điện chào hàng ngẫu nhiên.
Xem hội thảo trực tuyến của chúng tôi để hiểu sức mạnh của tiếp thị qua email giúp bạn bán hàng thàng công như thế nào
CRM đã tốt nay còn tốt hơn nhờ tiếp thị qua email
Quản lý vòng đời khách hàng
Tiếp thị qua email, với sự hỗ trợ của dữ liệu CRM, có thể hợp lý hóa vòng đời khách hàng từ khâu thu hút cho đến giữ chân khách hàng. Ví dụ: Chuỗi email chào mừng có thể giúp thu hút khách hàng mới, bản tin định kỳ giúp gợi nhắc hình ảnh thương hiệu và các chiến dịch tương tác lại có thể thu hút khách hàng cũ quay trở lại.
Vòng phản hồi
CRM và tiếp thị qua email khi kết hợp cùng nhau có thể tạo ra vòng phản hồi có giá trị. Phản hồi và hành vi của khách hàng với các chiến dịch email có thể được đưa trở lại hệ thống CRM, làm phong phú thêm hồ sơ khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết giúp định hướng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Phân khúc
Bằng cách tận dụng dữ liệu CRM, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng thành các nhóm riêng biệt dựa trên thông tin nhân khẩu học, sở thích, điểm khách hàng tiềm năng, v.v. Sau đó, các chiến dịch tiếp thị qua email có thể được điều chỉnh cho phù hợp với từng phân khúc, đảm bảo thông điệp có liên quan và hấp dẫn với từng nhóm đối tượng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bằng cách sử dụng dữ liệu CRM để hỗ trợ thông tin cho các hoạt động tiếp thị qua email, doanh nghiệp có thể đảm bảo được các hoạt động liên lạc không chỉ có mục tiêu rõ ràng mà còn được thực hiện đúng thời điểm theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, góp phần tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
Thúc đẩy doanh số bán hàng tốt hơn và nhanh hơn với tích hợp Zoho Campaigns - Zoho CRM
Zoho Campaigns tích hợp chặt chẽ với Zoho CRM để giúp bạn đảm bảo hoạt động bán hàng và tiếp thị tương tác với nhau một cách tự động và theo ngữ cảnh. Đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng và liên hệ với Campaigns, tuyển lựa hoặc thu hút đối tượng qua tiếp thị qua email và theo dõi kết quả chiến dịch ngay từ trong CRM, thật là đơn giản.
Cấu hình một lần, dễ dàng
Tất cả dữ liệu bên trong mô-đun Khách hàng tiềm năng, Liên hệ và các mô-đun tùy chỉnh, bao gồm các tài khoản và giao dịch liên quan, được đồng bộ ngay lập tức với Campaigns. Mãi mãi. Chỉ cần cấu hình đồng bộ hóa một lần cho mỗi mô-đun là xong.
Quản lý người không đăng ký dễ dàng
Bạn không muốn nhập những khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ đã từ chối nhận email bán hàng? Chỉ cần nhấp chuột để loại những người này ra. Ngoài ra, Campaigns còn cập nhật hồ sơ CRM của bạn khi họ hủy đăng ký email tiếp thị.
Gửi chiến dịch từ bất cứ nơi đâu
Tích hợp này chặt chẽ đến mức bạn thậm chí có thể tạo và gửi chiến dịch email từ bên trong Zoho CRM.
Các chỉ dấu quan trọng theo ý bạn
Dù đó là email quảng cáo thường xuyên hay một loạt email nuôi dưỡng tự động, mọi phản hồi đều được cập nhật theo thời gian thực ngay trong Zoho CRM để giúp bạn điều chỉnh hoạt động giao tiếp trong kinh doanh.
Chỉ số hành vi chuyên sâu
Số lượng chiến dịch email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ và phản hồi của họ được thu thập và cập nhật ở cấp độ cá nhân. Nhờ vậy, bạn có thể chọn hồ sơ và hiểu sở thích của họ trước cuộc gọi bán hàng tiếp theo. Bạn cũng có thể xem hiệu suất của chiến dịch từ chung một nơi.
Chú trọng vào khách hàng tiềm năng chất lượng
Zoho Campaigns hỗ trợ đội ngũ tiếp thị của bạn xây dựng và tự động hóa một loạt email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên cơ sở “nếu điều này xảy ra thì thực hiện điều này”. Họ có thể xác định trước để cho hệ thống đánh dấu một khách hàng tiềm năng là đủ điều kiện và đưa người này vào CRM khi họ hoàn thành một hành động hoặc một tập hợp hành động trong chuỗi email. Họ cũng có thể tạo và phân công nhiệm vụ cho các chủ sở hữu khác nhau trong CRM bằng cùng logic và ưu tiên chốt giao dịch.
Cải thiện mạnh mẽ hiệu suất bán hàng: Trường hợp sử dụng
Tăng tối đa hiệu quả bán hàng
với các hoạt động liên hệ lại theo ngữ cảnh
Email bán hàng thường phải dựa trên nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Nhưng mọi thứ có thể trở nên quá tải khi lượng khách hàng tiềm năng tăng cao. Sẽ thế nào nếu các nhà quản lý bán hàng có cơ hội cá nhân hóa trên quy mô lớn? Đây chính xác là những gì Zoho Campaigns có thể làm. Với Campaigns, bộ phận bán hàng có thể thiết lập các hành trình tự động được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng, dù họ đã điền vào biểu mẫu yêu cầu demo sản phẩm hay tải xuống Sách trắng.
Bán thêm và bán chéo
như một chuyên gia
Thông tin về kế hoạch mua hàng của khách hàng, tỷ lệ doanh thu đóng góp, các giao dịch mua trước đây và nhiều thông tin khác có thể được đồng bộ hóa dễ dàng với Campaigns. Các nhà quản lý bán hàng sử dụng Zoho CRM có thể tận dụng thông tin này để gửi email quảng cáo có mục tiêu nhằm giới thiệu thêm các dịch vụ hoặc gói sản phẩm khác và tăng lợi nhuận.
Phân tích chi tiết để bán hàng theo ngữ cảnh
Zoho Campaigns cung cấp khả năng phân tích toàn diện các số liệu tiếp thị qua email quan trọng, như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ thoát. Với ứng dụng tích hợp Campaigns , bạn có thể xem tất cả những chi tiết này ngay trong Zoho CRM. Xác định những người nhận đang tương tác với email bán hàng của bạn và điều chỉnh phản hồi thay vì gửi email vô chừng và mong chờ kết quả.
Hệ sinh thái kết nối
Người dùng Zoho CRM nên cân nhắc sử dụng Zoho Campaigns thay vì các giải pháp tiếp thị qua email khác vì Campaigns giúp loại bỏ nhu cầu đồng bộ hóa thường xuyên. Ví dụ: Các thông tin chi tiết về chiến dịch email như lượt nhấp, lượt mở, v.v. sẽ được đồng bộ hóa ngay lập tức trong CRM. Giải pháp tích hợp này sẽ đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu và ngăn chặn các vấn đề đồng bộ hóa.
