Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua cổng thông tin trực tuyến dành riêng cho khách hàng
Tạo cổng thông tin dành riêng cho khách hàng để người dùng kết nối với ứng dụng và dữ liệu Zoho Creator của doanh nghiệp bạn.
Đăng ký ngay
Những thương hiệu hàng đầu sử dụng nền tảng của chúng tôi
Điểm truy cập toàn diện cho khách hàng
Cổng thông tin khách hàng có vai trò như một cổng bảo mật, mang đến cho người dùng bên ngoài như khách hàng, nhà cung cấp và đối tác một điểm truy cập duy nhất để tiếp cận sản phẩm, dịch vụ và thông tin của công ty.
Tại sao doanh nghiệp cần cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng?
Với một trung tâm thông tin chuyên dụng có thể tùy ý sử dụng, người dùng cuối của bạn có thể tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm ngay khi cần. Nhờ cổng thông tin cho khách hàng, những người dùng này có thể truy cập vào các ứng dụng tùy theo ngữ cảnh, tìm kiếm sự trợ giúp, đăng câu hỏi, truy cập tài nguyên và đưa ra yêu cầu hỗ trợ.
Cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng cho phép người dùng tương tác trực tiếp với các quy trình hỗ trợ và quản lý dữ liệu liên quan đến họ, chẳng hạn như chính sách, lịch trình, hóa đơn, thông tin giao hàng, đơn hàng và thanh toán trực tuyến.
Bằng cách cung cấp cho người dùng thông tin đăng nhập riêng, bạn không chỉ cung cấp cho họ trải nghiệm phù hợp hơn mà còn giúp họ trở thành một phần của công ty bạn. Các cổng thông tin đã được tích hợp sẵn cơ chế xác thực và bảo mật. Vì vậy, sau khi cổng thông tin được thiết lập, khách hàng chỉ việc đăng ký và đăng nhập, rất đơn giản!
Tăng giá trị kinh doanh với cổng thông tin khách hàng
Ngoài việc giúp giảm chi phí dịch vụ, cổng thông tin khách hàng còn là một công cụ tăng năng suất và là yếu tố thúc đẩy trải nghiệm khách hàng quan trọng. Và không chỉ có vậy:
Một nơi cho tất cả mọi thứ
Cổng thông tin tương tác trực tuyến cho khách hàng mang đến một trải nghiệm tự phục vụ đồng nhất có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu của người dùng, nhờ đó họ không cần phải tìm đến nơi khác để xin giúp đỡ. Với khả năng truy cập toàn thời gian mà không phải chờ đợi, người dùng có thể giải quyết vấn đề của mình ngay lập tức.
Từ trang web kinh doanh sang PWA (Ứng dụng web lũy tiến)
Cổng thông tin có sẵn dưới dạng ứng dụng web lũy tiến hoặc ứng dụng di động gốc, có thể tải xuống chỉ với một thao tác. Các ứng dụng cổng thông tin hấp dẫn và có khả năng đáp ứng, như ứng dụng di động, và có thể khám phá như trang web, hoạt động tốt trên cả máy tính và thiết bị di động.
Kiểm soát truy cập chi tiết
Cổng thông tin khách hàng cho phép bạn thiết lập các giao thức xác thực và kiểm soát quyền truy cập, đảm bảo dữ liệu được quản lý bảo mật. Các quyền cũng có thể được cấu hình trực tiếp ngay trong cổng thông tin, theo vai trò của từng người dùng và phạm vi công việc của họ.
Cập nhật thông tin cho khách hàng
Với cổng thông tin khách hàng, người dùng có thể được cấp quyền truy cập riêng vào ghi chú phát hành sản phẩm, thông báo tính năng mới, nhật ký thay đổi phiên bản và những thông tin sản phẩm quan trọng khác. Bạn cũng có thể thiết lập cơ chế trên cổng thông tin để đo lường mức độ hài lòng của người dùng, thu thập ý kiến đánh giá, xử lý các nguồn giới thiệu và thậm chí là thực hiện bán chéo.
Khả năng tích hợp
Cổng thông tin khách hàng trực tuyến tích hợp với nhiều ứng dụng, cơ sở dữ liệu và hệ thống phụ trợ của bên thứ ba. Các trình tích hợp này cho phép doanh nghiệp cung cấp cho người dùng bên ngoài một trải nghiệm liền mạch khi thực hiện các tác vụ như thanh toán, truy cập thông tin tài khoản và nhiều thứ khác.
Thiết kế cổng thông tin phù hợp dành cho doanh nghiệp với trình thiết kế cổng thông tin web cho khách hàng của Zoho Creator
- Cổng thông tin khách hàng
- Cổng thông tin đối tác/nhà cung cấp
- Cổng thông tin dành cho ứng viên
- Cổng thông tin học viên
- Cổng thông tin bệnh nhân
- Cổng thông tin công cộng
Cổng thông tin khách hàng
Một cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng cho phép doanh nghiệp mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của chính họ. Người dùng có thể đăng nhập để xem thông tin tài khoản, kiểm tra lịch sử đơn hàng hoặc trạng thái dự án, theo dõi thông tin giao hàng, thanh toán và liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ. Với Zoho Creator, bạn có thể thiết kế nên một cổng thông tin khách hàng thể hiện bản chất thương hiệu của bạn, đồng thời đảm bảo mang đến cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch.
Cổng thông tin đối tác/nhà cung cấp
Cổng thông tin trực tuyến cho đối tác hợp lý hóa quy trình Onboarding, theo dõi hiệu suất đối tác, đăng ký ưu đãi, trao đổi thông tin sản phẩm, quản lý đơn hàng và giám sát hiệu quả doanh số. Các cổng này cũng giúp cải thiện hoạt động thu mua thông qua việc mang đến cho các nhà cung cấp một nền tảng mà họ có thể gửi đề xuất, quản lý hợp đồng và theo dõi thanh toán, để từ đó, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong việc quản lý nhà cung cấp.
Cổng thông tin dành cho ứng viên
Cổng thông tin dành cho ứng viên đơn giản hóa phần lớn quy trình tuyển dụng. Cổng thông tin dành cho ứng viên của Zoho Creator đảm bảo mang đến trải nghiệm tuyển dụng nhạy tương tác và liền mạch, cho phép ứng viên gửi sơ yếu lí lịch, theo dõi tiến trình ứng tuyển và liên lạc trực tiếp với đội ngũ tuyển dụng.
Cổng thông tin học viên
Cổng thông tin sinh viên của Zoho Creator giúp nâng cao mối quan hệ gắn kết với học viên và tăng cường quản lý học tập hiệu quả thông qua một nền tảng tập trung cho phép học viên truy cập tài liệu khóa học, nộp bài tập và giao tiếp với giảng viên.
Cổng thông tin bệnh nhân
Với cổng thông tin trực tuyến dành cho bệnh nhân, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tăng cường tương tác và cung cấp dịch vụ chuyên biệt với từng bệnh nhân. Bệnh nhân có thể xem hồ sơ y tế, đặt lịch hẹn và trao đổi với chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Cổng thông tin bệnh nhân của Zoho Creator giúp cải thiện trải nghiệm cho bệnh nhân và hợp lý hóa hoạt động chăm sóc sức khỏe.
Cổng thông tin công cộng
Cổng thông tin công cộng cho phép cá nhân quản lý các dịch vụ công, chẳng hạn như xin giấy phép, chứng nhận và hồ sơ công, tất cả đều có thể thực hiện một cách thuận tiện tại nhà.
Ngoài ra, người dân có thể nắm mọi thông tin về các chính sách và cập nhật, báo cáo sự cố cũng như tham gia đối thoại trực tiếp với các cơ quan chính phủ. Cổng thông tin này giúp hợp lý hóa các quy trình hành chính, tăng cường tương tác với người dân và thúc đẩy tính minh bạch, từ đó góp phần nâng cao khả năng tiếp cận của công chúng.
Nâng cao trải nghiệm cổng thông tin với tính năng tùy chỉnh nâng cao
Chọn mẫu thiết kế ấn tượng cho từng trang quan trọng trong vòng đời của người dùng, bao gồm các trang đăng nhập, đăng ký và đặt lại mật khẩu. Với trình thiết kế trang cổng thông tin, bạn có thể thiết kế hoàn chỉnh từng trang này sao cho phù hợp với giao diện người dùng của dịch vụ trực tuyến và thống nhất với tầm nhìn của doanh nghiệp. Mỗi yếu tố trên trang cổng thông tin khách hàng đều có thể tùy chỉnh để bạn có thể tự thiết kế nên trải nghiệm thực sự phù hợp cho người dùng của mình.
Dùng thử trình thiết kế web nhiều tính năng cho khách hàng của Zoho Creator
Các cổng thông tin của Zoho Creator giúp trải nghiệm chia sẻ và sử dụng ứng dụng kinh doanh trở nên đơn giản hơn cho những người bên ngoài tổ chức. Cùng tìm hiểu xem tại sao cổng thông tin khách hàng của Creator lại là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn:
Xem video
Miền tùy chỉnh
Thiết kế các trang cổng thông tin hoạt động bình thường giống như phần mở rộng của trang web công ty. Bạn cũng có thể lưu trữ cổng thông tin hỗ trợ trên miền riêng của mình để truy cập từ website doanh nghiệp thay vì từ trang web của Zoho Creator.
Cổng thông tin khách hàng đa nền tảng
Với thiết kế hoàn toàn đáp ứng, người dùng có thể truy cập cổng thông tin một cách suôn sẻ trên cả máy tính và thiết bị di động. Bạn cũng có thể duy trì kết nối với người dùng và cập nhật thông tin cho họ qua web, email và thông báo đẩy trên thiết bị di động.
Giữ vững bản sắc thương hiệu
Cổng thông tin là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp giới thiệu các ứng dụng mang thương hiệu riêng qua logo riêng, các yếu tố trực quan và giao diện tùy chỉnh.
Kiểm soát toàn bộ quyền truy cập
Chọn cách thức và thời điểm người dùng có thể truy cập các dịch vụ của bạn. Chỉ người dùng đã đăng nhập hay người dùng mua những gói thuê bao cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu sản phẩm? Thiết lập các quyền truy cập trước khi khởi chạy cổng thông tin để mỗi người dùng chỉ có thể truy cập cơ sở dữ liệu của riêng họ. Bạn cũng có thể chọn loại cổng thông tin dựa trên đối tượng người dùng mục tiêu.
Quản lý người dùng hiệu quả
Bạn có thể thêm từng người dùng cổng thông tin hoặc nhập hàng loạt người dùng và nhóm họ lại dựa trên trạng thái phê duyệt. Xác định quyền truy cập cá nhân cho hồ sơ người dùng, để họ đọc, ghi, chỉnh sửa và nhận xét về dữ liệu có trong cổng thông tin, dựa trên phạm vi công việc của họ. Bạn cũng có thể thêm người dùng theo cách linh hoạt bằng tập lệnh.
Cơ chế xác thực mạnh mẽ
Quản lý quyền truy cập và xác thực người dùng tập trung. Chọn giữa hai cơ chế xác thực là đăng nhập một lần (SSO) sử dụng nhà cung cấp danh tính bên thứ ba hoặc đăng nhập liên kết (bằng tài khoản Google, Facebook và Apple), hoặc đơn giản là sử dụng thông tin đăng nhập của riêng Zoho.
Tùy chọn thông báo có thể tùy chỉnh
Thiết lập thông báo tùy biến qua email để giao tiếp hiệu quả hơn với người dùng.
Cấu hình Google Analytics cho cổng thông tin
Tận dụng Google Analytics để thu thập thông tin chuyên sâu giá trị về hiệu suất cổng thông tin, bao gồm hành vi người dùng trên khắp các trang của cổng thông tin khách hàng, mức độ tương tác theo thời gian thực và lưu lượng truy cập vào ứng dụng tích hợp với Zoho Creator.
Xây dựng cổng thông tin trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay
Trao đổi với chuyên giaCâu hỏi thường gặp
Đây là cổng kết nối dành riêng cho người dùng của bạn để họ tương tác với dữ liệu và ứng dụng kinh doanh. Người dùng có thể đăng ký thông qua cổng thông tin trực tuyến của bạn thay vì bằng tài khoản Zoho.
Người dùng cổng thông tin là bất kỳ ai bên ngoài tổ chức, như khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh và những người khác, những người cần một điểm truy cập duy nhất vào sản phẩm, dịch vụ và thông tin của bạn. Ví dụ: Một trường đại học có thể thiết lập một cổng thông tin dành cho sinh viên của trường.
Cổng thông tin tự phục vụ mở ra vô số cơ hội mới để các bên liên quan tương tác với doanh nghiệp của bạn. Cổng thông tin trực tuyến của Zoho Creator có thể được tận dụng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cho nhiều ứng dụng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, như cổng kết nối với sinh viên, cổng để hỗ trợ CNTT, xử lý và thực hiện đơn hàng, quản lý nhà cung cấp, nhân sự, bộ phận bán hàng và bộ phận trợ giúp.
Zoho Creator cho phép bạn lựa chọn giữa các cơ chế xác thực khác nhau:
Đăng nhập cổng thông tin - Sử dụng thông tin đăng nhập duy nhất được tạo khi đăng ký cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập liên kết - Sử dụng tài khoản Google hoặc Facebook của bạn
Xác thực SAML - Cơ chế Đăng nhập một lần (SSO) để người dùng có thể truy cập cổng thông tin khách hàng bằng cách sử dụng một nhà cung cấp danh tính
Cổng thông tin được chia thành ba loại, dựa trên khả năng kiểm soát truy cập:
Truy cập công khai: Mọi người dùng sở hữu đường liên kết đều có thể truy cập cổng thông tin khách hàng mà không cần bất kỳ quy trình phê duyệt nào.
Hạn chế: Người dùng phải đăng ký và nhận được phê duyệt từ quản trị viên để truy cập cổng thông tin.
Riêng tư: Đây là cổng thông tin dành riêng cho người dùng nhận được lời mời từ quản trị viên cổng thông tin khách hàng. Người dùng không thể tự đăng ký cổng thông tin.
Quyền hạn kiểm soát chi phối mức độ khả năng truy cập cổng thông tin khách hàng của người dùng. Quản trị viên có thể cấu hình các quyền hạn theo nhiều cách khác nhau, dựa trên phạm vi công việc của người dùng trong cổng thông tin. Một số ví dụ bao gồm các quyền hạn truy cập biểu mẫu hoặc đọc, ghi, sửa và xóa bỏ bản ghi. Tìm hiểu thêm về quyền hạn tại đây.
Bạn có thể thêm từng khách hàng hoặc nhập khách hàng vào hàng loạt. Sau khi nhập thành công, khách hàng sẽ nhận được lời mời qua email để truy cập cổng thông tin. Tìm hiểu thêm về cách thêm khách hàng vào cổng thông tin tại đây.
Tất cả các trang đăng nhập, đăng ký và đặt lại mật khẩu đều có thể tùy chỉnh bằng công cụ thiết kế trang cổng thông tin để thể hiện thương hiệu của công ty.
Có. Bạn có thể cho phép khách hàng đăng ký trực tiếp cổng thông tin của ứng dụng, với điều kiện cổng thông tin đó thuộc loại công cộng hoặc hạn chế.
Bạn có thể mua add-on cổng thông tin đối với các gói Standard, Professional và Enterprise. Giá add-on tùy thuộc vào số lượng người dùng.
Không. Theo Điều khoản sử dụng của Zoho Creator, chỉ người dùng bên ngoài mới được sử dụng cổng thông tin.
Người dùng cổng thông tin có thể sử dụng tùy chọn “Quên mật khẩu?” để thực hiện việc này. Nếu người dùng đã chọn cơ chế xác thực mặc định, quản trị viên có thể đặt lại mật khẩu của họ. Nếu sử dụng cơ chế xác thực SAML, việc đặt lại mật khẩu sẽ phụ thuộc vào các tùy chọn có sẵn ở phía Nhà cung cấp danh tính.