Tương tác đa kênh với ngữ cảnh khách hàng hoàn chỉnh
Zoho CRM Plus cho phép bạn thuận tiện tập hợp tất cả các nhóm của mình và các kênh mà khách hàng sử dụng để tương tác với doanh nghiệp của bạn vào một nơi, chẳng hạn như điện thoại, email, chat trực tiếp, khảo sát và mạng xã hội, để xem và phản hồi tất cả các tương tác và duy trì sự liền mạch trên mọi kênh, bất kể phương thức tương tác là gì.
Bắt đầu
Tại sao chọn Zoho CRM Plus cho tương tác đa kênh?
- Tương tác đa kênh
- Tín hiệu từ khách hàng hợp nhất
- Hợp nhất các nhóm
- Giao diện hợp nhất
- Tương tác đa kênh
Kết nối tất cả các kênh tương tác trực tiếp với khách hàng với CRM Plus và quản lý các kênh đó từ một màn hình. Tạo và gửi các chiến dịch email, thực hiện cuộc gọi, tương tác với đối tượng trên các kênh mạng xã hội khác nhau, gửi khảo sát và nhiều hoạt động khác.
- Tín hiệu từ khách hàng hợp nhất
Luôn cập nhật thông tin về các tương tác với khách hàng theo thời gian thực giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, cũng như tất cả các ứng dụng bên thứ ba được tích hợp với CRM Plus và hành động ngay lập tức trên các tương tác đó từ một bảng điều khiển hợp nhất.
- Hợp nhất các nhóm
Hợp nhất các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng ở một nơi để họ có thể làm việc cùng nhau và cộng tác trong các chiến dịch. Sử dụng khả năng hiển thị liên chức năng để cải thiện hiệu suất chiến dịch của bạn.
- Giao diện hợp nhất
Quản lý tất cả các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn trong một tài khoản duy nhất. Nhập các nhóm và dữ liệu của bạn, quản lý quyền truy cập của họ và xử lý tất cả các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng từ một nền tảng.
Quản lý chiến dịch hợp nhất trên toàn bộ hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ
Studio thương hiệu cung cấp một nền tảng tập trung để điều phối các chiến dịch tích hợp trong toàn bộ hành trình khách hàng. Các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ có một không gian làm việc hợp nhất để cộng tác liền mạch, với thông điệp nhất quán và quá trình thực hiện phối hợp trên tất cả các điểm chạm khách hàng. Chuyển đổi những nỗ lực rời rạc của nhóm thành sự phối hợp đồng bộ trong hành trình khách hàng, thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được.
Hành trình tiếp thị, kết nối liền mạch với bán hàng và dịch vụ
Tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng từ khách hàng triển vọng đến khách hàng tiềm năng tuyển chọn. Tạo workflow thích ứng với hành vi khách hàng, tự động phân khúc, chấm điểm và đưa những khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng cho khâu bán hàng trực tiếp vào quy trình.
Tạo và gửi các chiến dịch email mạnh mẽ
Tùy biến mọi thông điệp email bạn gửi bằng cách chọn từ nhiều mẫu thiết kế sẵn và sử dụng thẻ kết hợp cũng như nội dung động. Với các công cụ tiếp thị qua email mạnh mẽ của CRM Plus, bạn có thể tạo workflow email hiệu quả để nuôi dưỡng người đăng ký thông qua một loạt email và gửi thư vào thời điểm mở email tối ưu. Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh workflow để phản hồi email trả lời và chuyển các liên hệ đang hoạt động vào CRM của bạn.
Tìm hiểu thêm
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất trên tất cả các kênh
Bộ phận trợ giúp đa kênh của Zoho CRM Plus cho phép bạn theo dõi và phản hồi cuộc hội thoại của khách hàng trên nhiều kênh, chẳng hạn như điện thoại, email, chat trực tiếp, mạng xã hội, điện thoại và phản hồi khảo sát. Phân loại yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên, đồng thời xem và trả lời yêu cầu của khách hàng từ một hộp thư đến chung duy nhất. Xem ngữ cảnh về khách hàng có liên quan cho yêu cầu đến, chẳng hạn như lịch sử yêu cầu, để khách hàng không phải lặp lại yêu cầu nhiều lần.
Tìm hiểu thêm
Tiếp cận đối tượng trên nhiều kênh mạng xã hội
Kết nối và tương tác với đối tượng trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business và Youtube. Cho dù bạn nhận được một lượt đề cập từ một khách hàng tiềm năng hay khi bạn đăng bài về một chiến dịch mới, hãy sử dụng các công cụ nhắn tin và đăng bài trên mạng xã hội mạnh mẽ của chúng tôi để tạo ra các tương tác có ý nghĩa. Bạn có thể lên lịch đăng bài, tạo hệ thống nội dung và lập kế hoạch cho tất cả các hoạt động tương tác trên mạng xã hội của mình.
Tìm hiểu thêm
Tận dụng WhatsApp cho hoạt động giao tiếp bán hàng và dịch vụ của bạn
Kết nối tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của bạn với CRM Plus và bắt đầu quản lý tất cả các cuộc hội thoại từ một nơi. Tạo câu trả lời soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp và cho phép nhóm của bạn trả lời câu hỏi trực tiếp từ CRM Plus. Chia sẻ tài liệu, ghi chú để nhóm bán hàng theo dõi và duy trì cuộc hội thoại. Thông qua tính năng nhắn tin tức thì trong Zoho Desk, bạn có thể kết nối với các kênh tương tác với khách hàng phổ biến như WhatsApp, Telegram, Line và WeChat, đồng thời tiếp nhận các hoạt động giao tiếp về dịch vụ từ đó.
Kết nối với khách hàng thông qua hội thảo trực tuyến
Tương tác và chuyển đổi đối tượng khách hàng bằng hội thảo trực tuyến tích hợp. Tổ chức các phiên trực tiếp và tự động đồng bộ hóa tất cả tương tác của người tham dự vào CRM, biến mọi sự kiện thành nguồn dữ liệu khách hàng hữu ích.
Nhận thông báo về tương tác với khách hàng thông qua các tín hiệu hợp nhất
Khi một khách hàng tiềm năng mở chiến dịch email của bạn, đề cập đến công ty của bạn trên mạng xã hội hoặc đã trả lời khảo sát của bạn, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức thông qua SalesSignals. SalesSignals cung cấp cho bạn tất cả ngữ cảnh phù hợp liên quan đến thông báo để bạn có thể tương tác ngay với khách hàng từ bảng điều khiển SalesSignal.
Tìm hiểu thêm
Quản lý, quảng bá và phân tích sự kiện
Đừng để dữ liệu sự kiện “lạc trôi” trong các thể loại ứng dụng. Zoho CRM Plus hợp nhất việc quản lý sự kiện ngay trong CRM. Quản lý toàn bộ vòng đời sự kiện và ngay lập tức biến sự tương tác của người tham dự thành dữ liệu phong phú, hữu ích cho nhóm bán hàng và tiếp thị.
