Sổ tay Quản lý dịch vụ khách hàng
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, dịch vụ khách hàng đặc biệt là điều tối quan trọng và phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn đạt được mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn, nhưng việc đánh giá tính phù hợp của phần mềm với tổ chức của bạn có thể khó khăn. Thông qua hướng dẫn này, bạn sẽ có kiến thức toàn diện về hệ thống dịch vụ khách hàng để đưa ra quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp và khách hàng quý giá.
Đăng ký miễn phí
Hệ thống quản lý
dịch vụ khách hàng là gì?
Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng là một ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Hệ thống này đi kèm với các tính năng để theo dõi, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giải quyết yêu cầu dịch vụ khách hàng để bạn luôn có được sự hài lòng của khách hàng.
Những điểm nổi bật của phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng
Được thiết kế với các tính năng giúp giải quyết các thách thức về dịch vụ khách hàng trong nhiều ngành nghề.
Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ hoặc vừa đến doanh nghiệp lớn.
Mở rộng thành nền tảng để xây dựng cộng đồng khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
Cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể.
5 Lý do
bạn cần công cụ dịch vụ khách hàng
Khi điều hành doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào, bạn đều cần một phương thức hiệu quả và đáng tin cậy để tương tác với khách hàng. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng giúp tương tác với khách hàng và làm nhiều việc khác. Sau đây là năm lý do bạn nên tìm cách triển khai hoặc nâng cấp phần mềm dịch vụ khách hàng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ
Cho dù là đang tìm cách mở rộng dịch vụ tự phục vụ hoặc nuôi dưỡng một cộng đồng người dùng đam mê, nền tảng dịch vụ khách hàng tùy chỉnh sẽ giúp bạn phản ánh hình ảnh thương hiệu lý tưởng của mình và chiếm được lòng tin của khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên
Khi nhân viên có thể quản lý nhiều kênh từ một nơi, cộng tác với các nhóm nội bộ và bên ngoài, đồng thời nhanh chóng truy cập được thông tin cần thiết, doanh nghiệp sẽ thấy thời gian giải quyết nhanh hơn, cung cấp dịch vụ tùy biến hơn và tăng mức độ hài lòng của nhân viên.
Hỗ trợ khả năng mở rộng và tăng trưởng
Khi doanh nghiệp mở rộng, phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng giúp đáp ứng nhu cầu hoạt động ngày càng tăng. Khi hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với cả khách hàng đang có và khách hàng tiềm năng.
Cung cấp dịch vụ chất lượng
Với thông tin thiết yếu về khách hàng trong tầm tay, nhân viên có thể gửi phản hồi cá nhân hóa, có ý nghĩa và hiệu quả, nhờ đó, mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên.
Lợi ích của hệ thống tạo yêu cầu dịch vụ khách hàng
Mặc dù các tính năng cụ thể khác nhau giữa các thương hiệu, nhưng có một số lợi ích tức thì khi triển khai nền tảng dịch vụ khách hàng thân thiện với người dùng. Khi đầu tư vào một phần mềm, bạn cần biết lợi ích tức thì để tận dụng tối đa phần mềm này.
Dịch vụ đa kênh
Bạn không cần phải giữ nguyên một phương thức giao tiếp khi khách hàng muốn liên hệ theo cách thuận tiện cho họ. Khi triển khai phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh, ngay lập tức bạn sẽ mở ra các điểm liên hệ khác nhau, bao gồm email, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và chat trực tiếp. Tính năng này cho phép bạn sắp xếp hợp lý yêu cầu của khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột.
cải thiện
hiệu suất
Trở ngại đầu tiên trong dịch vụ khách hàng là quản lý thời gian. Các nhiệm vụ thường nhật, chẳng hạn như gửi thông báo cho khách hàng và lời nhắc đến các nhân viên hỗ trợ khác, có thể làm giảm hiệu suất nhân viên và tiêu tốn thời gian mà lẽ ra nên dành để tập trung vào mối quan hệ với khách hàng. Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ thường nhật này để nhanh chóng cải thiện thời gian phản hồi và tốc độ giải quyết.
Cộng tác
thuận tiện
Trong thời đại làm việc từ xa và các nhóm dịch vụ khách hàng làm việc cùng nhau trên nhiều khu vực khác nhau, công cụ dịch vụ khách hàng có thể thu hẹp khoảng cách được tạo ra bởi sự khác biệt giữa các không gian và thời gian. Với ứng dụng dịch vụ khách hàng chất lượng cao, nhóm của bạn có thể cộng tác theo mọi cách mà không cần tổ chức cuộc họp hoặc cuộc gọi thực tế. Trong một giao diện duy nhất, bạn có thể xem ai đang làm việc gì và giám sát tất cả các hoạt động dịch vụ khách hàng đang diễn ra.
Tự phục vụ
Bước đầu tiên bạn có thể thực hiện để đảm bảo khách hàng có câu trả lời nhanh chóng là cung cấp cho khách hàng trang Câu hỏi thường gặp toàn diện và chatbot. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tốt cho phép bạn dễ dàng cấu hình, lưu trữ và bảo trì, để khách hàng không cần phải đưa ra yêu cầu hỗ trợ để được giải quyết các vấn đề nhỏ hoặc thường gặp.
Phân tích chuyên sâu
Với tất cả các hoạt động giữa nhiều nhân viên, kênh và múi giờ, chắc chắn bạn cần khả năng xử lý dữ liệu mạnh mẽ để xác định liệu bạn có đang đi đúng hướng hay không. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng phải có khả năng xử lý tải trọng dữ liệu này và cung cấp hàng loạt cách diễn giải tất cả các chỉ số chính của bạn.
Các tính năng cần tìm trong công cụ dịch vụ khách hàng
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Dưới đây, chúng tôi liệt kê các tính năng chính đặc biệt hữu ích đối với các quy mô doanh nghiệp khác nhau.
- Đối với công ty khởi nghiệp và người làm việc tự do
- Dành cho doanh nghiệp nhỏ
- Dành cho doanh nghiệp lớn
Sắp xếp yêu cầu nhanh chóng
Sắp xếp yêu cầu theo các yếu tố quan trọng đối với bạn, như kênh, mức độ ưu tiên hoặc nhân viên. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể tìm thấy chính xác điều mình đang tìm kiếm, để bạn có thể bắt tay ngay vào công việc.
Thu thập phản hồi của khách hàng
Doanh nghiệp của bạn phát triển nhờ phản hồi. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng giúp bạn yêu cầu, giám sát và theo dõi phản hồi của khách hàng sau mỗi lần tương tác với khách hàng mà không bị mất dấu. Tính năng này cải thiện trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của khách hàng.
Tương thích với thiết bị di động
Yêu cầu khẩn cấp của khách hàng có thể đến bất cứ lúc nào, ngay cả khi bạn đang rời khỏi công ty để xử lý các công việc khác. Hệ thống dịch vụ khách hàng tương thích với thiết bị di động sẽ giúp bạn luôn đạt được lợi thế dẫn đầu, mọi lúc mọi nơi.
Tự động hóa công việc hàng ngày
Việc phân loại một lượng lớn yêu cầu trong ngày và phân công theo cách thủ công dựa trên mức độ ưu tiên và nhu cầu có thể làm tiêu tốn hiệu suất làm việc hàng ngày. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tốt có thể tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ thường nhật này bằng cách biến những ưu tiên và nhu cầu đó thành các quy tắc tự động hóa.
Đo hiệu suất của đội ngũ nhân viên
Quản lý tài nguyên đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn theo dõi cách nhân viên sử dụng thời gian, xu hướng lưu lượng yêu cầu và các chỉ số quan trọng khác. Tất cả những điều này sẽ góp phần đáng kể vào việc cải thiện hiệu suất của đội ngũ nhân viên.
Cải thiện khả năng cộng tác
Ngày nay, trong bối cảnh đội ngũ nhân viên ngày càng phân tán, phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng có thể thu hẹp khoảng cách địa lý. Phần mềm này cũng cung cấp cho nhân viên một nền tảng liên hệ để nhờ đến sự hỗ trợ của các thành viên khác bằng cách chia sẻ yêu cầu, @đề cập và nhận xét, nhờ đó có thể phát triển cùng nhau.
Tự động hóa việc quản lý quy trình
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn thiết lập các quy trình chạy tự động mà không cần giám sát. Phần mềm này thực hiện mọi bước và giúp các bên liên quan luôn được cập nhật thông tin, giải phóng thời gian để ban quản lý có thể tập trung vào các mục tiêu lớn hơn.
Nhận thông tin chi tiết nâng cao
Chỉ số là nguồn thông tin tập trung và nguồn cảm hứng để thúc đẩy đội ngũ nhân viên của bạn không ngừng cải thiện. Nền tảng dịch vụ khách hàng tốt không chỉ phân tích tất cả số liệu này cho bạn mà còn trích xuất những thông tin chi tiết bạn cần.
Cải thiện khả năng truy cập và bảo mật
Thực tế là bạn không thể giám sát mọi thông tin khách hàng mà đội ngũ nhân viên của bạn xử lý, đặc biệt là khi cân nhắc đến quy mô công ty của bạn và số lớp bảo mật liên quan. Bạn có thể trang bị phần mềm bộ phận trợ giúp dịch vụ khách hàng để xử lý vấn đề này với hàng loạt các tính năng truy cập và bảo mật dữ liệu. Những tính năng này đảm bảo công việc của bạn không bị trì trệ do các vấn đề pháp lý liên quan đến việc xử lý dữ liệu khách hàng.
Thị trường hiện có các hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng phổ biến nào?
Với nhiều giải pháp dịch vụ khách hàng có sẵn, việc chọn giải pháp tốt nhất có thể là điều khá khó khăn. Để đơn giản hóa quy trình, chúng tôi đã tuyển chọn một danh sách các giải pháp phổ biến có thể giúp hợp lý hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.
Tổng quan về 10 giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu
Giải pháp dịch vụ khách hàng tổng thể tốt nhất
Zoho Desk là một giải pháp dịch vụ khách hàng hợp nhất, tự động hóa và phân tích hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn để cải thiện cả mức độ hài lòng của nhân viên và khách hàng.
Desk hợp lý hóa giao tiếp giữa các kênh và cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn tự phục vụ để lựa chọn. Ứng dụng này trang bị cho nhân viên các công cụ liên quan để cung cấp dịch vụ theo ngữ cảnh và tùy biến cũng như các khả năng tự động hóa nhằm đảm bảo việc thực hiện các hoạt động dịch vụ một cách suôn sẻ và chính xác. Với tính năng phân tích mạnh mẽ của Desk, những người ra quyết định của doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu hóa nhiều khía cạnh khác nhau của các dịch vụ khách hàng để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng luôn cao.
Zoho Desk cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp. Nếu bạn đang là người dùng Zoho, bạn có thể kết nối liền mạch các ứng dụng của Zoho với Zoho Desk để thống nhất các hoạt động kinh doanh. Desk đủ linh hoạt để thích ứng với nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp có thể mở rộng, linh hoạt và giá cả phải chăng, Zoho Desk là giải pháp phù hợp lý tưởng.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 15 ngày | Gói miễn phí: có Express: $7 Standard: $14 Professional: $23 Enterprise: $40 | Các nền tảng đa kênh: Chat trực tiếp, nhắn tin, email, điện thoại, biểu mẫu web, hỗ trợ từ xa và mạng xã hội Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức, AI và cộng đồng Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số với ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động cho người quản lý Tự động hóa: Workflow, SLA, macro và quy tắc phân công yêu cầu |
Tìm hiểu lý do tại sao Zoho Desk phù hợp với khách hàng, nhân viên hỗ trợ và doanh nghiệp của bạn.
Kho kiến thức tốt nhất
HappyFox là một giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng dễ sử dụng, phù hợp nhất với doanh nghiệp quản lý ít kênh và duy trì các nhóm dịch vụ khách hàng nhỏ. Bạn có thể đưa tính năng chat trực tiếp, chatbot và workflow nâng cao vào các hoạt động hỗ trợ bằng cách đăng ký các add-on.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| Có (không xác định khoảng thời gian) | Gói Miễn phí: Không có Mighty: $29 Fantastic: $49 Enterprise: $69 Enterprise Plus: $89 | Các nền tảng đa kênh: Email, chat trực tiếp (add-on), điện thoại, mạng xã hội (tích hợp Facebook và Twitter) và biểu mẫu web Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức, cộng đồng và chatbot (add-on) Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Quy tắc thông minh, tự động phân công yêu cầu, SLA và workflow nâng cao (add-on) |
Giải pháp tốt nhất để tích hợp bộ phận trợ giúp của bạn với các hệ thống khác
Zendesk là hệ thống yêu cầu dịch vụ khách hàng có khả năng quản lý yêu cầu hiệu quả và nhiều tùy chọn tích hợp. Để nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng, bạn có thể tăng cường cho Zendesk bằng các add-on tự phục vụ và phân tích. Bằng cách đầu tư thời gian và tài nguyên, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của Zendesk cho doanh nghiệp của mình.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 14 ngày | Gói Miễn phí: Không có Support Team: $19 Support Professional: $55 Support Enterprise: $115 | Các nền tảng đa kênh: Email, mạng xã hội, điện thoại (add-on), chat trực tiếp (add-on), biểu mẫu web và ứng dụng nhắn tin (add-on) Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức (add-on), cộng đồng (add-on), chatbot (add-on) và AI Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số nâng cao (add-on) Tự động hóa: Workflow, SLA, macro và quy tắc phân công yêu cầu |
Tìm hiểu thêm về các tính năng và khả năng của Zendesk từ phần so sánh này
Giải pháp tốt nhất để tạo yêu cầu qua email
Help Scout dễ làm quen sử dụng, vì giao diện của ứng dụng giống như Gmail. Giải pháp này phù hợp với các doanh nghiệp có ít yêu cầu hỗ trợ, đồng thời cung cấp một đội ngũ hỗ trợ hiệu quả và hữu ích của riêng mình. Giải pháp này cung cấp email, chat trực tiếp, kho kiến thức, báo cáo và workflow phát sinh đơn giản. Bạn có thể hỗ trợ khách hàng trên điện thoại thông qua tích hợp bên thứ ba.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 15 ngày | Gói Miễn phí: Không có Standard: $20 Plus: $40 Pro: $65 | Các nền tảng đa kênh: Email, chat trực tiếp, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin, điện thoại (tích hợp bên thứ ba) Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Workflow |
Bộ phận trợ giúp tốt nhất để hỗ trợ Gmail
Hiver là ứng dụng dịch vụ khách hàng dựa trên Gmail, lý tưởng cho các doanh nghiệp sử dụng Google Workspace. Đội ngũ hỗ trợ của họ rất chu đáo, nhưng lại hạn chế các tùy chọn tích hợp. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn không phụ thuộc nhiều và ứng dụng kinh doanh khác, các tùy chọn tích hợp do Hiver cung cấp là đủ. Bạn có thể mở rộng hỗ trợ đa kênh với sự trợ giúp của tích hợp bên thứ ba.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 7 ngày | Gói Miễn phí: Không có Lite: $10 Pro: $26 Elite: $40 | Các nền tảng đa kênh: Chat trực tiếp, email, WhatsApp và điện thoại (tích hợp bên thứ ba) Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức và AI Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Phân công yêu cầu, SLA và giờ làm việc |
Giải pháp tốt nhất cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng nhỏ
Freshdesk tập trung vào các hoạt động tương tác hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như email, mạng xã hội, biểu mẫu web và chat trực tiếp. Khả năng tích hợp của ứng dụng này cũng tương tự như của Zendesk và Zoho Desk. Bạn có thể triển khai các add-on AI để cải thiện năng suất nhân viên và trải nghiệm tự phục vụ của khách hàng. Để bắt đầu hỗ trợ khách hàng hiệu quả bằng Freshdesk, bạn cần có sự hướng dẫn và hỗ trợ từ đội ngũ của công ty.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 14 ngày | Gói miễn phí: có Growth: $15 Pro: $49 Enterprise: $79 | Các nền tảng đa kênh: Email, mạng xã hội, chat trực tiếp, điện thoại (add-on), ứng dụng nhắn tin (bao gồm WhatsApp; những ứng dụng khác có sẵn dưới dạng add-on) và biểu mẫu web Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức, cộng đồng, chatbot và AI Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Workflow, SLA, macro, quy tắc phân công yêu cầu |
Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho các nhóm lớn hơn
Salesforce nổi tiếng với bộ tính năng mở rộng, nhờ đó phù hợp với các doanh nghiệp quản lý khối lượng yêu cầu cao và tìm cách tích hợp nhiều ứng dụng kinh doanh. Nếu chọn phiên bản doanh nghiệp, bạn sẽ phải mua các tính năng tự phục vụ và đa kênh dưới dạng bổ trợ hoặc chuyển lên phiên bản cao hơn để xây dựng giải pháp dịch vụ hoàn chỉnh. Đội ngũ CNTT của bạn và đội ngũ CNTT của Salesforce cần hợp tác hiệu quả để bắt đầu sử dụng Đám mây dịch vụ Salesforce.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 30 ngày | Gói Miễn phí: Không có Starter Suite: $25 Professional: $80 Enterprise: $165 Unlimited: $330 Unlimited Plus: $500 | Các nền tảng đa kênh: Email, chat trực tiếp, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, biểu mẫu web và điện thoại Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức, cộng đồng, chatbot và AI Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Workflow, SLA, macro và quy tắc phân công yêu cầu |
Tìm phân tích tính năng Salesforce Service Cloud chuyên sâu trong so sánh này
Giải pháp tốt nhất để tạo yêu cầu chat trực tiếp
Kayako cung cấp các giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng tại chỗ và đám mây. Giải pháp này cung cấp hỗ trợ qua email, Facebook, Twitter, chat trực tiếp, trung tâm trợ giúp và khả năng báo cáo. Giao diện người dùng đơn giản với một số tùy chọn tích hợp phù hợp. Bằng cách tận dụng các tính năng tích hợp bên thứ ba, bạn có thể nâng cao khả năng đa kênh của ứng dụng này với các nền tảng như WhatsApp và Instagram. Việc học và triển khai Kayako sẽ cần sự hỗ trợ từ nhóm hỗ trợ.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 14 ngày | Không có thông tin | Các nền tảng đa kênh: Chat trực tiếp, email, biểu mẫu web, Facebook và Twitter Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức và cộng đồng Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Phân công yêu cầu luân phiên thủ công và cấu hình thủ công tăng cấp nhiều cấp (không tích hợp) |
Phần mềm hỗ trợ B2B tốt nhất
TeamSupport là hệ thống tạo yêu cầu đa kênh cho phép hỗ trợ qua email, chat trực tiếp, nhắn tin và điều khiển máy tính từ xa. Dễ sử dụng và cung cấp đủ số lượng tùy chọn tích hợp. Bạn có thể triển khai add-on chatbot để hợp lý hóa việc tự phục vụ cho khách hàng và thiết lập hệ thống với sự trợ giúp của TeamSupport.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| Có (không xác định khoảng thời gian) | Gói Miễn phí: Không có Essential Support: $35 Professional Support: $49 Enterprise support: Custom | Các nền tảng đa kênh: Email, chat trực tiếp, nhắn tin, điện thoại (add-on) và điều khiển từ xa Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức, cộng đồng và chatbot (add-on) Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số Tự động hóa: Phân công yêu cầu, tăng cấp nhiều cấp và quy tắc thông minh |
Giải pháp tốt nhất dành cho hỗ trợ khách hàng trong ứng dụng
Helpshift là giải pháp bộ phận trợ giúp chủ yếu tập trung vào hỗ trợ trong ứng dụng. Với Helpshift, bạn có thể hỗ trợ khách hàng thông qua chat trực tiếp, email và nhiều tùy chọn tự phục vụ khác nhau. Để hiểu rõ hơn về các tùy chọn dịch vụ khách hàng, bạn có thể tăng cường hệ thống bằng phân tích nâng cao bằng cách tích hợp các hệ thống bên thứ ba.
| Dùng thử | Lập kế hoạch | Tính năng |
| 30 ngày | Gói miễn phí (Phản hồi + Gói): Có Starter plan: $150 Growth plan: Tùy chỉnh Enterprise plan: Tùy chỉnh | Các nền tảng đa kênh: Nhắn tin trong ứng dụng và email Tự phục vụ và AI: Kho kiến thức, cộng đồng và AI Phân tích: Báo cáo và bảng chỉ số (yêu cầu tích hợp cho phân tích nâng cao) Tự động hóa: Phân công luân phiên, tự động hóa dựa trên thời gian, bot phản hồi và quản lý SLA |
Làm thế nào để chọn được giải pháp phần mềm phù hợp?
Trước khi quyết định giải pháp dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần cân nhắc những câu hỏi sau để đảm bảo chọn được giải pháp phù hợp nhất.
Có dễ sử dụng không?
Phần mềm dễ sử dụng với giao diện người dùng trực quan giúp giảm đáng kể thời gian nhân viên giải quyết yêu cầu. Dễ lĩnh hội cũng giúp đơn giản hóa quy trình đào tạo làm quen cho nhân viên mới.
Có đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh của bạn không?
Mỗi doanh nghiệp đều có các yêu cầu riêng, nhưng điều quan trọng là phải cân nhắc khả năng xử lý khối lượng yêu cầu của giải pháp phần mềm, hỗ trợ nhiều người dùng và kênh liên lạc, tạo điều kiện cộng tác, cung cấp các tính năng tự động hóa và cung cấp khả năng phân tích mạnh mẽ.
Có khả năng mở rộng không?
Tăng trưởng kinh doanh có thể bị nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng, trong đó có nhu cầu kinh doanh, kỳ vọng của khách hàng và điều kiện kinh tế. Đảm bảo giải pháp bạn chọn có thể thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng bằng cách đáp ứng các thay đổi đối với số lượng người dùng, tích hợp với các ứng dụng kinh doanh hiện tại và trong tương lai của bạn và nhiều hơn nữa.
Có bảo mật và tuân thủ quy định không?
Mỗi quốc gia và khu vực đều có hướng dẫn cụ thể về quyền riêng tư và bảo mật. Kiểm tra xem nhà cung cấp phần mềm có tuân thủ các hướng dẫn hiện hành hay không. Điều này sẽ đảm bảo giao tiếp bảo mật và an toàn với khách hàng và giúp bạn tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy.
Có cung cấp hỗ trợ và đào tạo không?
Đánh giá các cơ hội hỗ trợ và đào tạo do nhà cung cấp của bạn cung cấp để đảm bảo thực hiện dễ dàng và hành trình suôn sẻ với sản phẩm. Kiểm tra xem nhà cung cấp có cung cấp tài liệu và hướng dẫn toàn diện và các kênh hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh hay không.
Có hiệu quả về mặt chi phí không?
Chọn một giải pháp có mức phí phù hợp với những tính năng mà nó cung cấp. Để xác định điều này, nghiên cứu thị trường có thể giúp ích. Ngoài ra, cần phải đánh giá các điều khoản hợp đồng, chi phí ẩn, chi phí hạ cấp và hủy, phí nâng cấp và chi phí add-on, nếu có.
Chọn Zoho Desk.
Chọn trải nghiệm khách hàng đáng nhớ.
- Dùng thử miễn phí 15 ngày.
- Không yêu cầu thẻ tín dụng.
- Không cần tải phần mềm xuống.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tất cả tên và nhãn hiệu được đề cập ở đây đều thuộc tài sản của chủ sở hữu ban đầu. Mức giá được công bố bởi các đối thủ cạnh tranh có tên trên (các) website của họ kể từ ngày 20/02/2024 (không bao gồm thuế hoặc chiết khấu) và có thể thay đổi theo chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh đó. Các chi tiết được cung cấp trên trang này chỉ dành cho mục đích chung và không thể coi là thông tin được ủy quyền từ các đối thủ cạnh tranh tương ứng. Zoho từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các lỗi, thiếu sót hoặc tổn thất do hậu quả có thể xảy ra dựa trên thông tin chi tiết tại đây.