Kết nối tức thì, giải quyết nhanh chóng
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trên kênh nhắn tin yêu thích của khách hàng thông qua tính năng Nhắn tin tức thì của Zoho Desk.
ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍChăm sóc khách hàng đa kênh
Nền tảng Nhắn tin tức thì của chúng tôi giúp hợp lý hóa các tương tác trên các ứng dụng nhắn tin bằng một bảng điều khiển tương tác, hợp nhất dành cho nhân viên.
Hỗ trợ qua chat bằng AI
Zia sẽ giúp đội ngũ của bạn tóm tắt cuộc trò chuyện, phân tích cảm xúc, hướng dẫn giọng điệu và hỗ trợ trả lời theo thời gian thực.
Cung cấp công cụ tự phục vụ thông minh
Trao quyền cho những khách hàng thích tự trợ giúp thông qua chatbot đa ngôn ngữ hoạt động dựa trên quy tắc, một giải pháp dễ xây dựng và triển khai trên các kênh nhắn tin của bạn. Thêm khối GenAI của chúng tôi vào luồng chatbot của bạn để có được phản hồi tự nhiên và đồng cảm hơn.
Luôn luôn sẵn sàng
Dễ dàng quản lý khối lượng yêu cầu hỗ trợ lớn qua chat trên các kênh nhắn tin bằng cách tận dụng phản hồi tức thì được trích xuất từ kho kiến thức của bạn. Tối ưu hóa hiệu quả làm việc của chuyên viên và đảm bảo quá trình chuyển đổi giữa bot và chuyên viên diễn ra suôn sẻ.
Mở rộng quy mô hỗ trợ
Thích ứng khi doanh nghiệp của bạn phát triển; giúp các chuyên viên có thể xử lý cùng lúc nhiều cuộc trò chuyện, kích hoạt các chức năng tự động hóa như quy tắc phân công yêu cầu để quản lý khối lượng công việc tốt hơn, sử dụng blueprint để đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ nhất quán, quản lý giờ làm việc và tự động đóng cuộc trò chuyện.
Giám sát dữ liệu nhắn tin
Có được thông tin chuyên sâu hữu ích về hiệu quả của nhóm, lưu lượng tin nhắn và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các ứng dụng nhắn tin của bạn để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và dựa trên dữ liệu.
Quét mã, bấm vào liên kết hoặc nút nhắn tin
Nhúng widget hỗ trợ cho các kênh nhắn tin trên website của bạn dưới dạng mã QR, liên kết trò chuyện hoặc nút bấm.
Được lựa chọn kênh phù hợp
Gặp khách hàng trên các kênh nhắn tin ưa thích của họ.
Công cụ thân thiện với người dùng
Giao diện IM đơn giản, dễ sử dụng cho cả nhân viên và khách hàng.
Tăng tốc độ hỗ trợ
Giải quyết vấn đề nhanh hơn bằng cách cho phép bot làm việc song song, liền mạch cùng nhân viên của bạn.
Chủ động trong quản lý
Chia sẻ xu hướng kinh doanh, chương trình khuyến mãi và lời nhắc mới nhất hoặc theo dõi xu hướng bán hàng.