Bạn sẽ đưa ra lời khuyên có giá trị hơn để giải quyết vấn đề nếu bạn có thể thực sự nhìn thấy vấn đề. Với Zoho Lens, các chuyên gia có thể xem phát trực tiếp qua camera điện thoại thông minh hoặc kính thông minh ở vị trí từ xa và đưa ra hướng dẫn công việc ngay từ bàn của họ.
Tìm hiểu thêm
Thêm thông tin bổ sung vào luồng camera nhận sẽ cải thiện giao tiếp giữa chuyên gia và người dùng cuối. Chú thích AR trong Zoho Lens cho phép người dùng đặt mũi tên để đánh dấu các vị trí cụ thể trên màn hình. Các chuyên gia và kỹ thuật viên ở vị trí từ xa cũng có thể vẽ trên màn hình bằng công cụ bút chì và công cụ vẽ hình chữ nhật và elip, cũng như có thể xóa và bắt đầu vẽ lại bằng tùy chọn xóa màn hình.
Khi có nhiều kỹ thuật viên tham gia phiên hỗ trợ từ xa, họ có thể làm rối loạn luồng phát trực tiếp bằng các chú thích với đủ thể loại màu sắc và gây nhầm lẫn cho khách hàng. Kỹ thuật viên có thể sử dụng Chỉ dấu ảo để tối ưu hóa việc hướng dẫn bằng cách đặt một chỉ dấu tự động biến mất sau vài giây
Tìm hiểu thêm
Kỹ thuật viên cần phải đo đạc chính xác mỗi khi lắp ráp linh kiện hoặc sửa chữa thiết bị cho khách hàng. Với công cụ đo lường thực tế tăng cường của Zoho Lens, kỹ thuật viên có thể đo bất kỳ vật thể hoặc khoảng cách nào từ xa ngay cả khi khách hàng không có bất kỳ dụng cụ đo lường vật lý nào.
Tìm hiểu thêm
Hãy nghĩ đến tất cả các tài liệu mà lực lượng lao động tuyến đầu của bạn thường sử dụng, như quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), hướng dẫn lắp đặt, danh sách kiểm tra an toàn và sổ tay đào tạo. Sẽ thế nào nếu bạn có thể tích hợp tất cả những tài liệu này vào một mã QR và dán lên thiết bị để truy cập tức thì? Tính năng hướng dẫn công việc cho phép nhân viên của bạn số hóa tài liệu thành các bước chi tiết mà bất cứ ai tham gia phiên kết nối qua Lens cũng có thể truy cập hoặc đơn giản bằng cách quét mã QR trên thiết bị. Tiến độ và trạng thái của từng hướng dẫn công việc có thể được theo dõi trong phiên hoặc xem lại sau đó trong tab Báo cáo.
Tìm hiểu thêm
Sách hướng dẫn sử dụng thường rất dài dòng, thậm chí có thể không liên quan đến công việc cần thực hiện. Công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) cho phép kỹ thuật viên cung cấp hướng dẫn nhanh chóng đơn giản bằng cách quét phần văn bản cần thiết và gửi cho khách hàng qua khung chat trong phiên. Kỹ thuật viên cũng có thể quét thông tin sản phẩm trên nhãn và sao chép vào ghi chú phiên để tham khảo và phân tích trong tương lai.
Tìm hiểu thêm
Trong quá trình bảo trì hoặc sửa chữa từ xa, khi làm việc với các linh kiện, kỹ thuật viên chắc chắn sẽ bắt gặp các nhãn hoặc thẻ có in mã vạch hoặc mã QR. Zoho Lens cho phép kỹ thuật viên quét bất kỳ mã QR hoặc mã vạch nào để xem thông tin liên quan mà không cần chuyển đổi ứng dụng trong phiên.
Tìm hiểu thêm
Bạn có thể dựa vào một phiên hỗ trợ trực quan tương tác thông qua VoIP và trò chuyện bằng văn bản. Tính năng chat tích hợp giúp cắt giảm nhu cầu sử dụng ứng dụng tin nhắn bên ngoài trong quá trình giải quyết.
Tài liệu hỗ trợ luôn rất hữu ích đối với các quy trình khắc phục sự cố phức tạp. Với tính năng Chat nâng cao, kỹ thuật viên có thể dễ dàng tích hợp bản vẽ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hoặc các tài liệu kỹ thuật khác vào cuộc trò chuyện hỗ trợ bằng cách gửi dưới dạng tập tin đính kèm qua khung chat trong phiên.
Tìm hiểu thêm
Đối với một số quy trình nhất định, kỹ thuật viên cần trình diễn trực tiếp để truyền đạt giải pháp cho khách hàng một cách hiệu quả. Trong những trường hợp như vậy, kỹ thuật viên có thể chia sẻ luồng camera trong phiên và dừng chia sẻ khi hoàn thành. Khách hàng cũng có thể tiếp tục chia sẻ camera để cho kỹ thuật viên xem kết quả.
Tìm hiểu thêm
Đôi khi bạn cần quan sát một vấn đề chặt chẽ để đưa ra giải pháp triệt để. Trong Lens, các chuyên gia có thể khám phá, phân tích và thảo luận chi tiết kỹ thuật của một trường hợp cụ thể sâu hơn bằng cách dừng phát trực tiếp qua camera khi xem ảnh tĩnh.
Một số vấn đề đòi hỏi bạn phải mời những người có các kỹ năng chuyên môn tham gia. Zoho Lens cho phép bạn cộng tác với nhiều người theo thời gian thực để giải quyết vấn đề. Nhờ sự giúp sức của đồng nghiệp trong phiên hỗ trợ từ xa bằng cách gửi lời mời qua email hoặc tin nhắn SMS. Tất cả người tham gia được mời sẽ có thể sử dụng công cụ AR để tìm ra giải pháp nhanh hơn.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể gặp khó khăn khi tải ứng dụng do thiết bị không đủ dung lượng lưu trữ hoặc hệ điều hành đã lỗi thời. Zoho Lens hỗ trợ truy cập qua trình duyệt trên thiết bị di động, cho phép khách hàng tham gia phiên Lens trực tiếp từ trình duyệt di động của họ. Họ có thể nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ của kỹ thuật viên từ xa và khắc phục sự cố mà không cần cài đặt gì cả.
Vị trí của khách hàng hoặc kỹ thuật viên từ xa đóng vai trò rất quan trọng trong một số trường hợp sử dụng nhất định, chẳng hạn như yêu cầu bồi thường bảo hiểm và kiểm tra hiện trường, để ngăn chặn gian lận và nâng cao độ chính xác trong hoạt động. Với tính năng Vị trí địa lý, kỹ thuật viên có thể yêu cầu thông tin vị trí của khách hàng để xác minh vị trí địa điểm từ xa và xác định tính chính xác của yêu cầu bồi thường. Tương tự, khách hàng có thể chọn chia sẻ vị trí của họ từ tab chi tiết phiên.
Tìm hiểu thêm
Chụp ảnh nhanh luồng camera để ghi lại các sự kiện cụ thể trong phiên hoặc để phân tích vấn đề sâu hơn. Ảnh chụp nhanh sẽ tự động được lưu trên đám mây và tải về bất kỳ lúc nào trong phiên.
Khi tổ chức có nhiều phiên họp cùng diễn ra trong một ngày, sẽ rất khó để theo dõi các sự kiện trong mỗi phiên. Ghi chú phiên cho phép bạn lưu trữ những thông tin quan trọng của từng phiên. Bạn có thể chỉnh sửa ghi chú của các phiên đã thực hiện trước đó, một tính năng rất hữu ích cho việc lưu trữ tài liệu và kiểm toán.
Một phiên họp từ xa thường có nhiều hoạt động phức tạp có thể không đi đúng như kế hoạch đã định hoặc đôi khi bạn muốn rút ra bài học từ những thách thức trong quá khứ. Với tính năng ghi phiên, bạn có thể ghi lại tất cả phiên được bắt đầu trong tổ chức để xem lại quy trình, tạo bản ghi tổng hợp và ghi lại tất cả phiên để lập kho kiến thức.
Tìm hiểu thêm
Trong những lúc kết nối Internet bị yếu hoặc không có kết nối, hoặc xảy ra các sự cố mạng khác, khách hàng sẽ khó có thể yêu cầu các phiên hỗ trợ thực tế tăng cường. Họ có thể khắc phục trở ngại về kết nối này bằng tính năng Ghi ngoại tuyến. Khách hàng có thể ghi lại sự cố bằng các công cụ AR mà không cần tham gia phiên hỗ trợ và chia sẻ bản ghi với kỹ thuật viên khi có kết nối trở lại
Tìm hiểu thêm
Tổ chức lớn thường đi đôi với nhiều hoạt động cần theo dõi. Báo cáo phiên trong Zoho Lens cho phép Quản trị viên cấp cao có cái nhìn chi tiết về tất cả các hoạt động được thực hiện trong tổ chức. Các số liệu phiên có sẵn trong Zoho Lens bao gồm thời gian bắt đầu, thời lượng, video, tiêu đề, hệ điều hành và địa chỉ IP của thiết bị. Cùng với các số liệu này, bạn cũng có thể chọn các chế độ xem tùy chỉnh khác nhau để xem cách tổ chức của bạn hoạt động.
Tìm hiểu thêm
Khách hàng sẽ e ngại khi phải tải ứng dụng của bên thứ ba về để tham gia phiên demo, còn việc kỹ thuật viên hiện trường phải tải ứng dụng về trong khi họ đang xử lý các vấn đề quan trọng thì không phải là cách tối ưu. Zoho Lens giờ đây cho phép bạn tích hợp các tính năng hỗ trợ từ xa vào ứng dụng di động và cho phép người dùng cuối tham gia phiên ngay từ ứng dụng.
Tìm hiểu thêm
Các doanh nghiệp thường ngại sử dụng một ứng dụng mang thương hiệu của công ty khác. Zoho Lens cung cấp tùy chọn làm mới thương hiệu cho phép bạn sử dụng tên, logo, favicon của công ty và URL cổng thông tin tùy chỉnh. Bạn có thể tùy chỉnh các email gửi cho khách hàng và cấu hình địa chỉ email người gửi, cùng với địa chỉ email trả lời và đồng gửi.
Tìm hiểu thêm
Trong một vài thời điểm nhất định, làm việc với điện thoại thông minh sẽ hạn chế nhiều việc bạn có thể làm. Nhờ tích hợp với các nhà cung cấp kính thông minh lớn, các kỹ thuật viên nhận được hướng dẫn ngay cả khi làm việc mà không cần dùng đến tay. Máy ảnh trong kính thông minh cho phép người đeo phát trực tiếp đến chuyên gia và tai nghe có thể đeo cùng tạo nên nền tảng hoàn hảo để giao tiếp bằng lời nói.
Tìm hiểu thêm
Bộ kỹ năng của mỗi kỹ thuật viên là khác nhau, vì vậy một số vấn đề sẽ được xử lý tốt nhất khi nhiều kỹ thuật viên với các bộ kỹ năng khác nhau cùng bắt tay. Zoho Lens cho phép bạn có bao nhiêu kỹ thuật viên tùy ý trong tổ chức của mình. Bạn cũng có thể quy định quyền và đưa họ vào các bộ phận cụ thể.
Tìm hiểu thêm
Việc sắp xếp dữ liệu phiên theo cách thủ công có thể tốn nhiều thời gian, nhất là khi có nhiều phiên hỗ trợ được tiến hành trong ngày. Zoho Lens lưu trữ tất cả các tập tin liên quan đến các phiên hỗ trợ của bạn trên bộ nhớ đám mây của tổ chức và tự động sắp xếp chúng theo từng phiên, giúp các thành viên dễ dàng truy cập tập tin ngay khi cần.
Tìm hiểu thêm
Khách hàng sẽ cảm thấy bị xâm phạm khi để người khác truy cập vào camera điện thoại thông minh của họ. Vì vậy, tạo sự tín nhiệm là yếu tố nền tảng khi sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa trực quan. Với các giao thức SSL và AES 256 bit tiêu chuẩn ngành đảm bảo sự an toàn cho các kết nối, khách hàng sẽ có lý do chính đáng để chọn dịch vụ của bạn.
Tìm hiểu thêm
Nhận xét AR
Mặc dù kỹ thuật viên có thể đưa ra hướng dẫn cho khách hàng một cách nhanh chóng, nhưng khách hàng cũng cần thời gian để làm theo hướng dẫn và có khả năng họ sẽ bỏ sót một vài bước. Nhận xét AR cho phép kỹ thuật viên thêm hướng dẫn cụ thể cho từng chú thích bằng cách chọn một mũi tên riêng và thêm ghi chú vào đó, giúp khách hàng có thể từng bước làm theo hướng dẫn tùy theo tốc độ của họ.
Tìm hiểu thêm