節省高達 34% 的費用
- 電子郵件透過多種電子郵件管道提供客戶支援。
- 社群媒體使用 Zoho Desk 的社群媒體模組，回應從 Instagram、Facebook 和 X 收到的品牌提及和支援客服卡。
- 網頁表單允許潛在客戶及現有客戶在任何網頁上透過表單記錄客服卡。
- 直接指派根據您設定的規則/條件自動將客服卡指派給特定的客服人員。
- 工作流程為一系列的動作，會在符合某些特定條件時執行。
- 自訂網域將您品牌的支援子網域連線至 Zoho Desk。
- 多層級呈報撰寫規則，以建立客服卡的自動呈報矩陣。
- 客服卡時間表與歷程記錄查看來自特定客戶所有過去客服卡的時間表，以及客服卡上依時間順序的活動。
- 聯絡人管理將客戶詳細資料記錄為聯絡人，將其分組為帳戶、新增備註並指派客服人員。
- 線上客服 (Business Messaging)Business Messaging 線上客服讓您與客戶即時就網站/應用程式交談，並將對話轉換為客服卡。
- 即時訊息從 Zoho Desk 的即時訊息模組在 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、WeChat 和 Line 上與客戶溝通。
- 社群論壇建立並拓展您品牌的客戶、潛在客戶與訪客互動社群。
- 知識庫建立說明文章、指南和常見問答集的儲存庫，讓客戶可隨時尋求協助。
- 工作模式智慧化排序客服卡，讓您根據到期時間、優先順序、狀態以及 CRM 資訊檢視客服卡。
- 生成式 AIZoho 的 Zia AI 與 OpenAI 整合，分析客戶支援要求的情緒、摘要客服卡，並協助回覆。
- ASAP 自助服務小工具Zoho Desk 中的 App Support Across Platforms (ASAP) 小工具可以嵌入任何網頁/應用程式，提供自助服務、機器人聊天 (適用於 Enterprise 方案)，以及線上客服選項。
- 客戶滿意度評分在客服卡結案或每次回應後自動化要求客戶為服務評分的程序。
- 自訂報告和儀表板使用多種視覺化元素建立自訂報告和儀表板，讓您掌握重視的指標。
- 電話通訊與頂尖電話通訊供應商整合，設定免付費號碼以提供客戶撥入及撥出電話支援。
- 藍圖使用者友善的拖放自動化建立工具，能幫助您建立動作順序。啟動後，會依照順序執行每個步驟。
- 多部門將您的服務台依照部門組織，由一個畫面執行特定部門或全域動作。
- 循環配置指派依照當下工作負載或特定順序 (如英文字母或任何自訂順序) 將客服卡指派給客服人員。
- 自訂查詢欄位在不同模組的資料欄位間建立一對多關係。
- 多語言說明中心以超過 40 種語言發佈知識庫文章。
- 父子客服卡為主客服卡 (父客服卡) 建立多個副客服卡 (子客服卡)。
- 自訂動作存取工作流程規則的一組預先定義額外動作，例如技能、自訂功能，以及警告、任務和欄位更新。*動作因版本而異
- Webhook在 Zoho Desk 中每次發生事件時，向第三方應用程式傳送自動訊息或資訊。
- 回答機器人採用 AI 技術的回覆助理，利用基於現存知識庫文章的智慧，向客服人員和客戶提供相關回應。
- Zia，AI 助理進階 AI 功能，例如觀感分析、客服卡自動標記、欄位預測以及異常狀況偵測。
- 引導式對話使用低程式碼自助服務式流程建立工具，建立預先定義的對話樹。
- 技能型指派根據客服人員的熟練度及可用狀態，自動將客服卡路由給客服人員。
- 多層級 IVR簡化客戶瀏覽程序，以便使用 IVR 找到合適的客服人員。
- 多品牌說明中心在相同的 Zoho Desk 帳戶內建立多品牌的自助式入口網站。
- 自訂模組在現存標準 Zoho Desk 模組之外，建立反映您業務流程的模組。
- 驗證規則避免建立包含不完全或不正確資訊的紀錄。
- 沙箱在模擬環境試用並測試新程序，而不妨礙進行中的客戶互動。
除所述價格外，將會收取當地稅金 (VAT、GST 等)。
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由於 Zoho Desk 的導入速度可比競爭對手快 50%，因此能將營運中斷的情形降到最低。
採用率
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直覺式使用者體驗，讓您更妥善運用 Zoho Desk，從一開始就提供優異的客戶服務。
客戶隱私權為重中之重
我們的軟體對第三方產品的依賴性極低
無第三方網站追蹤工具或廣告
保證絕不出售您的資料
價格常見問題集
是的，我們很樂意在您方便的情況下，透過網路會議示範使用 Zoho Desk。示範是一小時的課程。若要排定您的個人課程，請聯絡 sales@zohocorp.com。
我們非常注重資料的安全與防護。我們的設施具備 24 小時全年無休的嚴格安全性，並配備視訊監控、生物特徵存取，以及先進的消防、洪水與竊盜監控系統。我們的網路安全系統採用最新的加密與入侵偵測和預防技術。進一步瞭解 Zoho 的資料保護措施。
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