Große Marken vertrauen auf uns
So unterstützt Zoho SalesIQ Sie dabei, die Kundenbindung im E-Commerce sicherzustellen
Werbeaktionen mithilfe von Besuchereinblicken personalisieren
Zu wissen, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen, ist der Schlüssel zur Durchführung von Werbeaktionen und Angeboten, die sie zu schätzen wissen werden. Analysieren Sie das Besucherverhalten auf Ihrer Website mithilfe des Websitebesucher-Trackingtools von SalesIQ, um die Seiten mit der höchsten und niedrigsten Interaktion zu identifizieren, damit Sie wissen, was funktioniert und was nicht.
E-Commerce-Verkäufe mit schnellen Antworten steigern
Fügen Sie Ihrem E-Commerce-Shop einen Live-Chat hinzu, um produktbezogene Fragen in Echtzeit zu klären, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und den Gesamtbestellwert zu erhöhen. Verbessern Sie die Kundenbindung im E-Commerce und reduzieren Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, indem Sie in wichtigen Phasen automatisch mithilfe proaktiver Chat-Auslöser Kontakt aufnehmen.
Wiederkehrende Kunden mit herausragendem Support gewinnen
Die Kundenbindung im E-Commerce endet nicht mit dem Kauf. Bieten Sie Unterstützung in Echtzeit bei der Nachverfolgung von Bestellungen, bei Rücksendungen/Rückerstattungen, bei Feedback und vielem mehr. Richten Sie Abteilungen oder Weiterleitungsregeln ein, um Kunden sofort mit dem richtigen Mitarbeiter zu verbinden.
Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer App-Kunden ein
Der Großteil der E-Commerce-Umsätze stammt heutzutage aus mobilen Apps. Mobilisten, unser mobiles SDK für iOS, Android und React Native, unterstützt Sie dabei, die Kundenbindung im E-Commerce durch einen Echtzeit-In-App-Chat-Support für mobile Käufer zu verbessern.
App-Nutzer mit ereignisbasierten In-App-Chat-Popups unterstützen
Identifizieren Sie Phasen, in denen Benutzer der mobilen App Probleme haben könnten, z. B. wenn die Zahlung fehlschlägt oder ein Produkt nicht verfügbar ist, und zeigen Sie kontextabhängig Ihre Live-Chat-Schaltfläche an, damit die Benutzer Sie schnell erreichen können.
Das E-Commerce-Engagement mit Push-Benachrichtigungen steigern
Erinnern Sie Ihre Kunden daran, einen Kauf abzuschließen, informieren Sie sie, wenn ein Produkt auf ihrer Wunschliste im Angebot ist, und locken Sie sie mit Gutscheinen und Rabattcoupons mithilfe von Push-Benachrichtigungen.
Sie können dort sein, wo Ihre Kunden sind
Ihre Präsenz beim Instant Messaging verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil in einem gesättigten Markt wie dem E-Commerce. Verknüpfen Sie die Instant-Messaging-Konten Ihres Unternehmens wie WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, LINE und WeChat mit SalesIQ und unterstützen Sie Ihre Kunden in Echtzeit über deren bevorzugte Messaging-Kanäle, um das E-Commerce-Engagement zu verbessern.
Automatisieren Sie Interaktionen mit E-Commerce-Benutzern mithilfe von Chatbots
Die meisten E-Commerce-Anfragen können von Chatbots bearbeitet werden, sodass Sie sich auf Strategien zur Kundenbindung für Ihr E-Commerce-Geschäft konzentrieren können. Mit Zoho SalesIQ können Sie intelligente KI-Chatbots einsetzen, die Sie bei Kundenanfragen unterstützen.
Ihr persönlicher Assistent
Integrieren Sie Ihren Bot in alle Ihre Anwendungen und Datenbanken, um Bestellverfolgungsdaten aus Ihrer Datenbank abzurufen und auf Anfragen zu reagieren, Besucherdaten und Kaufverläufe an Ihr CRM-Konto zu übermitteln, Chats in Support-Tickets umzuwandeln und vieles mehr.
Der datengesteuerte Berater Ihres Kunden
Das richtige Produkt zu finden, kann für Käufer eine Herkulesaufgabe darstellen. Chatbots können Produkte auf Grundlage von Kundenanforderungen, Websitenutzung, Kaufhistorie und Nutzerbewertungen empfehlen und so die E-Commerce-Erfahrung verbessern.
Möchten Sie wissen, was unsere Chatbots noch alles leisten können? Dann lesen Sie unseren Artikel über Chatbots für den E-Commerce.
Ermöglichen Sie Kunden-Selfservice
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Ressourcen zu Produktspezifikationen, Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien, Zahlungsoptionen, Sicherheit und vielem mehr, auf die Kunden direkt im Chatfenster zugreifen können oder die von Ihrem Wissensdatenbank-Chatbot als Antworten verwendet werden können.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Follow-Up-Maßnahmen mit unseren CRM- und Helpdesk-Integrationen.
Verbinden Sie Zoho SalesIQ mit Zoho CRM und Zoho Desk, um einen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey zu erhalten. Übertragen Sie Daten aus Ihren Chats in CRM, zeigen Sie Kundendaten und zugehörige Supporttickets während eines Chats an oder wandeln Sie sogar Chats in Supporttickets um – alles von einem zentralen Ort aus.
Erstellen Sie Daten-Widgets für kontextbezogene Kundendaten
Mit Zoho SalesIQ können Sie alle Daten anzeigen, die Sie während eines Chats benötigen, wie Bestandsangaben, Informationen zum Warenkorb, Bestelldetails, die Seite, auf der sich der Kunde befindet, und frühere Chats. Sie können auch benutzerdefinierte Widgets erstellen, um Daten aus Drittanbietertools anzuzeigen und sogar Aktionen wie die Übertragung von Details in eine Datenbank oder die Verarbeitung einer Rückerstattung durchzuführen.
Analysieren von Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen
Möchten Sie wissen, welche Produktseiten am häufigsten aufgerufen werden, um Ihren Lagerbestand anzupassen, oder möchten Sie mehr über die Chat-Zugriffe und die Leistung Ihrer Mitarbeiter erfahren, um das Personal entsprechend zuzuweisen? Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren SalesIQ-Rohdaten, indem Sie diese mit Zoho Analytics integrieren, um den reibungslosen Betrieb Ihres Stores sicherzustellen und effektive Strategien zur Kundenbindung für Ihr E-Commerce-Geschäft zu entwickeln.
Nutzen von SalesIQ mit allen führenden E-Commerce-Plattformen
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Open Cart
PrestaShop
GoDaddy
Auch unterwegs in Verbindung bleiben
Laden Sie die mobilen Zoho SalesIQ-Apps für Android und iOS herunter, um Chatbenachrichtigungen auf Ihrem Telefon zu erhalten und Live-Chat-Unterstützung für E-Commerce-Kunden zu bieten – und zwar unabhängig davon, wo Sie sich gerade befinden.
Verbessern Sie die Kundenbindung mithilfe unserer entsprechenden E-Commerce-Software.
Kostenlos anmeldenZugehörige Ressourcen
Einige Artikel zur Entwicklung der optimalen E-Commerce-Kundenbindungsstrategie und deren Umsetzung für Ihr Unternehmen.
16 Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung im E-Commerce
Weitere Informationen
Vereinfachung der Kundenerfahrungen im hybriden Einzelhandel
Weitere Informationen
Bereiten Sie sich mit Mobilisten auf den M-Commerce vor
Weitere Informationen
Bewältigen Sie den Anstieg an Supportanfragen im E-Commerce während der Feiertage
Weitere Informationen
Kundenbindung im Einzelhandel: Online vs. Offline
Weitere Informationen
18 Profi-Tipps zur Steigerung des Wachstums Ihres E-Commerce-Unternehmens
Weitere InformationenHäufig gestellte Fragen
Was ist E-Commerce-Kundenbindung?
Kundenbindung bezeichnet im E-Commerce die emotionale Bindung und Begeisterung für Ihre Marke, die Loyalität und das Engagement Ihrer E-Commerce-Kunden, die durch proaktive, wertvolle, zeitnahe und kontinuierliche Kommunikation sowie eine außergewöhnliche Benutzererfahrung aufgebaut werden.
Was bedeutet Kundenerfahrung im E-Commerce?
Die Kundenerfahrung umfasst die Eindrücke Ihrer Kunden, wenn sie Ihre E-Commerce-Website oder -App besuchen, darin surfen und mit ihr interagieren, sowie ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen über dessen Mitarbeiter vor, während und nach dem Kauf. Bitte lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden zum Thema Kundenerfahrung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese verbessern können.
Welche Bedeutung hat die Kundenbindungsplattform in der E-Commerce-Branche?
Der E-Commerce ist heute eine gesättigte Branche mit großen Akteuren, die in mehreren Produktkategorien eine klare Monopolstellung innehaben, sowie vielen kleinen und aufstrebenden Unternehmen. Es reicht nicht aus, lediglich alle Produkte, die Kunden benötigen, unter einem Dach anzubieten, eine Vielzahl von Produkten in jeder Kategorie bereitzustellen oder sogar wettbewerbsfähige Preise zu haben, um in einem solchen Bereich erfolgreich zu sein.
Um weitere Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden dazu zu bewegen, alle ihre Einkäufe bei Ihnen zu tätigen, ist es außerdem unerlässlich, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Sie müssen sicherstellen, dass Kunden die gewünschten Produkte problemlos auf Ihrer Website/App finden, vollständige Produktdetails und Bewertungen bereitstellen, Kunden sofort antworten, wenn sie weitere Informationen wünschen oder Fragen haben, und ihnen auch bei Problemen nach dem Kauf helfen. All dies macht Kundenbindung und damit eine Kundenbindungsplattform für E-Commerce-Unternehmen unverzichtbar.
Welche Vorteile bietet die Nutzung einer E-Commerce-Kundenbindungsplattform?
Eine E-Commerce-Plattform zur Kundenbindung unterstützt Sie dabei, zu verstehen, wer Ihre potenziellen Kunden sind, woher Ihre Kunden kommen, welche Produkte am meisten nachgefragt werden, welche Informationen auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App fehlen und vieles mehr. Auf diese Weise können Sie effektive Strategien zur Kundenbindung entwickeln und diese im Laufe der Zeit verbessern.
Sie unterstützt Sie auch dabei, Warenkorbabbrüche zu reduzieren, indem sie Kunden proaktiv unterstützt, wenn sie sich zu lange auf der Checkout-Seite aufhalten. Darüber hinaus können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Kunden mit Gutscheinen und Angeboten anlocken, und Kunden begeistern und binden, indem Sie ihnen bei allen Fragen zu bestehenden Bestellungen behilflich sind.
Warum ist Zoho SalesIQ die beste Kundenbindungssoftware für E-Commerce-Unternehmen?
Hier finden Sie einige Beispiele, wie Zoho SalesIQ Ihnen dabei hilft, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, auf sie einzugehen und die Kundenbindung zu stärken:
- Sie erhalten umfassende Informationen darüber, wer Ihre Interessenten und Kunden sind, woher sie kommen, woran sie interessiert sind und vieles mehr.
- Es unterstützt Sie bei der Priorisierung Ihrer besten Leads durch automatische Lead-Bewertungen.
- So können Sie potenzielle und bestehende Kunden proaktiv ansprechen, basierend auf der Seite, auf der sie sich befinden, und ihren Aktionen auf Ihrer Website.
- Es unterstützt Kunden dabei, alle gewünschten Informationen mithilfe einer Wissensdatenbank im Chat zu finden.
- Es ermöglicht einen Echtzeit-Live-Chat-Kundensupport auf Websites, in mobilen Apps und über Instant-Messaging-Kanäle.
- Skalieren Sie Ihre Kundenbindung und Ihren Support mit regelbasierten, KI-gestützten und sogar hybriden Chatbots.
- Dazu gehören zahlreiche Funktionen, die den Kundendienstmitarbeitern Zeit sparen, wie vordefinierte Antworten, intelligente Antwortvorschläge, Eingabevorschau, Daten-Widgets und vieles mehr.
- Zoho SalesIQ ist kompatibel mit allen führenden E-Commerce-Plattformen und funktioniert mit einer Vielzahl von Zoho- und anderen Drittanbieter-Softwareprodukten.