Transferencia de archivos
Transfiere archivos de forma segura desde tu computadora a la del cliente o viceversa. La transferencia de archivos te permite enviar archivos de instalación a la computadora del cliente o recibir archivos que requieren solución de problemas desde la computadora del cliente durante una sesión de asistencia remota instantánea con nuestro software de asistencia remota para TI. Más información.
Chat instantáneo
Tú y tus clientes pueden permanecer conectados durante la sesión instantánea de acceso remoto a través de una ventana de chat. Disfruta de la comodidad del chat integrado en lugar de hacer malabares con servicios de mensajería externos.
Obtener más información acerca de nuestra función de chat instantáneo
Chat de voz y video
Las sesiones interactivas de asistencia remota te ayudan a resolver problemas con mayor rapidez. Interactúa con los clientes a través del chat de voz o de video durante una sesión de asistencia remota para solucionar problemas rápidamente.
Navegación en varios monitores
Trabajar con varios monitores aumenta la productividad. Gracias a nuestro sencillo sistema de navegación en varios monitores, podrás desplazarte entre los monitores del servicio de asistencia remota con solo un clic.
Programación de sesiones
¿El cliente remoto está bajo presiones de tiempo? Programa una sesión de asistencia remota en el momento que desee el cliente y soluciona problemas fácilmente. Los recordatorios pueden ayudarte tanto a ti como al cliente en el momento adecuado. Incluso puedes volver a programar o cancelar la sesión si es necesario.
Intercambio de pantalla
Puedes ver y controlar la pantalla remota que comparte el cliente, así como compartir tu propia pantalla durante una sesión en vivo. Esta función resultará muy útil cuando desees capacitar a los clientes sobre la solución de problemas o cualquier proceso de instalación.
Reinicio y reconexión
Reinicia las computadoras remotas y vuelve a conectarlas a la sesión de asistencia remota en curso, sin perder el control. Además, tienes la opción de reiniciar los dispositivos remotos con Windows en modo seguro para una depuración. Más información.
Ctrl+Alt+Supr
La función esencial Ctrl+Alt+Supr de la computadora remota con Windows está disponible con un solo clic. Podrás iniciar sesión, cambiar usuarios y la contraseña de Windows, y verificar el administrador de tareas.
Invitación a un técnico
¿Necesitas la ayuda de otro técnico para resolver un problema? Zoho Assist, el software de acceso remoto instantáneo, te permite invitar a cualquier cantidad de técnicos para ayudarte a solucionar problemas con rapidez. Incluso puedes salir de la sesión y permitir que el técnico invitado continúe brindando asistencia al cliente.
Adición de notas
Registra la información clave de una sesión de asistencia remota como Notas de sesiones, que puedes consultar más tarde. Puedes editar y descargar las notas guardadas en cualquier momento junto con los detalles de la sesión.
Seguridad y uso compartido del portapapeles.
El portapapeles de tu computadora se comparte con la computadora remota, lo que te permite copiar cualquier cosa de tu computadora y pegarla en cualquier archivo de la computadora remota. Puedes deshabilitar el uso compartido del portapapeles si niegas el permiso al técnico o al cliente para acceder al portapapeles del otro mientras se trabaja con la solución de software de servicio de asistencia remota.
