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FUNCIONES | BÁSICOGratis | CLÁSICOGratis | Plan PremiumUn 20 % de la tarifa de la licencia Registrarse aquí |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS | |||
| Base de conocimientos | Sí | Sí | Sí |
| Foro de la comunidad | Sí | Sí | Sí |
| Compatibilidad con correo electrónico | Sí | Sí | Sí |
| Portal de clientes | Sí | Sí | Sí |
| Soporte gratuito | - | 8 horas al día, de lunes a viernes | 24 horas al día, de lunes a viernes |
| Soporte remoto | - | Sí | Sí |
| Número de contacto de escalamiento | - | - | Sí |
| Llamada de actualización de funciones | - | - | Una vez por trimestre |
| Tiempo de la primera respuesta | 48 horas | 24 horas | 8 horas |
| ELEGIBILIDAD | |||
| Según la edición | Edición gratis | Todos los planes pagados | Plan Estándar (más de 10 millones de filas) y plan Empresa |
| Según el período de suscripción | - | Anual o mensual | Anual |
Preguntas frecuentes
No dudes en enviarnos un correo electrónico a customersuccess@zohodataprep.com o comunícate con nosotros con más detalles mediante el formulario aquí.
También puedes enviarnos una solicitud desde la página de solicitud de incorporación de Zoho Desk.
Para solicitar una demostración personalizada, completa tu información de contacto aquí. Nos pondremos en contacto contigo cada cierto tiempo para que la demostración funcione de manera conveniente.
Nuestro equipo de asistencia estará disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día. Llámanos a los siguientes números de teléfono.
- EE. UU.: +1 (332) 600 6305
- Reino Unido: +44 (20) 34672392
- Singapur: +65 6622 4693
- Australia: +61 2 90489907
- India: +91 44 46447177
Puedes leer nuestra documentación de ayuda y artículos relacionados en la base de conocimientos de DataPrep. Además, también puedes ver nuestros tutoriales sobre productos en la página de demostraciones en video.
Puedes verlos en la pestaña Mi área de la página de inicio de asistencia de Zoho.
Sí, obtendrás todos los beneficios del plan Estándar (10 millones de filas). Puedes llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de tu zona horaria en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarte.
Sí, puedes llamarnos entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de tu zona horaria en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarte. Sin embargo, si buscas un servicio las 24 horas del día, te recomendamos que obtengas la asistencia premium.
Sí, tienes el plan de asistencia básica disponible para todos los usuarios de la edición gratuita. Puedes enviarnos un correo electrónico con tus preguntas o realizar una publicación en el foro para obtener ayuda de la comunidad de asistencia. También puedes leer la documentación de ayuda en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes funciones mediante los videotutoriales de nuestra colección.
La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho DataPrep. Puedes enviarnos un correo electrónico o realizar una solicitud en el portal de autoservicio, y nuestro personal de soporte te responderá con una solución a tu problema. Puedes ver tus tickets en la sección Mi área de la página de inicio de asistencia de Zoho.
Si tienes problemas con Zoho DataPrep o si necesitas ayuda, la asistencia remota te permite compartir su pantalla temporalmente (a través de una sesión de reunión en línea) con nuestros representantes de soporte de confianza, de manera que puedan trabajar contigo de forma remota y ayudarte a solucionar el inconveniente.