Piani di supporto

Ecco la tabella comparativa dei nostri livelli di supporto con i servizi inclusi. Puoi scegliere il piano più adatto alla tua azienda.

  Nascondi funzioni comuni
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4

FUNZIONI

BASIC

Gratis

CLASSIC

Gratis

PREMIUM

20% del costo della licenza

Registrati qui
SERVIZI
Knowledge baseRaccolta di articoli dettagliati e pagine di assistenza riguardo la configurazione e l'utilizzo delle funzioni di Zoho DataPrep.SìSìSì
Forum della communitySìSìSì
Supporto tramite e-mailSìSìSì
Portale clientiVisualizza tutti i tuoi ticket, invia nuove richieste di supporto e ottieni le risposte di cui hai bisogno dai nostri esperti del prodotto.SìSìSì
Supporto tramite numero verdeChiama i nostri numeri verdi o richiedi una chiamata di assistenza.-8 ore x 5 giorni24 ore x 5 giorni
Assistenza remotaOttieni assistenza per le tue esigenze di preparazione dei dati e la risoluzione dei problemi tramite sessioni con condivisione dello schermo.-SìSì
Numero di contatto per l'escalationUn numero di contatto diretto da contattare in caso di escalation.--Sì
Chiamata per l'aggiornamento delle funzioniUna chiamata ogni tre mesi per aggiornarti sugli ultimi miglioramenti, funzionalità e casi d'uso del prodotto.--Una volta ogni tre mesi
Tempo della prima risposta48 ore24 ore8 ore
IDONEITÀ
In base all'edizioneEdizione gratuitaTutti i piani a pagamentoPiano Standard (oltre 10 milioni di righe) e
Piano Enterprise
In base al periodo di abbonamento-Annuale o mensileAnnuale

Domande frequenti

1. Come faccio a contattare l'assistenza clienti?+-

Non esitare a contattarci tramite e-mail all'indirizzo customersuccess@zohodataprep.com, oppure contattaci con ulteriori dettagli utilizzando il modulo qui.

Inoltre, puoi inviare una richiesta dalla pagina per aggiungere una richiesta di Zoho Desk.

Per richiedere una demo personalizzata, inserisci le tue informazioni di contatto qui. Ti contatteremo in breve tempo per lavorare alla demo in modo efficace.

Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7, dal lunedì al venerdì. Chiamaci a questi numeri.

  • USA: +1 (332) 600 6305
  • UK: +44 (20) 34672392
  • Singapore: +65 6622 4693
  • Australia: +61 2 90489907
  • India: +91 44 46447177
2. Dove posso accedere alla knowledge base?+-

Puoi consultare la nostra documentazione della guida e gli articoli correlati nella pagina Knowledge base di DataPrep. Inoltre, puoi guardare i nostri tutorial sui prodotti dalla pagina delle dimostrazioni video.

3. Dove posso visualizzare i miei ticket di supporto? +-

Puoi visualizzarli nella scheda La mia area sulla pagina iniziale di supporto di Zoho.

4. Uso la versione di prova. Ho diritto al supporto per i prodotti? +-

Sì, avrai tutti i vantaggi del piano standard (10 milioni di righe). Inoltre, puoi chiamarci in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 17:00 del tuo fuso orario nei giorni feriali; saremo felici di aiutarti.

5. Uso l'edizione a pagamento. Posso chiamare o richiedere una chiamata di assistenza ogni volta che ho bisogno di assistenza per il prodotto? +-

Sì, puoi chiamarci tra le 9:00 e le 17:00 del tuo fuso orario nei giorni feriali; saremo felici di aiutarti. Tuttavia, se desideri un servizio attivo 24 ore su 24, ti consigliamo di passare al supporto Premium.

6. Uso l'edizione gratuita. Ho diritto al supporto per i prodotti? +-

Sì, il piano di supporto base è disponibile per tutti gli utenti dell'edizione gratuita. Puoi inviarci un'e-mail con le tue domande oppure puoi pubblicare un post nel forum per ricevere aiuto dalla community di supporto. Puoi anche consultare la documentazione della guida nella knowledge base e imparare a utilizzare le diverse funzionalità guardando i video di istruzioni nella nostra raccolta.

7. Uso l'edizione gratuita. Posso richiedere una chiamata di assistenza? +-

Il supporto tramite chiamata è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento a Zoho DataPrep. Puoi inviarci un'e-mail oppure inviare una richiesta nel portale self-service, il nostro personale di supporto ti risponderà con una soluzione al tuo problema. Puoi visualizzare i tuoi ticket nella sezione La mia area sulla pagina iniziale del supporto Zoho.

8. Cos'è l'assistenza remota? +-

Se hai problemi nell'utilizzo di Zoho DataPrep o hai bisogno di aiuto, l'assistenza remota ti consente di condividere temporaneamente lo schermo del tuo computer con i nostri tecnici di supporto fidati (tramite una riunione online) in modo che possano lavorare con te da remoto per aiutarti.

Grazie per averci contattato! Ti contatteremo a breve.